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1ISO/TS16949系列培训教材之一2目录•第一章、ISO/TS16949的产生背景•第二章、ISO/TS16949的发展历程•第三章、各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度•第四章、ISO/TS16949的适用范围•第五章、ISO/TS16949的目标•第六章、推行ISO/TS16949的好处•第七章、ISO/TS16949的内容构成•第八章、ISO/TS16949质量体系文件的结构•第九章、推行ISO/TS16949参考的相关手册•第十章、如何实施ISO/TS16949•第十一章、ISO/TS16949辅导步骤和推行进度3(一)、世界汽车行业质量管理体系说明•美国：QS9000•德国：VDA6.1•法国：EAQF•意大利：AVSQ第一章：ISO/TS16949的产生背景41.美国的汽车工业质量体系：•QS9000是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。QS9000是美国克莱斯勒汽车公司供方质量保证手册、福特汽车公司Q-101质量体系标准和通用汽车公司北美创优目标及货车制造公司基本要求的协调产物。52.德国的汽车工业质量体系：•VDA：德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDA•VDA6.1是以ISO9004为基础，并参考了QS9000标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。•VDA6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七个要素，制造部份有十六个要素。63.法国的汽车工业质量体系：•法国的汽车工业质量体系是EAQF，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。•主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。74.意大利的汽车工业质量体系：•意大利的汽车工业质量体系是以AVSQ为代表，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。•主要的车厂有FIAT、IVECO等8(二)、中国大陆工业概况和供应商的困境•1.大陆汽车工业概况:•目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。•主要的合资对象有：–德国大众–德国奥迪–美国通用、福特、克莱斯勒–法国雪铁龙、标致、雷诺–意大利:IVECO–日本：丰田、本田、铃木92、中国供应商的困境一汽大众、上海大众要求VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特要求QS9000二汽雪铁龙、标致、三江雷诺要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQ10QS9000VDA6.1EAQFAVSQ+++=$$$$是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准？让我们可以面对：QS9000+VDA6.1+EAQF+AVSQ111、ISO/TS16949的发展BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：2000第二章：ISO/TS16949的发展历程122、IATF的成立•1996年，世界知名汽车制造厂（宝马、戴-克、菲亚特、福特、通用、PSA标致-雪铁龙,雷诺、大众andtheirrespectivetradeassociations-AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)ANDVDA(Germany).）组成(theInternationalAutomotiveTaskForce)国际汽车工作小组，简称为IATF。13•1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；•ISO/TS16949是以一个以ISO9001、AVSQ(Italian)、EAQF(French)、QS9000(U.S.)andVDA6.1(German)为基础的共同的汽车工业质量体系要求。1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949第一版；•2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949第二版；14ISO/TS16949：2002•ISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式发布,其名称是：质量管理体系—汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001：2000的特殊要求•ISO/TS16949:2002是由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。-15-TS16949:2002的构成ISO9001：2000ISO9001：2000VDA6.1QS-9000ISO/TS16949：2002-16-ISO/TS16949:2002与GB/T18305-2003的关系17第三章：各大汽车制造厂对ISO/TS16949：2002的态度181、目前承认TS16949的汽车主机厂•美国–GM–FORD–DAIMLER-CHRYSLER•法国–雷诺–标致–雪铁龙•德国–BMW–VW–AUDI–OPEL•意大利–FIAT•日本–JAMA协会•详细资料可查看以下网址：•通用（GM）：•1999年11月30日声明：同时接受QS9000和ISO/TS16949。不接受VDA6.1、EAQF或AVSQ作为ISO/TS16949或QS9000的等同标准。•2002年8月声明：对于目前已通过QS9000认证的供应商，强烈推荐在QS9000认证证书到期前升级为ISO/TS16949：2002，但最迟不能超过2006年12月14日或各OEM顾客要求的更早的期限。•福特（FORD）:•1999年10月7日声明，认可ISO/TS16949为QS9000的等同标准。•2002年8月声明同通用公司！•戴姆勒·克莱斯勒（Daimler-Chrysler）:•要求所有供应商在2004年7月1日前通过ISO/TS16949注册认证。•2、各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度20宝马BMW：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求供应商符合ISO/TS16949的要求；德国大众汽车：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求获得ISO/TS16949的注册认证；雪铁龙/雷诺：作为EAQF的另一种选择被接受；要求供应商2006年12月14日前完成ISO/TS16949的注册认证；菲亚特Fiat：任何新的认证必须是TS16949的认证，并在下一次换证时将AVSQ的证书转换为TS16949的证书；博世(Bosch)：要求内部工厂和所有供应商采用ISO/TS16949。21第四章：ISO/TS16949的适用范围ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织：a)生产材料；b)生产零件和维修零件；c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；d)工模具和生产设备。22第五章：ISO/TS16949的目标•建立汽车行业基本质量体系；•持续改善；•预防缺陷；•减少在供应链中的变差与浪费。ISO/TS16949目标1/21.在供应链中持续不断的改进★质量改进★生产力改进★成本的降低2.强调缺点的预防★SPC的应用★防错措施3.减少变差和浪费★确保存货周转及最低库存量★质量成本★非质量的额外成本(待线时间，过多搬运…etc)ISO/TS16949目标2/224第六章：推行ISO/TS16949的好处•建立通用的汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求;•改善产品和过程质量;•减少变异和提高效益;•增加全球采购的信心;•对供应商的开发有共同的质量体系;•减少第二方审核;•减少重复第三方注冊。25第七章：ISO/TS16949:2002的构成TS的组成ISO/TS16949:2002质量管理体系要求ISO/TS16949:2002检查表IATF的ISO/TS16949:2002指南AIAG共7本VDA共14本通用的顾客手册(共41本)ANFIA共9本FIEV共11本26TS16949:2002质量管理体系的内容整合VDA6.1汽车业共同质量体系要求特定顾客的特定要求顾客的特殊要求可在以下网站获得：要求零件和过程批准程序手冊程序作业指导书其他文件规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求顾客支持的相关手册AdvancedQualityplanningControlplanToolsandTechniques第一层次确定途径和职责第二层次确定谁、做什么、何时做第三层次回答如何做第四层次信息的及時记录诸如表格、表单、标签顾客特定要求顾客相关质量体系要求第八章、TS16949质量体系文件结构28重要的顾客手册-AIAG产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）--第三版2001年7月-第三版2002年3月统计过程控制参考手册（SPC）--第一版1992年生产件批准程序（PPAP）--第三版2000年2月--第一版1994年6月第九章：推行TS16949时参考的相关手冊29第十章、如何实施ISO/TS16949•了解与识别汽车业COP（CustomerOrientedProcess）•市场研究、合同投标、产品/过程设计、产品制造、交付、收付款、服务等；•了解与识别汽车业SP（SupportProcess）•产品检验、设备管理、工装管理、培训、采购、监控和测量装置管理、仓库管理等；•了解与识别汽车业MP（ManagementProcess）•管理评审、内部审核、纠正预防措施、持续改进等30QualityManagementProcessModelISO9001:2000质量管理体系模式图：顾客要求管理职责测量、分析、改进资源管理产品实现顾客满意产品质量管理体系的持续改进31ISO/TS16949:2002的实施•使用章鱼图分析法分析三种过程；•使用龟形图分析法分析每项过程。32章鱼图分析法—Octopus33流程,活動过程名称谁主导？、谁配合？输出产品、服务…等效率绩效测量时间成本…等指标硬件软件环境…等输入材料、需求、顾客及法规要求…等怎么做方法、程序过程分析-龟形图分析法WHOOUTPUTMEASUREMENTWHATINPUTHOW34推动ISO/TS16949成功的要素:•最高管理者的决心与支持、授权、关心、鼓励、参与以及激励;•中层管理者的责任、全力支持，如期完成推行配合工作;•全体员工的配合与积极参与;•建立并彻底落实管理体系;•持续改进。-35-认证机构文件审核建立体系并实施至少12个月确认所有顾客要求已实施向IATF认可之认证机构提出申请，全球只有48家被认可（进入我国的有23家）预审认证审核核准签发IATF序号的认证证书按适当的间隔进行监督审核第三年为重新评鉴,重新评估证书再发ISO/TS16949:2002认证资格36第十一章：质量管理八项原则原则一、以顾客为关注焦点原则二、领导作用原则三、全员参与原则四、过程方法原则五、管理的系统方法原则六、持续改进原则七、基于事实的决策方法原则八、与供方互利的关系-37-原则一、以顾客为关注焦点组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。贯彻本原则的主要利益：可使组织及时抓住市场机遇，作出快速而灵活的反应，提高市场占有率。可以提高顾客的忠诚度。38原则二、领导作用领导者建立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。贯彻本原则的主要利益：可以创造一个宽松、和谐和有序的环境，全体员工能够理解公司的目标并动员起来去实现这个目标。规定了各级、各部门的工作准则，所有的活动能以一种统一的方式加以评价、协调和实施。通过先进部门和个人的范例来推动先进经验，以促进持续的改进-39-ISO/TS16949:2002的基础原则三、全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。贯彻本原则的主要利益使全