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2019/9/180机密贝亲婴儿用品（上海）有限公司人力资源管理咨询项目建议书请勿翻印2019/9/181声明鉴于本建议书的出具是建立在并未掌握充分而必要的信息基础上，因此建议书中的所有建议仅是根据项目前期有限接触中所获悉的背景情况提出的一些思路，而非最终咨询建议。本项目建议书知识产权归柏明顿管理咨询所有，含有柏明顿管理咨询专有及保密信息，除供客户用于评估本项目建议书的目的外，不可将本项目建议书或将本项目建议书的部分应用于、散发给、或透露给任何非评估公司。除非得到柏明顿管理咨询的书面许可，禁止将本项目建议书或将本项目建议书的部分应用于任何其它目的。2019/9/182培养一支队伍学习一种方法建立一套制度本次咨询项目对贝亲的价值所在•帮助贝亲逐步建立一套基于具有国际视野且适合中国的、前瞻性的、对外有市场竞争力、对内具公平性的人力资源管理体系。该体系考虑到企业自身的发展变化，为未来人力资源管理体系的进一步完善预留接口。通过本次咨询，将在以下四个方面获得价值......推动一种变革•一种系统进行人力资源管理设计的思路、原则、方法和工具。这套方法将转化为贝亲的无形资本在未来的人力资源管理工作中发挥作用。•贝亲的人力资源管理能力将再上一个更高的台阶。柏明顿将在项目的进行过程中充分地向贝亲传授知识，以利其培养出具有高水平的人力资源管理人才，贝亲的人力资源管理意识和水平将大幅提升。•建立现代人力资源管理体系尤其是管控体系和绩效激励体系对任何一家企业都是一个敏感区域，贝亲借助知名咨询公司的专业经验和公信力使人力资源管理工作更顺利进行。2019/9/183贝亲项目背景项目需求理解之分析的逻辑绩效体系目的：检讨战略、执行战略、提升管理水平绩效体系现状：只是主管评分，评分标准都是以工作姿态和能力评估标准，结果偏向主观差距理念方面技术方面应用方面绩效文化原因分析绩效指标体系过程管理体系考核评价体系绩效应用体系反馈改善体系理念宣导体系解决对策注：有很多人力资源手段可以达成贝亲在绩效体系方面的期望，如薪酬设计、培训体系等，但绩效体系是最重要的手段，基于贝亲已提出明确的绩效体系完善需求，本建议书不再分析贝亲在人力资源其他体系方面的需求2019/9/184项目需求理解之绩效管理的目的、期望通过初步与贵公司人力资源部的沟通，我们认为贝亲的高层希望通过绩效体系达成如下目的：通过绩效体系检讨战略及预算执行状况作为一种管理工具，将战略分解为过程管理要项，并藉此提升管理水平通过绩效体系提升员工完成任务、执行战略的能力提升员工的积极性2019/9/185项目需求理解之绩效管理现状但通过与贵公司人力资源部的沟通，我们了解到贵公司绩效体系的现状并不能有效达成目的和期望，现状如下：◆员工的绩效目标没有与企业目标关联◆员工的绩效目标和评分标准没有量化，无数据依据◆员工考核与薪酬没有挂钩，无关联，没有建议一套有效激励体系◆企业目前的考核流于形式2019/9/186项目需求理解之具体需求分析综合以上分析，我们认为贝亲可从以下方面完善绩效体系绩效指标体系：检讨绩效指标体系的科学性、合理性、适用性，尽量做到简化操作；同时加强上下级之间的沟通，增强上下级之间、公司与员工之间对绩效考核项目的承诺和认可。过程管理体系：如何通过绩效过程的管理更好地监控企业绩效的达成状况及进行过程改善以支撑战略考核评价体系：对考核的主体、数据的提供与确认、周期等进行规定，确保绩效结果得到及时、准确确认。2019/9/187项目需求理解之具体需求分析综合以上分析，我们认为贝亲可从以下方面完善绩效体系绩效应用体系：绩效结果如何与奖金、晋升等人事决策关联才能起到比较好的激励。反馈改善体系：绩效分数出来后，如何进行分析、如何进行面谈、如何制定改善计划以提升完成任务、达成绩效的能力。理念宣导体系：绩效体系构建过程同时是各级管理者和员工逐级沟通、传递压力、传递承诺的过程，只有各级管理者对绩效管理有正确的理念和认识、有合适的绩效文化，绩效体系才能真正得到有效推行。2019/9/188目录项目思路、步骤和方法项目团队和管理对贝亲项目需求的理解典型案例分析及关于柏明顿咨询项目对贝亲的价值所在选择柏明顿的理由2019/9/189项目实施思路之PMT咨询思路1、诊断当前问题☆方法：资料阅读、问卷调查、访谈☆成果：明确现状是什么？怎么样？为什么？跟什么有关？……等问题2、综合分析☆管理层怎么看待？☆制约因素是什么？☆解决问题的关键是什么？3、研究可行方案☆可选择的方法、工具、途径等☆适合客户文化的咨询策略与风格☆项目运作的整体思路与方案4、意义及影响检验☆假如……，那么将会出现什么情况？☆管理层愿意试行的解决方案是什么？5、试行和衡量☆如何进行小规模的初步检验？☆如果成功的话，如何进行测量和评估？6、实施辅导☆如何推进方案的实施？☆如何对实施过程进行管理和控制？☆如何衡量结果？2019/9/1810项目实施之PMT咨询操作流程顾问团与公司高层进行改进方案研讨2．3顾问师与个别人员单独讨论咨询方案3．3顾问师修订咨询策略2.4集中有关人员讨论咨询策略3．5顾问师修订咨询方案3.4NG顾问师修订咨询方案3．6提交咨询方案并进行集中讲解与培训4．1顾问师综合分析并设计总体方案2.2辅导实施咨询方案4.2NG顾问师制定项目咨询计划并进行培训1．1顾问师对项目总体设计进行策略沟通2．1顾问师提出总体咨询策略的文字方案3．2顾问师与相关人员就方案设计沟通3．1配合人员提供有关资料1．2NG2019/9/1811项目实施之PMT项目沟通日常沟通口头沟通项目实施过程中，双方人员之间随时口头沟通。书面沟通调查表格、工作计划、重要文件与数据等主要以电子邮件、磁盘等格式存在，并在项目结束后保存1年以上，以备后期评估。会议沟通项目研讨会项目成员必须参加各阶段项目工作研讨会。项目培训项目成员必须参加模块有关的培训。报告沟通单一模块报告每一项模块完成后,项目经理/主管向项目成员报告它的完成情况。项目完成报告项目完成后,柏明顿提交整体的项目咨询成果(VCD和精美装订成册),项目经理/主管向项目成员报告项目总体的完成情况。项目成果柏明顿提交的咨询成果中包括文本、表格、方案、制度等，以柏明顿的咨询经验，我们强烈要求贝亲执行方案，以检验方案的可行性并切实改善贝亲的管理项目成员工作评估建议在项目过程中，定期评估项目人员的业绩并给与奖惩以确保项目顺利的完成。2019/9/1812项目实施之PMT项目运作五阶段调查诊断方案设计23方案实施4售后辅导5诊断报告书系列方案培训会、辅助实施“红苹果工程”项目导入1项目导入会议2019/9/1813项目导入项目实施之贝亲项目步骤一项目调研售后服务一年一天★★诊断目的：了解贝亲的文化、业务流程等，把握贝亲人力资源管理的现状；诊断的方法与步骤“贝亲”配合事项步骤一：资料阅读步骤二：访谈，访谈对象包括高层管理人员，中层管理人员和部分核心岗位及关键岗位员工代表步骤三：问卷调查，调查对象是高层管理人员、中层管理人员、核心及关键岗位员工和部分其它员工代表步骤四：项目团队讨论与诊断报告撰写《贝亲人力资源管理现状报告》《贝亲-访谈资料整理》提供顾问所需资料清单的资料协调开展诊断工作1-2周主要成果时间跨度预算：项目调研绩效体系2019/9/1814项目调研的方法对象主要问题作业方式面谈法1.公司高层领导2.公司各职能部门经理3.其它关键岗位与核心员工问题范围：个性化的问题1.对企业背景及发展沿革的认知2.对战略目标的理解与实施计划3.运作流程中存在的核心问题4.人力资源管理目前存在的核心问题5.企业最吸引你和你最不满意的地方1.顾问师预先设计针对高、中和基层管理人员三套不同的访谈提纲2.总经理级以上采用多对一的面谈方式(多个顾问师对一个被访谈者)3.部门经理等采用一对一的方式问卷法1.高层领导与管理者100%2.经理级以上人员90%3.基层管理者\专员70%4.一线员工30%问题范围：普遍性的问题企业文化、组织体系、岗位体系、角色界定、改革与创新、沟通渠道建设、工作氛围、薪酬福利体系、培训与发展、工作环境、员工职业规划、员工工作满意度……1.顾问师根据实际需要设计问卷2.采用“集中填写、当场回收”的方式3.顾问师现场培训填写注意事项4.顾问师现场答询5.回收率不低于95%,有效率不低90%阅读法问题范围：书面化的问题1.战略目标与分解图及相关资料2.现有人事政策与相关规章制度3.与咨询项目范围有关的图表、数据1.顾问师阅读,必要时当即向有关人员求证资料中的疑问点2.记录有关数据与内容观察法问题范围：现场化的问题1.办公与游乐场所等区域2.员工宿舍、食堂、娱乐等生活区域1.“汽研院”有关人员选择观察场所2.“贝亲”有关人员带引顾问师3.务必不要通知被观察区域的负责人2019/9/1815调研的结果分析——例人力资源－－激励机制和吸引力-101高层中层生产中层职能基层生产基层职能一线工人由于没有明确的加薪制度，我觉得在某矿业公司没有盼头加班加点和工作强度没有反映在报酬中我觉得某矿业公司过分相信金钱的作用，以为大家都是为钱工作我不愿意别人知道我的收入某矿业公司采用了多种方式（经济、非经济手段）来激励员工员工的薪酬并没有与集团的整体业绩挂钩在同行业中，某矿业公司的工资是有吸引力的在招远地区，某矿业公司的工资是有吸引力的某矿业公司目前的收入能吸引到优秀的人才-101由于没有明确的加薪制度，我觉得在某矿业公司没有盼头加班加点和工作强度没有反映在报酬中我觉得某矿业公司过分相信金钱的作用，以为大家都是为钱工作我不愿意别人知道我的收入某矿业公司采用了多种方式（经济、非经济手段）来激励员工员工的薪酬并没有与集团的整体业绩挂钩在同行业中，某矿业公司的工资是有吸引力的在招远地区，某矿业公司的工资是有吸引力的某矿业公司目前的收入能吸引到优秀的人才2019/9/1816项目导入项目实施之贝亲项目步骤二绩效体系设计售后服务一年一天★★模块目的：深入了解贝亲的绩效文化、绩效管理的现状及可能达成的解决方案；设计方法与步骤“贝亲”配合事项步骤一：了解绩效体系现状步骤二：与高层沟通绩效体系期望步骤三：设计方案与个别沟通步骤四：集中讨论方案步骤五：实施培训步骤六：试运行方案步骤七：调整修正方案《公司、各部门及岗位绩效计划表》《绩效管理制度》《绩效管理培训》提供顾问所需资料清单的资料参与讨论和培训，提供方案修订意见7-8周主要成果时间跨度预算：项目调研绩效体系2019/9/1817财务【我们对投资者应如何表现？】顾客【为了达到愿景，我们对顾客应如何表现】学习与成长【为了达到愿景，我们如何维持进步和创新】内部流程【为了满足顾客和投资者那些流程必须表现卓越？】使命与愿景平衡计分卡从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度设立绩效指标，确保指标体系的完整性和均衡性。它主要适用于组织和高层。绩效管理体系设计之平衡计分卡(BSC)2019/9/1818绩效指标体系设计之8+1绩效量化技术列具计算方式界定项目内涵确定项目目标权重项目配分制定评分规则定位数据来源区分考核周期归纳考核项目一二三四五六七八岗位职责工作计划组织要求比例型统计型倒扣型经验法六步法最高目标考核目标最低目标历史数据法行业数据法假设数据法经验法权值法经验法区间法比例法难易曲线法责任索赔法客户提供财务提供上级提供每期考核流动考核累加提供确保数据客观对绩效指标体系，我们将从每个岗位指标的完整性和可操作性方面进行修改完善：柏明顿的“8+1”绩效量化技术对指标体系的可操作性检验及在部门之间、上下级之间取得对指标的一致认识非常具有帮助设立三种目标，充分激励，乃柏明顿独创不对项目内涵详细界定，易出现异议2019/9/1819强调财务强调经营运作高级管理层，业务群业务单元管理层职能部门负责人，监督人员一线员工•净收入，业务单元的投资资本回报率•按业务种类计的销售额和利润•支出(固定和变动成本)•单元的利用率•关键单元的产出•支出•改变经营目标和产出的提高•第一项工作的完成百