管理人力资源

1第一章管理人力資源2我該了解什麼?1.說明人力資源管理的定義，並指出人力資源管理如何對組織績效發揮貢獻。2.指出人力資源部門的職責。3.簡述人力資源管理所需的各種能力。4.說明其他部門主管在人力資源管理過程中應扮演的角色。5.討論與人力資源管理有關的道德議題。6.描述人力資源管理領域常見的職涯發展方向。3離職率有一家知名連鎖速食企業，近來離職率一直居高不下，若您是該企業之區經理，您將如何看待這個問題？4導言人力資源管理係指影響員工行為、態度及績效的政策、實踐方式及系統架構。重要人力資源管理實踐方式包括：5人力資源與企業績效傳統上，管理者與經濟學者均視人力資源管理為組織的必要支出，而非獲利來源。「人力資源管理」的概念即指出員工亦是企業資源。人力資本係指以組織內員工所受教育訓練、員工個人經驗、判斷力、智識程度、人際關係及洞察力等員工特徵作為基準，而建構出的組織經濟價值。「產品或服務的品質、企業獲利能力與顧客滿意度」為衡量組織表現的基準。由於人力資源管理決定誰為組織工作以及他們如何工作，因此它自然也會左右組織在前述基準上表現的結果。人力資本的特性，讓人力資源管理更具價值。人力資源管理也因而對組織成敗具有舉足輕重的地位。以商業策略的用語來說，只有能維持競爭優勢，組織方可基業長青。6人力資源管理的影響力7人力資源與企業績效人力資源必有如下特性：具價值具稀有性無法被複製難以替代高績效實現系統：係指組織內的技術、組織結構、人員與工作程序均能妥適地搭配運作，而能在競爭環境中提供優勢的組織狀態。為維持高績效實現系統，組織必須：發展教育訓練課程聘用具備新式技能的人才依據個別員工在團隊合作、個人彈性及學習能力上的表現，給予合理報酬。8人力資源部門的職責人力資源的職責涵蓋：工作分析及設計人員招募及甄選教育訓練與發展績效管理薪資報酬和福利勞資關係人事政策合乎相關勞工法律規範支援公司決策9人力資源部門的職責工作分析及設計：工作分析：取得關於工作詳細資訊的過程工作設計：定義工作完成方式及相關任務的過程招募及聘用人員：人員招募：組織為其內部職缺尋找可能受聘應徵者的過程甄選：組織試圖確認應徵者是否具備必要知識、技術、能力及其他協助組織完成目標等特質的過程10人力資源部門的職責教育訓練及員工發展：教育訓練：為使員工習得工作相關的知識技能與行為方式，所做的計畫性努力。員工發展：使員工獲取改善其既有能力，以達成目前或未來新型態工作挑戰的知識、技能與行為。11教育訓練及發展增加人力資本價值的可能方式12人力資源部門的職責管理績效：績效管理：確認員工活動及產出是否符合組織要求的過程。績效管理的作法包含明確指出對組織有貢獻之職務任務及產出。13其他部門主管對人力資源管理的職責其他部門主管常須參與之人力資源管理事項包括：工作分析及設計人力資源規劃面試應徵者參與用人決策提供教育訓練執行績效評估影響勞資關係的關鍵角色14人力資源部門的職責規劃執行薪資福利制度：員工是否受到激勵，與他們能從組織得到多少薪餉或好處關係密切。若薪資福利制度符合員工期待，它能發揮的影響常是無與倫比的。維持正面勞資關係：專業的人資人員，常被組織寄予「維持和諧勞資關係」的重任。以促進組織與員工溝通更是常見職責建立與執行人事政策：組織依賴人資部門協助建立相關人事（如：聘僱、員工紀律、升遷、福利等）政策。15人資部門的職責確保組織運作符合勞工法律規範：政府制定了多項勞工法規。這些法律規範的事項包括維持公平就業機會、勞工安全、勞工健康、薪資福利、隱私權及工作保障等。支援公司決策：人力資源規劃是達成此項職責不可或缺的要素。人力資源規劃係指確認組織為達成目所需的員工數量及類型。16專業人力資源管理者須具備的能力17專業人力資源管理者須具備的能力人際關係能力：人資同仁須了解員工如何能夠並願意在競爭環境中為組織提供優勢，以及人資部門協助組織員工完成上述使命的政策、規則與作法。對於今日的人資專業人員來說，溝通、協調及協助團體發展等更是不可或缺的技能。決策能力：人資人員必須認識公司的業務範圍，並具備「用數字說故事」（即將各種解決方案對組織有形或無形的損益，一律換算成金錢上損益）的能力。決策時也要衡量各項作法對社會或企業道德可能造成的影響。18專業人力資源管理者須具備的能力領導能力：要成功引領同仁，主管必須具備診斷問題、實現組織變革，及評估結果的能力。專業能力：人力資源管理的專業能力包括對員工聘僱、潛能發展、報酬制度建立、組織設計，以及溝通協調等各方面最先進的知識。19人力資源管理與企業道德道德：道德係指判斷是非的準則；道德行為則是指合乎前述準則的行為。員工權益：自主權隱私權意見自由權言論自由權正當程序選擇權合乎道德的行為準則：重視互惠關係員工能為公司行為負責企業擁有明確的組織方向或願景重視公平性20合乎道德的行為準則21人力資源管理領域的職涯發展多數專業人資人員會負責組織內與人才招募、教育訓練或勞資關係有關的工作。一般人資人員工作內容則包含所有與人力資源管理相關（如：人才招募、教育訓練、薪酬及勞資關係）的活動。多數人資人員具有大專以上學歷，擁有碩士以上學歷的也不少見。許多人資人員選擇加入職業公會組織，其中有些會去取得相關的專業認證。目前最主要的公會組織為「人力資源管理協會」（SocietyforHumanResourceManagement,SHRM）。