素质模型在人力资源方面的应用

®Copyright©2005HayAllrightsreserved.1素质模型在人力资源方面的应用－第二届“战略性人力资源管理与胜任力模型应用”高峰论坛演讲稿Hay集团2005年6月9日，北京海问联合国际培训中心，海问咨询有限公司®2Copyright©2005HayAllrightsreserved.ƒ建立素质模型的目的ƒ素质模型的作用ƒ素质模型的应用ƒHAY集团及其顾问简介ƒ解答疑问会议议程®3Copyright©2005HayAllrightsreserved.如何使公司高效地朝同一个方向前进？®4Copyright©2005HayAllrightsreserved.目标与战略肯定是最关键的但还不够®5Copyright©2005HayAllrightsreserved.70年代美国国外服务新闻官的故事早在70年代，美国外交部的其中一项重要目标就是要赢得世界更多人对美国的喜爱，从而赢得他们支持美国的政策。他们的战略就是通过年轻的外交官，以文化活动的方式，让当地社团及人民认识及喜欢美国。为此，外交部设有国外服务新闻官一职。当时，选拔的方式是以测验应聘者的图书馆管理技术、美国历史、西方文明史、英语、经济及管理知识、等为主。但发现，应聘者成绩优异程度与实际工作表现没有相关性，成绩好的表现并不理想。于是，国务院找来Dr.McClelland,协助甄选能符合他们的战略及目标要求的人员。结果他们发现，知识及考试成绩并不能有效预测工作成绩，而是另一样称为“素质”的东西。®6Copyright©2005HayAllrightsreserved.什么是素质（一）客户服务员A有一个大客户提出一个新的业务需求，A接到前台任务书后，按照自己的专业思路与技术特长设计了一份业务解决方案递交到客户手中，但是客户并不满意。客户服务员BB遇到同样的问题，他打电话给前台人员和客户，以便更深入的了解客户需求。他发现客户实际需要另外的解决方案，于是他按照明确后的需求做了一份解决方案递交到客户手中，大客户非常满意！®7Copyright©2005HayAllrightsreserved.什么是素质（二）知识技能社会角色自我形象个性特点动机„人的综合特质„与工作绩效高度相关„以行为的方式体现„可持续的„可预测未来行为表现®8Copyright©2005HayAllrightsreserved.什么是素质（三）社会角色与价值观自我形象特质动机动机技巧知识客户服务员A客户服务员B大学毕业5年工作经验大学毕业5年工作经验服务提供者帮助他人外向影响他人生活专家我很聪明内向个人成就®9Copyright©2005HayAllrightsreserved.$80,00070,00060,00050,00040,00030,00020,00010,00005项或更多4项3项或更少素质数目销售额101%248%对素质投资的回报®10Copyright©2005HayAllrightsreserved.StepsinCompetency-ModelingCompanyVisionandMissionValidationIdentifyKeyRolesIdentifyAccountabilitiesandPerformanceIndicatorDatacollecting:•ExpertPanel•CompetencyInterview•JobAnalysis•Database•QuestionnaireDataAnalysisandCompetency-modelingImplementationIdentifycompetencyrequirements®11Copyright©2005HayAllrightsreserved.ƒ建立素质模型的目的ƒ素质模型的作用ƒ素质模型的应用ƒHAY集团及其顾问简介ƒ解答疑问会议议程®12Copyright©2005HayAllrightsreserved.改变领导素质，改善组织气氛‰1993-1994:Gertsner在实施“整合全球化的全面解决方案”新策略，打破原有“各自为政”的文化的过程中产生挫折:无法使他的高层主管执行新的策略‰1995:IBM与Hay合作，以寻找原因‰1995-1996初:Hay研究比较了那些执行了以及没有执行新策略的高层主管的特征，并建立了IBM领导力的素质模型‰1997-1999:Hay集团对IBM最高层的全球900位领导人进行了领导力素质、管理风格和组织气氛等方面的评估，并通过个别教练和领导力发展研讨会等方式，帮助IBM的最高层领导人培养与公司战略紧密相联的领导力素质。IBM的例子®13Copyright©2005HayAllrightsreserved.改变领导素质，改善组织气氛项目实施3年后‰更多的领导人展现出IBM领导力素质‰与原来的领导人相比，新的卓越领导人体现了更广泛的管理风格并且创造了更积极的组织气氛‰IBM的工作环境发生了巨大的积极的变化®14Copyright©2005HayAllrightsreserved.改善组织气氛，改善工作绩效领导力素质领导风格领导岗位的要求组织气氛公司业绩组织气氛可影响30%的公司业绩®15Copyright©2005HayAllrightsreserved.IBM业绩的改善IBM的股价：1992199319941995199619971998180160140120100806040200®16Copyright©2005HayAllrightsreserved.ƒ建立素质模型的目的ƒ素质模型的作用ƒ素质模型的应用ƒHAY集团及其顾问简介ƒ解答疑问会议议程®17Copyright©2005HayAllrightsreserved.素质模型运用流程素质模型管理层起带头作用全公司或全试点单位素质教育逐步融入人力资源管理体系®18Copyright©2005HayAllrightsreserved.管理层要起带头作用‰由上至下，管理者先要掌握领导力素质，再掌握直属下级的岗位素质‰认识素质会如何提高公司业绩‰认识素质在工作中的体现‰以身作则，先提高自身的素质‰辅导下属，提高素质‰收集下属成功故事，激励及分享下属的成就人力资源部门要协助管理者制定个人学习计划、个人学习手册、及培训管理者如何辅导下属。®19Copyright©2005HayAllrightsreserved.全公司员工的素质教育个人学习的6个步骤•我能认识它—当它出现的时候•我理解它的用处—我知道它如何影响我的工作•我能准确地自我评估—我知道我没有做到的时候•我开始尝试—我从低开始试着去做•我开始练习—我不断地练习并且越练越好•我可以熟练地运用在工作上„人力资源部门需要按以上原则设计个人学习手册，协助大家认识及理解素质与他们的工作的关系。„人力资源部门需要尽快收集及分享与素质有关的模范故事。„需要在各层级员工中设立教育小组长，协助推广素质教育。®20Copyright©2005HayAllrightsreserved.融入人力资源管理体系•设计员工招聘目标行为面试提纲，管理层招聘可设立评估中心•加入绩效考核制度，但开始时，只与个人发展计划挂钩。设计360度问卷，让大家练习填写及评估•与培训挂钩，分析培训需求•设立内部导师制，辅导员工提高素质•逐步与薪酬、提升、及后备干部计划挂钩®21Copyright©2005HayAllrightsreserved.招聘表格素质岗位要求负责的项目评分负责的项目评分负责的项目评分客户导向2a2注重发展3a1团队合作1a2创新精神1a1关注绩效2a1专业知识技能——搜集信息——解决问题1a2主动精神——沟通协调2a1交往能力——战略思维——团队领导——发展下属——沟通协调——锲而不舍——所在部门：XX部岗位名称：A岗位任职者：YYY通用素质岗位系列素质公司领导DDD面试分工表及得分领导力素质人力资源部BBB直接主管CCC®22Copyright©2005HayAllrightsreserved.素质考核表格素质岗位要求任职者表现客户导向2注重发展3团队合作1创新精神1关注绩效2专业知识技能搜集信息解决问题1主动精神沟通协调2交往能力战略思维团队领导发展下属沟通协调锲而不舍岗位系列素质领导力素质所在部门：XX部岗位名称：A岗位任职者：YYY通用素质®23Copyright©2005HayAllrightsreserved.人岗素质匹配1234客户导向团队合作关注绩效人员岗位创新精神注重发展®24Copyright©2005HayAllrightsreserved.360度问卷样本被评估者表现出下列行为的频率是多少？1长期，系统地对自己和他人提出绩效要求从不很少有时候经常一贯不知道2不考虑团队的决定，按自己的想法行事从不很少有时候经常一贯不知道3提出突破性的概念和创新的意见从不很少有时候经常一贯不知道4采取手段(如换人，辞退)来贯彻执行高水平的绩效标准或目标从不很少有时候经常一贯不知道5对变革抱着积极的态度或做出积极的回应从不很少有时候经常一贯不知道®25Copyright©2005HayAllrightsreserved.改进绩效考核制度,结果过程兼顾18.5总分16.7总分9.595%85%90%8.787%78%90%客户满意度990%9部10部固定电话880%8部10部固定电话工作量得分达标率实际目标得分达标率实际目标业绩指标某乙某甲电话安装3222解决问题3323积极进取3323客户服务实际客户电话调查目标实际客户电话调查目标行为指标（素质）某乙某甲电话安装安排主管层的基础培训某乙某甲在工作中要付出额外努力提供客户服务，提出方法提高安装量个人发展计划电话安装®26Copyright©2005HayAllrightsreserved.改变培训重点，引入素质导向培训‰使培训资源更有针对性‰更能支持战略的达成‰成效更能持久素质辅导培训技能辅导培训领导力培训，认识领导力素质，自我改变管理学培训认识销售族群素质，改变自我行为销售技巧培训素质导向培训技能导向培训+®27Copyright©2005HayAllrightsreserved.创造更平衡的激励体系分析情况、考虑工作调动等奖金、加薪、进入后备干部计划、培训、提升、重点保留等警告、降级、辞退等奖金、辅导、培训等业绩考核成绩差优素质考核成绩高低®28Copyright©2005HayAllrightsreserved.改变只考虑技能的员工职业发展规划素质族群客户服务团队合作关注质量成就导向创新意识结交能力收集信息人际影响第一层级11111111第二层级22222222第三层级33333333第四层级44444444第五层级55554445上述的素质要求可以：‰作为职业发展的组成部分；‰差距分析后提供培训、培养的依据；例：营销族群素质模型®29Copyright©2005HayAllrightsreserved.改变只考虑业绩的干部培养计划分析情况、调整工作环境、提供尝试机会入选后备干部计划、重点培养找出弱项素质重点提高业绩考核成绩差优素质考核成绩高低®30Copyright©2005HayAllrightsreserved.素质并不是万能的适应机制协调机制结果产出产品和服务组织架构和岗位设计收入、利润、行为、价值组织气氛人员素质经营战略领导风格外部环境战略目标核心竞争力®31Copyright©2005HayAllrightsreserved.ƒ建立素质模型的目的ƒ素质模型的作用ƒ素质模型的应用ƒHAY集团简介ƒ解答疑问会议议程®32Copyright©2005HayAllrightsreserved.„„合益合益((Hay)Hay)集团集团创建于创建于19431943年，目前在全世界年，目前在全世界3333个国家有个国家有7070多家分支机构多家分支机构„„在组织机构变革过程中在组织机构变革过程中的人力资源管理和领导力的人力资源管理和领导力评估、选拔和发展领域处评估、选拔和发展领域处于世界领导地位于世界领导