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职业化认知与角色转变中国邮政集团公司培训中心赵栓亮传递价值传承文明中国邮政培训中心我们宣誓我自愿加入中国邮政，遵守企业制度，牢记企业宗旨，弘扬企业文化，维护企业利益，保持积极心态，坚定必胜信念，真诚对待同事，注重沟通合作，完善职业技能，善于时间管理，强化执行能力，勇于开拓创新，实现自我价值，铸就邮政辉煌！有着百年历史的中国邮政，因为有你们的加入，因为有你们的智慧，必将谱写出新的历史篇章！课程内容认识角色，强化意识一三转变角色，融入邮政了解邮政，找准定位二一、认识角色，强化意识学生角色大学：人生观、价值观形成的关键时期同学老师“朋友”、“哥们”、“姐们”······学校的文化对你影响大的因素、人？学生角色的思考学生角色社会角度：后备力量学校角度：服务的对象目标与任务：学习、能力、素质心理：依赖心理、受保护行为：学生规范、享受服务（教育）组织：同质性比较高的小社会、小群体，人员构成比较单一，相对比较单纯穿衣戴帽待人接物从大学生到职业人思考何谓“职业化”何谓“职业”专业职责职业职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于此道。”职业角色职业角色的个性表现得非常具体，但是千差万别的职业角色却有其共性的抽象；职业角色扮演者具有自己的社会职位和一定职权；相应的职业规范；一定的基础知识和业务能力；履行一定的义务；经济独立。传递价值传承文明中国邮政培训中心职业角色职业角色思考社会：工作的人企业：组织的部分，服务提供者目标和任务：生存（职位和薪水）、自我价值，为他人，为社会提供产品或服务心理：独立性行为：职场的语言、行为和道德准则组织：在社会上各种各样的人都有。不同的职业角色行业所属组织岗位认识职业化职业化的含义：就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业人的标准：一个中心：为客户提供满意的服务三个基本点：为高标准的产出负责团队合作才能给客户提供高水准的服务职业人必须为职业成长负责PK职业角色学生角色职业角色接受教育，掌握本领，接受经济供给和资助，逐步完善自己。用自己掌握的本领，通过具体的工作为社会付出，以自己的行为承担责任，并取得相应的报酬。大学生与职业人的根本区别1.承担的责任不同2.面对的环境不同3.人际关系复杂4.面对不同的文化环境5.社会规范和社会权利也不同传递价值传承文明中国邮政培训中心职业角色的误区没有找准角色的种种表现有一个公司在同一年录用过三个大学生没有能力：一个纯粹无法胜任工作；依赖性强：一个缺乏主动性，干什么都得告诉他，不说他就不知道该干什么；太冲、太自我：另一个太过于强势和主动，他工作是去改造别人的，还得让总裁听他的。二、认识邮政找准定位了解企业，认清自我1、中国邮政为什么聘用你？2、各位要在中国邮政得到什么？3、如何实现？对于各位来说企业是什么场所？传递价值传承文明中国邮政培训中心企业学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所认识邮政企业认识邮政的发展历史认识中国邮政集团公司经营的业务范围变化？主要经营国内和国际邮件寄递、报刊等出版物发行、邮政汇兑、邮政储蓄、邮政物流、邮票发行等业务。认识三大板块业务认识自己所在的企业或部门认识邮政企业文化认识邮政企业文化怎样看待邮政的企业文化邮政标示邮政企业的使命经营理念服务理念邮政企业文化最核心内容是什么？感受邮政文化2005年10月19日，在瑞士伯尔尼，万国邮政联盟总部。人们把目光投向身着绿色邮政标志服的王顺友，这位来自中国的普通乡村邮递员，走上万国邮联的讲台。历史将记住这一时刻，万国邮联131年的惯例由中国人打破。王顺友是自1874年万国邮联成立以来第一个被邀请的最基层、最普通的邮递员。“深山信使”王顺友，成了世界邮政的明星，为中国邮政争了光，为中国人民争了光！感受邮政文化感受邮政文化背邮包的女子叫尼玛拉木，云岭乡邮所唯一的投递员。１０年来，她每天背着几十公斤重的邮包，日复一日地穿行在雪山峡谷间，行程７万多公里，历经无数危险，却没有延误过一个邮班，没有丢失过一封邮件。职业角色定位从哪些方面为自己的职业定位？专业行业岗位27做为一名员工,你想要把工作做好,就必须要清楚自己在公司中所处的位置,应该知道自己该干什么。准确找到自己位置的员工,才能赢得欣赏、获得尊重,从而获得最大的上升空间。角色定位28说给自己听：1.我们的职责是什么？2.我们的最终客户是谁？3.我们的内部客户是谁？4.我们又是谁的客户？角色定位角色转变，融入邮政大学生新员工不健康的心理状态踌躇满志型这种类型的人往往认为自己能够轻松胜任工作，一旦实际工作中出现变故，则立刻失去斗志，变得怨天尤人、随波逐流唯唯诺诺型这种类型的人对新工作怀着紧张和畏惧的心理，无条件服从公司或上级的指示、意见。工作过程中注重“做”，忽视工作的预期效果待遇之上型此类型毕业生择业时以待遇为第一考虑，如果对现在的待遇不满意，在工作中会露出负面和消极的情绪犹豫不决型一些专业性不强或供过于求的大众化学科专业的毕业生，找工作时没有明确的目标，易“吃着碗里的，想着锅里的”。不能完全的投入到工作中去无所谓型此类型毕业生大多家庭条件优越，对工作本身和待遇持无所谓的态度，这样在工作中易出现因责任心不强而导致工作效果不理想，甚至出现失误的情况角色转变的障碍不能正确认识自我不能正确地认识社会、人性、职业和他人社会认知的极端：•天真：一种是对于社会和人性的复杂缺乏基本的认知和准备，过于天真和无知；•悲观：另一种则对社会和人性过于悲观，对现实的无奈和失望使他们对自己的人生规划抱有强烈的抵触意识，又因为过于理想化而导致苛刻、偏激、狭隘、封闭。角色转化过程中出现的问题对学生角色的依恋对职业角色的畏惧主观思想上的自傲客观作风上的浮躁角色转变的准备过程首先其次再次努力向单位同事学习，争取尽快工作上手；力争把所学专业知识应用到实际工作中去；从实际工作中积累经验，提高工作能力。角色转换的内容主要表现为：(1)、从“要”到“给”的转变(2)、从“索取”到“贡献”的转变(3)、树立“不再可以随便犯错”的理念个人心态调整自我否定自我否定的两大障碍经验：经验是什么？对过去的判断经验它告诉我们过去如何成功,但不能揭示事物的规律。业绩：业绩是什么它带给你的是“英雄寂莫”的感觉如何转变角色——调整心态空杯的心态积极主动的心态个人心态调整的方法用放大镜对待别人的优点用望远镜看待别人的缺点个人心态调整的方法——学会接受委曲委曲在职场处处皆是一个新入员工，如果不能接受委曲，那是很难生存的如何接受委曲以公司利益为重角色转化的原则A热爱本职工作，培养职业兴趣BCD虚心学习知识，提高工作能力勤于观察思考，善于发现问题勇挑工作重任，乐于无私奉献如何转变角色由激动新奇转变为踏实认真由期望过高转变为面对现实由自我需要转变为客观需要适应邮政迈向成功一、树立良好的第一印象职业形象是社会和他人对一个人从事某项职业的总体印象和态度。良好的职业形象既是职业的体现，又是从业人员素质和水平的体现。良好的第一印象是职业形象的成功开端，在职业生涯中的作用是至关重要的。适应邮政迈向成功良好的职业形象反映了从业者的外在美。在没有详细了解的前提下，从业者的外在表现如服饰、发型、言语、举止等，往往给人一种很深的内在印象。外在美是树立良好职业形象的先决条件。职业从业者的内在美。与外在美相比，内在美的境界更高，更能够持久地树立良好职业形象。和顺的态度、谦逊的作风和诚实守信的为人，是内在美的主要表现。良好的职业形象是职业成功的重要条件，对处于社会特殊层次，特定地位的大学毕业生来讲，尤其具有不可低估的作用和意义。适应邮政迈向成功二、积极适应角色的四个方面：①、心理适应②、生理适应③、岗位适应④、知识技能适应⑤、人际关系适应新角色中的注意事项避免嗲声嗲气或故作含混的说话腔调和扮“可”爱或扮“稚嫩”，尽量避免过度锋芒，多考虑其他同事的感受。处理问题要适当灵活，不要固执己见，更不要事事自以为是。“小事不愿干，大事干不了”，是刚参加工作的新人最容易犯的毛病。要注意“大处着眼，小处着手”，一丝不苟地做好每一件小事。小事中见大精神，可为以后做大事累积资源。年轻人表现得勤快点是不会吃亏的，传真机没纸了，主动给加上：饮水机没水了，主动给送水公司打个电话，同事忙不过来时，可主动问要不要帮忙，这样很容易融入同事圈中，也容易得到领导和同事的好感。细节1避免学生腔和书生气细节2做好每一件小事细节3克服懒惰习气，展现主动热情的个性新角色中的注意事项“如果长相不好，就让自己有才气；如果才气没有，那就总是微笑。“微笑不仅能够展示自信，也向领导和同事传递了一个积极的态度，善于微笑的人在职场上获得的机会总是比别人多。多使用礼貌用语，多表达对别人的敬意和尊重，上至公司的高管，下至收发室的师傅及搞卫生的阿姨。“礼多人不怪”，这是成功的一件法宝。细节4微笑面对每一个人细节5熟悉职场礼仪，尊重身边每一个人新角色中的注意事项不要忽视办公室着装。看上去干净利落，自己也会感觉良好，信息十足。在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。要根据自己的工作性质、职位选择适宜的服装，相对保守正规的一些服装会给人留下好感。细节6穿着整洁、得体正式工作后，很多事情要自己独立完成，很多困难要靠自己想办法解决，无人可依赖，没责任可推卸。摆脱依赖心理，尽快熟悉工作流程，并勇于负责任起来，独当一面，赢得领导的信任。细节9独立做好分内工作新角色中的注意事项细节7要学会与人沟通每家公司都有严格的规章制度，作为“新人”必须绝对遵守，不能踩线。新人一定要严格要求自己，不轻易为自己的私事请假离岗，多翻阅单位的一些内部规章制度的材料，尽量使自己少犯错误。细节8严格遵守规章制度，部越雷池半步要与身边的同事沟通，这样可以熟悉工作流程；要与上级主管沟通，这样可以明确工作职责；要与HR部门的人员沟通，很多公司HR部门在试用期都会与新人沟通。新员工八项修炼有效沟通职业心态执行力职业素养时间管理企业忠诚必胜信念融洽关系融入邮政企业的标志打上了邮政文化的烙印拥有了企业的理念与信念把邮政的事业当做自己的事业我们的结论从大学生到职业人是人生一个重要转折，我们的角色发生者根本性变化，而真正职业素养的形成是一个在职场上摸爬滚打的过程，重要的是，要意识到这种角色的转变，自觉地实践这种转变。