非人力资源部的人力资源管理

非人力资源部的人力资源管理HRMFORNO-HR•一、序言•二、人力资源管理的涵义•三、直线经理与人力资源部在人力资源管理上的职责和分工•四、直线经理的人力资源管理职能—识人、选人、育人、用人、留人•五、直线经理的人力资源管理应用课程内容课程大纲有些员工在专业表现上非常突出，可是一旦转为管理职务后，就表现得无法尽如人意，可以用一个形象的比喻为：一夜之间由“万丈光芒”变成了“黯淡无光”。曾荣登全美人力资源名人榜的美国行为心理学家的史考特·派瑞博士在来华的一次演讲中回答了这个问题，他认为原因在于：中国经理人只会管事不会理人。总体而言，就经理人的四个能力群组来比较，中国经理人在与“事”有关的“工作管理能力群”与“认知能力群”都有较佳的表现，平均指数为53，但在与“人”有关的“沟通能力群”及“领导能力群”方面，平均指数为39，则显得较弱。序言—中国经理人只会管事不会理人?•人力资源是企业的战略性资源•人力资源是创造利润的主要来源•最好的、最优秀的人才是免费的•知识经济时代是一个人才主权的时代，也是一个赢家通吃的时代•知识型员工和职业企业管理者成为企业创造价值的主导要素，具有剩余价值的索取权序言—树立正确的人力资源观念•为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。——李世民•善待客户要从善待为客户服务的员工做起,先有员工的满意度,才有客户的满意度。——万科董事长王石•将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。——（美）钢铁大王卡内基•经营企业就是要经营员工和客户，经营员工就是要努力提高员工的满意度,员工的满意度决定着企业的发展速度。人的问题，是企业最大的问题，所有问题的解决都是从解决人的问题开始的。——美涂士集团总裁周炜健序言—真知灼见序言—人力资源管理与企业可持续发展的关系企业生存和发展的核心命题——可持续发展——理念依据使命追求核心价值观客观依据市场与消费者战略与竞争优势消费者忠诚组织的核心能力客户创造独特价值员工的核心专长与能力基于战略与能力的人力资源开发与管理系统序言—可持续发展的现实依据：员工和客户与企业经营价值链经营员工经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统企业经营价值链序言—基于战略价值的企业人力资源运行系统成长机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制机制、制度、流程、技术价值评价与价值分配（考核与薪酬）文化管理二、人力资源管理的涵义◆1、什么是人力资源？二、人力资源管理的涵义什么是人力资源?人力资源是存在于人的体能、知识、技能、能力、个性行为特征与倾向等载体中的一种经济资源。人力资源和其它资源一样也具有物质性、可用性、有限性。人力资源的特性有四点：1、人力资源是“活”的资源；2、人力资源是创造利润的主要源泉；3、人力资源是一种战略性资源；4、人力资源是可以无限开发和利用的资源。二、人力资源管理的涵义什么是人力资源管理?人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，物尽其用，事得其人，人事相宜，以实现组织的目标。人力资源管理领域内容较多，涉及面较广，不是一下子能够说清楚。今天仅就非人力资源部的人力资源管理功能这个专题，将自己的实务经验及所学、所得作一些归纳、整理，借此机会与大家分享。二、人力资源管理的涵义◆2、人力资源管理在整体企业决策的重要性1）企业经营由人执行最优秀公司目前均已知悉真正且无止境的生产力来源必须来自富有高度挑战性、充分授权、热忱及高报酬团队的一群员工。2）企业成长发展靠人带动不论什么行业的产业，它们都有一个特性那就是企业的成长和发展离不开员工的拼搏和奉献。3）企业绩效因人而提升企业整体绩效是由部门绩效、员工个人绩效组成。人力资源管理涵义4）确定“所有直线经理均是人力资源经理”的观念实际上各部门的直线经理的管理职责中本身就有一部分是人事管理职责。比如下属工作不努力或者经常迟到，这个问题应该由谁来出面与该员工沟通？人力资源经理做这件事未尝不可，但最好是直线经理去做。因为直线经理对他的各种情况是最为了解的，而且便于观察他是否在工作上有所改进。人力资源管理的目标：吸引优秀的人才加入公司,发展他们的技能并使他们的技能得到利用和发挥，激励他们完成既定的目标并使他们从工作中获得满足感，留住员工让他们与公司一起成长。认识人才、吸引人才、选择人才、培育人才、用好人才、留住人才、发展人才。◆3、人力资源管理的目标与任务二、人力资源管理涵义人力资源管理的任务：1）保证组织对人力资源的需求得到最大限度的满足。2）最大限度地开发与管理组织内外的人力资源，促进组织的可持续发展。3）维护与激励组织内部人力资源，使其潜能得到最大限度的发挥，使其人力资源得到应有的提升与扩充。3、人力资源管理的目标与任务二、人力资源管理涵义下面让我们来看看以下的案例，请您阅读之后，谈谈自己将采用何种对策？最近有几位部门经理发出这样的报怨：经理A：“哎，我手下的人整天不努力工作，心不在焉，拖沓散漫，真不知道人力资源部当初为什么会给我招来这样素质的员工，真是倒霉……”经理B：“别提了，我比你糟多了，我的几个下属虽然工作很努力，但能力不够，做事我不放心。授权给他们吧，又怕他们把事做砸了，耽误事，我整天替下属打工，目前感到精力透支，公司下达给我的指标任务看来很难完成了。我递交过几次招聘申请，希望人力资源部给我多招几个人，以解燃眉之急，可人力资源部却以人员超编为由不给我增加人手……”经理C：“我最近也犯愁，我手下的小王是我部门的技术骨干，现因辞职走了，摞下一摊子事情没人做，如果人力资源部在年终奖上给他多照顾一点，每月增加200元工次，也就不会这样……”三、直线经理与人力资源部在人力资源管理上的职责与分工以上三位经理的报怨乍一听起来，是否很有道理，仿佛一切人力资源管理方面的问题都是人力资源部造成的，人力资源管理工作仅仅是人力资源一个部门的事情。但事实上，现代人力资源管理是全体管理人员都应当承担的责任，是所有管理者日常工作的重要组成部分，管理者必须有意识地去观察、记录、指导、支持以及合理评价下属人员的绩效改善和职业成长，下属人员能力的提高、绩效好坏以及工作满意度的高低应成为影响管理者职位升迁及其他各种待遇的一个重要参考因素。那么在人力资源日常管理过程中，人力资源部与直线经理究竟应扮演什么角色呢？为方便对照，下面我以表格的形式展示，以供参考：开展招聘活动，扩大应聘人员队伍进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管甄选过程的组织协调工作甄选、测评技术的开发说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据面试应聘人员并作出录用决策招聘录用汇总并协调各部门的人力资源计划制定企业的人力资源总体计划了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划人力资源计划职务分析的组织协调根据部门经理提供的信息编写出《工作岗位说明书》对所讨论的工作的职责范围作出说明，为职务分析人员提供帮助协助职务分析调查职务分析人力资源部门的工作部门经理的工作职能企业的人力资源管理应该由HRD与各部门携手进行1、部门经理与人力资源部门的工作分工实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平在工资计划方面向一线经理提出建议开发福利，服务项目，并跟一线经理协商开发绩效评估系统并培训监督绩效管理的实施向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础决定给下属奖励的方式和数量决定公司要提供给员工的福利和服务设定绩效目标，并评分反馈绩效结果并向hr汇总薪酬与绩效管理准备培训材料和定向文件、组织培训并对培训效果进行评估根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议培训与规划相关制度体系的建设并监督实施根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训为新的业务的开展评估、推荐管理人员进行领导和授权，建立高效的工作团队培训发展人力资源部门的工作部门经理的工作职能1、部门经理与人力资源部门的工作分工开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序分析工作，以制定安全操作规程并就防护装置等安全设备的设计提出建议发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必要的报表确保员工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待持续指导员工养成并坚持安全工作习惯发生事故时，迅速、准确地提供报告员工保险与安全分析导致员工不满的深层原因对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误人员的发展计划向总经理提出建议在任何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方面就投诉向问题达成最终协议向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通营造相互尊重、信任的氛围，维持健康的劳动关系坚持贯彻劳动合同的各项条款确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行跟人力资源部门一起参与劳资谈判，保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满劳动关系人力资源部门的工作部门经理的工作职能1、部门经理与人力资源部门的工作分工上表中列举了人力资源管理部分职能模块中的职责分工,不难看出,人力资源部和直线经理共同承担了人力资源管理的角色,而直线经理处于人力资源管理的第一线,是真正意义上的人力资源经理。人力资源部是人力资源管理程序、政策、方法的制定者，不是企业人力资源管理活动的“承包方”，更多地起到服务支持和管理咨询的作用。总之，明确了人力资源部与直线经理在人力资源管理活动中的角色分工，将会促进企业人力资源管理活动顺畅、高效地进行，从而更好地为企业战略和经营目标的实现提供人力资源保障和支持。传统人事管理执行，被动接受指令成本与控制制度、操作方法简单被动、缓慢以物/事为中心内容简单，封闭式任何人都可做人事人事部门负主责……人力资源管理1.决策，结合企业战略2.资源与发展3.制度、操作方法创新4.主动、快速5.以人为中心6.内容丰富，服务型开放式7.HR是所有人员的责任8.……2、人力资源管理与传统人事管理的区别3、现代有效经理人的必备能力•具备远大的目光；•知道如何吸引、开发人才；•良好的沟通能力(EQ)；•给下属创造发挥才干的机会；•开拓下属思路，提出建设性的意见；•帮助别人通过个人努力赢得自信；•给员工良好的职业发展机会；•周围有好的顾问。4、人力资源管理课题1、HR部门和其他职能部门HR管理的职责和分工2、部门的人力资源规划3、部门机构的优化4、部门职务分析和岗位设置5、如何管理绩效6、如何甄选和留住人才7、如何指导和培训下属8、如何领导和激励下属9、如何辅导下属10、如何授权管理5、HR和其他职能部门的HR管理讨论：问：人力资源管理就真的只是人力资源部的事情？人力资源管理：公司高层做什么？人力资源部做什么？直线和职能部门经理做什么？员工做什么？•招募与甄选•培训与开发•绩效管理•薪酬管理•劳资关系•雇员保障与工作安全6、企业人力资源管理责任人力资源部门的角色与责任人力资源部门从权力机构转变为专业化秘书、咨询机构，对集团人力资源管理起决策支持作用。角色定位：人力资源开发与管理方案的制订者、人力资源政策和制度执行的监督者。直线管理人员的角色与责任现有直线职能管理体制下，各中心、部门主管是人力资源管理和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。角色定位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的制订者、人力资源管理氛围的营造者。高层管理者的角色与责任高层从大局着眼把握未来人力资源管理发展方向，倡导企业各级管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。角色