浅谈用人艺术

浅谈用人艺术摘要向管理要效益是企业管理永恒的主题，对管理而言，人才永远是主体，而管理中最重要的课题就是用人，在市场经济倍受关注及构建和谐社会的今天，用人艺术已渗透到各行各业，而人性化管理的理念永远是企业成功的法宝。关键词管理人才用人艺术人性化1引言俗话说“千年的寺易见，百年的店难寻”，这句话蕴涵着一个发人深思的管理问题，而众多大型企业高薪引进人才甚至聘请外籍专家也无疑说明了人才的重要，不单是水电施工企业乃至其他行业，人才流失的现象不胜枚举，企业在某种意义上确实投入了巨大的成本培养了人才，可仍然无法摆脱人才流失的困境，这无疑会给企业造成无法估量的损失。众所周知，人是自然赋予的所有资源中最丰富、最有才能、最有潜力的资源，这是因为在企业可以得到的所有资源中，人是惟一能够增长和发展的资源，古往今来，无论是成功的治国之道，还是优秀的企业管理，无不闪耀着人性化的光辉。从商业角度考虑，用人的成本应该是最低、最值得投入的成本，而施工企业的人工费占一个项目总投资或一个企业管理费的比例则更少，但他们创造的价值却是无法估量的。既然人才优势是一个企业兴衰的关键，那么，如何留住人才、减少人才流失、发挥人才优势已成为每个管理者必须面对、思考和解决的问题，用人艺术也就自然而然的成为一个永恒的课题。用人艺术因人而异、因事而异，也因行业而不同，但人性化的管理是永远值得推崇的，也必将推动企业的发展，成为企业竞争的软优势。本人是从事技术工作的，也参与了诸多项目的管理，接触了诸多管理层、部门以及各种各样的员工，感触最深的就是对人的管理，毕竟人才是一种不可替代、最具潜力的资源，这使我时常陷入思考，虽然我以下的观点也可能是片面的甚至是非理性的，但我只想说明一个主题：用人艺术永远是一个值得思考和探讨的话题。2观点一、用人所长有效的管理者能使人发挥其所长，他知道只抓住缺点和短处是干不成任何事的，因为“金无足赤，人无完人”，要知道任何人都会有很多缺点和短处，而缺点和短处几乎是很难改变的，这也是为何有“江山易改，秉性难易”之说，问题的关键是管理者可以设法让缺点和短处不发挥作用，从而让长处发挥到极致。美国南北战争时期，林肯总统任命格兰特将军为总司令，当时有人告诉他格兰特嗜酒贪杯，难当大任，林肯却说：“如果我知道他喜欢什么酒，我倒应该送他几桶，让大家分享。”林肯总统并不是不知道酗酒可能误事，但他更知道在北军诸将领中，只有格兰特能够运筹帷幄，决胜千里，后来的事实，证明了格兰特将军的受命，正是南北战争的转折点，这也说明了林肯总统的用人之策，是求其发挥所长，而不求其是个“完人”；其实，才干越高的人，其缺点也往往越多，正如有高峰必有深谷，谁也不可能是十项全能，与人类现有博大的知识、经验、能力的汇总相比，任何伟大的天才都显得很渺小。另外，用人之所长体现的另一个要素就是要“因岗择人”，换言之，我们可以把组织或岗位设置得有利于充分发挥员工的长处，也只有这样，员工才能发挥潜质，提升才干，并获得成就感，如果一个职务设计得过于“具体或刻板”，缺乏成长和创新的空间，不能使人通过工作获得成长和激励，而只能依赖报酬和晋升进行刺激，这只会导致组织内虚职或头衔过分膨胀；在营销教科书中，常说销售管理应包括广告和促销，应隶属于同一位营销主管，而一些知名的消费品生产厂家的经验说明，设置一个总揽全部营销业务的职位是根本行不通的，如果行得通，那么出任这一职位的人，一方面要有高度的第一线销售能力―――如何有效推动“物”，另一方面又要有高度的广告和促销能力―――如何推动“人”，这就要求做这项工作的人有各种不同的性格特点，这样的人，在世上是很难找到的，所以，有效的管理者的第一项任务就是要将自己管辖的职位都设置得合情合理，只有让平凡人都能做出不平凡的事的组织，才是好组织。还有，用人所长也需要容忍他人的短处，而不要企图使人成为完人或全才，有才能者往往自视甚高，以我为中心，但这并不影响这个人成为有作为的人或伟人，只有当一个人的短处影响到其优势发挥的时候，才应该考虑如何加以限制，或予以帮助和弥补。当年的艾森豪威尔将军缺乏战略知识和全局意识，他的直接上司马歇尔担心这会影响到他发挥“组织和策划”的长处，为此，设专人予以辅佐，以弥补他战略知识的缺乏和不足。顺便说一句，一个组织可以容忍一个人的短处，但绝不可以容忍一个人的“恶劣品行或腐败”，绝不能任用“缺乏良知和良心”的人。总之，用人所长是卓有成效的管理者必须具备的一种素质，是组织工作是否有效的关键，也是知识工作者和社会不可或缺的素质。3观点二、相信团队在市场竞争愈演愈烈的今天，“团队”一词在文章和演讲中出现的几率比任何时候都要频繁，这无疑在说明一个问题，那就是优秀的管理者懂得集体奋斗的重要，而倡导集体决策、民主决策无疑也是避免失误的关键，因为一个人的精力是有限的，所掌握的知识和技能也是片面的；本人有幸参加了一个叫做“拓展训练”的项目，其中有“背摔”的项目，简单的说，就是一个人双手缠绕捆绑，从约两米高的平台背向人群倒下，其实审稿：牛少龙这个项目从心理上讲对任何人都是有风险的，都认为若下面保护他的团队出现失误会直接导致摔伤，但做完这个项目的人都会从中悟出了一个道理，那就是“相信团队”，因为他们是你的“安全保障”，反之，只有傻子才会去“背摔”。相信团队除了体现信任下属、讲求管理层次化的重要性，同时也涵盖了让部下独立工作、充分放权、发挥潜能的必要性；在工作中富有成就感、实现人生价值、得到上司认可无疑是每个员工渴望的事情，充分放权，能够最大程度的激励员工发挥潜能，这也是分管工作所必须的，因为作为管理层的主管，最了解自己主管的业务，最了解自己的分管下属，应当在最短的时间内发现问题并寻求合理的解决途径，对于管理而言，更能体现时效性和有效性。当然，这一切均建立在正确的择人和信任的前提下。4观点三、激励机制激励机制是管理中必不可少的工具，不失时机的使用会起到事半功倍的效果，正如我们施工企业经常采用的“大干100天，确保大江截流”等等类似的阶段性战役，动员宣传大会上必不可少的就是评功办法，还有对于施工过程中经过努力实现的一些大的事件，例如经过团队努力，索赔了客观的费用，或者完成了标志性的节点，或者在某一方面得到了业主的重奖等等，都应该考虑一定的物质激励措施，从成本控制的角度考虑这项所谓的额外投入是值得的，试想，这种激励机制的采用，势必会带来全员或者团队劳动生产率的大幅度提高，我也敢断定，这种激励会有一定的延续性，他们创造的价值会远远超过奖励本身，且不说我们身处的市场经济环境已与各位息息相关，激励机制的采用绝对是对员工工作的一种激励，这种激励是必要的，势必会激发员工的工作激情和成就感，从而激发员工的潜能。忽略内在报酬，外在报酬反而使人更贪心。激励机制是在善用“外在报酬”中除了工资之外的“奖励”部分，当然，我们所说的报酬还有“内在报酬”，内在报酬小到一个由衷的赞誉、认可，大到一个合理的工资标准，重视内在报酬往往会起到意想不到的作用。例如国内知名企业“恒源祥”的老总，每年的正月初八都会站在总部大楼的门口迎接节后第一天上班的员工，并亲自给每个人递上装有108元现金的红包，据说这108元是从员工年底应得的年终奖励中故意扣下的，虽然员工心知肚明，但这种做法的意义却是深远的，也是内在报酬和外在报酬的最佳使用。听说“二滩公司”的员工和管理层均有较高的待遇，有人理解为“高薪养廉”也不无道理，但我相信他们的收入与付出肯定是成正比的，高薪绝对会使他们的员工更加珍惜自己的岗位，甚至愿意为本职工作竭尽所能，事实也证明了这一点，且不说二滩公司的发展壮大，本人在二滩项目参与的费用补偿过程所遭遇的前所未有的困难也证明了他们员工的恪尽职守。所以说合理、善用、巧用薪酬，适时、适度考虑激励机制是管理中必须的，必然会起到画龙点睛、四两拨千斤的效果。5观点四、用心至上作为一个管理者，用诚信对待下属、用真情感动下属、用真心关心下属是必须的，因为你的员工在这个社会上不是孤立存在的，会面临工作、生活、家庭等诸多的不如意甚至烦恼，作为领导者要学会察言观色、关注行为，因为你所希望的是让你的下属能够全身心的高效率投入工作，其实一个承诺的兑现、一句简单的问候、一次成功的谈心、一件力所能及的帮助都会起到感人的效果。韩国一家大公司曾有一名女清洁工夜半不惜生命勇抓盗贼的故事，后来记者采访她为何会有如此勇敢的行为，她却回答得很简单：“我虽然是一名清洁工，但我们公司的老总每次见到我总会说‘你打扫得真干净’”。其实，从沟通角度来说，技术层面的沟通只会起到“知晓”的效果；文化和氛围层面的沟通会起到“理解、和谐”的效果，而最高境界的心灵沟通却会达到“爱、融合”的效果。因此，用真心去体恤、关心你的下属是管理中必不可少的。6观点五、融入团队我们有好多管理者往往以“领导”自居，独断、武断、刚愎自用、高高在上者比比皆是，其实我倒认为那只是一个岗位而已，所不同的是，作为领导者应该是责任更大、压力更重、付出更多，殊不知以领导自居者往往会失去人心、失去凝聚力、失去正确决策的良机，再说了，一个人的精力是有限的，他所获得的知识、技能也是片面的甚至是微不足道的，融入团队的方式可以是集体决策，可以是深入到基层与员工一起工作，可以是和员工到最危险的地方，甚至一起喝茶聊天等，融入团队、放下架子无疑对提高一个团队的战斗力、凝聚力、向心力大有裨益。本人在云南项目亲身经历了一件事：当时导流洞进口塌方，由于塌方空穴较大，且风险并未完全消除，外协队的老板和员工均不愿再次进入掌子面处理塌方，为确保工期，项目部班子成员经仔细观察塌方现场并决定由我们自己的队伍在塌方空穴顶部浇筑钢筋混凝土防护盖，项目部的职工到现场后也心存疑虑，为此，我们全体班子成员率先站到塌穴下面，抢险队员立即簇拥而上，并在很短时间内搭设完脚手架并完成了混凝土的浇筑。再有，美国相当一部分民众一直对伊拉克战争持反战情绪，我猜军方包括伊拉克境内的军人也不乏其人，但布什总统却希望在伊拉克的军队继续坚持下去，原本在白宫做动员报告的布什，最后却选择了亲自开着轰炸机（当然是在副驾驶位置）到伊拉克，我想，这一别出心裁的举动一定会打动相当一部分人的心，也绝对起到了他所想像的效果。不言而喻，融入团队是管理者必须掌握的技巧。7观点六、关注平衡在市场经济、竞争激烈的今天，人们的心理发生着微妙的变化，除了我们需要更多的实行人性化管理的理念外，一种能让绝大多数人接受的平衡观念已凸现重要，平衡理念的表现方式之一就是要公平公正，当然，世界上没有绝对的公平可言。现如今越来越多的人都在下意识的进行着纵向和横向的比较，只不过程度不一，心理的承受度迥异而已，一部分人往往会因为工资的标准、奖金的多少等待遇问题而抱怨，会因为自己的岗位忙而别的岗位清闲而产生不平衡，会因为别人的假期多而自己的假期少而无奈，会因为别人晋升而自己无人问津而产生悲观情绪。听说有的单位把职工应该报销的路费也分成三六九等，也有的单位甚至把过节费等级化或者人为的降低标准，凡此种种，必然导致员工怨声载道，也必将影响到员工的工作激情和劳动效率，甚至会出现人才大量流失的局面，作为管理者应该慎重考虑，单从待遇来说，可从能力和贡献两方面来考虑，能力可以采用绩效考核，贡献可以量化考核，这都是员工心服口服的方式；当然，一种好的平衡理念也不是能依赖提高待遇来实现的，更多的要给员工创造一个优良的工作环境以及和谐向上的人性化工作氛围，使员工能够心情愉快的工作，从而产生归属感和凝聚力，这才是平衡的真谛。8观点七、明确目标我们知道，没有目标的团队必然会无所事事，更无业绩可言，所谓的利用资源、降低成本、创造效益、发展壮大都将会是一纸空文，就好比一个施工项目，连起码的节点目标、形象进度、产值目标、利润目标都没有明确，项目的运行过程和最终的结果可想而知。只有明确了目标，各部门及员工才会有细化的分工和任务，才会有职责和压力，才能在过程中暴露问题并逐一解决，才会发挥全员的能动性。本人参与了一项“攀岩”运动，结果团队中绝大多数人以未能登顶而告终，我想，没有压力肯定是原因之一，当然除了需要一定的体质和应有的坚持外，我想更重要的还是没有确定明确的目标