优质服务整改措施实用5篇

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精编资料,供您参考优质服务整改措施实用5篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“优质服务整改措施实用5篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!优质服务整改措施1各部门:为进一步增强服务意识,有效提升服务质量,努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型单位,经研究,决定将9月份确定为“优质服务整改提升月”,在全中心开展“优质服务整改提升月”活动。为确保活动取得明显实效,现制定如下实施方案:一、指导思想认真贯彻落实党的十八大精神和区第十次党代会第三次会议要求,以开展党的群众路线教育实践活动为契机,以改进工作作风为主线,以提升服务质量为重点,以确保服务对象满意为标准,不断创新工作方式方法,着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境,践行“让群众顺心、让企业宽心、让上级放心”的“三心”服务承诺,为推动全区房地产登记交易事业健康发展提供坚强保证。二、总体目标通过“优质服务整改提升月”活动,切实达到以下目标:(一)工作作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生,干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新,事业心、责任感和荣誉感显著增强,形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。(二)部门形象进一步改善。探索和制订各项便民措施,简化工作流程,切实解决日常工作中存在的问题,以民心工程推动民生工程,努力提高广大群众的满意度,树立“中心”良好形象。(三)服务能力进一步增强。通过集中开展“优质服务整改提升月”活动,干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高,主动为民服务意识明显增强,做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。(四)工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取,各项工作在区市争创一流业绩。三、方法步骤及责任部门精编资料,供您参考第一阶段:动员部署(9月2日)召开动员大会,制定下发“优质服务整改提升月”活动实施方案,成立中心“优质服务整改提升月”活动领导小组,全面部署启动“优质服务整改提升月”活动。在一楼服务大厅设立投诉箱,公布监督投诉电话:86887780,接受社会对中心开展“优质服务整改提升”活动的评价和监督。第二阶段:组织实施(9月3日-9月27日)为达到实际效果,防止流于形式,“优质服务整改提升月”期间将集中组织开展六项主题实践活动:1、聆听群众心声。通过发放问卷调查、设立意见箱、开设网站讨论专贴等途径,广泛了解群众所需所盼,征求服务对象的意见建议,查摆工作中存在的问题,制定针对性的解决措施,为中心下一步整改提供参考依据。(责任部门:办公室)2、内部督查暗访。开展“神秘客户服务随访”活动,随机邀请办事群众全程监督服务质量,并通过监控、小微摄像机不定时拍摄工作人员服务情况,根据所搜集问题制定详细的整改、奖惩措施。(责任部门:办公室、受理部、档案室)3、设立“领导值班制度”。形成中心主任、副主任、部门负责人轮流值班制度。在大厅led显示屏公示值班领导姓名、联系电话以及办公地点,做到领导值班常态化、处理问题及时化、处理流程标准化、化解矛盾专业化,不断提升为民服务质量。4、开展“五个一”活动。在中心开展一次礼仪培训、举办一次房屋登记官考试辅导、开展一次“金点子征集”、开展一次“最美服务笑容”评选、开展一次“服务技能”大比武活动,进一步加强房地产登记交易管理和服务的标准化、特色化、精细化建设,切实提升服务水平。(责任部门:各部门)5、制定推行服务规范。推行“53355”服务规范方法,即“五个一”:对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送;“三统一”:服务大厅统一安放桌签,窗口人员统一佩带胸牌标识,统一文明服务用语;“三规范”:规范办公场所标识,规范人员仪容仪表,规范办公服务环境;“五个好”:说好每一句话,接听好每一个电话,接待好每一位群众,耐心解释好每一项政策,干好每一天的工作;“五不让”:不让办事的群众在我这里受到冷落,不让工作差错在我这里发生,不让工作事项因我而延误,不让不良风气在我这里出现,不让房地产登记部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造阳光、微笑、便捷、规范、满意核心的“房产登记精编资料,供您参考5s”品牌。(责任部门:各部门)6、搭建交流平台。对各级各类信访案件,要认真分析研究,切实处理解决,将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈,做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设,通过门户网站、led显示屏、电子触摸屏及其他有效载体,及时发布房地产登记交易相关信息,并逐步扩大网上办事等服务项目的范围,为群众、法人和其他组织获取相关房地产信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系,提高房地产登记交易服务的社会公信力。(责任部门:各部门)第三阶段:总结提高(9月30日)活动结束后,每名同志都要对照工作任务和目标要求,认真开展“回头看”,进行自查自结,并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料,遴选后在中心网站刊发交流。办公室对“优质服务整改提升月”活动情况进行全面总结,查找不足,制定整改措施,进一步完善服务群众、为民办事的工作制度,巩固活动成果,建立长效机制,推动中心优质服务整改提升活动深入持续开展。四、工作措施(一)加强领导,完善机制。为确保“优质服务整改提升月”活动的顺利实施,成立由中心主任钟淑君任组长,副主任王瑞霞、陈国梁任副组长,各部门负责人为成员的“优质服务整改提升月”活动工作领导小组,领导下组下设办公室,殷勇同志兼任办公室主任,领导小组办公室负责对“优质服务整改提升月”活动进行组织指导和督促检查工作,在中心形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、部门负责人具体抓,工作人员参与落实的工作机制。(二)加强宣传,营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵地,大力宣传开展“优质服务整改提升月”活动的重要意义,进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性,努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围,使“为发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。(三)统筹兼顾,务求实效。各部门要精心谋划,科学安排,统筹推进,在开展“优质服务提升整改月”活动过程中注重做好三个结合文章:与山东省房屋登记官考试有机结合起来,与“创先争优先锋岗”评选活动有机结合起来,尤其要与推动当前工作有机结合起来,增强活动的针对性和实效性,解决好当前存在的突出问题,将活动成果转化为推动房地产登记事业发展的强大动力,让群众切身感受到“优质服务整改提升月”活动精编资料,供您参考带来的新变化。(四)严格督查,强化考核。“优质服务整改提升月”活动领导小组将对“优质服务整改提升月”活动进行不定期督促检查,督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度,对措施不力、敷衍应付、投诉查实的部门、个人将予以通报。同时将此活动纳入2014年度岗位目标管理考核内容,并作为年终评先树优的重要条件,通过褒扬先进,鞭策后进,相互促进,把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动,让广大干部职工以高涨的热情,全身心地投入到“优质服务整改提升月”活动中,推动中心工作再上新的台阶。怎么提高优质服务和整改措施2怎么提高优质服务和整改措施的办事至去年12月某某公司到某某分公司开现场会以来,城区经营部的服务质量有了一个质的飞跃,无论是热线员,还是大厅营业员,都是按照分公司制定的用户服务手册来规范自己的行为。再次,可以说基本上达到了一定的服务标准,因为毕竟抓优质服务只有一年的时间。现就怎样提高优质服务及整改措施说以下几点:一、“没有不对的用户,又有不到位的服务”这一服务理念。其作为服务行业,无论是宾馆。银行、移动、电信等单位,优质服务是一个永久的话题,用户是我们的生存之基,发展之源,那么,我们的服务只有永不止步。二、从骨子里把优质服务认识到新的态度。从事我们有线电视这一行,原来是怎样提高用户率,完成经济收入多少作为衡量工作的标准,但现在不同了,必须把优质服务提高带一个新的高度,但优质服务不是孤立的,不只是热线员和大厅营业员的事,外线维修人员和工程施工人员不同程度的存在服务质量,稍有问题,用户就认为安装不到位,维修不及时等都会影响我们的形象。所以说优质服务其实是一个系统工程。三、发现问题及时整改:去年关模整转的第一年,江山是打过来了。但守住江山也难,今年就暴露出很多“后遗症”,例如宾馆酒楼由于各种原因,要求延长日期和少量缴收视费的,8月份打雷一次性就损坏机顶盒200多台,用户到大厅争吵不休,这些我们都通过用户就是上帝的观点,分公司领导果断决策,先换机一定要保障用户有电视看,以后又聘请了某某同志专门“坐诊”,技术解决了用户的后顾之忧,从8月11日到目前,他共维修机顶盒745台(包括乡镇)还有放大器,城区到12月13日止,共办理主机6130台,副机精编资料,供您参考3185台。四、剖析自我,落实制度,到目前为止城区完成1200万,这都是大家努力的结果,也付出了很多。但我们不能盲目乐观,要居安思危,就拿12月9日晚8:50左右的酒醉闹事来说,的确是突发事件,但并非偶然,用户本来对整转后还未适应,加上又喝了酒,通过打投诉电话多次,最后反而还没有节目看了,产生了误解,导致后果发生。当晚分公司领导召开了紧急会议,对肇事者进行了依法处理。第二天城区经营部班子成员开会,李总受袁总的委托,亲临指导,接连城区经营部又召集热线员和维修人员开会,大家都查找了自身原因,首先要有一定的敏感性,用户多次打电话(虽然在骂人),就要引起除垢的重视,马上通知带班经理或值班主任,即使在天气恶劣的情况下,也应好言相劝,尽量把矛盾处理在萌芽状态。其次,值班人员各尽其职,绝不允许有脱岗等现象发生。总之针对这件事,我们要举一反三,严格落实各项制度,对事不对人,绝不手软,手软就会出大事。五、防微杜渐,科学处理突发事件注重细节,追求卓越是我们经常挂在嘴边的一句话,我们只有把工作做细了,心事多放在工作上,没有不好的,态度决定一切、坚决杜绝类似的事情再度发生,即使发生了,我们应有相对的预案。比如,门房应立即关好所有防盗门,把损失减少到最低限度,通过报警后,我们的人员应立即把肇事者隔离现场,以免造成大的负面影响。以上就是我们分管这块工作的一点感受,和平时的一点经验,说到不足之处请各位老总指正。混凝土质量整改措施3质量整改措施为确保主体结构验收顺利通过,对主体砼结构存在的质量缺陷进行整改,达到建筑工程砼施工质量验收规范的要求。特制定如下整改措施,,一、需进行整改的范围二、整改措施1、砼表面错台:砼表面错台处用剁斧剁平,将凸出部分找平、顺齐,剁出的砼表面要求方正、整齐,剁迹一致,如剁斧石一般,经过剁斧修整后的砼表面不准再抹灰。对于已抹灰修补的必须剔除。2、墙柱根部烂根:将烂根处松散的砼和软弱颗粒凿去,洗刷干净,用比原砼高一强度等级的细石砼填补,并捣实。3、砼表面缺角掉棱、棱角不直、翘曲不平,飞边精编资料,供您参考凸肋等较小缺棱掉角,可将该处松散颗粒凿除,用钢丝刷刷干净,清水冲洗并充分湿润后,用1:1的水泥砂浆抹补齐整并认真养护对较大的缺棱掉角,可将不实的混凝土和凸出的颗粒凿除,用水冲刷干净湿透,然后支模,用比原砼高一强度等级的细砼填灌捣实,并认真养护。棱角不直,翘曲不平,飞边凸肋。根据构件几何尺寸弹出轮廓线用剁斧细剁除多余部分。4、砼表面麻面,墙柱、梁砼接茬处出现的水泥浆流坠。砼表面麻面的:应在麻面部分浇水充分湿润后,用原砼配合比(去石子)的半干硬性砂浆,将麻坑、孔洞砸实抹平压光,使颜色一致,修补完后用麻布或塑料薄膜进行保湿养护。墙柱、梁砼接茬处出现的水泥浆流坠:用刨刀将流坠物铲去,坚硬物用剁斧剁去,用水湿润后再用水砂纸轻磨到和原来部位的砼颜色一致。5、砼表面的蜂窝、夹渣。砼表面的蜂窝处理方法,将蜂窝周围的松散混凝土和软弱浆膜凿除,用水冲洗干净,支设模板,洒水冲分湿润后,用1:1半干硬性细砂浆砸实抹平,并加强养护。砼缝隙夹渣:缝隙夹渣层不深时,可将松散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