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(海量营销管理培训资料下载)项目管理——人力资源管理“企业唯一真正的资源是人”----彼德·德鲁克北京航空航天大学项目管理研究发展中心杨爱华(海量营销管理培训资料下载)内容人力资源管理的相关理论人力资源管理的前提－－组织选择与人力计划人员获取．培训与考评项目中人的互动－－团队建设核心人力资源－－项目经理(海量营销管理培训资料下载)人力资源的重要性人力资源是企业最重要的资产人力供给不足和人力结构不良制约的IT的发展人力成本是IT项目成本的重要方面“拥有人就拥有一切”一般人力与核心人力（企业的核心工程）泰勒对一流经理的担忧。既不愿花钱雇用有成就的人，又不愿花时间去培训人，让他们去获取成就，那你只乘下一种选择－－祈祷。(海量营销管理培训资料下载)人力资源漏斗人人力人材人才人财(海量营销管理培训资料下载)在项目管理中存在的问题需求定义问题比率团队组织问题比率项目运行问题比率定性不明确进度安排不当决策不力信息不良变化因素15.1%9.8%8.6%3.9%3.6%人员配置不当职责不明团队负责人不得力12.2%6.2%4.6%缺乏协调控制不良沟通不良领导不力敬业精神差13.8%7.1%6.5%5.8%5.8%合计43%合计23%合计34%资料来源：StandishGroup,1484个项目，1997请分析这些项目管理中的问题哪些是与人力资源和团队建设相关的？(海量营销管理培训资料下载)第一节项目人力资源管理的主要理论与方式一、人性理论。探讨人性的理论主要有麦格雷戈的X理论和Y理论、沙因总结和提出的四种人性假设。(海量营销管理培训资料下载)1．X理论与Y理论。麦格雷戈认为，X理论主要体现了集权型领导者对人性的基本判断，这种假设认为：1）一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作。2）人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。3）人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。4）人们通常容易受骗，易受人煽动。5）人们天生反对改革。(海量营销管理培训资料下载)基于X理论对人的认识，持这种观点的领导者认为，在领导工作中必须对员工采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们来工作，对员工应当严格监督和控制，在领导行为上应当实行高度控制和集中管理，在领导模式上采取集权的领导方式。(海量营销管理培训资料下载)Y理论。它对人性的假设同X理论的假设完全相反，其主要观点是：（1）一般人天生并不是好逸恶劳的，他们热爱工作，从工作中获得满足感和成就感。（2）外来的控制和处罚不是促使人们为组织实现目标的有效方法，下属能够自我确定目标、自我指挥和自我控制。(海量营销管理培训资料下载)(3)在适当的条件下，人们愿意主动承担责任。(4)大多数人具有一定的想象力和创造力。(5)在现代社会中，人们的智慧和潜能只是部分地得到发挥。基于Y理论对人的认识，领导者应该对职工采取民主型和放任自由型的领导方式，在领导行为上必须遵循以人为中心的、宽容的、放权的领导原则，使下属目标和组织目标很好地结合起来，为人的智慧和能力的发挥创造有利的条件。(海量营销管理培训资料下载)2．有关人类特性的四种假设美国心理学家和行为科学家沙因对前人和自己的各种假设加以归纳分类，认为共有四类：(海量营销管理培训资料下载)第一、理性经济人假设1、人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。2、经济诱因在组织的控制之下，因此，人们在组织的操纵、激励、和控制之下被动地从事工作。3、人以一种合乎理性的精打细算的方式行事。4、人的情感是非理性的，会影响人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。(海量营销管理培训资料下载)第二、社会人假设这是人际关系学派的倡导者梅奥等人提出来的，也可以归纳为四点：（1）人的主要工作动机是社会需要，人们通过与同事之间的工作关系可以获得基本的认同感。（2）分工原则和工作合理化原则使得工作变得单调而毫无意义。因此，必须从工作的社会关系中去寻求工作的意义。（3）非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力。（4）人们最期望获得领导者对他们成绩的承认并满足他们的社会需要。(海量营销管理培训资料下载)第三，自我实现人假设1、人的需要有低级与高级的区别。人的最终目的是满足自我实现的需要。2、人们能够自我激励和自我控制，外来激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良后果。3、人们力求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自己的能力和技术，以便富有弹性，能够更好地适应环境。4、个人的自我实现与组织目标的实现并不冲突，而是一致的，在适当的条件下，人们会自动地调整自己的目标，使之与组织目标相配合。(海量营销管理培训资料下载)马斯洛的需要层次理论1生理的需要2安全的需要3社交的需要4尊重的需要5自我实现的需要生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要(海量营销管理培训资料下载)第四，复杂人假设沙因提出。人有着复杂的动机，不能简单地归结为某一种。而且，也不可能把所有的人都归结为同一类人，人如其面，各不相同。至于人的动机、则由生理的、心理的、社会的、经济的等方面因素，加上不同的情境因素和时间因素而形成的。复杂人假设的内容有四点：(海量营销管理培训资料下载)1、每个人都有许多不同的需求和不同的能力。人的工作动机不但是复杂的，而且同一个人也因时、因地而异，各种动机之间交互作用而形成复杂的动机模式。2、一个人在组织中可以学得新的需求和动机，因此，每个人在组织中表现的动机模式是他原来的动机与组织经验交互作用的结果。3、一个人是否感到心满意足、肯为组织尽力，取决于他本身的动机构造、他同组织之间的相互关系、工作的性质、本人的工作能力和技术水平、动机的强弱以及同事间的关系情况。4、人们依据自己的动机、能力及工作性质等方面情况，对不同的管理方式作不同的反应。(海量营销管理培训资料下载)二、激励激励理论研究的主要问题是，作为项目管理人员，应该如何正确地开展激励工作，如何根据人们的需要、人类自身的规律，选择正确的激励方法。1、激励的含义激励本来是心理学的概念，表示某种动机所产生的原因，即发生某种行为的动机是如何产生的？在什么条件下产生的？同一个人为何有时干劲冲天，有时心灰意冷？把激励这个概念引进到管理中，是说明一种精神力量或状态，它起加强、激发和推动作用，并且指导和引导行为指向目标。(海量营销管理培训资料下载)需要论理论旨在了解人的各种需要，解释的是“什么会使职工努力工作”的问题；激励理论则着重分析人们怎样满足需要，以及如何选择正确激励方法的理论，解释的是“为什么职工会努力工作”和“怎样才会使职工努力工作”的问题。但由于需要本身就是激发动机的原始驱动力，所以需要理论和激励理论又是不可分割地联系在一些的，它们统称为激励理论。管理中的具体激励方式很多，如信仰激励、目标激励、参与激励、竞争激励、考评激励、业绩激励、奖惩激励、信任激励、关怀激励、反馈激励、情感激励等等，都是人们所熟悉的。(海量营销管理培训资料下载)2、根据需要进行激励马斯洛的需要层次理论麦克利兰的成就需要理论赫茨伯格的双因素理论佛罗姆的期望理论亚当斯的公平理论(海量营销管理培训资料下载)人有什么样的需求？例：杨森这几天一直很焦虑，因为他觉得项目组成员的工作积极性并没有期望的那样高。他觉得现在项目组成员的工资、奖金及工作环境在同行业中算得上第一流了，但似乎并不满意，他真不知道在员工积极性调动上他还能相出什么新“招术”？他想问员工“你们真正想要什么？”。你能为他出些“点子”吗？(海量营销管理培训资料下载)马斯洛的需要层次理论王力是一位由部队转业的项目经理，他觉得理想的动力是巨大的，他觉得他过去就是在追求理想的动力下努力工作的。他在管理中鼓励员工树立远大理想，常用一些英雄人物如铁人王进喜等等教育员工，然而收效并没有预想的大，你能说出为什么吗？人本主义心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出了需要层次理论。他假设每个人都存在着以下5种需要层次：(海量营销管理培训资料下载)麦克利兰的成就需要理论郭飞在一家企业工作，他最近很烦恼，因为领导说他“权利欲望”太大，让他踏踏实实工作，否则就解雇他。他觉得我想“当官”又不是“不好好工作”，难道按领导的说法“当官的都不是好员工”吗？(海量营销管理培训资料下载)美国管理学家大卫·麦克莱兰提出了三种需要理论，即：人们在工作中主要有三种基本的动机或需要。成就需要：达到目标，追求卓越，争取成功的需要。权力需要：影响或控制他人，但不希望受他人控制的欲望。合群需要：建立友好和亲密的人际关系的愿望。(海量营销管理培训资料下载)赫茨伯格的双因素理论邱晨是一家软件企业经理，他深知“民以食为天”的道理，不断提高员工待遇，如工作环境质量改善、工资、福利水平提高，等等。但是他还是发现员工并没有他预期的满意水平。这是为什么？(海量营销管理培训资料下载)赫茨伯格的双因素理论(海量营销管理培训资料下载)佛罗姆的期望理论A企业因一客户拖欠货款而周转不灵，但利用多种方法也没催回。领导认为“重奖之下必有勇夫”，因此设重奖奖励能催回货款的人，但反应寥寥无几。为什么？(海量营销管理培训资料下载)期望值理论某一活动对人的激励力量，取决于他所得到的结果的全部预期价值，与他认为达成该结果的期望概率。用公式可表示为：M=VEM：激发力量。是指调动一个人的积极性，激发人的内部潜力的强度；V：效用。指达成目标后对于满足个人需要的价值的大小；E：期望值。是根据以前的经验进行主观判断的、一定行为能导致某种结果的概率。(海量营销管理培训资料下载)亚当斯的公平理论要使组织成员保持较高的工作热情，必须使工作报酬公平合理，使组织的成员感到组织的分配是公正的。(海量营销管理培训资料下载)美国管理心理学家亚当斯1976年提出。公平理论认为，员工首先思考自已收入与付出的比率，然后将自己的收入——付出比与相关他人的收入——付出比进行比较，如果感觉到自己的比率与他人相同，则为公平状态，否则就会产生不公平感。这种不公平感出现以后，员工会通过一些手段和方法进行纠正。基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下6种选择中的一种：①改变自己的投入；②改变自己的产出；③改变自我认知；④改变对其他人的看法；⑤选择另一个不同的参照对象；⑥离开工作场所。(海量营销管理培训资料下载)人力资源相关理论冲突理论冲突来源进度计划、项目优先级、资源、技术意见、执行情况的权衡、行政程序上的冲突、成本、个性冲突的正面作用有限冲突对项目是有利的不打不相识(海量营销管理培训资料下载)人力资源相关理论冲突理论解决冲突的五种