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第二讲现代经理人识人用人能力心理的奥秘人心难测吗？测谎仪？经理、心理与管理皮格玛丽翁效应投射技术你从右边的图中第一眼看到的是什么？知觉为什么很重要？我们的行为基于的是我们对现实的知觉（或我们认为“看”到的现实，而不是现实本身。这个世界是我们知觉到的世界，这对行为是十分重要的。同是一个人，为什么你看到的就是妙龄少女，而他看到的则是老巫婆？心理双关图认知心理分析与偏见偏见第一印象：是罪犯还是科学家？晕轮效应：只见树木不见森林定型（思维定势）：公安局长？认知心理分析与态度态度是一种框架，“有色眼镜”。态度结构：认知因素、情感因素、意向因素。态度改变三阶段：服从、同化、内化。认知心理分析与态度改变态度的方法团体规范劝导与惩罚建立价值系统宣传效应（权威效应，名片效应，自己人效应）居家优势与异性效应运用沟通技巧建立投诉机制个性心理分析性格差异与管理孔子：庸人、士人、君子、贤人、圣人。恩格斯：人的性格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎么做。个性心理分析A型性格特征：急性格的人。性急、做事匆匆忙忙，易焦急；好胜，易发火，经常处于紧张状态，追求工作数量，他们的行为更易于预测。B型性格特征：轻松的人。不大过分追求业绩，追求工作质量；性格开朗，注意休闲与放松，有创造性。个性心理分析自测：你是A型性格吗？注意心理健康时间管理技巧危机突发事件有期限压力的事防患于未然建立人际关系发掘新机会做计划、规划不速之客某些信件与报告某些会议受欢迎的活动某些信件某些电话有趣的活动浪费时间的事情紧急重要DoitnowDoitlaterDelegateDon’tdoit不紧急不重要个性心理分析与能力智商（IQ）情商（EQ）逆商（AQ）20%的IQ（智商）+80%的EQ（情商）=100%的成功个性心理分析与气质气质的含义：气质主要指人的心理活动和动作的速度、强度、稳定性、灵活性和指向性等动力方面特征的表现，也就是神经过程基本特征在行为上的表现，使人的行为具有这样、那样的独特风格。江山易改，禀性难移个性心理分析个性心理分析与HRM个性心理分析气质与管理气质与职业气质互补气质自测？识人秘法远使之而观其忠——派他到远处去任职，以观察其忠诚。近使之而观其敬——让他在身边任职，以观其敬慎。烦使之而观其能——派他做烦杂之事，以观察其能力。卒然问焉而观其知——突然问他问题，以观察其机智。急与之期而观其信——仓促约定会见的时间，以观察其信用。委之以财以观其仁——托付大笔财富，以观察他是否为仁人君子。告之以危而观其节——告诉他情况危急，以观察他的节操。醉之以酒而观其则——故意灌醉他，以观察其本性。杂之以处而观其色——与众人杂处中，观察其为处事的态度。个人特征：不成功的领导缺乏培训认知缺陷不能从经验中学习不会策略地思考（事先计划）重复同样的错误个性偏执/被动攻击者：感觉被出卖。恨与气别人成功老好人：无立场、高士气低绩效自以为是者：过分自信、注意中心、抢功卸过(Hogan,1989)什么人应该重用素质积极性重用淘汰重点激励调整培训慎用或不用下岗重用调整培训素质文化适应性