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東海大學產業創新經營研究室1劉仁傑教授精實系統的人力資源管理東海大學產業創新經營研究室21.人才培育與企業經營2.一人多工序的意義與趨勢3.多能工培育的目的與機制4.多能工訓練與認證實務5.製造企業人力資源管理最前線大綱東海大學產業創新經營研究室3精實變革的人力資源特質•豐田汽車強調「育才」才能「造物」1.具有強烈組織色彩的人才2.達成組織目標的技術能力品質與產量符合要求的多能工(第1階段)3.伴隨組織精進的解決問題能力活用能力與活力克服面臨問題(第2階段)涵義：當前聚焦在第1階段，為初步變革成果打基礎。東海大學產業創新經營研究室4企業組織的目的•獲利。亦即透過創造stakeholders(利害關係人，包括：股東、員工、客戶、供應商等)的利益，貢獻人類社會。•員工是企業組織最重要的成員。員工的整體利益包括：1.持續成長、充滿活力(精神文明)2.提高生產力，取得更好的待遇(物質文明)3.回饋顧客，贏得尊敬東海大學產業創新經營研究室5Nike：崇尚人本主義的西方企業Portland,Nike重視員工、客戶、股東、供應商暨所屬地域的典範東海大學產業創新經營研究室6人才活用：適才適所人才培育：學習園地人脈關係：感情交流園地造物經營趨勢：朔造員工參與的組織特色，培養具有強烈組織色彩C.I.型（corporateidentity）人力資源，確保組織與成員的長期利益。人力資源的本質東海大學產業創新經營研究室7理解精實系統的本質面對不確定時加強預測、事前排除事後容納與調整面對不確定性的方法聘用菁英（IE、MBA）、加強預測結合作業員、幕僚、管理者等，運用團隊來克服A幕僚主導A管理者主導、幕僚諮詢B分工、專業化B一人多工序、多能工C要求作業員照規定C要求作業員照規定、也請作業員提供意見生產方式D管理者負責士氣D管理者負全盤責任生產方式變革菁英開發全員改善適用環境安定、需求量大量少、需求不穩定傳統生產精實生產東海大學產業創新經營研究室8人性管理的省思生產力→作業細分、標準化→犧牲人性追求生產力一人多工序的涵義：生產力與人性相互融合的思想和技術一人多工序的意義東海大學產業創新經營研究室9生產力1.不信任人性2.徹底劃分作業3.機器人1.無視經濟性2.放任生產3.企業衰退1.創造的喜悅2.一人多工序3.企業發展人性工廠的兩面性東海大學產業創新經營研究室10一人多機與一人多工序一人多機一人多工序品質（Q）覆水難收防範未然成本（C）居高不下,難改善物美價廉,易掌握交貨（D）僵硬緩慢彈性快速☆一人多工序：根據產品的作業程序，從事多項作業單元的作業方法。☆一人多機：指在同一個作業單元內，能夠操作更多的機器。東海大學產業創新經營研究室11一人多工序的質疑與說明Q1：工會的問題？企業別組織vs職能別組織A公司B公司C公司D公司日本歐美A公司工會B公司工會工會1工會2工會3職能別工會企業別工會東海大學產業創新經營研究室12工會與勞資關係工會：代表工人、並透過集體談判來保障及提升會員權力同業公會：企業經營者（資方）工會：從業員（勞工）如何保障：集體施壓結合企業、保障自己東海大學產業創新經營研究室13職種別工會：每職種別均有委員長工會的種類全美汽車勞聯UAW(主席)鍛造、鑄造工會焊接工會組裝工會塗裝工會企業別工會日本汽車勞工聯合會（理事長）豐田汽車工會日產汽車工會本田汽車工會東海大學產業創新經營研究室14Q2：實施一人多工序後，薪資是否調高？職能別組織（職能增加）、按件計酬（熟練度降低）vs年功制或月薪制Q3：教育訓練費用的支出是否增加？歐美企業（增加）vs日本企業（不變）台灣與大陸企業（初期增加）東海大學產業創新經營研究室15先進企業的寶貴經驗•精實變革是帶動人才培育的機遇！•專注重點在於從業員潛力的發揮。•過去想做卻做不到的事，現在可以一次到位、水到渠成！涵義：創造同仁成長機會的公平性東海大學產業創新經營研究室16多能工培育的目的•貫徹精實系統，調適市場需求1.因應產品變化、生產數量變動，追求效率不變、品質不變。2.因應人員缺席、變動，追求效率不變、品質不變。3.兼具知識的廣度與深度，具備調適市場高附加價值趨勢的問題解決能力。東海大學產業創新經營研究室17OJT：最重要的方法OJT（onthejobtraining，在職場訓練）透過實際操作和觀察，在職場中從事生產工作，同時達成學習目標。重要理由：1.生產線中充滿機會(活用線平衡圖)2.問題回饋快3.組織文化傳承的重要過程東海大學產業創新經營研究室18改善后改善前3534304044.820332530302535454030303034353534343534343333334033402035353025403535301520253035404550551234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394035343535323233353535353530353535343535343435343433333337353533333530202530354012345678910111213141516171819202122232425262728293031323334精實小線讓加工提升21%產效(40人)(38人)東海大學產業創新經營研究室1935343535323233353535353530353535343535343435343433333337353533333530202530354012345678910111213141516171819202122232425262728293031323334•加工38人，每小時生產103雙，平衡率91%，仍然充滿學習空間。線平衡圖的仍可積極活用東海大學產業創新經營研究室20OJT推行的前置工作理解公司的基本要求(如NOS願景等)新進人員應先進行講習、讓其有基本認知。理解多能工培訓與NOS精實的關聯提升產效，改善待遇。從基本作業開始，透過OJT要達成的目標新進人員先進行約2日的基本作業(如針車手的直線、曲線、回針)，即進入現場OJT學習。東海大學產業創新經營研究室21培育多能工的7項要點•作業精簡化•現場領班的適切指導•標準表單作業•全廠推行•有計畫、有毅力•迅速改良設備•絕對安全東海大學產業創新經營研究室22多能工訓練實務實戰0合理化的再檢討、再改善實戰1多能工訓練team之編成，塑造挑戰文化實戰2以工序別清楚地掌握現有作業員的技能實戰3使用「多能工訓練計畫表」，設定各作業員目標實戰4老兵帶新兵，並以獎勵帶動氣氛實戰5班長的實作（生產線上協助、支援）、實教東海大學產業創新經營研究室23多能工的定義與目標設定•定義應依作業需要，有明確的工種模組。•盤點現況與目標設定舉例:裁斷針車加工多能工現況10.5%12.5%15.5%多能工目標30%30%30%全能工現況1%1%1%全能工目標3%3%3%東海大學產業創新經營研究室24多能工的考核•基本作業知識衣著規定、安全守則、工治具的管理與日常確認的確實程度•基本要求作業順序、要領等基本作業的符合規定•符合品質規定的作業效率符合品質要求的目標作業效率確認東海大學產業創新經營研究室25豐田汽車現場解說1•何謂工程師教育？(1)實作能力(作業熟練)(2)改善工序作業的問題解決能力(3)提攜後進的能力(4)團隊合作能力再加上•文化造就優秀工程師！東海大學產業創新經營研究室26豐田汽車現場解說2•多能工化的4個層級1.能獨立作業3.能處理異常狀況4.能教學2.能如期完成東海大學產業創新經營研究室27從作業員邁向全公司•作業員多能工、技能與判斷力的精進•幹部從教導能力邁向改善與解決問題能力關鍵在於解決問題的速度、品質(徹底程度)•全公司相關部門(針車)朝向加工，裁斷、資材供應商、工治具、開發設計、營業的全流程的問題可視化。東海大學產業創新經營研究室28全球人資管理新動向激發潛力才能創造價值！多能工的認證、活用與激勵機制，被認為是致勝關鍵。老員工是資產或包袱？資深人員的問題解決與價值創造能力，是競爭力的關鍵。不是每位資深人員的價值創造都大於雇用成本。態度與觀念決定了資深人員的學習能力、問題解決能力和價值創造能力。東海大學產業創新經營研究室29日本企業的育才與用才•透過認證，激勵人才Canon的master認證制度：3級(主管),2級(工廠長),1級(公司社長)•作業機制上的努力1.透過交接互助機制，消除不平衡(muri,mura)2.鼓勵異常停線(突顯問題、解決問題)3.人力安排上的檢查與學習效果(OJT學習)4.致力於標準化、目視管理與防呆裝置東海大學產業創新經營研究室30結論與預告•授權：讓人員變人才！尊重人性、相信同仁，是精實系統的人力資源管理特質。•透過多能工的培育與幹部能力的提升，是驗收精實小線與快速換線等精實系統第一階段目標的關鍵。•預告：深化廠內精實，邁向精實供應鏈•精實生產系統的組織變革(1月29日)•精實生產系統的設備管理(3-4月)•資材的有效配套與協力關係管理(5-6月)