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外部环境影响政府、法律法规工会国内外经济环境竞争劳动力构成组织的地理位置内部环境影响战略目标组织文化任务的性质工作团队领导的风格与经验诊断建议执行评估获取人力资源公平雇用机会人力资源规划工作分析与设计招聘企业当地化人力资源过程回报人力资源绩效评估薪酬工作分析与设计福利与服务开发人力资源培训及发展职业生涯规划纪律维持与保护人力资源劳资关系集体谈判安全及健康法规每个过程的焦点都是人与结果理想的最终结果1、社会责任与伦理实践2、有竞争力、高质量的产品人力资源框架工作流程分析与组织设计•组织设计/组织结构图•组织愿景、使命与战略→组织结构，表现为组织结构图–组织部门及其相互关联–（岗位与工作体系结构：部门与岗位名称，位置，隶属关系，责权关系）•岗位设置•根据组织战略和结构进行，最终成果为岗位设置表。–组织的概念结构，需要进一步细化、落实——工作分析人力工作的基础:工作分析•工作分析——明确与分解组织目标;划分和确定工作职责;限定员工胜任特征;给出绩效考评标准.•工作描述+工作规范→职务说明书工作分析的应用1、定员定编管理2、岗位评价•岗位很多,但岗位之间的重要性是不一样•岗位评价的方法:•序列法、评分法/计点法、海氏职务评价工作分析结果工作分析的作用与意义•在人力资源规划中的作用–在人员选聘安置中的作用–在员工培训管理中的作用–在职业生涯规划中的作用–在绩效管理中的作用–在薪酬管理中的作用–在劳动关系管理中的作用招聘、人员素质测评与培训什么是绩效？绩效含义适用的对象适用的企业或阶段结果（完成任务）基层员工体力劳动者事务性、例行性工作者行为发展相对缓慢的成熟企业；工作流程明确、管理规范素质高层管理人员服务型岗位、职能部门岗位高速发展的成长期企业；强调快速反应，注重灵活、创新过程（行为+结果）所有人员所有企业所有阶段发展潜能（结果+素质）知识工作者中层管理者绩效的不同定义的适用场合绩效考核方法选择非系统的考核方法（传统的考核方法）基于比较基于行为观察基于特殊事件(学校的关键事件法与日常考勤)360°考核系统的考核方法（战略绩效管理方法）关键业绩指标(KPI)方法（，只选重要的）平衡计分卡(BSC)方法（平衡选取各类重要指标。四个方面：财务、客户、内部流程、学习与成长）MBO、Benchmarking基于素质的考核方法（素质测评方法）资本报酬率ROCE客户忠诚度供货准时率流程效率员工技能流程质量财务客户内部业务流程学习与成长每个被选衡量项目都应该是以改善财务绩效为最高目的的因果关系环节中的一部分战略绩效管理方法制定绩效计划的6个步骤：1.明确组织的（战略）目标2.目标分解，确定部门、团队、个人的预期工作成果（财务、客户、内部流程、学习成长）3.将各级预期工作目标对应到相关的绩效指标，并确定权重4.确定绩效标准5.确定绩效监控与考核的方法6.相关人员确认绩效计划杜邦财务分析法CSFtoKPI：财务CSFsCSFsKPIs主要责任者核心指标一般指标总资产周转率提高资产利用率加速应收帐款周转率应收帐款周转率过期应收帐款比率坏帐比率每位销售员应收帐款周转率销售部门销售部门销售部门销售部门加速存货周转率存货周转率材料周转率产成品周转率储运部门/生产部门储运部门/生产部门生产部门/销售部门提高固定资产周转率在建工程按期完工指标固定资产利用率企业发展部门公司KPIsCSFtoKPI：客户CSFsCSFsKPIS主要负责者提高最终客户满意度最终客户满意度提供市场所需要的产品最终客户对产品评分技术开发部门提供高质量的售后服务售后服务客户满意度销售部门及时反馈客户意见客户意见反馈的达成率销售部门提高客户满意度水平客户满意度调研次数客户满意度问卷的质量评定级别销售部门销售部门制定并维护合理的市场价格产品价格变化平均周期产品价格变化平均幅度销售部门销售部门提高大客户的满意度大客户的满意度销售部门KPIs提供高质量的产品产品退货率技术开发部门核心指标一般指标制止冲货的反应速度销售部门销售部门市场上由于经销商造成的冲货次数加强经销商管理，维护市场稳定CSFtoKPI：内部流程提高技术创新水平技术创新综合指数新品计划销售收入的达成率提高技术开发的有效性技术开发部门提高技术创新性新品开发上市的数量国家专利的数量技术开发部门技术开发部门新产品开发周期缩短技术开发的周期技术开发部门CSFs主要责任者KPIs核心指标一般指标CSFsKPIs持续提高员工技能水平员工技能提升率培训计划制订的及时性和质量开发合理有效的培训计划人力资源部门确保员工参加适当的培训每个员工每年的平均培训时间员工培训参加率人力资源部门人力资源/各部门组织有效的培训培训满意度员工计算机培训的平均时间管理人员企业管理培训平均时间人力资源部门信息技术部门企业发展部门合理控制培训费用培训费用占销售额的比例人力资源部门CSFsCSFsKPIs主要责任者KPIs核心指标一般指标CSFtoKPI：学习与成长指标名称计划完成率指标定义生产排产计划完成情况设立目的考核接收生产需求后制定的生产计划的合理性，以及对生产计划调控的有效性计算公式计划完成率=完成生产订单数×100%下达生产订单数相关说明1、完成生产订单数：已经完成报工入库的生产订单数量；2、下达生产订单数：生产部向各车间下达的生产订单汇总；3、完成的订单与下达的订单并不一一对应。资料收集事业部考核组资料来源1、SAP或MES系统数据；2、参照车间生产记录数据。统计周期按生产周、月总结，逐步实现按日动态显示目标设定满分标准：M%；合格标准：N%；评价标准指标得分=60+40×（实际计划完成率–N）M–N考核权数50%考核周期季考核部门生产部一、标杆基准法（Benchmarking)标杆、基准标杆基准法：企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中的卓越企业进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法。二、战略分解，行业数据对分解目标的具体化要求：SMART原则指标数据来源薪酬管理•结构工资制•岗位技能工资制•能力工资制•提成工资制•计件工资制人力资源相关法规•劳动合同法•养老、医疗、工伤、失业等保险相关规定•劳动争议处理、政府相关用工规定