班组建设工作总结范文最新4篇

参考资料，少熬夜！班组建设工作总结范文最新4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“班组建设工作总结范文最新4篇”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！班组建设工作总结【第一篇】上海港复兴船务公司2014年度班组建设工作总结2014年，公司班组建设工作以邓小平理论和？三个代表？重要思想为指导，深入贯彻落实党的？十六大？关于？形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展？的精神，以？创建学习型班组，争做知识型职工？为抓手，进一步推进？建（文明单位）、创（文明班组）、做（文明职工）？活动和班组达标升级活动，结出了丰硕的成果。年内，有1个班组被市总工会评为？上海市文明班组？；有1个班组的女职工被市总评为上海市？三八？红旗集体；有2个班组被集团公司评为？集团先进标兵集体？；有17个班组通过了公司达标验收。一、以开展？创建学习型班组，争做知识型职工？活动为抓手，在班组、职工中形成？工作学习化，学习工作化？的氛围2014年，公司继续围绕？学习钻研知识技能、持续改进服务管理、革新创造提升业绩？的基本标准和要求，开展创建？学习型？班组的培育活动，公司共有18个班组成为？学习型？培育班组，通过一年的创建，这些班组创建活动各有特色，创建工作已初见成效。船务部拖轮队海港18号是2014年全国水运系统？安全生产优秀班组？，该船年轻同志较多、工作经验缺乏。针对这一情况，该船组设立班组课堂，师徒带教、传授技术，师傅们无私地带教年轻同志，年轻同志也认真学习操作技能，传、帮、带在海港18号蔚然成风。一年多来，海港18号带教出了2名青年船长、1名大副、2名二副、二名三副、1名大管轮、2名二管轮、4名三管轮，为加快培养适应公司船务作业需要的高素质船员队伍作出了很大的贡献。生产准备部（原物业管理部）变电所班组在创建？学习型？班组活动中，提出了？做好本职工作，搞好规范服务，落实创建标准，做到‘八个一’？。这‘八个一’是：选读一本适合班组工作的书籍、写1篇读书体会文章、召开一次学习交流活动或成果发布会、布置一块学习园地、设立一个班组学习角、组织一次参观学习、参考资料，少熬夜！参加一次业务知识培训、组织一次技术练兵活动。通过？八个一？活动的开展，职工中形成了一股学技能热潮，他们通过自身努力，除新调入的职工以外，全部达到了中级职级，其中一人达到了技师职级。二、以优质服务为手段，持续改进服务管理，围绕中心，服务大局，满足客户需求公司是一个船舶服务型企业，搞好服务，提高服务管理水(更多请关注平，是体现企业核心价值观和满足客户要求，提高市场综合竞争力的有效途径。公司生产经营部调度室在创建？学习型？班组活动中，结合实际，将服务的触角延伸，为了配合集团和公司参与市重点工程立功竞赛活动，他们克服诸多困难，和拖轮队密切配合，采取多项措施，确保外高桥水域集装箱班轮安全、准点协靠。这种现场服务、规范服务的做法，不但确保了拖轮在外高桥地区全天候服务，而且得到了客户的好评。公司车队在创建活动中，提出了全方位服务、准点服务、安全服务、规范服务的服务理念，提高了班组整体服务水平。三、以技术革新创造为平台，提高生产作业的科技含量原多元产业部绑扎组在开展？互帮互学互督？活动、加强绑扎业务技术知识学习的同时，注重应用，对绑扎工索具进行技术革新。他们革新改造的？马鞍式？安全绳扣减少了工人的劳动强度，加快了作业进度，更主要的是提高了作业的安全系数，真正达到了省时省力的目的。大件操作部在业余期间加紧文化知识和专业技术的学习，并在实际工作对吊装工艺进行改革。如600吨井字架在安装吊索具时，由于钢丝绳又粗又重，往往需要7-8人将130mm的钢丝绳同时托起至1m高，在吊耳上的插销插上后，方安装完毕。这样操作，安装时间长，劳动强度大，且有一定的危险性。后经过工人们的技术革新，制造一只钢丝绳托架，将钢丝绳先放在托架上，用叉车铲到600吨吊架下，对准吊耳，插上插销，钢丝绳与托架自动分离。这项改革，不管从安全系数，还是工时利用上，都有较大幅度的提高，而劳动强度却大大降低。四、以立功竞赛为契机，大力开展群众性的劳动竞赛2014年集团公司将我公司列入集装箱装卸作业链，作为参与市重大工程立功竞赛集装箱分赛区单位，公司船务部、多元产业部大件操作部作为直接参赛部门参与了活动。在活动中，船务部围绕？多作业一个艘次也是贡献？、大件操作部围绕？提供一流吊装服务？，比学赶超，力争上游。如？海港31号？拖轮3次打破单船参考资料，少熬夜！月拖带艘次纪录；大件操作部2次打破月装卸吞吐纪录。同时，在立功竞赛活动中，还涌现出许多好人好事。如？海港25号？拖轮在恶劣气候条件下，在锚地等候3个多小时，在经过六次不懈的努力后，终于将引水员从大轮上接了下来；？海港7号？拖轮在外高桥二期2泊位抢救？长德？轮，避免了一起船舶碰撞事故；？海港9号？拖轮勇救菲律宾？海望？号货轮的先进事迹刊登在《文汇报》上；大件操作部在为？钢联7号？轮卸设备时，因接卸运输的两辆平板车故障无法行驶，同时又没有其它车辆可以调拨，？钢联7号？轮船长非常着急，因为船期受到将影响。大件操作部在了解情况后，急客户所急，决定将放在码头上的600吨井字架进行移位，而移动吊架是一项非常繁琐、费时的工作，但工人们毫无怨言，一直从下午3点多干到晚上9点多，然后再将船上的设备吊至码头，确保了？钢联7号？准时起航。物业管理部车队在高温期间开展了？战高温夏季安全行车百日无事故？劳动竞赛，期间，共出车3176次，行驶路程172473公里，赴外省市36次，未发生过一次有责事故。五、以？安康杯？竞赛活动为载体，引导班组职工安全生产2014年，公司认真组织班组职工参与以？掌握安全生产知识，争做遵章守纪职工？为主题的全国？安康杯？竞赛活动，通过开展安全生产承诺活动、举办班组长安全生产知识培训班（87名班组长参加）、开展安全生产合理化建议征集活动、开展季度安全生产接力赛活动、参加全国职工安全生产知识普及教育活动、观看安全生产知识影视教育片、开展安全生产基础知识答题（有两名职工分别获得全国二等奖、三等奖）、学习一本安全知识普及教育读本等活动，使职工的健康安全意识有了进一步的提高，有力地促进了公司健康安全工作，为公司申报参加全国安康杯优胜企业评比打下了扎实基础。同时，公司还发动、引导班组、职工积极投入到职业安全健康管理体系活动中去，通过对本班组、本岗位危险源的辨识和控制，提高职工安全生产意识，从而确保公司安全和稳定。2014年公司班组建设工作虽然取得一些成绩，但仍有不足。2014年是公司班组建设？大比？之年，各项评比工作将在年内展开，因此，在新一年里，公司要以邓小平理论和？三个代表？重要思想为指导，树立和落实科学的发展观，紧紧围绕集团和公司方针目标，着眼于提高班组综合能力和提升职工综合素质。以？创建学习型班组，争做知识型职工？为抓手，进一步引导班组职工？参考资料，少熬夜！学习钻研知识技能、持续改进服务管理、革新创造提升业绩？，着力营造文明、和谐、团结的氛围，塑造良好的复兴职工和公司形象，促进公司改革和发展。公司班组建设委员会办公室二○○五年四月二十九日班组建设工作总结【第二篇】20xx年1月8日，“xx”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了必须的成绩。现将“xx”班组20xx年的工作状况汇报如下。20xx年工作回顾20xx年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。在全年QC服务质量课题研究中，“xx”班组《提升xx热线满意率》QC课题喜获20xx年xx机场集团——“xx机场QC成果汇报会”二等奖；一、安全与生产相结合，强化安全管理自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。（一）落实职责，确保安全运行20xx年年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全职责书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常状况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。（二）强化闭环管理，提升风险管控潜力进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，透过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“xx”班组用心发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化推荐。（三）开展应急演练，提升应急处置潜力班组成员用心协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代参考资料，少熬夜！表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，用心参加各项应急演练。透过动态增强员工的应急处置潜力和抗风险潜力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“xx”班组成员成功处置一齐涉恐威胁航空器安全事件。（四）以制度建设为抓手，全面提升队伍素质无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。二、提升服务质量，打造卓越服务窗口（一）用心推进行动计划，完善工作流程自xx成立以来，“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到此刻的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃；从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员用心献计献策，按照“接听—总结需求—解决需求—结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。（二）用心感受旅客，带给优质服务作为一线客服代表成员，我们每一天的工作资料就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍持续零投诉的骄人业绩。（三）细化培训工作，切实提高成员业务水平“xx”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时到达38个。透过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分到达分。为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们透过晚班会来分享。本着不抛弃，不放下的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们透过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组参考资料，少熬夜！的质检低分持续减少，此刻班组质检平均分到达分。三、推进班组建设，打造和谐团队“xx”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。（一）分工合作，携手共进，共同建设优秀班组“xx”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的