绩效管理论文【精编4篇】

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精编资料,供您参考绩效管理论文【精编4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“绩效管理论文【精编4篇】”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!绩效管理论文【第一篇】一、研究目的随着市场竞争越加激励,造成了产品利润越来越微薄,企业纷纷将目光转移到通过提高售后服务来提高企业的综合业绩。本文旨在通过对售后服务绩效管理机制相关内容研究,完成基于顾客期望的售后服务绩效评价模型的建立,综合考察各种影响售后服务绩效的因素,为企业售后服务绩效评价体系提供一种解决方案。二、卡诺模型及原理介绍1、卡诺模型的基本原理卡诺()教授和其他研究者开发了一种用于探查顾客需求的非常有用的模型,被后人称为卡诺模型。卡诺模型根据顾客的需求特征,将需求分为三种。一是必备需求:是指这些需求必须要有。当其特性不充足(不满足顾客需求)时,顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客需求)时,无所谓满意不满意,顾客充其量是满意。二是单向需求:该需求的有无与顾客满意度成线性比例关系。三是吸引需求:当没有这类需求时,顾客满意度不会降低,而满足了顾客此需求,顾客的满意度将以指数型的速度大大提升。2、卡诺模型对绩效指标体系建立的可行性分析首先,从研究对象来看,卡诺模型就是一种专门用于研究顾客需求的模型,其研究的对象就是顾客。可以通过构建卡诺模型分析顾客对售后服务的需求。其次,从研究方法来看,模型最大优势是可以用来对售后服务指标进行分类,通过该模型进行分析,能了解顾客最需要的服务,筛选出能让顾客最满意的至关重要指标。由此可见,对公司绩效考核体系进行改进设计具有一定的可行性。三、公司现行绩效考核指标体系第一,基本能力(月度考核):包括技术支持;技术掌握;改进服务。第二,硬件环境(月度考核):包括服务环境;设备的水平;零部件基本质量。第三,员工素质(月度考核):包括技术服务人员形象;技术服务人员服务态度;对故障的诊断速度。第四,组织管理(季度考核):包括制度规范性;精编资料,供您参考业务培训;顾客管理。第五,可信度(季度考核):包括公司的声誉;服务费用;客户投诉。四、现行绩效管理体系存在的不足该公司售后服务绩效考核还没有完全进入正轨,仍然存在很多的问题。1、指标设置不完善在公司指标考核设置中,盲目的追求服务数量,而没有在质量提升方面下功夫,导致有些服务是不必要的。比如维修网点的覆盖范围,重复设立维修网点而造成成本增加,也增加了企业负担。2、考评主体不合理在考核体系中,考核主体只有上级、同事和本人,同事之间在打分中受人情因素影响,互相打高分,所得到的结果不能充分反映员工的表现。3、考评结果应用不当绩效考评的结果并没有被应用到公司的绩效管理环节,并且与其他管理环节衔接不够。五、售后服务绩效指标体系的改进设计1、卡诺模型应用一是卡诺问卷的设计与评价表的设计。卡诺问卷的设计主要是通过提出正方面与反方面的问题。最后将这些改进因素的正面和负面问题的答案制成卡诺评价表。二是进行问卷调查。分别利用电邮、电话、面谈等方式进行问卷调查。三是分析调查结果。需求分类的方式是计算改进因素出现的频率。四是筛选改进因素。在分析改进因素时需要对顾客的满意度进行敏感性分析来进一步筛选指标。改进因素主要从九个方面展开分析,即:服务接待响应时间、备件基本质量要求、技服人员基本素质、跟踪调查、技术支持、定期上门服务检修(质保期外)、提供个性化服务、客服流程有序性、客服费用的合理性。努力满足顾客的基本需求,提高顾客满意度,确保解决顾客存在的疑虑,尽量为顾客提供方便。2、售后服务KPI指标体系设计结合改进因素满意敏感性分析表的调查结果,通过卡诺模型然后建立售后服务考核KPI指标体系。(1)必备需求(维度)。第一,服务接待响应时间:服务接待的的回应时间要求及时、有效,是影响顾客期望的重要因子。第二,备件基本质量要求:零部件均为通过国家质量检测的正规产品,并能满足最基本要求。第三,技术支持:在产品保修期内提供的技术服务。(2)单向需求(维度)。第一,技服人员基本素质:一定的专业技能,文化知识和职业道德。这是一个员工应有的素质要求。第二,客服标准有效执行率:既定精编资料,供您参考的客服标准执行的情况是影响管理效率的重要指标。第三,服务信息传递及时性:及时将产品最新资料和政策及顾客介绍清楚,增强顾客的认知。(3)吸引需求(维度)。第一,跟踪调查:在质保期外通过电话、短信、邮件定期与顾客保持联系,听取顾客对所提供服务的看法,最终形成反馈,然后做出改进与调整。第二,定期上门服务检修:在质保期外售后服务人员定期上门对客户所购买的产品进行检修。第三,提供个性化服务:服务人员能够根据顾客的特殊要求提供特别化的服务,需求的差异性和特殊性就更加倒逼企业通过个性化的服务打造更完美的体验。六、改进策略实施的保障措施1、加强绩效考核理论培训,创造良好绩效管理环境在进行正式考核之前,管理层和员工都需要得到相关方面的培训。管理者需要深刻熟悉掌握有关绩效考核评价的内容和方法。只有充分熟悉工作流程才能提高工作效率,保障进程和任务的高效完成。2、明确人力资源部门职责,提高绩效管理效率绩效管理中“人”是首先值得被注意的,要加强公司员工的个人能力和创造性地发挥,只有尽可能调动个体的主动性,才能为整体绩效的发挥打下基础,进而提高绩效管理效率。3、注重对企业文化的建设高层管理者应关心员工,不断发掘员工内在潜力,提高员工对公司绩效考核的认同感,注重企业文化建设。企业文化是一个企业对内形成巨大向心力和凝聚力的重要保障,是企业实现目标的动力源,对外将吸引更多优秀人才参与进来。绩效管理论文【第二篇】摘要:教育支出长期以来都是我国财政支出的重要内容之一。伴随着高校规模不断扩大,校内的经济业务也逐渐繁杂。自20xx年1月1日正式开始实施新《政府会计制度》(以下简称“新政府会计制度”)以来,各个高校纷纷积极响应政策号召,对本校当前的预算绩效管理工作进行了严肃的自查自纠。高校要想落实好新会计制度的预算管理要求,就必须深入剖析目前在预算管理方面所面临的困境和难题,转变传统的管理模式和理念,针对这些问题寻找积极有效的应对措施,逐步改进和优化预算管理措施。本文以新会计制度下高校预算管理工作如何寻求突破这一命题展开讨论和分析。关键词:新政府会计制度;高校预算绩效;管理措施精编资料,供您参考引言近几年,教育部针对高校预算绩效管理工作存在的问题,作出在高校实施预算绩效管理的重要指示。所谓高校预算绩效管理,是指为了对国家财政资源进行高效配置,进一步提高预算管理水平,合理进行预算管理的规划工作。目前,各个高校正在不断探索实现“双基础”“双功能”“双报告”新体制的发展路径。通过对高校财务会计各个要素的重新梳理与整理,可以清晰得出各个方面的数据,为核算成本提供制度保障,充分反映出高校预算绩效的执行状况。这不仅明显提升了高校预算绩效管理水平,并且能够提高高校资金的使用效益,实现资源的优化配置以及高校的高质量发展。一、新政府会计制度对高校预算管理产生的影响(一)完善了预算管理的框架体系。在新政府会计制度的实施过程中,必将对原有的高校管理体系产生极大的影响。预算管理体系作为高校经济活动的前端体系,也势必发生变革。在将新政府会计制度作为重要依据的前提下,高校预算绩效管理工作必须尽快调整和改进,严格落实“双体系”的管理框架。所谓“双体系”框架指的是,在同一会计核算机制内同时实现预算会计和财务会计的职能,通过双体系之间的对应衔接从而实现平行记账的目的。“双体系”框架的有效落实意味着要通过对高校的收支预算进行管理,只能安排资金的流入与流出账户。这样的方式可以倒逼高校主动将其他收支预算纳入体系中,在制度层面上规范了资金配置与预算管理工作,可以有效避免出现各种资金问题。这一变革从根本上转变了高校原有的预算管理框架体系,预算编制的工作内容更加详细,也为后续的执行与考核工作提供了精确的数据依据。(二)构建了高校预算项目库。目前,许多高校采用的预算管理模式是先资金、后项目的配置顺序。这一管理模式与新会计制度所要求的预算数据准确真实这一原则相违背。而努力推进新政府会计制度,有利于构建完善的高校预算项目库。在进行高校预算管理改革时,应当努力构筑互动式的财务管理体系,实现预算管理的信息系统同政府会计的核算系统的信息对接。高校构建预算项目库后,可以将其同步到预算管理的信息系统当中。财务部门实时对预算项目进行全程动态监管、有效追踪,便于进行预算管理的监督管理,把控好预算绩效管理工作的执行进度。(三)提升预算绩效考核结果的有效性。在新政府会计制度下,高校主要采用权责发生制的方法来对经济项目的成本进行核算。这一方法将各类经济项目进行了严格合理的区分,便于后期进行核算工作。其中主要包精编资料,供您参考括:管理费用、活动费用、工资福利、商品服务支出、各项补贴等。财务部门通过对预算项目的全程动态监控,实时追踪经济业务的资金使用进度。通过对预算项目的管理和监控,可以保证资金数据的准确性,为后续预算绩效管理工作打下坚实基础,保障绩效考核结果的真实有效。(四)推进高校预算管理的信息化建设。信息化建设对于高校的预算绩效管理工作很有助益。但目前很多高校的管理部门还没有真正认识到这一点。而相对落后的信息化建设工作已无法满足新政府会计制度环境下对预算绩效管理工作的改革要求。同时,新政府会计制度也明确要求,高校紧跟时代发展进程,在信息化时代借助现代化的信息技术来助力开展预算绩效管理工作,及时对会计信息系统进行调整和升级。因此,在推进高校预算绩效管理的改革过程中,也同时推进了高校的信息化建设工作。二、新政府会计制度下高校预算绩效管理存在的问题(一)缺乏对预算管理的正确认识。高校预算绩效管理工作需要校内全体教职工的深入了解与参与。要提升教职工对预算管理的重视程度,充分了解新政府会计制度的主要改革内容和重点工作,与实际情况相结合,将其应用到日常的预算管理工作当中去。只有全体教职工都高度重视预算绩效的'管理工作,才能更有效地发挥新政府会计制度的积极作用。然而,目前很多高校的教职工缺乏对预算绩效管理的正确认识,并没有意识到这项工作与自身存在着怎样的关系。这一现实情况导致教职工对预算绩效管理工作缺乏积极的配合。再加上高校的财务部门本身还没有充分完成预算绩效管理的改革工作,导致在日常的预算管理工作中很容易出现各种错误。教职工对新政府会计制度的认识不足,严重阻碍了改革工作的落实推进。(二)缺乏科学的预算编制。新政府会计制度的执行落实,不能仅仅依靠高校财务部门的力量。高校还必须充分调动起其他部门的工作积极性,围绕预算管理工作进行通力合作、协调配合,共同发挥好新政府会计制度的有效作用。但就目前的预算编制情况而言,高校各个部门的配合工作仍存在很大漏洞,在财务部门进行预算编制工作时很容易出现纰漏,并且依然采用的是传统的资料和方法,并不能充分掌握高校实时的资金运用状况。这样就会造成最终的预算编制与实际情况存在很大差异。因此,缺乏科学、高效的预算编制方法,不利于发挥高校预算管理的积极作用。这一问题极大地阻碍了高校预算绩效管理的工作效率。精编资料,供您参考(三)预算管理工作缺乏执行力。新的预算绩效管理制度如何得到有效落实是极为关键的一个问题。只有严格按照预算管理制度和会计制度的要求来开展工作,才能够最大化地实现预算管理工作改革的积极作用。然而,当前很多高校都缺乏较强的管理力度,在预算绩效管理的执行过程中态度松懈,执行力较弱。在一些高校内部,由于预算管理机制尚不健全,当项目预算与实际支出存在差异时,工作人员无法进行严格的管控,从而导致预算的编制非常不稳定,同时也失去了对执行环节的约束力。(四)预算绩效管理的监督体系上尚不完善。若要保证预算绩效管理体系的有效运转,不仅需要较强的执行力来强化落实,还需要完善的监督体系提供更加坚实的保障。只有在坚实的监督体系指导下,才能使预算绩效管理工作得以有效发挥作用。但是,由于部分高校的执行部门缺乏针对预算管理项目的工作调配能力,导致部门之间缺乏有力约束,在工作运转过程中无法构建起完善的监督体系。同时,在持续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