信息中心岗位职责全岗位(4篇)【导读】这篇文档“信息中心岗位职责全岗位(4篇)”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!会员中心呼叫专员岗位职责【第一篇】会员中心呼叫专员岗位职责1、呼叫中心客服岗位职责1、提供呼叫中心热线支持服务(电话/网络);2、会员就诊安排跟踪服务;3、会员档案的录入和整理。2、呼叫中心客服专员岗位职责1、接听客户来电,处理客户咨询及投诉;2、发现来电客户的需求及意见,解决客户的问题;3、维护客户关系,保证客户满意度,树立公司的良好形象。3、呼叫中心客服专员岗位职责1、负责接听热线电话,对用户咨询的相关问题进行解答。2、处理客户关于产品投诉及售后服务方面的问题。3、通过电话维护、巩固客户关系,为客户提供最具针对性的解决方案。4、对相关信息进行录单和存档。4、呼叫中心客服岗位职责1、接听顾客来电,做好客户咨询的信息反馈;2、配合销售部门接受顾客订票、预约等事宜,及时跟进客户,做好支持服务;3、建立和维护客户资源,定期根据计划做好客户回访工作,及时了解客户意见,与客户建立良好的关系;4、及时与客户沟通,做好业务处理及投诉处理,维护客户关系,提高客户的满意度;5、客户信息录入和统计,按要求认真做好业务日报表,并及时上交主管;6、完成领导交办的其他工作。5、呼叫中心客服岗位职责1.处理网站下单、电话下单的外呼追单工作;2.在网站、电话订单预定不成功的前提下,外呼客户进行二次推荐工作;3.定期电话回访新、老客户的体验满意度;4.定期外呼采集客户信息。营销中心策划专员岗位职责【第二篇】营销中心策划专员岗位职责一、策划部工作职责:1.负责项目的定位与策划报告的撰写;2.负责产品推广与执行;3.负责产品创意与推广策略的制定;4.根据公司有关经营发展战略,制订年度、季度、月度推广方案,呈报营销副总经理;5.负责营销费用的预算及控制;6.负责产品定价及价格策略的制定;7.负责项目CI、VI体系的设立;8.负责与分项目营销板块重要节点的配合与协助;9.制定各个阶段的推广计划,制订相应的推广策划方案;10.根据公司有关推广工作的要求,实施各项推广方案及措施;11.负责公司的企业文化建设及内刊建设;12.负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作;13.负责项目的服务管理工作,制订相关服务措施及相应的管理制度;14.负责公司企业宣传,与媒体的沟通与协调工作;15.负责与广告公司的沟通工作,直接对广告公司负责;16.策划部直接对营销副总负责。二、团队组建与人员架构1.岗位构成1.1.策划经理职责描述:1)依据公司规范化管理要求,建立健全策划中心管理规章制度及业务流程文件,经审批后严格执行;2)配合公司相关部门完成项目的可行性分析及项目定位,为项目的开发提供参考性意见;3)组织开展广泛的市场调查活动,搜集顾客对房地产的需求信息,掌握本行业的市场动态;对各项市场调查的数据进行整理、分析、并撰写市场调研报告,为项目营销决策提供依据;4)依据项目的开发计划,组织制定在各阶段市场策划方案及预算,并编制公关活动计划、广告宣传计划,经公司领导审批后严格执行;5)组织各项公关活动的前期准备工作,审订有关宣传资料,组织实施公关活动;公关活动结束后,及时总结经验,评估活动效果;6)负责与媒体和广告公司进行日常联系与沟通,按计划进行广告宣传和媒体投放工作;7)根据公司营销策略及业务需要,会同公司有关人员对委托外部广告公司设计的广告方案从内容到形式进行严格审核,以符合业务需要及维护公司形象;8)按照公司领导批准的预算,严格控制公关活动和广告制作与媒体宣传费用的使用,使其在预算之内而且有较好的公关和广告效果;9)负责企业品牌推广和企业文化的建设,建立良好的企业内、外部形象;10)组织完成公司CI的策划工作;11)负责对公司的策划方案提供指导性意见和资源支持;12)组织本部门员工的培训、考核工作,通过沟通与激励,挖掘员工潜力,达到开发人才的目的;13)完成营销副总交办的其它工作任务。1.2.策划专员职责描述:1)熟悉公司项目总体规划情况及项目定位,熟悉项目的整体营销策划思路及年度计划和月度计划;2)参与公司广告推广计划的方案制定,对广告方案提供参考性意见;3)协助营销总监完成项目前期的市场调查、竞争对手的分析工作,并完成市场调查分析报告的撰写工作;4)根据公司项目要求及广告、促销方案,大量收集有关广告、促销资料,为公司的广告、促销活动做充分的信息资料准备;5)根据广告策划方案,为公司的广告撰写相关文稿,报营销总监审批后应用;6)依据项目推广方案及其要求,与平面设计师一起为促销活动设计促销宣传品、礼品;具体负责促销物品的文字设计,并配合相关部门完成制作工作;7)负责宣传画册、网站、采访文章等文字材料,进行编辑、整理和审核;8)协助营销总监处理与广告公司、策划公司以及媒介之间的关系,保证良好的外部合作环境;9)负责公司内部刊物所需的各种文字材料的收集、整理及编辑,保证内部刊物的宣传质量;10)协助营销总监完成外部各合作机构的公关工作;11)完成总监交办的其它工作任务。12)依据项目定位和企业形象设计要求,完成报版广告的设计工作;13)负责公司的企业形象设计,配合总监与外部广告策划公司洽谈业务,提出本公司对企业形象设计的基本要求,并验收企业形象设计的成果;14)负责公司楼盘部分VI设计,配合部门总监洽谈业务;在广告制作过程中,监督广告公司的工作进程,协助总监验收广告制作效果;15)负责公司销售活动的现场布置及各种销售道具的设计,确保与公司企业形象设计一致;16)根据公司企业形象设计的总体要求,负责设计公司内部的各种宣传物品,如标志、标识、名片和信封等;17)负责统一管理公司各类宣传资料及宣传影音、声像资料;负责影音图像的录制和管理;18)配合公司相关部门,完成与广告制作公司、印刷公司之间的工作沟通,保证设计成果的制作质量;19)完成公司内部刊物的设计与制作工作;20)完成总监交办的其它工作任务.文案编辑词条B添加义项?文案,原指放书的桌子,后来指在桌子上写字的人。现在指的是公司或企业中从事文字工作的职位,就是以文字来表现已经制定的创意策略。文案它不同于设计师用画面或其他手段的表现手法,它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程,多存在于广告公司,企业宣传,新闻策划等。基本信息中文名称文案外文名称Copy目录1发展历程2主要工作3分类构成4基本要求5工作范围6文案写法7实际应用折叠编辑本段发展历程汉字文案(wénàn)是指古代官衙中掌管档案、负责起草文书的幕友,亦指官署中的公文、书信等;在现代,文案的称呼主要用在商业领域,其意义与中国古代所说的文案是有区别的。在中国古代,文案亦作文按。公文案卷。《北堂书钞》卷六八引《汉杂事》:先是公府掾多不视事,但以文案为务。《晋书·桓温传》:机务不可停废,常行文按宜为限日。唐戴叔伦《答崔载华》诗:文案日成堆,愁眉拽不开。《资治通鉴·晋孝武帝太元十四年》:诸曹皆得良吏以掌文按。《花月痕》第五一回:荷生觉得自己是替他掌文案。旧时衙门里草拟文牍、掌管档案的幕僚,其地位比一般属吏高。《老残游记》第四回:像你老这样抚台央出文案老爷来请进去谈谈,这面子有多大!夏衍《秋瑾传》序幕:将这阮财富带回衙门去,要文案给他补一份状子。文案音译文案英文:copywriter、copy、copywriting文案拼音:wénàn现代文案的概念:文案来源于广告行业,是广告文案的简称,由copywriter翻译而来。多指以语辞进行广告信息内容表现的形式,有广义和狭义之分,广义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写和对广告形象的选择搭配;狭义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写。在中国,由于各个行业发展都相对不够成熟,人员素质也参差不齐,这使得文案的概念常常被错误引用和理解。最典型的就是把文案等同于策划,其实这是两种差别很大,有着本质区别的工作。只是由于文案人员常常需要和策划人员、设计人员配合工作,且策划人员也需要撰写一些方案,这使得很多人误认为文案和策划就是一回事,甚至常常把策划与文案的工作会混淆在一起(这也和发源于中国的策划学发展不够成熟有关)。广告文案广告文案很多企业中,都有了的专职的文案人员,只有当需要搞一些大型推广活动、做商业策划案、写可行性分析报告等需求量大的项目时,才需要对外寻求合作。以往一般企业都会找广告、文化传媒等公司合作。这些公司一般都有专业的文案、设计团队,经验也相对丰富,但因为业务量大,范围广泛,在针对性方面会较为薄弱。随着社会经济不断发展,对专业文案的要求更加严格,逐渐衍生了一些专注于文字服务的文案策划公司。这类企业发展速度很快,大多数都是从工作室形式转型而来,也有从文化传播机构独立出来的。随着中国广告业二十余年的迅猛发展,广告公司的经营范围,操作流程,工作方式都在变化,文案的角色由无闻转为配角,现正昂首阔步走向台面,成为主角,从前一则广告多是由设计出计划,再配图之后,文案轮为完稿,一则广告的计划多是由文案与美工共同完成,然后各自分工。说起文案的地位,日本是从1992年意识到文案的重要性,台湾是1998年。2002年,大陆的一些中大型广告公司的老总几乎都在垂叹,好的文案太少了。好的文案往往愿意扎堆,从全国形式来看,这股潜规则正逐渐由华南广告重镇广州向华东中心上海转移。折叠编辑本段主要工作撰写报纸广告、杂志广告、海报;撰写企业样本、品牌样本、产品目录;撰写日常宣传文案白领一族文案白领一族单页、各类宣传小册子;撰写DM直邮广告,包括信封、邮件正文;撰写电视广告脚本,包括分镜头、旁白、字幕;撰写电视专题片脚本;撰写电视广告的拍摄清单;撰写广播广告;将海外版广告文案作汉化(翻译);撰写广告歌词,或汉化(翻译)外文歌词;撰写各种形式的网络广告;为网站栏目命名;撰写网站内部文案;撰写手机短信广告;撰写各类广告作品的创意阐述;撰写广告口号;撰写产品包装文案,包括:品牌名、使用说明、产品成分等;为产品或品牌命名,并作创意阐述;为路演或活动命名,并作创意阐述;撰写活动请柬及活动现场宣传品上的文字;为各种礼品命名,并作创意阐述;为专卖店命名,并作创意阐述;撰写商店的橱窗或店内POP物料文案;撰写软文、新闻式、故事式、评论式;撰写策划书,或协助策划人员优化、润色方案文字;协助客户企业内刊的编辑,提供主题方向,审核文字。不同的环境对文案撰稿人有着不同的锤炼和要求。折叠编辑本段分类构成从现有的文案分类有很多种,按照4A标准,一般有四类:助理文案(ACW),文案(CW策划文案策划文案),高级文案(ACW),资深文案(SCW),其中稍微要区别的是高级文案与资深文案,前者要求的是文案的撰写能力,而后者不仅仅是文案的撰写能力还包括做文案的年资。有些4A公司设有文案主任(CE)一职,大体上与文案职责类似,有时候负责专项。另外有些个别公司还配有首席文案的职位(CCW),文案功力凤毛麟角,虽不具领导才能,但有的首席文案拿的工资却比创意总监还要高。大部分国内广告公司文案的种类繁杂,有房地产文案、创意文案、企划文案、品牌文案等。文案是由标题、副标题、广告正文、广告口号组成的。它是广告内容的文字化表现。在广告设计中,文案与图案图形同等重要,图形具有前期的冲击力,广告文案具有较深的影响力。广告标题:它是广告文案的主题,往往也是广告内容的诉求重点。它的作用在于吸引人们对广告的注目,留下印象,引起人们对广告的兴趣。只有当受众对标语产生兴趣时,才会阅读正文。广告标语的设计形式有:情报式,问答式、祈使式、新闻式、口号式、暗示式、提醒式等。广告标语撰写时要语言简明扼要,易懂易记,传递清楚,新颖个性,句子中的文字数量一般掌握在12个字以内为宜。广告副标题:它是广告方案的补充部分,有一个点睛的作用。主要表现在对标题的补充及让人感觉,前面的不懂,在这里全部让人了解。广告正文:广告正文是对产品及服务,以客观的事实、具体的说明,来增加消费者的了解与认识,以理服人。广告正文撰写使内容要实事求是,通俗易懂。不论采用何种题材式样,都要