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应用管理心理学HR內訓-5全世界管理者共通的烦恼--一个人最后在社会占据什么位置,绝大部分取决于非IQ因素--HowardGardner我你他我你他人类脑部的成长过程思考中樞腦幹情緒中樞认识人类的本能1.情绪在先,理性在后2.自以为是在先,面对现实在后3.归类在先,分析在后4.小圈圈5.与生俱来的个别差异演化心理學看管理的迷思1.職場上的男女差異,完全是受到文化洗腦的影響2.理性決策和不情緒化,在職場中是應該的3.沒有領導者我們也能相處4.只要給予適當的訓練和經驗,任何人都可以成為有效的領導者5.我們可以創造出沒有階級的組織6.大多數人都討厭冒險並抗拒改變7.群體之間的衝突可被消弭8.只有女人和不滿者才樂熱衷耳語八卦男女有别吗?!抑郁症200%酗酒200%憤怒悲傷厭惡尷尬快樂驚訝恐懼什么是情绪?!憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜地狱天堂一般人對待情緒態度的三種模式1.自覺型:非常清楚自己的情緒狀況,自主性強,進退得宜,心理健康,樂觀向上.2.難以自拔型:常覺得被情緒淹沒,無力逃脫,情緒善變而不自覺.3.逆來順受型:很清楚自己的情緒,但逆來順受,不求改變.JohnMayer糖果实验目标导向的自发式延迟满足情绪行为查觉情绪&控制行为什么是好的情绪管理能力?人力资源共享库,发布1个下载即下载200个其他会员提供的下载,完全免费!!EQ高手的特質•良好的內在修養•平和的處世態度•真誠待人•幽默•熱忱EQ高手的技能沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美EQ管理技能1.且慢发作2.纾解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力EQ管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒•且慢發作•紓解壓力•面對逆境•面對心情低潮•包容良好EQ特質•良好內在修養•均衡處世態度•真誠待人•積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜•良好溝通•積極傾聽•幽默•拒絕的藝術•正向思考•讚美如何当个EQ高手1.认识自身的情绪2.妥善管理情绪3.自我激励4.认知他人的情绪5.管理人际关系互动时间--EQ自我测试問題一表情不開朗，很少展現笑容？問題二不了解自己在生氣、高興、傷心、或是忌妒什麼？問題三說不出自己生氣、高興、傷心、或忌妒的事？問題四表達情緒的方式通常是罵人，忍耐或委曲？問題五情緒起伏很大，不易了解？問題六在意別人對自己的看法，生活較緊張，無法輕鬆自在？問題七一次想作很多事，因次顯得不專心？問題八做事的態度脫拉，慢吞吞及被動？問題九對於自己的事，不能主動及負責任的完成？問題十被問及問題時常會用不知道、隨便、不說話或是顧左右而言他？問題十一對學校及家庭既定的規則不遵守？問題十二對於已約好的事，無法守信用的完成，或會草率完成？問題十三對自己要求很高，達不到標準時會哭、鬧、生氣？問題十四對自己期待低，覺得反正自己作不到就乾脆放棄？問題十五擔心自己的意見不好而附和同伴的意見？問題十六等待一下的能力很低（即是作什麼事都很急，耐不住性子）？問題十七與人合作時，如果別人不同意己見就要罵人，或者是逃避？問題十八擔心犯錯，而不敢擔任新的職務？問題十九與同伴意見不同時，採取退讓，委曲，對別人生氣等方式來解決？問題二十擔心自己不會就放棄參加，或不願嘗試新事物或經驗？EQEQA.很少如此B.偶而如此C.常常如此這是我的領地!周哈里窗(JohariWindow)別人知道1.公眾我3.隱私我別人不知道自己知道自己不知道4.潛在我2.背脊我他人自我實作練習時間周哈里窗練習降低失调理论(Dissonancereduction)交流分析模型父母父母成人成人兒童兒童EricBerne1964交流分析模型父母父母成人成人兒童兒童你為什麼遲到抱歉我睡過頭了交流分析模型父母父母成人成人兒童兒童你為什麼遲到不要那麼挑剔嘛PAC架構下人類行為六種剖面(1)高父母—低成人—低兒童這種典型的主管過份獨斷，視員工為兒童，在組織中容易造成員工的依賴心理，是過時的獨裁領導者。PAC架構下人類行為六種剖面(2)高父母—高成人—低兒童這種典型的主管成就不凡，而經驗與教育是他成功的條件，他是像希特勒與秦始皇一樣的人物，無法體恤他人。PAC架構下人類行為六種剖面(3)低父母—低成人—高兒童因為這種人作決定時過份小孩子氣，容易為幻想主宰，所以不是有效的主管。可是因為具有個人的魅力與敏感的直覺，是一位不甘寂寞的開心果，也是一位優秀的推銷員。他的問題是：「誰是我的朋友？」PAC架構下人類行為六種剖面(4)低父母—高成人—高兒童這是最有效能的典型，具有理性，但是又不失赤子之心，有創造性與敏感性，是民主社會中最理想的領導人物。PAC架構下人類行為六種剖面(5)低父母—高成人—低兒童這種主管講求客觀事實，但是他的人際關係僵化，與別人無法愉快相處，是注重法的律師型人物。PAC架構下人類行為六種剖面(6)高父母—低成人—高兒童這種典型的主管令人難與共處，他忽而勤奮工作，具有道德意識，有權威感，忽而要人讚賞、喜歡甚至照顧，愛恨交織的行為令人困擾，是衝動、喜怒無常的人物。认识职务蜘蛛网ABcD瞭解“角色協商rolenegotiation”技巧你希望別人多做一點的事你希望別人少做一點的事你希望他們繼續保持的事互动时间—心情点名你今天的心情如何?12345678910心情低落心情好极了理性面对个人差异心有灵犀一点通?!晉升通知所為何來!?留心语言暴力!!阿明:送洗的衣服妳拿回来没?阿香:拿拿回来没?!哈,你自己不会拿,我是谁!你的女佣吗?!阿明:当然不是,如果妳是女佣,至少妳会知道怎么洗衣服!问题婚姻模式同理心較能從別人的觀點看事情較能設身處地為他人著想如何表現同理心•應用公式:感受,事實,事實,事實,感受1.感受:你當然生氣了2.事實:你加班地那麼辛苦3.事實:小孩現在還在醫院裡4.事實:工作上別的單位還不能配合你5.感受:如果我是你,我比你還生氣•你在分享他的感受,但是並沒有同意他的行為同理心程度与爱情生活品质有高度关联沟通问题组织内常见的沟通问题*讯息从上层而来,却没有传达到下层员工*大家对谣言的信任胜过官方说法*员工没有从主管那儿获得与自己相关的讯息*拥有讯息的人没有时间或未能将讯息沟通清楚*员工认为高层主管不知道,或不了解他们关心的事*有些员工有好的创意但乏人问津溝通就不會有問題!!卡内基的成功之道...與勝利者結交創意樂在工作充實自我下次HR研讨主题--召募作业与应用工具发展携手迈向新纪元赢在世纪起跑点