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关键实施文档培训用友软件股份有限公司HR实施总部盛欣培训大纲实施文档概述需求调研方法典型调研结果如何分析需求需求报告示例如何设计方案解决方案示例练习Q&A什么是实施文档项目实施文档是用来记录、描述、展示实施过程中一系列信息的处理过程，通过书面或图示的形式对项目活动过程或结果进行描述、定义、规定及报告。这些文档将会伴随着项目实施的各个阶段逐渐充实、完善,也同时记载了整个实施的过程和成果。实施文档的作用（1）提高项目实施过程的能见度。（2）提高项目的实施效率。（3）便于项目成员之间的交流与合作。（4）操作指南文档可帮助最终用户规范化操作，强化培训效果。（5）有利于项目实施的监控作用。实施文档的重要性实施文档是厂商专业能力的体现实施文档是人员经验提升的最好途径文档管理方法（1）第一步应先建立文档管理制度。（2）文档版本管理，而且非常重要。（3）创建文档库的访问规则，这是文档管理的重要环节。（4）文档的审核。（5）使用工具管理文档。培训大纲实施文档概述需求调研方法典型调研结果如何分析需求需求报告示例如何设计方案解决方案示例练习Q&A需求调研常用方法业务调研常用方法有如下五种：培训（调研方法培训、灌输培训）问卷（开放式问卷、闭合式问卷）研讨（集中交流、评审需求）访谈（约见访谈、集中访谈）收集（收集人力资源管理制度、业务规范）需求调研的对象角色人力资源业务调研一般有四种对象：企业决策层（管理高层）对应调研方法：培训、访谈、问卷人力资源管理者（人力资源从业人员）对应调研方法：培训、访谈、问卷、研讨、收集直线经理（管理中层）对应调研方法：问卷、研讨普通员工对应调研方法：问卷需求调研管控关键点调研前沟通调研计划调研资料准备调研启动会调研培训研讨调研重点访谈问卷调研资料收集调研日志调研准备调研过程需求分析需求调研报告需求分析报告需求确认业务场景分析需求可行性分析培训大纲实施文档概述需求调研方法典型调研结果如何分析需求需求报告示例如何设计方案解决方案示例练习Q&A典型调研结果访谈时的调研记录－调研日报；调研问卷的反馈；客户提供的各种制度；客户提供的各种表格；客户提供的各种报表；其它书面反馈资料。分组讨论请各组组织讨论，分别讨论以下问题根据前面示例，你认为一个好的调研日报该怎么写。请描述一下调研日报的要素。根据客户提供的其它资料，你认为哪些信息是关键的？并解释原因。请将客户的需求分类。有几种分类的方式？培训大纲实施文档概述需求调研方法典型调研结果如何分析需求需求报告示例如何设计方案解决方案示例练习Q&A业务需求调研初步整理整体方案和思路确定双方合适的参与人选准备调研提纲和问卷制定详细调研工作计划详细调研和讨论准备调研报告、确认业务需求调研－调研提纲编写调研提纲的要求结合产品和实施范围结合客户行业、业务调研的内容选择总体调研组织机构、岗位主要产品/业务（战略、瓶颈问题）信息化现状部门业务调研基础数据业务流程单据报表部门间的关系与流程接口业务需求调研－调研方式首先利用售前调研成果每天的工作准备收集业务资料基础数据管理制度问卷单独询问讨论会业务需求调研－调研确认确认的含义是对需求调研结果描述是否正确的确认不是对需求实现的承诺（区别于二次开发的需求确认）确认技巧分别确认领导说了算业务需求调研－调研方式带着问题去询问问卷＋现场讨论方式注意被询问者的反映疲惫、厌烦、怀疑、牢骚始终控制、引导着调研活动需求分析流程调研问卷反馈访谈调研日报客户制度整理报表需求反馈按业务分类人事、组织等按对象分类集团级、公司级等按功能分类业务、应用、开发、接口等需求汇总需求分类需求分析需求调研报告需求分析报告需求确认标准产品实施可实现需求不能完全实现，但可通过变通方案实现。需要通过二次开发实现系统无法实现需求汇总如何寻找有效信息？如何从员工手册中发现需求？如何通过报表分析需求？哪些制度会影响到需求？表格意味着什么？需求分类第一步，按功能分类原因：1.大部分人力资源部门都会按照不同的业务模块分设不同的岗位，比如招聘岗，绩效岗，人事岗等，有利于分别确认需求。2.我们的产品是按照模块来组织的，有利于功能实现的描述。第二步，按对象分类原因：1.需求确认的过程通常是按对象来逐一确认的，比如集团级用户确认集团级需求，公司级用户确认公司级需求，领导确认报表的需求，用户确认操作的需求，IT部确认系统集成的需求。2.不同对象对于同一功能的需求层次不同，区分对象有利于把握重点的关键任务的需求。需求分类第三步，按业务分类原因：1.每个公司都有自己的业务操作模式和流程，按照流程分类，有利于规划角色、权限和业务流程。2.按照流程分类有利于客户理解业务解决方案，是确认解决方案的前提。需求分析现状描述（As－Is）目标：详细的描述客户业务的现状。方法：1.语言描述示例：需求分析现状描述（As－Is）方法：2.表格表达示例：需求分析现状描述（As－Is）方法：2.流程图表达示例：人员调配流程图员工其他公司调配后部门人力资源部领导&高层分管领导人力资源部员工管理处本公司调配后部门相关部门本公司调配前部门调配申请调配申请审批审批是否本单位调配进行调配信息处理调配通知单通知调配介绍信报道通知单到新岗位报到本单位调动未通过未通过本单位调动调配介绍信跨单位调动到新岗位报到跨单位调动调配介绍信抄送需求分析现状描述（As－Is）控制点：1.完整。不要害怕客户的需求。2.逻辑。有条理的描述，逻辑清晰。3.分类。分类清楚，易于理解。4.侧重。有策略的突出重点，对于非关键需求一笔带过。小技巧：如果不知道如何描述，客户也没有概念，可以参考我们的功能说明描述，引导客户。关键点在写现状描述时，一定要从客户的实际情况出发，忘掉我们的产品。不要将分析结果和解决方案写入现状描述。需求分析分析及建议目标：1)依据标准产品功能，将需求分类。2)针对标准产品可以实现部分，直接阐述实现方式；3)针对需要变通方案解决的需求，直接提供一个或者多个方案建议给客户选择，并阐述理由；4)针对需求二次开发解决的需求，一个或者多个方案建议给客户选择，并阐述理由，并估算工作量；5)针对无法实现的需求，详细阐述理由。方法：同需求描述需求分析分析及建议控制点：1.把握优先级。集团级公司级；决策者操作者;在分析时倾向于决策者，有利于项目的推进。2.合理建议。尊重客户的需求，不能鄙视客户的需求，置身事外，让客户自己来选择。关键点：有效的组织差异的讨论与分析。确认需求的关键。需求分析分析与建议示例一：需求分析差异分析示例二：需求确认第一步：确认文档目的。需求分析报告的目的是描述客户的现状及未来业务可能的建议需求确认第二步：确认文档结构。示例一：需求确认第二步：确认文档结构。示例二：需求确认第三步：统一文档格式。需求确认第三步：统一文档格式。需求确认第四步：完善文档内容。需求确认需求报告控制点：1.明确将需求分类。哪些能实现，哪些开发，哪些不能实现，让客户明确。2.让客户理解需求报告。关键点：引导客户的需求，而不是拒绝客户的需求。管理客户的需求，而不是砍客户的需求。分组讨论请各组组织讨论，列出撰写一个合格的需求分析报告最关键的三个要素是什么，并阐述理由。培训大纲实施文档概述需求调研方法典型调研结果如何分析需求需求报告示例如何设计方案解决方案示例练习Q&A需求调研分析报告示例示例一：示例二：示例三：培训大纲实施文档概述需求调研方法典型调研结果如何分析需求需求报告示例如何设计方案解决方案示例练习Q&A解决方案设计基于现有产品设计应用方案尽量避免二次开发变通解决客户合理需求说服客户放弃不合理需求合理性考虑符合业务优化原则符合投入产出原则具有行业普遍性需求调研结果系统参数配置原型测试基础数据准备测试结果差异分析流程配置产品方案流程调整二次开发方案设计步骤方案设计和差异分析产品功能客户需求（产品可以实现）（不成熟）（不合理）（合理）基于产品的实施方案变通解决/二次开发说服客户放弃回避方案设计流程需求调研报告需求分析报告编码规则系统参数基础档案静态数据动态数据需求确认主数据业务流程实施解决方案系统配置清单二次开发方案解决方案权限管理角色划分业务流程解决方案解决方案（To－Be）目标：详细的描述客户未来在系统中的业务现状。关键点：1)所有的主数据都需要客户确认；2)所有的流程一定要跟客户明确，系统内与系统外；与需求报告的区别1)更多的采用系统语言而非业务语言；2)将用户对应到系统的角色；3)业务流程会包含系统内和系统外两部分；4)更多的关注系统配置方案；解决方案解决方案（To－Be）示例一：集团级解决方案与公司级解决方案的结合解决方案解决方案（To－Be）示例一：业务流程的界定流程编码：HR03流程名称：员工调配流程系统内需求部门人事专员人事经理调配申请单调配申请单系统外员工调配审批单员工调配审批单员工调配审批单员工岗位要素变动审核选择调配类型填写调配申请单YN执行调配单据填写员工调配审批单确认员工调配审批表通过双方部门两级审批并完成签字双方部门领导两级审批审批调配申请单解决方案内容方案的整体目标：一页纸（导读）实施边界（模块、组织）方案的分业务应用目标和整体方案；编码方案的重要性如何设计静态数据表单如何规划权限分业务详细应用方案和业务流程和系统操作流程；各业务的系统实施流程和数据、分析和报告结果；其他系统接口；应用价值和管理提升分析；未尽问题。培训大纲实施文档概述需求调研方法典型调研结果如何分析需求需求报告示例如何设计方案解决方案示例练习Q&A解决方案示例示例一示例二培训大纲实施文档概述需求调研方法典型调研结果如何分析需求需求报告示例如何设计方案解决方案示例练习Q&A综合讨论请大家分组讨论，提出目前在需求分析和解决方案设计方面最大的疑惑是什么？培训大纲实施文档概述需求调研方法典型调研结果如何分析需求需求报告示例如何设计方案解决方案示例练习Q&A