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1目录1.项目背景................................................................................................................................................................21.1选题背景...................................................................................................................................21.2系统目标和实现技术...............................................................................................................22需求分析................................................................................................................................................................32.1业务流程分析...................................................................................................................................................32.2数据流程分析...................................................................................................................................................62.3数据字典............................................................................................................................................................93概念结构设计...................................................................................................................................................154逻辑结构设计.....................................................................................................................................................155物理结构设计.....................................................................................................................................................166总结.........................................................................................................................................................................277参考文献..............................................................................................................................................................2721.项目背景1.1选题背景对所选题目涉及的企业（或行业）背景和主要业务活动内容进行必要的说明，指出当前业务管理模式或流程中存在的主要问题，阐述对其信息化或对现有系统进行改进的必要性和意义所在。中国电子商务始于1997年。如果说美国电子商务是“商务推动型”，那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。在美国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。当Internet时代到来的时候，美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的一大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。淘宝诞生于2003年5月10日，自诞生起拥有会员1.7万，淘宝网在进入了新的血液后，开始不断发展，由于其基于诚信为本的原则，从零做起。在短短的半年时间里，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，同时为了满足消费日益增长的需求，淘宝色商品数目在近几年内有了明显的增加，从小型的衣服，化妆品再到电脑，汽车，还设置了网络游戏装备交易区。现在阿里巴巴把淘宝分为三个独立的公司—沿袭原C2C.团购等业务的淘宝网，平台型B2c电子商务服务商淘宝商城、以及一站式的购物搜索引擎一淘网，三个公司被称为淘宝三个“尖刀团”，其中淘宝商城是重中之重。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且还能交到更多朋友。2005年10月，淘宝网宣布：“在未来5年，为社会创造100万工作的机会。截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业（国内第三方机构IDC统计），带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个（国际第三方机构IDC统计）。目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。淘宝的主要业务活动是：首先是一个拍卖网站和网络零售品，各家店铺进货，买家购物，以及退货等业务已经创造了大量的利润。淘宝当前的业务管理模式：在一个完整体系下的业务管理模式，业务是专门的管理人员对客户信息进行核对，首先是用户登录账号，管理人员进行审核，在对购物的地址进行审核，最后对支付宝进行审核。流程存在的问题是：发货速度慢，其次退货也比较麻烦，增加的客户的购买成本，实际到的货会存在颜色，型号等与拍下的有差别，在则在线客户会顾客的速度比较慢，客户不能及时的了解所拍产品的状况。当出现打折时，有时该物品已经不在打折的范围内，但还是能在打折的商品中看到，管理系统的更新速度有待提高。淘宝的信息化发展已经不能满足经济全球化的发展，以及淘宝的当下的系统存在需要改善的地方。淘宝对于旗舰店的判定标准。这些管理系统有待提高，以及顾客的高要求需要得到满足。信息系统是对业务流程的管理，使整个过程更加的清晰合理。信息系统使整个过程更加的安全可靠。信息系统的发展也对经济的发展起重要的作用。1.2系统目标和实现技术通过初步的分析，给出未来要实现的系统功能目标，绘制系统功能目标图。并简要说明系统欲采用的3软件体系结构、平台、DBMS和开发工具等。平台：windows7,visio20032需求分析2.1业务流程分析对所涉及的业务流程进行分析，边分析边绘制业务流程图。业务流程图可以是BPM或VISIO等形式。P1淘宝注册登录管理业务该业务主要是：每个顾客如果想成为淘宝用户，那么就必须进行注册，填写相应的资料，同意之后就可以登录淘宝用户注册单登录成功t登录失败不合理t合理满足不满足用户资料库注册处理判断信息是否合理登录处理核对账户用户名和密码P2用户信息管理业务用户信息管理业务：输入相应的密码和账号就可以进入用户管理界面，可以修改地址信息，淘宝用户管理注册登录普通用户管理员用户游览商品查看订单修改个人信息查看订单修改商品信息添加商品删除商品发货评价4查看订单信息，收货之后也可以做确认及相应的评价。退出淘宝用户个人信息详情进入系统查看用户信息查看订单信息用户个人信息库修改用户信息订单信息数据P3淘宝用户购货业务流程图5淘宝用户购货业务流程图：购物是一个相应的过程，当用户提交订单之后，系统要查看库存量，有库存量时，用户点击付款，选择相应的银行，卡号，填写收货地址，地址有默认的，如果有需要就修改收货地址。系统通知店家发货，店家把快递单以及货物给快递公司。快递公司把收货单给用户签收，把收货信息反馈给店家及淘宝管理员。否不逾期逾期是收货签收单有货无货t填写退货单完整也与所下订单相符不完整或者与订单不相符登录信息快递单（淘宝用户相关信息）淘宝用户登录登录管理系统登录成功收藏商品收藏数据库加入购物库购物车数据库判断淘宝用户的需要浏览商品准备购买查看淘宝店铺库存店铺库存店家发货快递公司发货淘宝用户收货发货等待处理检查商品是否完整给店铺评分End_1退货查看是否有货下订单订阅到货通知到货通知库付款判断是否付款订单逾期作废处理6P4淘宝退货业务流程图淘宝退货业务流程图;这个业务淘宝做的较复杂，先在网上填写退货申请，填写退货原因，淘宝根据退货相关条例，以及等待店家处理，如果预期自动答复为同意，然后淘宝把信息給用户，用户寄回商品，店家查看是否满足要求，完整与否，是否是所寄的商品，检查完之后，信息反馈给淘宝信息，通知顾客。交易成功是否退货成功t否是快递单收货单据成功登陆淘宝退货界面填写收货情况判断是未收货还是已收货填写退货原因提交申请淘宝退货系统管理是否满足退货条件申请退款成功等待卖家处理退货资料数据库通知顾客打包商品卖家同意退货卖家逾期未作处理填写卖家地址及相关信息淘宝管理系统快递公司发给店家店家收货默认同意退款申请收货成功2.2数据流程分析在业务流程调查和分析的基础上，按照分层、概括、抽象的原则描述系统的数据流程图，要求数据流程图必须分层表达，图中所出现的数据对象分类顺序编号，以便进行编写对应的详细数据字典。该部分的数据流程图应至少3张。7淘宝顾客注册处理用户信息库登录处理P1P2D1F2用户信息P3用户管理信息处理F3邮箱信息购买商品处理P4D3收货人信息记录文档收货处理P5退货处理P6F6登录成功之后，商品的信息F8用户收货信息F4用户输入信息F5用户修改信息表F9退货申请信息表F1注册信息表D2库存资料D4退货信息数据库F10退货条件信息F7有库存，收货信息D5注册要求数据库F12所剩库存量信息F13用户信息表淘宝用户F11退货结果信息F14处理结果信息淘宝用户身份审核P1.1F14填写注册申请淘宝系统登录身份审核P1.2F16通过审核注册成功D5注册要求数据库D1用户信息表淘宝用户F18登录结果信息F15注册要求信息F17账号和密码信息8淘宝用户P3.1F1登录信息淘宝登录审核D1用户信息表P3.2查看用户信息处理P3.4修改审查D5修改要求条件F2用户信息F19审核成功信息F5修改的信息F5审查通过，修改后的信息淘宝用户F20修改结果F23修改条件信息淘金币领取核查F21淘金币领取信息P3.3D6淘金币