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2012年工作总结及2013年工作计划行政人事部春逝秋飞，转瞬间已到年终，BBB设计园在总裁的带领下，意气风发，昂首跨越了不平凡的2012年，并取得了骄人的成绩，BBB的名声响彻了整个龙岗区乃至全深圳市。行政人事部是公司总办直接领导下的、为其他部门提供后勤保障的部门，工作事项较为繁杂琐碎，包含文书处理、档案保管、车辆、办公用品、固定资产、其他资源、对外联络、人力资源六大模块等的日常事项管理。过去的一年里，行政人事部人员各司其职，在公司领导的方向指引下，在其他部门同事的帮助下，完成了本年度基本的人力资源管理、行政后勤方面的工作，为2013年的工作进一步开展奠定了基础。为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将2012年工作总结汇报如下：一、人力资源管理根据公司经营规划，于2012年上半年完成了家家平安组织架构的初步设置，并根据实际经营情况的变化随后进行了符合实际需求的调整，至年末已渐趋稳定。同时协助物业公司完成了最初的组织架构和人员编制。1、人力资源规划（1）招聘管理：根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作。人员招聘是行政人事部人事管理工作中的重点，2012年随着公司经营情况的需要，招聘工作量加大，人员需求也日益扩大，为满足公司的用人需求，行政人事部采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道。2、招聘及员工异动管理目前与中国人才热线网站签订了招聘协议；并免费注册卓博人才网及58同城网；与深圳市龙岗区人才市场保持友好联系，每周可进行现场招聘；与广告咨询公司进行合作，在上李朗及周边社区粘贴招聘广告。2012年累计招聘人数为60人（家家平安31人，一八二物业29人），家家平安留岗率为43.24%，一八二物业留岗率为44.82%。2、招聘及员工异动管理（2）员工异动管理：1、加强员工入职体检的监督，从11月起由公司对入职人员统一组织体检，杜绝弄虚作假，保证入职人员的身体健康。2、与新入职员工及时签订劳动合同，收集相关证件及履历，建立员工档案。3、每月定期做好新入职员工的转正与考评工作，对不能胜任岗位的员工予以解除劳动关系处理。2、招聘及员工异动管理2012年人员招聘、入职统计表2、招聘及员工异动管理月份新进人员转正人员学历水平分布研究生本科大专中专/中技高中初中1月02月10241123月2224月104245月9515216月5211217月431218月5211129月62113110月4321111月21212月34111合计6024516173118（3）员工离职管理人性化、多样化的员工离职面谈和管理，使公司员工离职时均很平稳交接，加上完善的离职手续的办理，降低了劳动争议的风险，有利于建立和谐的劳动关系。2、招聘及员工异动管理2、招聘及员工异动管理序号离职原因离职人数1个人原因82家庭原因43职业发展124达不到考核要求7合计31离职原因分析为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识、行政人事部积极开展员工培训工作。2012年开展的培训工作主要为：职场基础礼仪培训，开源节流培训及办公设备的使用培训。每周五下午17:00-18:00为职场基础礼仪培训时间，从10月份购买回周思敏培训光碟后共进行了7次培训，组织公司全体人员参加。3、培训管理大大提高了公司员工的职业素养及基本礼仪知识，提升了员工的整体精神风貌，同时也树立了良好的公司形象。10月，结合公司的实际用电情况，出台了《开源节流管理制度》，并将制度制作成PPT，对公司全体人员进行培训，培养大家的节约意识。3、培训管理日期培训主题参加人数培训总课时备注10月24日办公设备使用131H10月26日礼仪培训151H11月2日礼仪培训111H11月9日礼仪培训121H11月14日开源节流实施方案141H11月16日工作礼仪培训191H11月23日工作礼仪培训151H11月30日工作礼仪培训161H12月14日工作礼仪培训161H合计9次1319H3、培训管理培训情况统计4、绩效考核管理2012年对部分重要职位试行了绩效考核：1、商务管理部人员2、策划部人员（上半年）3、保安队长、保安班长职位4、物业经理职位5、书吧服务员为以上职位设计《月度绩效考核量表》，每月进行考核并与薪酬挂钩，激发人员的工作积极性和责任心。5、薪酬和福利管理1、初拟《员工薪酬和福利管理制度》上报，因公司发展初期变化较多，未及确定制度实施，但为日后薪酬管理理清思路和方向。2、每月为入职员工购买社保和住房公积金，并办理与此相关的其他业务事项。3、上报年终奖方案并实施。月份员工数月工资总额人均工资社保人数社保费用公积金人数公积金费用备注1月35366365.991911882月44457984.292014403月47488852.542317254月46479107.512115755月485511843.142317256月515612339.982518757月515612719.82518758月495111600.022518759月505112530.2323172510月495011842.926195011月485011713.2624180012月505311691.3231725合计568598128590.96277204785、薪酬和福利管理2012年工资和社保、公积金费用统计6、员工关系（1）员工活动的组织8月份举办了与香港理工大学的联谊舞会，共有十余位员工参加，与众多香港理工大学的工作人员进行了交流与互动，并在会后进行了拍照和留念。此次活动为公司今后发展对外关系活动树立了一个良好的典范。6、员工关系9月份举办的“双节赏月会”加强了公司员工及园区内其他企业员工之间的沟通与交流，也让员工从内心感受到公司的青春与活力，关怀与爱护，真正体现公司“以人为本”的管理理念。6、员工关系（2）党支部、工会组织的建立为支持社区党员工作开展，维护园区企业员工的合法权益，推动成立了BBB联合党支部、BBB联合工会。二、行政管理1、规范管理制度，完善工作流程（1）车辆管理根据公司现有车辆情况，制订了《车辆管理制度》，并发布通知，通过公司各部门人员对该制度的学习，规范公司车辆管理和用车流程。完成车辆的年检工作，为公司车辆办理粤通卡及加油充值卡，方便车辆使用。1、规范管理制度，完善工作流程做好车辆日常管理及维修保养工作，并定期检查车辆违章情况。2012年公司公务车辆全年共行驶27274公里，其中奥迪行驶15462公里，奔驰行驶11812公里，车辆保养费用2700元。车辆维修费3626元,其中宝马600元,奥迪3026元.奥迪年审费4820元。1、规范管理制度，完善工作流程（2）考勤管理制定并颁发了《考勤管理制度》明确了行政人事部的管理责任，加强了日常的监督和考核。通过人性化的设计将公司的上班时间灵活设定，为很多离家远的员工提供了便利，减少了冬天迟到的现象，也提高了员工的工作积极性。1、规范管理制度，完善工作流程考勤管理制度本着“公开、公平、公正”的原则，也对部分违纪员工设定了相应的处罚，真正做到让员工遵守。制度对外出和请假手续也进一步规范和细化，因公和因私出门区分化，杜绝打着因公出门的招牌去干私活，办私事事件。规范了员工请假程序，使出勤率得到了良好的保持。1、规范管理制度，完善工作流程（3）会议管理和费用预算部门召开每月例会并作月度工作总结计划，跟进相关事项完成。每月进行部门费用预算，严格审核控制各种费用支出，保证其合理性，杜绝浪费。1、规范管理制度，完善工作流程（4）文件和档案管理文件管理：按公司要求，对本部门的文件和制度统一进行了梳理，从而确保了日常使用文件的有效性、规范性和一致性。档案管理：完善公司档案管理工作，建立书面和电子档案的双档案，及时进行资料归档，确保了公司档案管理的完整性。2、事务性管理工作（1）办公文档的发布2012年全年，本部门共发文件23份。其中管理制度4份，任命通知8份，放假通知9份，通告2份。2、事务性管理工作（2）绿化管理11月份更换了绿化管理供应商并签订合作协议，明确了其工作义务，确保其能定期来进行绿化养护，进行花草和树木的修剪及更换，为公司增添勃勃生机，成为花园式企业奠定良好的基础。目前通过对绿化的修剪和养护，公司的花木和绿化区基本能保持常绿状态，保持了公司持续的生命活力。3、前台管理（1）客户接待培训前台人员，做好客户接待工作，为客户指引、倒水、供茶。（2）传真、快递收发管理2012年公司共接收传真约149份，帮发传真约36份，接收快递约624份，帮发快递约75份。3、前台管理（3）办公用品管理每月做好办公用品的盘点，完善办公用品出入库登记表，根据库存情况，及时做好办公用品采购，并对采购进的物品做好成本控制。4、固定资产管理2012年搬迁至新办公室，购买了一批固定资产并对这一批物品进行出、入库登记，将具体保管使用权限落实到各部门。同时将公司原有的一些固定资产，按部门需要进行重新整理统计，将有用的固定资产落实到具体使用人名下，该报废的资产申请报废处理。最大限度的对折旧的固定资产进行利用。5、部门年度费用统计年度员工工资总额约：120万元年度员工社会保险费用为：128590.96元年度公积金费用为：20478元年度招聘费用约：4200元年度其他费用约：108464元5、部门年度费用统计年度其他费用包括：饮用水费约：4284元电话及网络费约：62400元复印机租赁费：3120元接待费约：4000元花卉租赁费：10260元车辆维修保养费约：10000元办公、后勤费约：14400元。三、2013年工作重点和计划工作重点和计划1、招聘与配置根据公司的发展战略，制定招聘计划，按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才，满足公司运营需求，本着尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转的配置原则。今后将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。落实招聘组织，寻找、吸引求职者、根据招聘计划确定的策略，疏通招聘渠道。根据岗位需求状况，做好岗位说明书。工作重点和计划2、强化人员素质培训春节后继续完成对公司各部门人员的职场基础礼仪培训，积极提高行政人事部人员本身的专业技能，为更好的开展人力资源管理工作做好基础，同时加强对公司各项管理制度的培训工作，提高员工综合素质。工作重点和计划3、加大人员考核力度在人员配置、业绩考核等方面将出台《绩效考核管理制度》，创造一种个人需要与公司管理目标相互统一，最大限度激励士气的环境。工作重点和计划在执行过程中鼓励员工随时保持沟通和反馈，以及时解决工作过程中遇到的各种问题和障碍，对员工给予必要的帮助和关心，激发员工的信心和斗志，保证各个部门、以及公司整体目标协调平衡发展。工作重点和计划4、活动组织为宣传企业文化，丰富员工业余生活，提升公司凝聚力，2013年行政人事部将按季度制定较为周详的员工活动计划。例如：工作重点和计划第一季度：组织“元宵节”活动，“三八妇女节”活动。第二季度：组织全体员工“春游”活动，植树节活动。第三季度：组织野外活动及各类运动项目比赛，中秋晚会。第四季度：春节活动，年终晚会。工作重点和计划5、强化行政工作的监督、管理和检查行政人事部门一项主要职责就是贯彻执行公司各项制度，2013年，本部门将根据公司要求，强化内部管理工作，行政人事部积极推进，每天对公司的环境卫生、在岗情况、考勤纪律进行检查，有异常情况进行现场处理。在检查中发现的违纪违规等各种不良现象及时进行指证，并给予相应警告或通知相关部门负责人，严格按照公司的规章制度进行管理。工作重点和计划6、客户接待（1）督促前台人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。（2）在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。工作重点和计划（3）提高接待人员的素质，随着园区客户的不断扩大，来访客户也日渐增多，为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好接待人员的培训工作。工作重点和计划Thank!