需求层次理论在人力资源管理中的运用

需求层次理论在人力资源中的应用HR管理世界2004.9.22关于HR管理世界HR管理世界是全球访问量最高的人力资源管理网站之一，日页面访问量突破263,000次。HR管理世界俱乐部是中国会员人数最多，也最具影响力的人力资源专业组织。目前已拥有近500家会员企业，超过4,000客户单位。在华的全球500强企业中，80%的企业都是这个俱乐部的会员。HR管理世界在中国人力资源管理行业拥有广告与赞助商最多的公司之一，目前共有40家广告与赞助商。本次沙龙的目的纪念亚伯拉罕·马斯洛(AbrhamH·Maslow,1908-1970)需求层次理论发表50周年回顾和分享需求层次理论这一经典管理理论人力资源管理实践中如何应用需求层次理论默里和麦克利兰的需要理论亨利·默里（HenryMurray)假定，人都具有某些需要，人的行为就是满足需要的过程。默里的需要目录麦克利兰的需要理论McClelland’stheoryofneeds成就需要（NeedForAchievement)追求卓越，实现目标，争取成功的内驱力。权力需要（NeedForPower)使别人的行为与其他条件下有不同的需要。合群需要（NeedForAffiliation)建立友好和亲密的人际关系的欲望。阿德佛的需要理论—ERG生存(Existence)关系(Relatedness)成长(Growth)马斯洛的需要理论1%10%80%20%需求层次理论-生理需求生理需求是人最基本的需求，必须优先满足生理需求包含衣、食、住、行等需求层次理论-安全需求安全需求包含人身安全、财产和职业稳定性等方面人身安全：免受人身伤害，如疾病、工伤财产安全：避免财产损失职业稳定：免受失业威胁人们希望有生活在安全的、有秩序的、可预测的、有组织的、可信赖的世界（不会出现意外的、不可控制或有危险的事情）需求层次理论-社交需求社交需要是指人对于友谊、爱情和归属的需要人们希望得到友谊和爱情及集体的接纳与帮助需求层次理论-尊重的需求尊重的需要包含受人尊重和自尊两方面人们都希望得到名誉、地位和声望，并得到他人的尊重和承认人们希望自己具有实力、自由、独立性及感到自己存在价值，从而产生自尊基础稳固的自尊：以真实的才能和成就以及别人的尊敬为基础的。需求层次理论-自我实现的需求自我实现是人最高层次的需求自我实现：人们希望从事与自己能力相称、感兴趣的、理想的工作，使自己潜在能力得到充分发挥，成为自己向往的人物。自我实现的需求有很大的差异性。需求层次理论与ERG理论比较需求层次理论ERG理论生理需要生存需要安全（对物的）需要安全（对人的）需要友爱、归属需要相互关系需要尊重（受之于他人）需要尊重（自己确认的）需要成长需要自我实现需要满足需要—需要层次理论的管理应用一般激励因素需要层次组织措施1.成长；2.成就；3.提升自我实现1.有挑战性；2.创造性；3.在组织中提升；4.工作的成就1.承认；2.地位；3.自尊；4.自重尊重1.工作职称；2.奖励增加；3.同事和上级承认；4.工作本身；5.责任1.志同道合；2.爱；3.友谊社交1.管理的质量；2.和谐的工作小组；3.同事的友谊1.安全；2.保障；3.胜任；4.稳定安全1.安全工作条件；2.外加的福利；3.普遍增加薪水；4.职业安全1.空气；2.事物；3.住处；4.性生活生理1.暖气和空气调节；2.基本工资；3.自助食堂；4.工作条件满足需要是产生激励的动因需求紧张有目的的行为实现目的挫折建设性行为防御性行为激励一个人的最佳方式就是满足其需要人的行为是由需求引起的，行为的目的是为了满足需求需求层次理论小结需要层次的排列有例外的情况天生具有创造力的人，其身上的创造力比任何其它因素都重要；有些人的志向水平永远处于死寂或低下状态；当一种需要已得到长期满足时，需要的价值可能被低估；有些人自尊比爱更重要；其它与理想、社会准则、价值对岸相关的例外需求层次理论小结只有尚未满足需要的才具有激励的力量人的需要具有层次性每个时期可能存在多种需要,但其中必有一种需要占支配地位各种需要满足方法可分为直接和间接两类需要的相对强度心理的发展满足需要—需要层次理论的HR管理应用1.重视员工的需要满足需要是员工行为的动力和积极性的源泉。2.了解员工的需要员工“需求调查表”；针对性满足员工需要3.综合分析员工的需要4.重视满足员工的基本需要4.注意满足员工的主导需要满足需要—需要层次理论的HR管理应用6.讲究满足员工需要的方法（1）直接满足第一、工作本身就构成了激励状态，能使员工热爱本职工作。第二、工作本身满足需要融为一体，使员工对工作有兴趣，有热情，有自豪感。第三、工作本身能获得友谊、关怀和安慰，使员工热爱集体，热爱组织。（2）间接满足工资待遇奖金、津贴、福利费、养老金，休假等7.选择正当的满足需要方式鼓励员工采用建设性方式而非破坏性方式获得满足通过提供奖励性报酬来满足员工的生活需要由五部分组成的奖励方案1.高于正常水准的基本工资2.按知识付酬3.根据生产率和利润付给奖金4.遇到麻烦的时候：付给有奖励性报酬的最佳时刻5.雇员共享所有制6.对主管经理人员的奖励通过提供就业保障来满足员工的安全需要（一）就业保障由来已久源自1806年罗伯特-欧文的棉纱厂IBM公司60年遵循事实上不解雇工人的政策其它提供就业保障的公司还有HP、DEC、FedEx公司通过提供就业保障来满足员工的安全需要（二）就业保障的威力•使得员工更易接受经理人员提出的变革•自愿提出提高业绩和生产率的想法•自动放弃保住岗位的限制性做法•在需要时承担工作以外的任务•接受一些困难和不便，如硬性加班、出差•自愿参加扩大工作范围的培训•提高士气，保持较高的生产率•留住了有核心员工•减少因解雇而发生的大量成本：节省了解雇费、提前退休金等•……通过提供就业保障来满足员工的安全需要（三）什么是就业保障不要将就业保障与“终身雇佣制”混为一谈日本企业“终身雇佣制”通常是无条件的通过提供就业保障来满足员工的安全需要（三）什么是就业保障就业保障1、不同阶层雇员拥有不同程度的保障2、固定员工比临时工享有更多保障3、工龄决定保障程度4、职业和工资，工作地点可以变动5、就业保障只适用于某些情况的变化(如企业关闭时没有保障)6、保障根据员工是否接通某些条件而定，如强制性加班、出差等7、可能经过商谈作出减少工资、福利的让步8、保障可能仅适用于有限时期通过提供就业保障来满足员工的安全需要（四）实行就业保障的具体做法•谨慎地雇佣（或有意缺编），广泛采用加班、利用临时工、转包合同等•调整岗位（通用汽车别克事业部主要手段）和再培训（IBM的主要手段）•实行分享就业例子：Motorola公司在不景气时的作法：1、冻结招聘工作2、取消一切加班3、收回外包业务4、分享就业通过提供就业保障来满足员工的安全需要（五）违背就业保障诺言的代价员工抵触情绪加强、出工不出力、只能保证合格质量标准……与就业保障相关的几个问题1.提供安全保障以换取每个员工提高灵活性和敢承担风险。2.将工人视为长期的“资产”值得不断地再投资3.扭转那种视降低成本为主要目标的指导思想，转而采取以增加收入为主要方向的战略赢得人心—满足员工的社交需要（一）工作外的社会需要不全身心投入，无法做好工作是什么激发我们向最佳目标前进？大多问题的中心是心。赢得人心—满足员工的社交需要（二）赢得人心意志的力量是你公司的动力组织的成功=卓越的战略+周全的执行计划+意志的力量意志也许是大多企业尚未充分利用的资源如果企业能赢得员工们的心就不必担心如何激发他们的工作热情方法：展现美妙的远景、兼顾工作和家庭、使员工感到愉快赢得人心—满足员工的社交需要（三）展现美妙的远景员工需要远景和任务英国苏萨克郡的教堂碑文：干活没有远景就会枯燥无味有远景而没有实干只是一个空想有远景再加上实干就成了世界的希望“快回家做作业”“争取优秀，争取第一”“好好读书才能成为优秀”赢得人心—满足员工的社交需要（四）兼顾工作和家庭在工作和家庭两者之间寻求合理的平衡（五）使员工们感到愉快工作场所必须充满振奋精神和愉快情绪愉快的情绪能激发人的创造性思维沟通—满足员工的尊重需要（一）良好的准备说话之前，先花两分钟想想自己所要说的话1.为什么要与对方沟通？达到何种目的？传达何种信息？2.其他人的观点3.沟通的场合与时机4.内容应简明，且针对重点5.注重其架构沟通—满足员工的尊重需要（二）传达信息仔细、深入准备，并详细考虑群众观点避免大家不熟悉的术语1.运用视觉上的辅助工具2.注意自己沟通的节奏（步调快慢）太快听众难以掌握重点、太慢容易沉闷3.具有热忱4.避免大家不熟悉术语沟通—满足员工的尊重需要（三）除了说话之外，还有哪些沟通工具布告栏或留言板备忘录传单或说明书附在薪资袋里的信函公司内部刊物注意可能的负面反应：全体妇女同志都站起来（了）?沟通—满足员工的尊重需要注意可能的负面反应：沟通—满足员工的尊重需要注意可能的负面反应：沟通—满足员工的尊重需要注意可能的负面反应：沟通—满足员工的尊重需要注意可能的负面反应：沟通—满足员工的尊重需要注意可能的负面反应：沟通—满足员工的尊重需要注意可能的负面反应：沟通—满足员工的尊重需要注意可能的负面反应：沟通—满足员工的尊重需要注意可能的负面反应：沟通—满足员工的尊重需要注意可能的负面反应：沟通—满足员工的尊重需要（四）如何与基层员工进行沟通•内部网•视频方式•E-Mail沟通—满足员工的尊重需要（五）沟通的阻碍及其解决方法阻碍：1.缺乏共同的兴趣或目标2.对自己缺乏信心，害怕承担责任3.怀疑(你想尽快推行某一政策、沟通只是一个形式、有什么阴谋在进行着)4.领导者的主观认知克服障碍的有效步骤：1.向对方清楚解释，个人的兴趣如何地与组织的成功相辅相成2.向对方再三提出保证—公司没有一个人会期望奇迹出现3.让整件事情都摊在阳光下接受检验沟通—满足员工的尊重需要(六)领导小组讨论及会议的实施1.会议的地点应迁在一个熟悉或至少是中性的地方2.备妥会议中要讨论的议题3.慎选参加会议的人4.慎选时间5.不要以正式、一丝不苟的方式安排座位6.确定领导者已拥有必需的视觉辅助工具、文件、新闻稿沟通—满足员工的尊重需要(七)会议的运行1.开始时重复说一遍有关这次会议的计划2.避免一开始就太积极或太详尽地描述你的要求3.准备些问题以激起大家的参与兴趣4.以个人的身份对待与会者5.随时提高警觉，才能完全控制好会议的进行6.当会议进行之际，要随时做综合整理及查清7.结束时要做份声明沟通—满足员工的尊重需要(八)其他注意事项在举行会议过程中，要尽量避免使用“我”–“你们”等字眼，而宜以“我们”取而代之避免会而不议、议而不决，决而不行、行而不果(九)永远不要绝望沮丧沟通—满足员工的尊重需要非正式的倾听员工共进午/晚餐并与员工交流如在HP公司,每个工作区都有有”咖啡座谈会”正式的倾听FedEx每18个月就将3000多名经理人员召集起来开会IBM把调查作为主要的反馈(倾听)手段沟通—满足员工的尊重需要提供适宜的环境让员工在没有任何压力的情况下发表意见和倾听意见提供合适的场所有反馈和行动来加强倾听诚意有条件的情况下,进行倾听或沟通类的培训应该经常有以下倾听机会:工作时间小组会、每周公司通讯、每月公司全体会议、每年进行正式调查、例行到办公室或餐厅走动表彰—满足员工的尊重需要非正式表彰到大张旗鼓的表彰DamnedWellDone的威力小礼品不但要表彰突出的表现也要表彰长期平凡的表现领导者通过授权来满足员工自我实现的需要(一)授权的好处1.领导者将会有更多的时间做他该做且真正属于领导者的工作2.你的组织会变得更快乐、更有生产力3.会增加你晋升的机会4.你的地位会变得更加稳固，而自我充实感亦会加强领导者通过授权来满足员工自我实现的需要(二)为什么大家不愿意这么做1.这工作由我自己来做的话，会更快做好。2.如果我授权下去，一定会发生很大的错误。3.我经