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中国项目管理师（PMP）国家职业标准考前培训在项目管理中存在的问题需求定义问题比率团队组织问题比率项目运行问题比率定性不明确进度安排不当决策不力信息不良变化因素15.1%9.8%8.6%3.9%3.6%人员配置不当职责不明团队负责人不得力12.2%6.2%4.6%缺乏协调控制不良沟通不良领导不力敬业精神差13.8%7.1%6.5%5.8%5.8%合计43%合计23%合计34%资料来源：StandishGroup,1484个项目，1997请分析这些项目管理中的问题哪些是与人力资源和团队建设相关的？项目都有二个基本的要素，一定的范围和合理的组织结构。费用、质量和进度是在这二个基本的要素下进行的。而一个合理的组织结构除了选择合符项目环境的结构类型外，还必须有人去承担结构上各个位置的角色。费用、质量和进度都是要与其他资源（主要是人力资源）有机结合，才能达到项目目标的。因此，了解组织结构的类型，选择符合任务环境的组织结构，招聘项目所需的人才，将招聘来的人整合成一个战斗的团队等问题，成为项目管理必须重点考虑的内容。企-人=止“企业唯一真正的资源是人”----彼德·德鲁克（1954）人力资源漏斗人人力人材人才人财人力资源管理项目管理师技能要求：1．能够确定项目组织中的角色、权限和职责，并制定人员配备计划2．能够根据人员配备计划，进行人员招聘，并明确组织人员的报告关系3．能够编制项目组织人员的培训计划考核评价系统薪酬分配系统培训开发系统工作分析与评估系统素质评价系统HR规划系统公司战略HR规划招聘甄选(选人)入职(用人)培训(育人)调配/晋升(留人)价值分配岗位说明书工作描述工作分析组织结构岗位评估岗位层级设置职业发展路径素质模型测评管理办法培训制度课程设置考核制度考核评价KPI薪酬制度人力开发计划提供业务素质标准提供个性素质标准提供工作标准确定晋升途径薪酬等级确定依据提供分配方式考核标准奖金发放依据提供业务素质要求能力和绩效表现课程设置标准考核方法能力测评方法能力测评内容培训依据（业绩与能力）人力资源管理系统人力资源管理1、项目人力资源管理的概念2、项目人力资源管理的主要内容3、项目人力资源管理计划过程4、项目人力资源管理计划的编写原则和方法5、人员配备计划6、人员招聘7、培训计划1、项目人力资源管理的概念P118项目人力资源管理可以定义为根据项目目标，采用科学的方法，对项目组织成员进行合理的选拔、培训、考核、激励，使其融合到组织之中，并充分发挥其潜能，从而保证高效实现项目目标的过程。外部因素和内部因素管理1、项目人力资源管理的概念项目人力资源管理的特点有：(1)强调团队建设因为项目工作是以团队的方式来完成的，所以在项目人力资源管理中，建设一个和谐、士气高昂的项目团队是一项重要的任务。人员招聘、培训、考核、激励等工作都应充分考虑项目团队建设的要求。1、项目人力资源管理的概念项目人力资源管理的特点有：(2)具有更大的灵活性由于项目组织是一个临时性组织，在项目开始时成立，在项目结束后解散。在项目目标实现的过程中，各阶段任务变化大，人员变化也大。2、项目人力资源管理的主要内容（1）组织规划组织规划就是根据项目目标及工作内容的要求确定项目组织中角色、权限和职责的过程。2、项目人力资源管理的主要内容（2）人员配备人员配备就是根据项目计划的要求，确定项目整个生命期内各个阶段所需要的各类人员的数量和技能，并通过招聘或其他方式，获得项目所需人力资源，从而构建成一个项目组织或团队的过程。2、项目人力资源管理的主要内容（3）团队成员的开发项目团队成员的开发就是对项目组织或团队成员进行必要的考核、培训激励，从而实现充分发挥团队成员个人或集体的创造性和潜力，提高项目团队整体工作绩效的过程。3、项目人力资源管理计划过程（1）制定组织规划项目人力资源管理计划的首要任务是制定组织规划，组织规划的主要内容包括：1）组织结构选择2）确定各单位的分工协作及报告关系3）确定集权与分权程度及权力分配制定组织规划主要考虑的因素有1）组织不同单位之间正式或非正式的信息沟通和报告关系；2）项目各阶段内不同技术人员之间的联系或不同阶段之间的技术人员之间的衔接关系；3）组织内个人之间正式或非正式的关系4）项目性质及复杂程度；5）项目母体组织结构类型6）项目母体组织劳动人事方面的规章制度；3、项目人力资源管理计划过程（2）制定人员配备计划制定人员配备计划主要是根据项目范围计划、项目进度计划和组织规划，预测出项目在整个实施过程中各时间段所需要的各类人员数量，说明什么时候和什么样的人员应该进入或离开项目团队，并对人员的获得和调整作出安排。3、项目人力资源管理计划过程（3）制定团队成员开发计划团队成员开发计划主要指针对项目团队成员的培训计划、绩效考评计划、激励计划等。制定团队成员开发计划的主要依据为：1）人员配备计划2）工作规范3）绩效考核结果4）项目外部的反馈意见3、项目人力资源管理计划过程（4）计划的执行和控制项目组织将人力资源管理计划付诸实施，并根据实施结果进行人力资源管理计划的评估及修正。人力资源管理计划是一项动态的工作过程，它具有滚动的性质，由于项目组织内外诸多不确定因素的存在，造成项目目标及工作范围、进度的不断变化，因此，人力资源管理计划在项目实现的过程中只有进行不断的控制才能保证计划的有效性。4、项目人力资源管理计划的编写原则和方法(1)项目人力资源管理计划的编写原则1)灵活性原则2)整体性原则3)双赢原则4、项目人力资源管理计划的编写原则和方法(2)项目人力资源管理计划的方法运筹学法滚动计划法追加计划法等5、人力资源管理计划1)人员配备计划2)人员招聘3)培训计划1)人员配备计划（1）人员配备计划的内容人员配备计划是人力资源计划中的一项具体的业务计划，它主要是根据人力资源总体规划的要求，制定出项目在整个实施的过程中人力资源配备的规划和安排。一般而言，人员配备计划应具体说明：需要多少岗位；每个岗位具体任务及职责；每个岗位需要的能力、技巧和资格；每个岗位所需人员的获得及配备的具体安排和打算。1)人员配备计划（1）人员配备计划的内容1、工作分析人员配备计划的首要工作是工作分析，工作分析是通过分析和研究来确定项目组织中角色、任务、职责等内容的一项工作。工作分析的最终成果是形成工作说明书与工作规范。1)人员配备计划（1）人员配备计划的内容2、选配人员工作分析明确了项目组织中需要的人员数量和质量，选配人员工作则是根据工作说明书和工作规范，对每个岗位所需人员的获得及配备做出具体安排。1)人员配备计划（2）人员配备计划编写的原则目标性原则人尽其才原则专业化原则灵活性原则1)人员配备计划（3）制定人员配备计划的方法1、责任矩阵责任矩阵是一种将项目所需完成的工作落实到项目有关部门或个人、并明确表示出他们在组织中的关系、责任和地位的一种方法和工具。它将人员配备工作与项目工作分解结构相联系，明确表示出工作分解结构中的每个工作单元由谁负责、由谁参与，并表明了每个人或部门在整个项目中的地位。责任矩阵(▲负责〇审批●辅助△承包□通知)WBS项目经理土建总工机电总工总会计师工管处财务处计划合同处机电设备C合同处设计院咨询专家电力局水电部中技公司十四局大成设计●●●●▲●□〇□□□招标●●●●●●▲●〇□□□□施工准备▲●□□〇□□▲□采购〇□●□□●●▲□●●施工▲●□●●●●●●▲▲项目管理▲●●●●●●●●●□□1)人员配备计划（3）制定人员配备计划的方法2、人力资源需求曲线人力资源需求曲线是根据项目时间网络图中对各项工作的计划安排，统计并形象表示出各时间段项目所需人力资源数量的曲线。它具有绘制简单、解读容易的特点，可以帮助我们制定人员配备计划及进行人员配备的优化。某项目的人力资源需求1)人员配备计划人员获取2143A=2天B=5天C=3天天数如果所有活动同一天开始的资源使用BAC8642012345天数如果活动C延迟2天（活动C的总时差）开始的资源使用资源平衡举例ACBBCB86420123452)人员招聘（1）人员招聘的基本内容与程序•发布招聘信息•应聘者提出申请•人员选择•人员录用•人事档案归档2)人员招聘（2）人员招聘的方法•申请表•笔试•面试•试用•能力测试3)培训计划培训是项目人力资源管理的一项重要的内容，它是为保证项目组织的成员们具备完成现在和未来工作所需要的知识和能力而提供的教育和训练。培训的目的一方面是使培训对象获得目前工作所需的知识和能力，更好地完成本职工作。3)培训计划编制培训计划一般包括以下步骤：评估培训需要确定培训目标选择恰当的方法和手段安排时间确定培训效果评价的方式和时间项目团队建设项目团队基本知识项目团队的发展阶段高效团队的特征项目团队建设方法项目利益相关者分析团队特征团队类型创造良好的工作环境和氛围项目团队冲突管理当代激励理论项目团队绩效考核1、项目团队基本知识综述P65（1）基本概念团队是由两个或者两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个体之间的一种组织形态。其重要特点是团队内成员间在心理上有一定联系，工作上彼此之间发生相互影响。狭义的项目团队就是为了实现一个共同目标而协同工作的一组个体的集合，一个迅速形成的、由具备协作精神的成员所构成的临时性组织。1、项目团队基本知识综述P65（1）基本概念项目团队的形成需要具备如下基本要素：项目成员有着共同的目标，为完成共同目标，成员之间彼此合作项目成员之间互相依赖、互相影响，彼此之间形成一种默契和关心项目成员具有团队意识，具有归属感责任心1、项目团队基本知识综述P65（2）有效团队协作的基本原则1）设定共同目标2）承认相互依赖和相互尊重3）共同的行为准则4）团队共享奖励5）共同塑造团队精神和活力“团队”发展不同阶段需要的领导风格例：刘光是一个项目经理，他着意于建立项目团队，他认为既然项目团队成员有共同的目标，而且具有项目所需要的技术，关键是愿意为项目作出自己最大的贡献，那么在建立了团队后就要充分授权，让团队成员的获得最大的自主权。然而他发现在项目一开始就遇到麻烦，甚至连团队也建立不起来，小组成员各自为政，特别是当项目中间进来新成员时，更是乱上加乱。您说刘先生应该采用什么类型的领导风格？“团队”发展不同阶段需要的领导风格P66形成阶段(Forming)---------指导型的领导风格(Directivestyle)疑问阶段(Storming)------影响型的领导风格(SellingorInfluencestyle)规范阶段(Norming)------参与型的领导风格(Participativestyle)执行阶段(Performing)---授权型领导风格(Delegativestyle)2、高效项目团队的特征P671）明确的目标与共同的价值观；2）清晰的分工与精诚的协作；3）融洽的关系与通畅的沟通；4）高昂的士气与高效的生产力；5）个人与团队共同成功。团队组建的原则P21目的性管理跨度与层次精干高效弹性3、团队组建过程的原则：（1）建立一个多元化的项目团队（2）建立项目经理的领导权威（3）树立并保持项目组的团队精神（4）争取职能部门的支持（5）确保团队内信息的畅通4、项目利益相关者分析P150每个项目都有其特定的利益相关者群体。成功的项目管理只有在项目经理把项目利益相关者的潜在影响考虑进去以后才能实现。项目计划的一个重要部分就是识别所有的项目利益相关者及其在项目中的利益。4、项目利益相关者分析有效的利益相关者管理到少包括5个重要因素：①识别利益相关者；②参与的层次；③积极调查，确定利害关系和冲突问题；④用一种可以接受的方法解决利害关系和冲突；⑤正式的批准。4、项目利益相关者分析这种积极的利益相关者管理战略的结果是：项目团队不会被任何问题或质询的意外难倒，利益相关者也不会对项目的任何方面吃惊。项目几乎是在所有的被感动的利益相关者和公众完全接受的情况下进行。这种积极的利益相关者管理很大的促进了项目的价值。4、项