贸易公司客服岗位职责【最新4篇】

贸易公司客服岗位职责【最新4篇】【导读】这篇文档“贸易公司客服岗位职责【最新4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！家装公司客服岗位说明书（推荐）【第一篇】3.5客服部岗位职责3.5.1客服部组织架构3.5.1客服经理1.按照逐级负责的原则在总经理的领导下，在职权范围内开展工作。2.负责完成呼叫中心的各项经营指标，并全面负责呼叫中心各项管理制度的修订、实施与监控。3.对工作中的各项报表和各种调查数据进行分析，把握提供的各项报表反馈数据的准确度、分析的透彻度，及时向上级提交相关报告；4.聘用、任命以及解除聘用客服部各岗位人员，并对客服部各岗位人员进行奖惩考核。5.负责对呼叫中心全员的进行素质培养，提高人员的整体素质。组织安排各岗位人员认真参加各岗位入职业务培训以及日常常态化业务培训。6.负责进行呼叫中心人员的全面管理，包括排班等，并监督全体员工的劳动纪律、规章制度等执行情况。7.督促、指导值班人员作好对现场紧急事件的应变处理，确保电话中心正常运转；8.负责主持呼叫中每月工作例会，与各岗位人员讨论工作中的难题并交流处理技巧，汇总后汇报至上级领导。9.定期向上级领导提交周/月/年工作总结和计划。10.完成上级领导安排的其它临时性工作。3.5.2客服班长1.按照逐级负责的原则在客服经理的领导下，在职权范围内开展工作。2.度；3.对现场工作人员进行统一的管理和协调，包括现场纪协助客服经理监控人力配置和排班，负责跨组的人员调律、活动安排等。4.5.根据话务量情况安排员工用餐、小休时间并作监督。作好现场巡视，及时纠正、杜绝工作中的不良现象，并随时记录巡视情况，定期递交“巡视记录分析报告”至客服经理。6.负责召开班前、班后会，及时向客服宣导当日信息协调岗下发的业务、上级部门下达的管理信息；及时处理及通报现场紧急事件（系统问题、电话频繁掉线、突发的话务高峰）。7.8.负责对客服中心各项制度、规范的通知与贯彻。组织客服中心各岗位人员进行月度技能考试，并对考试结果进行汇总和评估，及时上报客服经理。9.协助客服经理完成中心各岗位之间的沟通、协调工作。10.定期向客服经理提交工作总结和计划(周/月/年)。3.5.2质检培训1.按照逐级负责的原则在客服经理的领导下，在职权范围内开展工作。2.对客服的服务质量进行监督，并对其服务质量及准确率实行监控并打分，编制质检评分、监听反馈报告。3.定期汇总在对客服的呼入、呼出电话进行监听过程中发现的问题，及时反馈给各业务组长。4.根据长期的业务实践，编写适合客服中心实际需要的培训教材，或者公司有新业务、新产品等咨询信息产生时，制订相应培训计划并协助组长实施培训。5.6.准。7.定期（每月）汇总客服人员电话质检（监听）成绩、培核实客户对客服的投诉及表扬件，并进行记录。制定并不断完善客服的业务操作细则及对应的评分标训考试成绩，提供给组长及客服班长。8.不断提高自身的业务水平，做到公平、公正、快捷、高效，质检差错率为“零”。9.定期向客服班长提交工作总结和计划（周/月/年）。10.完成上级领导布置的其它工作。3.5.2客服中心组长1.按照逐级负责的原则在客服班长的领导下，在职权范围内开展工作。2.严格遵守各项规章制度，严于律已、以身作则；服从、支持上级领导的工作调动、安排。3.以认真负责，严谨、实事求是的工作态度做好组内员工的话务质量、工作量等KPI指标的考核，使本组服务水平不断提高。4.记录。5.6.及时向组内员工宣导质检培训岗提供的咨询信息。根据本组的实际情况提出培训需求，与质检培训岗协调依照《考勤制度》每天记录员工考勤，做好请假、调班制定本组的培训计划并落实。7.努力提高组内人员的整体素质，积极检查各员工的工作情况及工作纪律，及时指出错误并进行正确引导，主动帮助员工提高工作水平。8.掌握工作范围内的各项情况，做到处理问题公正不偏。工作中做到主动发现问题，并迅速、准确进行处理，同时及时对上级领导进行汇报。9.按时参加例会，并将每次会议精神贯穿到日常工作当中；主动关心员工的班后生活，做到多沟通、多了解。10.定期做好工作计划及总结，积极提出对工作有效的各项建议。11.完成一定比例（比例由电话中心主管根据话务情况的变动进行调整）的咨询、呼出业务。12.不断提高自身管理水平与专业技能，主动沟通、交流，多学多问、取长补短。3.5.2客服1.按照逐级负责的原则在客服组长的领导下，在职权范围内开展工作。2.根据上级下达的经营指标及任务完成客户电话的接入和呼出以及客户服务派单及回访工作。3.严格遵守各项规章制度，严于律已。服从、支持上级领导的工作调动、安排。4.熟练掌握业务知识，做到耐心、快捷、优质地完成话务服务，并在不违反规定的前提下尽量满足客户要求。5.按照公司规定认真填写工作日报表，各种报表填写内容做到详实准确，日常工作中收集的资料、用户反馈的意见以及服务信息以日报形式及时上报，并做到详实准确。6.认真执行公司规定的客户登记制度，对重点客户做到《三知三有》（三知：知困难、知位置、知联结果，三有：有服务、有登记、有交接）。7.定期参加业务培训，认真、主动学习公司新业务，不断提高自身的业务水平，并积极提出工作改善建议。8.保守公司秘密，未经上级领导批准，不得以任何方式将客户的资料泄露给别人，不得擅自将非本部人员带入公司。9.完成上级领导安排的其它临时性工作金融公司客服岗位职责【第二篇】金融公司客服岗位职责1、根据贷款要求,收集客户贷款所需资料;2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;3、能及时发现贷款客户的需求及意见,并记录整理及汇报;4、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;5、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;6、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;7、一站式解决客户需求,为客户提供贷款咨询和贷款进度服务。家装公司客服岗位说明书【第三篇】客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员的岗位职责。（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。（二）某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责：1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通;4、配合部门经理完成相应的工作。（四）某导航公司的客服专员岗位职责：1、负责监控管理平台日常监控管理。2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调（五）某网店的客服专员岗位职责：1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;家装公司岗位职责【第四篇】家装公司岗位职责篇1：装饰公司全套岗位职责说明书目录人力资源部.4人力资源部经理岗位说明书......4招聘专员岗位说明书........错误！未定义书签。薪资专员岗位说明错误！未定义书签。培训专员岗位说明书........错误！未定义书签。行政部.错误！未定义书签。行政部经理岗位说明书......错误！未定义书签。行政部主管岗位说明书......错误！未定义书签。文员岗位说明.....7前台岗位说明书..错误！未定义书签。司机岗位说明书..11保洁岗位说明书..错误！未定义书签。保安岗位说明书..错误！未定义书签。设计部.14设计部经理岗位说明书.........14设计部助理岗位说明书.........20设计师岗位说明书25绘图员岗位说明书29工程部.32工程部经理岗位说明书.........32工程部经理助理岗位说明书.....36工程部材料员岗位说明书.......39工程图纸、预算审核员岗位说明书..43工程质检员岗位说明书.........45企划部.50企划部经理岗位说明书.........50企划部平面设计岗位说明书.....53企划部文案专员岗位说明书.....56企划部网络专员岗位说明书.....59营销部.62营销部经理岗位说明书.........62营销部助理岗位说明书.........65营销部业务员岗位说明书.......66客服部.68客服部经理岗位说明书.........68客服部经理助理岗位说明书.....70店面助理、设计部助理岗位说明书..73客服部回访专员岗位说明书.....79客服部投诉报修专员岗位说明书.81集成家居部83家居销售部经理岗位说明书.....83家居销售部销售助理岗位说明书.86家居销售部家居顾问岗位说明书.89家居销售部技术助理岗位说明书.92家居销售部家居设计师岗位说明书..95项目管理部经理岗位说明书.....98项目管理部客诉主管岗位说明书102项目管理部项目专员岗位说明书105项目管理部回访专员岗位说明书108研发/采购部经理岗位说明书...111研发/采购部采购经理岗位说明书..114研发/采购部研发专员岗位说明书..117研发/采购部陈列设计师岗位说明书120人力行政部人力行政部主管岗位说明书篇2：家装公司岗位职责明细篇3：装饰公司岗位职责德海艺居装饰公司岗位职责市场部岗位职责部门职能1.根据公司目标制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成；2.负责公司品牌推广、对内对外的资源整合；3.市场信息的收集与分析；4.市场渠道维护与开发。（一）市场部经理直属下级：业务主管、业务员职务陈述：主持营销部部管理工作；根据公司目标制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成。岗位职责：1.负责营销各阶段市场研究与定位；2.全面参与市场前期策划、推广策划及营销策划方案的制订；3.负责销售各阶段的营销策划方案的制订与执行；4.负责市场决策的事后评估与调整；5.参与产品研发，对产品设计、销售策略提出建议；6.参与项目文案创意。8.负责制定项目销售计划和销售任务；9.负责销售现场的日常管理及团队管理10.领导本部门协助完成公司下达的业绩指标；11.积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施；12.协调本部门内部整体工作关系和员工关系；13.制定本部门工作计划及培训计划，组织安排客服部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平；14.负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行；15.按时提报相关报表。市场推广职责：（1）市场调研、情报收集、分析与预测；（2）负责公司品牌推广与业务推广方案策划；、（3）根据企业内外环境条件和发展战略,提出企业经营思路和策略的方案；（4）主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测,提出业务推广发展的建议和设想，指出发展方向；（5）调研诊断,找出业务推广中存在的问题和弊病,提出改进方案,并追踪其效果。（6）协助其他部门制定或审查广告、宣传、公关、企业文化、危机处