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第八章人力资源管理第一节前言1、什么是人力资源？人力资源是指推动经济发展和社会发展的人的劳动能力。人力资源的内涵：智力劳动能力和体力劳动能力；现实劳动能力和潜在劳动能力。人力资源的载体：劳动能力拥有者一、人力资源管理概述人口、人力资源、人力资源、劳动力和人力资源的关系人口丧失劳动能力者人力资源学生、失业者劳动力普通劳动者人才资源人力资源的特点人力资源的主动性人力资源的时效性人力资源的可再生性2、人力资本什么是人力资本？体现在人身上的、以人的数量尤其是质量表现出来的资本。人力资本对经济起生产性的作用，使收入增加。人力资本必须通过投资才能形成。它的所有权不能继承或转让。人力资源管理和人力资源30％－70％的人力资源潜力员工效率1000HRM二、HRM地位的变化19世纪中20世纪初20世纪60年代70年代80年代90年代年代一般员工工头普通管理者中层经理高层管理者企业最高领导层管理者层次人力资源管理的功能档案记载制度管理人事管理人事与员工关系人力资源管理人力资源战略传统的人事管理与现代人力资源管理的比较传统的人事管理现代人力资源管理对员工的态度1.员工是被动的2.员工仅仅是企业的生产要素3.企业管理员工1.员工是主动的2.员工是企业发展的宝贵资源3.企业与员工互相匹配，共同发展管理目标服务于员工，支持员工，提高员工的工作效率和对企业的忠诚度提高员工的总体素质，培养员工的核心人才。直接形成企业的核心竞争力，提高企业的总体优势管理战略1.将企业文化灌输入员工头脑2.使员工理解并较好的执行企业任务方针与政策1.将企业文化与企业战略融入员工的自觉行为2.让员工帮助企业实现经营战略HR管理工作的分工HR专业人员建立HR管理程序开发或选择HR管理的方法监控或评价HR实践在涉及HRM的事物上劝告或协助经理们一线经理贯彻HR管理的实践面试、培训、绩效评估、薪酬确定、奖惩、事故调查、解决投诉等。为HR专业人员提供必要的投入人力资源管理员工培训工作分析与评价薪酬福利管理人力资源计划绩效评估职业生涯管理员工招聘国际人力资源管理传统与新型组织模式的比较传统模式组织的特征维度新型模式行政层系式自给自足性就业稳定人人一样成分单一由个人完成成本利润资金董事会尽力而为专断性的职位与资历组织形式结构特点员工的期望员工特点员工构成工作性质优势的依据重点导向资源依靠统治/影响力质量要求领导风格奖酬基础网络系统式相互依存性个人成长各具特点高度多样化由群体完成时间用户信息各种利害相关户无妥协余地鼓励性的技能与市场价值三、HR与组织发展财务能力营销能力生产与技术能力组织的学习能力组织的学习能力是竞争优势的重要来源21世纪HR管理面临的三大挑战全球化要求HR专家把握六种关键技能：管理竞争、适应复杂性、把握变化、在干中学习、完善组织行为、以人为中心进行管理。组织的变化要求HR专家协助企业高层管理者推动组织变革，适应组织的变化。知识工人短缺要求HR专家调整或重造企业的HRM系统，保持HR竞争力。21世纪HRM的10个新特点重视高科技的作用构建更有效的HRM体系采用更灵活的HR政策加强人际合作与交往组建学习型组织实行有效的薪酬和福利规划重视员工职业生涯的发展卓越有效的领导创立良好的企业文化发挥HR专家的作用第二节工作分析与评价一、工作分析的基本概念与术语二、工作分析的内容与作用三、工作分析信息的收集方法四、工作说明书的编写五、工作评价一、工作分析的基本概念与术语工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。工作分析的基本术语任务责任职位职务职业职业生涯二、工作分析的内容与作用工作分析的内容–工作描述–工作规范工作分析的作用1、工作描述工作名称工作活动和工作程序物理环境社会环境聘用条件工作分析工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员直接上级：服务部经理直接下属：无主要责任：占总工作时间的百分比建立计算机硬件系统50%具体任务：频率（1）根据具体要求组装零部件日常（2）测试并修正误差日常（3）送货上门、拆开机器包装、现场装配日常现场演示基本系统10%具体任务：频率（1）解释硬件系统日常（2）现场演示软件如何安装日常（3）为客户提供研讨会和培训班的信息日常工作分析（续）维修系统35%具体任务：频率（1）现场诊断问题日常（2）在现场或在公司维修日常（3）安装临时的替代系统一周1次或根据需要而定不断更新技术5%具体任务：频率（1）在需要时参加技术培训一季度1次或根据需要而定（2）阅读手册和集体实践一周1次（3）在需要时向其他服务人员或服务部经理咨询日常该岗位需要使用哪些特殊的设备或工具？计算机硬件；软件；计算机维修的专门工具该岗位与公司中其他岗位之间有何联系？与销售代表密切配合，以满足客户对新系统的需求；与其他技术服务人员密切配合，进行诊断和维修工作；在现场安装和维修时与客户直接交流该岗位的工作条件描述：正常工作时间：每月轮换，日程安排如下：其中三个星期为星期一～星期五，上午8：00～下午5：00另一个星期为星期二～星期六，上午8：00～下午5：00工作分析（续）加班要求：对于周末和晚上的紧急维修任务，技术服务人员轮流承担随叫随到职责出差要求：只在本地工作该岗位的特殊条件或要求：手指灵活；能够负重32公斤；视力好；持有效驾驶执照2、工作规范一般要求生理要求心理要求工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员教育水平：必备资格条件：高中毕业证书理想资格条件：计算机方面的一些技术培训工作经验：必备资格条件：无——一将接受公司的培训理想资格条件：有组装、维修计算机硬件的工作经验；有阅读技术手册并根据手册进行操作的工作经验工作规范特殊技能和能力：必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的能力；有效沟通和清晰表达思想的能力；学习技术技能并将所学知识应用于实际的能力和愿望理想资格条件：一定的计算机技能；对使用计算机感兴趣个性品质：必备资格条件：诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为高质量的客户服务做出奉献；开朗友好；灵活；愿意从事一些晚间或周末的工作理想资格条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精力充沛体格要求：能负重32公斤；视力好，手指灵活；会驾驶并持有效驾驶执照工作规范接上表3、工作分析的作用工作分析是人力资源计划的基础工作分析有助于选拔和任用合格人员工作分析有助于设计积极的员工开发计划工作分析可以为绩效评估提供标准和依据工作分析有助于实现公平薪酬工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能三、工作说明书的编写工作描述工作规范工作说明书填表人姓名：部门领导人签字：日期：岗位名称：岗位代码：直接上司职务：直接下属职务：工作内容时间质量标准数量标准与工作相关的岗位1.2.工作职责范围：1.下属2.设备3.预算范围4.其他工作环境1.物理环境2.社会环境3.人际环境4.各种待遇工作使用设备1.2.3.4.工作涉及的企业内外部联系图本岗位在企业的位置图岗位对工作的要求：1.一般要求2.生理要求3.心理要求4.技能要求工作分析表工作说明书的主要内容工作标识–工作名称–工作代码–工作分类的日期工作概述–描述工作的总体性质工作联系–任职者与组织内外其他人的联系（续）工作的职责和任务工作权限工作的绩效标准工作的环境工作规范–已有工作经验的任职者–无实践经验的任职者第三节员工招聘一、招聘的作用和程序二、员工招聘渠道三、员工选拔四、员工录用五、招聘评估一、员工招聘的作用和程序1、员工招聘的意义2、员工招聘的内容与前提3、员工招聘的程序1、员工招聘的意义员工招聘可以确保组织发展所需的人力资源招聘高层管理者和核心技术人员，可以为组织的发展增添新的活力成功的员工招聘，可以使组织更多地了解员工到本组织工作的目的和动机员工招聘使组织的知名度得到扩大员工招聘有利于劳动力的合理流动2、员工招聘的内容和前提员工招聘内容主要是由招聘、选择、录用、评估等一系列活动构成。员工招聘有两个前提，一是人力资源规划，二是工作描述和工作规范，即工作说明书。人力净需求工作分析计划审批招聘计划发布招聘消息应聘者申请安排体检、资料核实甄选考试面试预审、发面试通知试用正式录用评估招聘选拔录用评估3、员工招聘的程序二、员工招聘渠道内部招聘广告校园招聘猎头公司人才交流中心网络人才竟聘会关于撰写有效的招工广告的几点告诫1．设计广告使其能抓住读者的注意力，促使他们深入阅读。使用大字标题有助于向候选人出售工作，不要仅仅列出工作名称。然而，广告不应自作聪明或太有创意。2．不能做你无法遵守的承诺来误导工作，对于晋升机会、挑战、责任等要诚实列出。3．对工作要求和所需资格要详细陈述（即：教育经验和个人特点等）。4．描述为该公司工作的优点。5．经济地使用广告空间，广告的规模应与职位的重要性及所寻求的候选人的数量相匹配。6．确保广告易于阅读且语法正确。印刷字体应清晰明了并有吸引力，7．为读者提供一个获取更多信息的来源（即：地址或电话号码）。在下面的位置上编写一则有关该职位的招聘广告，其中至少应该包括以下信息：•该工作岗位的名称及简单的描述•必备的任职资格•应聘的程序•招聘的截止日期•公司名称•平等就业机会声明（如果适用的话）•赞助性行动方案说明（如果适用的话）起草招聘广告此外，你还可以有选择地包括以下信息：•有关公司或组织的描述性信息•理想的任职资格•薪金和福利信息•工作条件、工作时间等信信息•有关社区方面的信息•希望开始工作的时间或其他特殊信息•企业标识•对求职信或个人简历的要求接上页•可提高被提升者的士气•对员工能力可更准确的判断•在有些方面可节省花费•可调动员工的工作积极性•可促成连续的提升•一般只需雇用从最低级别的员工种选拔•“近亲繁殖”（企业的视野会逐渐狭窄）•未被提升的人或许士气低落•“政治的”勾心斗角•必须制定管理与培养计划内部和外部招聘的优缺点优点缺点内部招聘•“新鲜血液”有助于拓宽企业的视野•比培训专业人员要廉价和快速•在企业内没有业已形成的政治支持者小集团•可能引来企业窥察者•可能未选到“适应”该职务或企业需要的人•可能会影响内部未被选拔的候选人的士气•新员工需要较长的“调整期”或熟悉时间内部和外部招聘的优缺点优点缺点外部招聘接上页1、初选求职申请表个人简历评价求职申请表初步面试三、员工选拔应聘申请表范例姓名性别出生年月籍贯婚姻状况健康状况学历专业专长个人爱好现供职单位职务职称照片通讯地址邮编电话起止年月学校或任职单位专业/工种职务/职称履历成就性格自我评价潜力招聘职位工资要求元其他要求考试成绩面试结论招聘结论招聘机构意见审批求职人员登记表共2页第1页姓名性别出生年月籍贯民族婚姻状况学历身高（m）体重（kg）健康状况血型家庭住址联系电话地址应聘职位需求待遇住房要求A.希望公司提供宿舍B.自己租房C.自己有住房计算机水平A.精通B.一般应用C.没接触过懂何种外语及精通程度业余爱好和兴趣应聘职位的理解：1）职位名称2）主要职责3）资格要求求职人员登记表最高学历：共2页第2页学校科系时间备注工作履历：工作单位时间职务离开原因问题调查：1.除应聘职位外，您还可以适应其他何种工作：2.请简述您的性格特点：3.您具备哪方面的技能：4.您觉得您有什么缺点：招聘测试•心理测试·智力测试·个性测试·特殊能力测试•知识技能测试·综合知识测试·专业知识测试·辅助技能测试•情景模拟·公文处理·角色扮演·活动设计2、精选申请人评价中心一般资质水平测试心理与人格测验工作范例测试机械操作能力测试诚实测试职业技术能力测试身、手灵敏型测试知识测试管理能力测试书写能力测试选拔中可采用的各种测试员工招聘测试表姓名应聘岗位申请者登记号成绩测试项目差（1分）及格（2分）中等（3分）良好（4分）优秀（5分）评价备注1.心理测试A.智商测试B.个性测试2.知识技能考试A.综合知识考试B.辅助技能测试C.专业知识考试3.岗位技能情境模拟测试测试项目负责人_____________(签字)