领导艺术用人

领导科学与领导艺术平顶山学院李志华[e-mail]二○○七年五月领导艺术（1）领导艺术的含义•领导艺术是领导者在其知识、经验、才能和气质等因素的基础上形成的，巧妙地运用各种领导条件、领导原则和领导方法的基本技能，是领导方法的个性化和艺术化。•领导艺术不等于权术领导艺术与权术的区别（2）领导艺术的分类领导决策艺术领导授权艺术领导用人艺术领导激励艺术•按领导事务分领导开会艺术领导学习艺术领导关系处理艺术领导政务礼仪艺术领导语言表达艺术返回领导艺术与权术的区别•依据的理论不同领导艺术：马克思主义的科学理论权术：剥削阶级统治理论和阴谋家运权之术主观唯心主义和历史唯心主义理论•服务的对象不同领导艺术：广大人民群众的领导者。权术：剥削阶级和阴谋集团少数人•采取的手段不同：领导艺术：光明正大，原则规范，达到真善美统一权术：手段为目的服务，为达目的可不择手段法律、道德和理性只是打击政敌的工具返回一、领导决策艺术决策就是“做出决定”，从两个以上方案中，选择一个有效方案的合理过程，是领导者的主要任务。1.决策的分类•按对决策问题的认识程度分战略决策：是有关组织全局的重大问题的一种决策。例如企业的经营目标体系，学校发展、设新专业及扩招计划等。管理决策：是为实现组织的战略决策，对所需要的各种资源以及组织机构加以改变的一种决策。例如企业的机构调整、资金的使用，学校教师上岗资格认证与管理等。业务决策：是在一定组织的体系基础上，为提高日常业务效率的一种决策。例如企业有关生产、存货与销售的决策，学校日常教学活动的决策。战略决策管理决策业务决策最高领导层中间管理层执行监督层•对决策问题的认识程度分常规型决策：是针对组织中反复出现的结构清晰、可以通过一定程序予以解决的活动而做的决策。每当这种活动和问题重复出现时，不必再做新的决策。例如企业的订货程序，学校的开学典礼程序等。非常规型决策：是针对非重复出现的、新的、无固定程序可循，而且又属于特别重要的问题而做的决策。例如企业新产品的开发，学校规模的扩大等。2.决策的步骤第一步：从自身环境中发掘有待解决的问题（是领导者的智慧活动）第二步：思考可行的行动方案并加以推演和分析（是领导者的设计活动）第三步：在各种行动方案中选择出最优方案（是领导者的选择活动）第四步：实施决策并随时对方案进行追踪和调整（是领导者与下属的共同实践活动）决策科学化：群体参与确定目标方案选择科学认证风险评估3.决策正反实例先预测后决策预测是决策的基础“凡事预则立，不预则废。”《礼记•中庸》“先谋后事者昌，先事后谋者亡。”（1）正例•毛泽东出兵抗美援朝决策胡乔木毛两难事：蒋朝几天几夜未眠中国出兵抗美援朝•中印边界自卫反击战中印边界战争•邓小平改革开放重大决策邓小平几项重大决策•李瑞环当市长“三斧子”李瑞环当市长三斧子•美国肯尼迪阿波罗登月计划肯尼迪阿波罗登月计划（2）反例•毛泽东发动文革错误决策毛泽东发动文革的原因•李自成入京后的错误政策李自成的教训甲申三百年祭•美国尼克松征服癌症计划落空尼克松征服癌症计划落空返回二、领导用人艺术领导用人是领导活动中十分重要的环节用人艺术不分领导层次高低，其理相通爱才－→识才－→求才－→用才心眼切当1.领导用人的理论基础（1）决策与目标的间接性做出决策－－主要是领导实现目标－－主要是下属事无巨细身体力行－－算不上优秀的领导者诸葛亮不懂得用人的艺术－－绝对不是优秀领导者毛泽东（2）人是唯一能扩大资源的资源资源资源人资源（创造力）2.领导用人的境界（1）使组织目标转化为个人目标目标要对：组织、个人、领导者三有利这是高超的用人艺术的基础（2）建立使人才脱颖而出的机制“伯乐相马”－→“赛马而不相马”使领导者的识人与赛马机制有效整合（3）用比自己更强的人为我工作这是最难做到的境界也是领导用人的最高境界（4）使每个下属感觉自己最重要说明每个下属的长处发挥到极致每个下属心满意足3.领导用人原则及其案例（1）知人善任任人唯贤“为政之道，惟在使人。”李世民《贞观政要》•何为人才？德才兼备，是唯一标准。•德与才的关系德与才是统帅与被统帅的关系。“才者德之资也，德者才之帅也。”“才德全尽谓之圣人；才德兼亡谓之愚人；德胜才谓之君子；才胜德谓之小人。”“自古以来，国之乱臣，家之败子，才有余而德不足，以至于颠覆者多矣。”司马光《资治通鉴》评语：有德有才是精品（周恩来）无德无才是废品（咸丰帝）有德少才是半成品（刘表）荆州牧刘表有才无德是危险品（张春桥）张春桥其人宋之问有才无德•怎样识别人才？知人很难，因为人常有假象。“有温良而伪诈者，有外恭而内欺者，有外勇而内怯者，有尽力而不忠者。”诸葛亮《将苑•知人性》要去伪存真，才能正确识别人才。“问之以是非而观其志，穷之以辞辩而观其变，资之以计谋而观其识，告之以祸难而观其勇，醉之以酒而观其性，临之以利而观其廉，期之以事而观其信。”七观法诸葛亮《将苑•知人性》在人们地位、处境的变化中，观察人的举止、言谈、兴趣、修养和追求，更容易反映人的本质。•知人识才实例章士钊识才毛泽东章士钊杨昌济毛泽东朱镕基慧眼识英才朱镕基徐匡迪张亮基求才救长沙张亮基左宗棠福特求才买公司福特电器工程师（2）用人不疑疑人不用•考察决定选用授予一定的职权在一定范围内：大胆放权自主决断设身处地着想替其失误担责疑人不用是用人不疑的补充不能用的人坚决不用。•领导信任：下属可充分发挥才智做出最大成绩领导不信任：下属不敢不愿意也不会去认真工作下属最忌讳：包办代替越级指挥的上级尤其是专业不懂装懂又干涉具体业务的上级•正例：李世民用魏徵唐太宗李世民任用魏征•反例：崇祯杀袁崇焕崇祯杀袁崇焕自毁长城洪秀全后期用人失当（3）用人之长容人之短金无足赤，人无完人伟人也有缺点毛记小仇周发脾气辟谣8341警卫局不怕有缺点，就怕没特长；要四敢：敢用比自己强的干部敢用有缺点但有专长的干部敢用批评过自己的干部敢用有时不听话但出活的干部某市治安联防副队长林肯重用格兰特李世民房玄龄善谋杜如晦能断老凌的故事谭浩强如何成为世界名人返回三、领导激励艺术1.激励的原则（1）个人需求与组织目标结合原则在激励机制中，设置目标是关键。目标设置既要体现组织目标，又要体现个人需求。使组织目标中包含较多的个人目标。个人需求组织目标动机目标导向行为目标行为设置目标（2）物质激励与精神激励结合原则物质需要是人类最基本的需要，层次较低，作用是表面的，激励深度有限。在物质激励的同时，应把重心逐渐转移到较高层次的需要，即社交、自尊、自我实现的精神激励上去。提倡精神激励为主。（3）外激励与内激励结合原则外激励：指工资、奖金、福利、人际关系等工作环境方面的激励。内激励：指职工对工作的兴趣、乐趣、挑战性、新鲜感；工作本身意义重大，激发职工光荣感、自豪感；在工作中取得成就，实现了个人价值的成就感和满意感。内激励可满足职工自尊和自我价值的兴趣，比外激励更深刻、更持久，最具激发力量。提倡以内激励为主。（4）正激励与负激励结合原则正激励：指对职工符合组织目标的期望行为进行奖励，树立正面榜样，使职工积极性更高。负激励：指对职工违背组织目标的非期望行为进行惩罚，树立反面典型，使这种行为不再发生。正激励和负激励都是必要和有效的，不仅作用于当事人，而且会影响周围其他人。由于负激励具有一定的消极作用，易产生挫折心理和挫折行为，应该慎用。提倡以正激励为主。（5）按需激励原则按需激励：激励的起点是满足职工的需求，而职工个人需求具有差异性和动态性。激励要因人而异，因时制宜。这就要求领导者要深入实际调查研究，不断了解职工需求层次和需求结构的变化趋势，有针对性地采取激励措施，才能收到实效。（6）民主公正原则公正：是激励的基本原则。公正指赏罚分明，赏罚适度。赏罚分明就是不论亲疏，不论远近，一视同仁；赏罚适度就是赏与功相匹配，罚与罪相对应。韩非子：诚有功，则虽疏贱必赏；诚有过，则虽近爱必诛。民主：是激励的本质特征，也是公正的保证。民主是指对于大的奖惩事宜要由职工民主评议，工会参与，最后由职代会（教代会）决定。2.激励方法据心理学家的研究，一个人如果没有受到激励，仅能发挥其作用的20～30％，如果受到正确而充分激励，则能发挥80～90％，甚至更高。如何激励？除了满足一定的物质需求外，最重要的是给他指明前进的道路。比上帝更伟大的人李叔同激励丰子恺郑渊杰小学语文老师曾国藩用人之道返回四、领导处理关系艺术•为人处世重要社会复杂金银工农人上一百形形色色三六三教军政两头私公两面黑白两道马克思亚里士多德•为人处世准则以诚为本：诚心待人。知之为知之，不知为不知。以和为贵：宽以待人，不苛求别人。互不折磨1.正职副职各司其职（1）正职正职好当责任大掌舵不稳易翻船善于决策统一指挥组织协调带头表率核心作用（2）副职副职难当也要当关键位置摆恰当乐于为副，甘当配角；积极为主，独挡一面。关键是如何摆正自己的位置。当配角要掌握五大技巧：①求同存异，善于让步：非原则支持一把手维护其权威性保持一致性②隐其锋芒，甘当配角：时刻注意自己是配角在公开场合要一把手威信③避实就虚，缓兵待机：一把手马失前蹄既要尊重照办又不实质进展④引火烧身，李代桃僵：一把手不慎犯了众怒主动解围不可幸灾乐祸⑤拾遗补缺，巧于善后：一把手出现偏差及时去修正和完善做好善后副职吟本与官无缘，偶得副职衔。大事难做主，小事忙颠颠。安逸须在后，辛劳每必先。心旷无神怡，畅说不欲言。锋芒留分寸，以避震主嫌。伤心泪一把，副职整十年。谁解其中味？酸甜苦辣咸。2.尊重上级（1）在上级正确的情况下，“四要四不要”：要忠实执行，不要阳奉阴违；要阶段请示，不要事事汇报；要维护威信，不要阿谀奉承；要不近不远，不要交往过密。私人关系要正常只有这样才不结党不营私阿谀奉承溜须拍马是下级对上级最容易犯毛病有人见了上级就缺钙了。上级面前现品格曾国藩与肃顺张良进退有度陈伯达与林彪（2）在上级偏差的情况下，“三要三不要”：要先敷衍执行，不要当面顶撞；要后私下提醒，不要事不关己；要积极去补台，不要幸灾乐祸。此时最能见一个人对上级是否真心坦诚真心坦诚就要上级帮一把。有一些人明知有问题，不仅不提醒补台，仍一往如旧第溜须奉承，看哈哈笑3.善待下属五要五不要和一善于：要平等相待，不要摆谱耍派；要调查研究，不要下车伊始；要支持指导，不要只追责任；要体恤宽容，不要一味批评。要心平气和，不要雷霆之怒。注意1：遇到冲突，能忍制怒：很多人把“能忍”“制怒”四字作为座右铭民族英雄林则徐名言：海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。古希腊毕达哥拉斯名言：愤怒，以愚蠢开始，以后悔告终。尤其对弱势群体不能发怒（例如对学生）人非圣贤孰无过，能容人处且容人。忍一时风平浪静，退一步海阔天空。巴顿怒打士兵惹祸要活好，心别小；善制怒，寿无数。庐山会议与彭性格与其事后后悔，不如事先谨慎。心理制怒五步法注意2：警惕小报告，疏远马屁精：小报告：不光明正大今天打别人报告明天就可能打你的报告马屁精：你说什么话他都说太精彩了；你做什么事都说太棒了好话听多了马屁拍舒心了你头脑就发昏了灾难就离你不远了刘备老板关张打工领导向刘备学习下属向关张学习曾国藩与下属的关系4.交好朋友从所交朋友，看其为人。了解一个人，只要观其社交圈子即可。交良朋益友可带来帮助，交恶朋佞友可带来麻烦甚至走上邪路。益者三友：①友直：真爽坦荡刚正有一种朗朗人格无一丝谀媚之色可影响你的人格怯懦时给你勇气犹豫时给你果断②友谅：谅者，信也。忠厚老实为人诚恳不作伪交此种朋友妥贴安稳亦能净化和升华你的精神③友多闻：见多识广知识宽泛结交多闻之友相当你拥有百科辞典学习和借鉴损者三友：①友便辟：专会谄媚逢迎溜须拍马的人交这样的朋友你会特别舒心愉快就像乾隆和和绅②友柔善：以善良面孔当面一套背后一套典型两面派他当面可好啦背着你却利用你对他的信任谋取私利散布你的谣言，传扬你的隐私败坏你的人格③友便佞：言过其实夸夸其谈没有不知的事没有不懂的理他与多闻有区别，他没有真才实学除了嘴什么都没有这种人对你倒无大害但影响你的声誉影响你的魅力交友忌讳：酒肉朋友•某人坐了三年牢，出狱后原来那些老朋友唯恐避之不及，生怕来找自己帮忙。他感慨地写道：世态人