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人力资源“支持体系”与“品绩管理”国家人事部高级公务员培训中心、英国工商管理硕士、企业管理高级顾问师国家人事人才培训网首席培训师、北京市文明工程研究员、亚洲国际公开大学特聘教授清华大学特聘教授、中国“品绩管理”及“品绩考评”第一人魏志勇电话：64955988/84632937手机：13701236227助手电话：6495598813641350676完整的企业人力资源战略支持体系MAEVEDPM行为宗旨心理品质价值团队交往沟通能力心情思维关系素质品格安全健康职业生涯流调医保培训考评发展奖惩选拔薪金晋升变化招聘福待发展录用StandardMissionBehaviorValueEngageindividualTeamworkpAbilityforsurvivalHappyRelationshipQualityandmoralsafetyandhealthCareerpathPPDFDeployandMed/EnssTrainingdevelopPerfomaw/punselectsalarypromotechangeselectbenefitdeveloprecruitCommun泰勒：管理即行使权威与决定是一种能够说服人们热心向一个目标的能力是引导、影响人和组织在一定条件下达标行为。要达到这个目的，就一定要在管理者的八个方向下功夫。处理模糊因素；处理不确定因素1—3%的人有非正常思维建立学习性的组织：鼓励学习，才能创新用学习的知识影响客户同事和经营不断的变革才能发展战略战略战略/战术战术管理推进，制度保障管理者用科学、先进、有效的方法、技术、手段实施对实现目标的有力推进注意：版权所有道器势场超业绩指标管理的“品绩管理”把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，不唯学历、职称、资历、身份。----胡锦涛《全国人才工作会议、政协十届会议》德才兼备的是圣人；德才全无的是愚人；德胜于才的是君子；才胜于德的是小人。----司马光《通志》《资治通鉴》德才兼备以德为本；二者不可兼得时德重于才；与其无德而近于小人；毋宁无才而近于愚人。曾国藩吏，先为廉，不可贪；次为能，不能庸。识人:来说是非者,便是是非人.---朱元璋支持一个人能做工作的有两个方面，能力：你会开车，品行：但很粗心…，重要性：你招聘了一个大学生，如果他品行不好，那么他的破坏性也是大学级的。如果你问：品行和业绩哪个更重要？几乎100%的人回答是品行。但几乎100%的单位都只考核业绩,很少考核品行。什么叫“品绩管理”？我们知道人在组织内的主要表现有两个：1、品行表现，2、业绩表现。品绩就是品行和业绩。品行强调的做人（强调的是过程）是内在的；业绩强调的是做事（强调的是结果）是看的见的。从哲学角度来看：看重现实结果的人会重视业绩，看重长久发展过程的人会重视品行。对企业来讲：尤其是目前两个缺一不可。司马光说：之所以误把才能当忠诚，是因为才能容易鉴别。品行与业绩之间的关系紧密相关而又极其微妙。所以司马光的著名用人定理“用小人不如用愚人”。业绩较好品行一般----小人/恶人，坏事驾驶技术好但粗心、草率品行较好业绩不错---圣人/大圣，超脱驾驶技术、品行都不错品行较差业绩较差---愚人/蠢人，可变品行不行，技术也差品行较好业绩一般---君子/伪君子，难变驾驶技术一般但品行好05101520253035404550主要品行表现KB50454035302520151050主要业绩表现KR有能力、德缺利用----慎用德才兼优德高、能力强重用----大用德缺、能力弱辞退----弃用无才无德德高、能力差培养----善用韦尔奇与司马光用人观业绩\才能价值观\品行弱差强好“品绩”----Performance的定义：美国专家Brumbranch说：“Performance是指两个表现，一是品行表现，二是业绩表现。品行表现来源于行为者，再将品行从抽象转变为实际的行为。它不单纯是为了完成业绩的一种手段。品行是一个人真实的表现---是他为了实现工作目标在态度上和行为上有形的表现。品行可以和业绩分开评价”英文原文：“PerformancemeansbothBehaviorandResults.BehavioremanatefromperformerAndtransformperformancefromabstractiontoaction.Notjusttheinstrumentsforresults.Behaviorarealsooutcomesintheirownrights-theproductofmentalandphysicaleffortsappliedtotasksandcanbejudgedapartfromresults”.品行这个东西你可以去修正它,调整它,磨练它,但是你却不可能从根本上去改变它。人最容易受到激励的东西是品行，而最难以考核评价的也是品行．所以人接受教育，培训首先应该是品行，然后是知识，技能．品绩考评中的业绩考核告诉你“做什么事”，而品行考核则告诉你“用什么态度(品行)去做事”。为什么企业应对管理者进行“品绩管理和品绩考评”？管理是为了提高工作效率从而提升经营效益的一项必不可少的工作。对工人的考核可以根据其工作任务完成的品质和数量结果实行计件考核（计件工资），叫----（即时）数字量化考核。也叫“定量考核”。而管理者的工作是为了激励人提高工作数量和质量，还有脑力（项目、研究、创造）工作，是无法直接用工作数量和质量结果来检验的---（非即时）非数字量化。也叫“定性考评”。由于管理者之间的工作难度不一样，二是具备不可比性，三是时间不确定性，四是不具备可视性，所以它不能用计件考核的方式进行考评和付给工资。所以工人考核以业绩为主，使用绩效考核、计件考核、计件工资；而管理者考评以品行为主，考评应采用品绩考评、管理工资。美国专家卡普兰说：品绩考评“Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit。”也就是说品行和业绩的考评一定要细化到有标准可以衡量。那么什么叫品行细化标准？如何客观准确地考核评价管理者过去的品绩中的品行表现(Behavior行为)和业绩表现(Result业绩、结果）？例1：警察追击歹徒100次，只有1次抓到了歹徒，99次没有抓到。有的冲了100次，也没有抓到歹徒。如何评价他99次冲上去的品行表现和1次抓到歹徒的业绩表现？…所有这些用传统的考核是无法实现的。只有使用现代管理考核，既：对管理者的“品绩考评”才能实现。这是一种以工作品格,态度和业绩同时作为主要考核点的考评。工人：操作行为，动手，可以量化，无闲余时间，公平计件，数量质量，宣布数字目标（定量）管理者：管理行为，动脑，不可量化，有的是时间，难以计件，无法衡量，宣扬行为目标（定性）“品绩管理”的两个关键点“品行训练”“品绩考评”宣贯宗旨理念品德才能分类引导行为细节品绩指标细化强制接受执行评价反馈定位欧美发达国家的人素质高，品行好同“品绩管理”密切相关。第一：国家教育第二：国家立法第三：国家宣传第四：国家纠正第五：国家监控一：教育训练、二：品行要求、三：品行检查、四：品行纠正、第一步：第二步：第三步：第四步：第五步：品行训练第一步：宣贯宗旨、精神、理念、信条---这些是品行的灵魂品行的首善是“忠诚”。忠实、诚信几乎是所有组织提倡的标准。品行的首恶是“虚伪”。它使人不负责任，不讲真话、欺骗，直至失败什么样的品行才能叫高度忠诚（仗义）？它至少有以下几个品行细节特点：1、主人在与不在都忠于职守；2、主人给吃好的赖的都紧追不舍；3、愿意为主人的利益去牺牲1、领导在与不在都一样表现；2、组织给多少钱和待遇都努力做；3、愿意为组织的利益去贡献4、当组织遇到困难时能理解；5、当受到组织同事委屈时能忍耐；6、为实现组织的目的去牺牲（工作：不欺上瞒下草率马虎）（待遇：不三心二意偷工减料）（方向：不假公济私逃避责任）例：迪斯尼的宗旨“一切的想法都是为了给孩子们带去欢乐”沃尔玛的宗旨“要让我们销售的产品最便宜”默克公司宗旨“药是为病人研制的，而不是为了利润”百达翡丽宗旨“在最简约的设计内配置最复杂构造的艺术珍品”企业为什么要强调精神？因为精神来源于品格行为。人要成功要讲点儿精神，企业要成功也必须提倡一些精神，品行应“墨守成规”---诚者，天之道也；思诚者，做人之道。“一要诚实，二要服从，三要守时，四要尽职”。“一不懒惰，二不推委，三不找借口，四不差不多”。忠诚与信誉，责任与规矩，做人与处人，做事与处世。主动与进取，责任与高尚。品行训练第二步：训练服从冰冻三尺非一日之寒，训练服从是个漫长的过程，要从一点一滴做起。首先应将服从训练成习惯：什么叫习惯？习（动作）就是重复，惯（标准）随之而来。成功的人必定有好习惯。习惯不好的人成功比例低…。养成良好习惯是做人的第一步。领袖们甚至巨富如比尔盖茨等对此都深信不疑。服从是美德，习惯成自然。有准时习惯的人很少迟到；有节俭习惯的人很少浪费。迟到了，你不能解释“路上堵车”“手表停了”团队从服从中诞生。服从有两种，一是有条件服从，二是无条件服从。有条件服从是你可以对一件事可以有意见，有看法，发牢骚，找借口；在上级没有采纳时，你还可以提建议，甚至越级上告，但你不可以不干(抵触)，不可以消极（怠工），不可以违命（虚伪），更不可以抗命（犯上）。命令下错了，由下错命令的人对其错误的命令和后果负责，而执行命令的人不可以因为命令下错了而不去执行,推卸自己的责任，更不可以寻找替罪羊，这叫“各负其责”。为什么要强制训练服从？因为服从是企业成功的保证，服从是忠诚的表现。记住：将军都是从士兵（服从）做起的。细节：下级服从上级，少数服从多数，部门服从公司，所有人服从企业最高利益。品行训练第三步：训练习惯《八大职业习惯》1、服从的习惯先服从命令，不要先发表自己的意见，命令可能会有不妥2、效率的习惯快速反应，迅速行动。你可能会因为拖延耽误时机。3、认真的习惯认真对待每个细节。不要认为什么事都简单。复杂的事是由简单组成的4、勤奋的习惯努力和勤奋是双胞胎，是一个人主动品格的基本表现。5、反馈的习惯不管做任何事都学会将它反馈到它应该去的地方6、沟通的习惯主动沟通是团队的基础。它可以化解许多可能出现的矛盾。7、创新的习惯创新是发展的动力。创新前要有足够的准备，因为创新会有失败。8、全局的习惯很简单的一件事都可能关系到全局。《四小职业习惯》1、准时的习惯2、节俭的习惯3、归位的习惯4、礼貌的习惯品行训练的第四步：强制纠正1、谁都不得罪，正气不敢宣扬，邪气不敢打击2、遇事首先考虑自己，有利就抓就做，无利就推就躲3、盲目随大流，没有自己主见，不愿学习进取4、表面上一本正经，实际上一肚子坏水，缺德蔫坏5、偷奸耍滑，投机取巧，见风使舵，无事生非6、总想同别人攀比，讨价还价，斤斤计较7、不讲真话，不做实事，成天研究上级的喜好8、一瓶子不满，半瓶子逛荡，话说的大，事做的小9、权利欲望熏心，控制欲望极强，总想命令人10、只顾讨好上级，看上司眼色行事，不敢为部下说话11、拉帮结伙立山头，怀着个人目的溜须拍马12、不愿意承担责任，出了问题往别处推，不干份外事13、不以身作则，独断专横，手电筒照人不照己14、报喜不报忧，夸大其词，大事化小，欺上瞒下15、该说该做的不说不做，不该说的乱说瞎做16、利用工作之便，侵占公款公物17、互不服气，互不沟通、互相壁垒品行训练第五步：奖优罚劣人要成功必须有好习惯，企业要成功也必须有几个好习惯。首先企业应该下力气去发现什么品行是自己企业需要的，而什么品行是自己需杜绝的。这就需要企业进行品行观察，尤其要进行暗中观察这个有效的方法。第一个习惯就是“守法者奖，违规者罚”。它不单要求要做到，更主要是应该在规章制度里有明确的行为标准规范其次是：“企业至上”。任何时候，任何地点都不容许有损企业利益的言行存在和泛滥。第三个习惯是：“遵守规范”。第四个习惯是：“人人为我，我为人人”。互相关心，互相爱护，互相帮助是团结的根基。“勿以善小而不倡，勿以恶小而不管”。建立“品行存折”，监督员工品行的“品行雷达”。美国德胜