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第十二章人力资源培训外包•外包(outsourcing):是指在组织外部寻找资源来完成组织内部工作。人力资源外包不是简单地人力资源含义与外包含义的组合，它是指利用组织外部的资源，更经济、更有效地解决组织内部人力资源活动所涉及的工作。人力资源外包的三种方式:•人力资源外包概念分了三个模块：人力资源及人的外包、人事事务外包、人力资源管理职能外包。•行业为有效区分大概念的人力资源外包和小概念的人力资源（及人）的外包，将小概念的人力资源（及人）的外包用专业术语“人力资源派遣”来称呼。那么精确的讲，人力资源外包包括了人力资源派遣、人事事务外包和人力资源管理职能外包。•人力资源派遣是指派遣机构根据用派单位的用人需求，将自己符合用派单位要求的员工派遣至用派单位工作，然后向员工和用派单位提供相关服务，并向用派单位收取一定的服务费用。•员工、用派单位、派遣机构三者之间的关系可以用图表示如下：1.人力资源派遣:•人力资源派遣活动涉及的内容主要包括人员招聘、入职手续、日常服务、离职手续四个部分。根据派遣的性质可以将人力资源派遣分为以下五类:•一是全程派遣：由派遣机构负责员工招聘、入职手续、日常服务、离职手续的全部工作。•二是转接派遣：用派单位负责员工招聘，而派遣机构只提供办理入离职手续和日常服务。•三是减员派遣：员工原劳动关系在用派单位，经用派单位和派遣机构协商，先将员工与用派单位的劳动关系解除，再由员工与派遣机构重新建立新劳动关系，员工依旧在用派单位工作。•四是试用派遣：用派单位为规避劳动法有关试用期期限规定，延长观察人才的时间，从而更准确选才。•五是项目派遣：用派单位为某一临时项目而聘请各种人才，项目完成后便解散工作人员。••人力资源派遣主要集中在以下行业：加工制造业（电子、食品、印刷）、电信通讯业（电信、移动）、金融服务业（银行、保险、证券）、能源行业（石化、电力）、市场促销（手机、电器、房地产、快速消费品）、机关事业单位的协助岗位和一些外资跨国企业的前台行政文员。2.人事事务外包:服务机构：人才服务中心•人事事务外包活动涉及的工作主要有员工入职手续办理、员工日常服务提供、员工离职手续办理三部分。•入职手续办理：是劳动关系审查、入职信息采集、员工背景调查、法定社保缴纳、人事档案托管、入职体检组织、违法违纪审核等。••日常服务提供的是：社会保险管理、员工工资代发、员工个税扣缴、员工户口调动、员工卡证办理、员工年度体检、政策法规咨询等。•离职手续办理是：停缴社会保险、人事档案转出等。•从中国目前发展来看，人事事务外包服务的采购商主要为一些外资大企业（如IBM、GE等）。•主要原因有两方面，一是社会环境方面：中国严格的人事档案和户籍管理制度及全国各城市不统一的社会保险政策；•二是企业内部原因：跨国企业在中国分之机构和人员众多，企业相对较高的薪酬标准，标准流程化的工作方式，自身运作成本高且效率低。•人事事务外包另一特点是服务采购由跨国企业各个城市机构分别就地采购改为跨国企业在华总部统一采购。这种发展趋势导致人事事务外包的进入门槛提高，因为一地采购、全国服务的方式对服务提供商的全国服务网络覆盖提出了很大的要求。3.人力资源管理外包：人力资源管理包括：•招聘管理•培训管理•绩效管理•工作分析与设计•人力资源规划•员工关系管理•员工职业规划一、人力资源培训外包的定义人力资源培训外包：组织将本来由内部人力资源开发部门行使的部分或者全部人力资源培训与开发职能，以委托和代理的形式交给组织外部的专业机构来完成的一种模式，从而使人力资源开发部门的职能和人员得到精简。二、起源发展•20世纪70年代，由于遭受到源自OPEC石油危机的并发冲击，北美企业的外部营运环境顿时变得复杂起来。加之由于社会不断进步引致法律法规的不断完善，企业迫于对政府福利保障制度实施的压力，不得不比从前更加关注于员工的安全与健康，这样一来，使得企业事务性的人事行政工作变得越来越繁杂了。•外包（Outsourcing）是由GrayHamel和C.K.Prahalad于1990年首先提出的，外包的核心理念是“做自己做得最好的，其余的让别人去做”。据有关权威调研表明，2003年全球市场上，培训外包业务额已超出121亿美元。而在亚太地区，估计在2004年，该项业务可望超出31亿美元。由此可见，人力资源培训的外包业务，已经越来越受到企业们的普遍青睐了。尽管由于在企业长远发展战略规划与组织规模架构上存在的巨大差异性，导致了各企业在人力资源外包业务实际展开的进程中出现了很大的差异性。但是对于绝大部分企业而言，培训外包业务主要还是集中于旨在降低成本和聚焦于其核心竞争能力的层面上。三、培训外包背景•随着企业自主培训的不断进行，越来越多的不足呈现在企业及人力资源的面前：•成本过高：参加公开课针对性不强，成本过高：企业内训项目又相对单一，难以形成体系，与企业的需求严重不符•能力有限：企业内部培训师能力有限，培训单一；离职后培训体系难以保存•风险较大：由于培训品种繁多复杂，老师多种多样，新的概念层出不穷，人力资源管理人员要在短时间完成对课程质量的筛选是极其艰难的事，而且风险很大。•工作不好做：由于培训对象的个人学历工作背景不同理解不同，培训是众口难调吃力不讨好的工作。•无法了解企业实际情况：没有长期合作的机构，是无法真正了解企业的实际情况，做到针对性培训，起到效果。如果同时与若干培训公司发生联系，难以让每个培训公司都理解公司的真正需求且还将会出现老师课程名称不同但内容有重复交叉的现象，导致企业时间和成本的浪费。三、培训外包的好处1．使企业强化自身的核心业务成为可能：培训是一个复杂的系统过程，整个培训体系的建立和维护需要耗费相大量的时间和精力。而对于许多处在创业期和成2．使培训成本的降低成为可能：两个方面原因：•一是外部专业的培训供应商由于专业化分工而导致规模经济和范围经济，使其可以以较低的成本结构来运作并将部分利润让给客户。•二是中小企业通常在短期内无法在培训上给予一次性过多地投入，通过外包，可以省去培训场地、资料、师资、设备等一次性大量的投入，从而递延了现金的支付，降低资金的使用成本。最近的一项研究揭示，企业将培训外包而非由内部进行，可以节约31％的费用。3．使中小企业突破自身资源限制、获得更专业的培训服务成为可能：•中小企业受资源的限制，以及培训工作人员通常专业化程度不高，缺乏建立自身培训体系的资源与能力。通过外包，无论是单一的培训项目还是整体培训套餐，都可以借助于外部培训服务商的专业资源，解决中小企业的培训较难专业化、正规化和系统化的问题。同时中小企业还可以将用在培训固定投入上的资金用在其他更需要的地方，使有限的资源得到最快速、充分的利用，更好地实现企业的增值。四、培训外包的分类1.主题式培训外包：•主题式培训按照企业需求，围绕培训目的（主题），紧密结合企业的实际情况，为企业度身定制个性化的培训解决方案。•主题可根据企业实际情况确定，如：基础管理年、成本管理月、质量管理月、文化管理年。•也可根据企业存在的主要瓶颈问题进行专题设计突破。如：现场管理改善、服务水平提升、领导团队建设、销售能力提升、员工满意度提升、执行力塑造提升、主管技能提升等。2.年度式培训外包：年度式培训是根据培训需求分析，结合客户战略目标及人力资源战略，拟订培训战略规划，并拟订经济有效的年度培训计划。五、培训外包的程序：(一)筹划培训外包：1.进行组织培训需求分析，做出培训外包决定：2.合理选择培训工作外包：外包决策应根据现有工作人员的能力以及特定培训计划的成本而定。例如，公司如果正处在急速发展期且急需培训员工时，可以适当考虑外包某些或全部培训活动；当公司处于精简状态时，可以将整个培训职能外包出去，或更明智的决定是只将培训职能的部分工作(如培训)外包出去。(二)选择外包服务商：1.起草项目培训计划书：•在做出外包培训决策之后，应当给服务商起草一份项目计划书。此项目计划书中应具体说明所需培训的类型水平、将参加培训的员工以及提出一些有关技能培训的特殊问题。项目计划书起草应征求多方意见，争取切合企业培训的要求。2.选择适合的服务商并寄送项目培训计划书：•起草完项目培训计划书后，就要寻找适合的外包服务商并签订合同。一旦将公司人力资源开发(培训)的职责委托给公司外部的合作伙伴，就意味着要对其专业能力、文化兼培训外包容性及表达技巧有一定程度的信心。外包活动双方的这种高度匹配能确保质量，也能确保有效对接、顺畅沟通、合理成本以及最终成功。3.考核并决定培训服务商：在与培训服务商签订有关培训外包合同之前，可以通过专业组织或从事外包培训活动的专业人员来了解、考查该服务商的证明材料。在对可选择的全部对象都做过评议之后，再选定一家适合自己的服务商。(三)签订培训合同：1.外包合同的签订：•与培训服务商签订合同是整个外包程序中最重要的一环节。在签订合同之前，应先让自己的律师审查该合同，并请专业会计或财务人员审查该合同以确定财务问题以及收费结构；且合同中必须注明赔偿条款，如培训效果不佳或不符合企业的时间要求等。签订合同时也最好让企业里一名最善于谈判的成员一起去谈判，以确保公司的利益。2.及时有效地与外包培训服务商进行沟通：•沟通应当是即时的和持续不断的，应当收集并分析员工对每项外包培训计划质量的反馈。(四)监督实施过程：•监督并控制培训质量，在培训活动外包之后，还要定期对服务费、成本以及培训计划的质量等项目进行跟踪监控，以确保培训计划的效果。这需要建立一种监控各种外包培训活动质量和时间进度的机制。六、在选择培训服务商之前需求考虑的因素：1.专业知识：组织内部是否缺乏设计、实施人力资源开发项目的技术、知识和能力；2.时机：现在是否是聘请外界专业机构的最适当时机；3.受训者人数：在通常情况下，受训者人数越多，组织自行设计培训项目的可能性越大。因此，如果人数较少，可以外派出去参加培训。4.课程内容：如果课程内容涉及企业核心机密或专有技术，应该开展内部培训5.成本：6.人力资源开发部门的规模：规模反应了组织自身具备的设计、实施培训的能力。七、培训与开发项目计划书的内容要求：•示例：我公司正在考虑将整个培训职能外包出去，包括培训规划、课程内容、报到注册、时间安排、后勤服务、设施管理以及讲师配备。请问贵公司能否提供这些服务，如果能够考虑与我们合作，请提供以下资料供我们参阅。•公司简介；•一份客户名单，至少三位最近客户的名称及电话号码，以便与之联系，了解你公司业绩。•描述你公司将如何开展这些工作，包括人员配置、时间选择、收费标准；•项目的负责人：此人的证书•课程的主讲教师：最好提供教师的录像带，以供选择。•你公司将如何处理注册管理等事宜？请提供各种报告样本•你公司都采用哪些培训技术和手段？•你公司的服务能力如何？对客户的响应速度如何？能否提供客户名单以便我们去了解？•你们只提供固定课程的培训项目还是会根据我们的需求量身定制培训项目？•主要在哪些地区和城市提供这些服务？•你们是否与客户共同设计培训计划以适应员工技能和知识水平？•你们是否对新培训计划做试点测试？是都为我们的员工提供练习和测验机会？•请提供你们将在这些培训项目中使用的各种资料的副本；•请说明培训流程的运作过程以及设计和实施培训课程的地点。八、对培训供应商的评价标准：•供应商的声望：•财务状况：•培训经验：•相关文件：反应供应商业绩的文本资料相关的数据资料：供应商对你的项目计划书的答复•共享价值观：供应商应理解你公司的价值观和文化•时间选择和承诺：供应商能否满足你公司对时间和工作量的要求？你是否认为供应商能履行承诺？九、培训外包的风险控制：1.取得培训活动控制权：•培训外包一般要求供应商的培训内容、方式、方法等符合企业的需求，因此企业可以通过一种客观的、明确的方式向培训供应商提出自己的构想，并把要求的培训业绩目标列入之前签订的合同，同时在实施过程中加强与员工、供应商的沟通互动。2.规避目标与文化的冲突：通过提供培训服务来获取利润是培训供应商的经营目标，而企业的培训目标则是提高员工技能、发展业务能力，两者在实际运作中