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©TowersPerrin有效的人力资源管理体系©TowersPerrin模块一：有效的人力资源战略©TowersPerrin韬睿咨询人力资源管理解决方案愿景使命价值组织架构和宏观业务流程岗位分析与岗位评估绩效管理体系薪酬体系培训与发展业务战略企业文化招聘制度晋升制度©TowersPerrin有效的人力资源管理战略目的通过对人力资源管理战略的基本了解，掌握人力资源管理战略中应处理的关系以及人力资源管理战略中的内容、重点，帮助企业决策层/管理层制定有效的人力资源管理战略。适应对象公司董事、CEO、总经理、人力资源部经理、企业发展部经理、培训部经理等相关人士主要内容•人力资源管理体系的目标与人力资源管理战略•人力资源管理战略与企业经营战略•人力资源管理战略与组织结构•人力资源管理战略与文化变革•人力资源战略规划•分层面的人才管理与业绩管理体系•多元化的激励体系•关键人才开发与优秀后备人才培养©TowersPerrin人力资源管理体系的目标公司的目标最终将通过其最有价值的资源——它的员工来实现；为提高员工个人和组织整体的业绩，人们应把促进组织的成功当作自己的义务。与组织业绩紧密相连，具有连贯性的人事方针和制度，是企业最有效利用资源，实现经营目标的必要前提；应努力寻求人力资源管理方针与经营目标之间的统一；当企业文化合理时，人力资源管理方针应起支持作用，当其不合理时，人力资源管理方针应促使其改善；创造理想的组织氛围，鼓励个人创造性，培养积极向上的作风。它应为合作、创新和全面质量管理的完善提供适宜的土壤；创造灵活的组织体系，反应灵敏，适应性强，进而帮助公司实现竞争环境下的具体目标；提高员工个人积极参与公司管理的积极性和职能分工方面的灵活性；提供工作和组织条件，为员工充分发挥潜力提供所需支持；维护完善员工队伍以及产品和服务。有效的人力资源管理战略应致力于上述目标的实现©TowersPerrin人力资源管理——竞争优势来源人力资源管理是最难复制与模仿的管理，是企业独有的“知识产权”，能形成企业独特的竞争优势来源。人力资源管理无固定模式，每一个企业都必须根据本企业的经营战略、组织结构、文化等因素，结合业务发展状况来发展自己的人力资源管理模式。人力资源管理不是人力资源部一个部门的问题，而是公司每一个部门、每一位管理者的问题，尤其是高层高理者，如CEO。每位管理者都是人力资源经理，都应学习并提高人力资源管理技能。人力资源管理更多地强调战略问题，强调如何使人力资源为实现公司目标作更大贡献。主要关注点包括：组织对利益相关者的需求是否敏感，开发人力资源迎接未来挑战，确保员工精力集中到增加组织投入的附加价值。人力资源管理强调组织具有灵活性和及时应变能力的重要性。质量管理也是重点之一，其中对组织经营及产品和服务质量的要求，会使组织为确保竞争优势而关注对高素质员工的需求。©TowersPerrin人力资源管理战略层次战略层次此层次的焦点是公司与外部环境界面，主要追求公司的整体利益。虽然近期业绩并未被忽视，但主要关注的是长期问题。人力资源主管应作为最高管理层的一员发挥其影响。相关活动包括：•接班人规划——旨在发现新一代经理人员；•人力资源规划——为预测今后一段时间，如10年内，员工的数量和类型打下基础；•业绩管理——确定最适合本组织、能取得最佳效果的业绩评价体系类型；•报酬管理——确定未来时段内最有效的报酬体系，并选出与实现长期经营目标相关连的报酬种类；•培训与发展——草拟培育未来员工的总体发展计划。管理层次这个层次重点从最高层转移到改善人力资源方针，方法和体系方面。人力资源的长远规划和方针将被细化为具体实施系统，如设计招聘选拔程序，奖励方案等。重要的是所有具体内容都应遵从战略层次制定的纲要和方向。运作层次该层次的主管直接与产品生产或提供具体服务的基层人员接触。人力资源管理制度在这一层次得到具体实施。©TowersPerrin战略性人力资源管理的关键因素社会、政治、法律及经济环境劳动力组织文化组织战略生产技术与工作管理社会、政治、法律及经济环境：影响人力资源战略的宏观背景。比其他战略而言，人力资源战略更容易受到这方面的影响。劳动力：有效地人力资源管理战略必须是以现有劳动力的供求状况、劳动力市场的发育状况、劳动力的素质结构等相联系的。再好的战略，然而寻求合适人力资源的成本太高，可能最后只是纸上谈兵。组织文化：组织文化奠定了组织最深层的价值观，且具有较强的“路径依赖”。组织战略：人力资源战略与经营战略等应是互相融合的生产技术与工作管理：技术发展的快速变化与多元化的员工都是战略性人力资源管理所必须应对的。©TowersPerrin人力资源管理战略的实施功能重组战略整合核心HR业务非核心业务、传统的人事管理事务（附加值低）外包非核心HR业务（HR部）（员工事务部或外部专业机构）HRMHRD功能整合高层管理者要重视©TowersPerrin企业经营战略与人力资源管理世界许多著名跨国公司一般通过以下途径将力资源的管理与企经营战略相联系：•为实现公司战略目标而选择人力资源管理方式•在一定战略目标或环境下预测人力资源的需求并实施管理•为在战略目标与组织结构相统一的整体中努力融进人力资源管理MichaelE.Porter认为人力资源管理可以通过降低成本，增加产品和服务的差别来帮助一个公司获得竞争的优势，因此，通过人力资源获得竞争优势要求以战略的眼光进行管理。确定一个公司的经营战略和人力资源战略之间相互关系的分类法(见下页)增长/准备矩阵图©TowersPerrin经营战略和人力资源战略的分类法一、发展第一选择就是要制定战略。如果发现公司无法实现目标，就必须采取一系列的分析措施：•必须诊断出没有做好准备的原因。•确定公司增长预期目标的合理性。•如果公司不只是从事单项经营，那么对公司某种具体经营、总体增长和多种经营形式的选择必须取得和谐一致。•公司必须确立长期投资效率方面有多大潜力。•公司必须考虑适合或灵活性这一直线坐标轴。如果目标是从长计议且战略条件允许的话，加大组织准备水平的投资就是值得的。二、扩张首先要解决的是资源配置的问题适用于那些在成长行业中已建立了有竞争力地位的公司。下列分析步骤有利于合理决定资源配置：•通过确定产品、组织和行业生命周期的有关趋势，来分析行业结构预测计划的赢利性。•应确定获得增长的间接成本；最重要的是要考虑员工适应变化与灵活性的问题。•应确定管理增长所需要的成本。•应将达到和维持增长的成本与预期额外增长带来的收益进行比较。©TowersPerrin经营战略和人力资源战略的分类法三、生产力它的关键问题是如何引导生产，提高生产力。有几个分析步骤很有用处。•评估竞争趋势以帮助决定计划合理的时间跨度。当产品和行业成熟后，应该评估如何维持现有的竞争优势？•应该对行业结构加以评估。•了解当前战略生存能力和行业长期的吸引力。对人力资源或其他资源进行配置是很重要的。四、转向通常公司面对的是一个衰退行业或保持着过时产品或不再具有竞争力的加工工业。公司必须决定是改变员工的活动还是改变业务经营范围。必须考虑几个分析步骤。•有必要确定此行业是否有一场大范围的衰退的可能，或公司是否处于不利的地位。•如果缺乏准备反映出组织的战略存在问题，那么则需要分析确定竞争优势的来源。•“转向”和退出的可行性评价部分地取决于现有公司和行业专门技能的程度以及这些技能能否满足当前竞争环境的需要及其程度。©TowersPerrin经营战略与人力资源战略的关系经济条件竞争优势劳动力市场竞争特色行业结构技能和价值观经营战略人力资源战略产品市场范围经济条件对技能和员工的要求组织已有条件和准备文化经营战略和人力资源战略相互依存关系图©TowersPerrin人员先于战略传统：人员适应战略理论基础：战略决定组织，组织选择人员。误区：人比战略的适应性强。企业在制定战略时可以假设人员是很容易获取的，是很容易改变和改造的。企业很少考虑人与战略是双向作用的。此外，人员很少被看作是决定企业战略选择过程中所依据的能力，或考虑也是单方面，没有考虑两者的相互作用影响，结果是，不必要地限制了人员可能对企业战略取得有利竞争地位中做出的贡献，也淡化了不适应新战略目标要求的人员对战略转型产生的负面影响。而且，对人员的管理强调和谐，对在企业战略发展中，企业组织变革带来的不和谐被看成是难以实现且不太具有竞争力。韬略的新观点：人员先于战略理论基础：企业在进入人力资源导向时代意义：知识经济条件下的“知本”时代，企业导向已经转变为人力资源导向，人力资源已真正成为企业的第一资源，是企业价值创造的最重要驱动者。从一定意义上讲，在企业战略实现过程中，人力资源体系不全是被动适应的，而是主动、能动影响企业的战略实现。企业在制定战略时，最重要的就是要分析企业的人力资源状况以及企业的人力资源管理体系。企业要进行战略转型，必须同时进行人力资源市场分析、人力资源规划和人力资源管理平台的再造，以保证企业得到足够的人力资源支持。©TowersPerrin人力资源管理战略与组织结构组织结构指战略得以构思和实施的整套基础设施。由于人力资源管理的主要宗旨之一就是为人才最大限度地发挥其才干而提供足够的空间和机会，因此它对组织和岗位的具体构筑极为关注：传统的企业组织结构必须有所变化，以更有效适应未来的挑战。从人力资源管理角度而言，需要将责任感与合作和团队精神相结合。这需要组织内部能采取更迅速、更有创造性的对策，也需要与有共同利益的各方人员，如雇员、供应商、客户等建立更密切的关系。组织环境动荡不定，变化多端是一种现实。这使战略性人力资源管理肩负了很大责任，要努力开发组织的灵活性和创造性，使之把握时机，保持竞争优势。组织构造以下特征显示出组织内部结构的复杂程度。•垂直差异。控制、协调上行下达相关的纵向层次数目•水平差异。分工和专业化形成不同职能部门•空间差异。地域分散状态•程式化。程式化的关键特征是工作描述和明确定义的工作程序。•集权与分权©TowersPerrin以人为本的组织发展方法敏感性训练调查反馈团队建设组间发展过程咨询•也称T小组•提供动态交流机会，使其认识自己的行为，他人对自己的看法。•改变行为的主要方式是通过非正式结构下的组员相互影响。•让外界人士为小组提供帮助，最终是小组自己解决问题。•咨询专家的技能体现在问题诊断，以及建立最适宜的小组状态。•征询特定人员对某些问题的看法。•用问卷收集信息•数据分析及分析解释•确认问题和相应解决办法•创建相互信任的健康气氛，培养较高的互动水平•认真把握小组的目标和优先任务，明确各组员角色•评价小组业绩，分析面临的问题•用于改变不同部门各自所持的态度和观点•解决方法：请各有关小组集会，列出各自对自身/其他小组的看法，同时让后者对此发表看法。•传阅各意见，对相似和不同之处进行讨论。©TowersPerrin人力资源管理战略与公司文化人力资源管理巩固现有文化改变现有文化支持成功业绩的文化：•采取行动导向式和决策式管理；•明确并服务于用户需求；•鼓励以有凝聚力的小组为依托的独立性和企业家才能；•在企业最高管理层与雇员多有接触的情况下，随时随地让员工参与企业管理，将组织活动约束在其优势领域，避免将精力分散到不熟悉的业务范围；•避免复杂的纵向结构设计；•将集中指导与员工自主性相结合。PetersandWaterman认定企业成功的因素，更多依赖的是人力资源管理的“软”特征，像员工、方式、体系、技巧和共享价值等。巩固/改变现有文化的一般模式：确定公司的使命与目标；清楚地确认评价系统；加强咨询与参与；重塑用于获得文化凝聚力的形象；改变已建立的任务模式；重订奖励机制；提供支持新文化价值观和准则所需要的培训信息。©TowersPerrin文化变革模型的内圈代表改革的初级强化机制模型的外圈代表改革的次级强化机制©TowersPerrin人力资源规划提示：在传统的人员规划中，很偏重定量分析，也就是趋向于处理和解决“硬”问题。但在人力资源规划管理中，由于它强调人员是一种关键资源，同