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员工职业化塑造2015年7月31日北京杨文利培训内容介绍打造积极心态高效沟通执行职场形象礼仪一、打造积极心态（一）企业是一所没有围墙的大学：1.没有终身职业，只有终身就业的能力一、打造积极心态（一）企业是一所没有围墙的大学：1.没有终身职业，只有终身就业的能力2.职业发展过程中：能力比薪水重要一、打造积极心态（一）企业是一所没有围墙的大学：1.没有终身职业，只有终身就业的能力2.职业发展过程中：能力比薪水重要3.勿因小失大、错失良机一、打造积极心态（一）企业是一所没有围墙的大学：1.没有终身职业，只有终身就业的能力2.职业发展过程中：能力比薪水重要3.勿因小失大、错失良机4.月亮圆不圆取决于自身实力一、打造积极心态（二）做一个对企业“有用”的人：1.对企业而言：态度比知识重要一、打造积极心态（二）做一个对企业“有用”的人：1.对企业而言：态度比知识重要2.忠于人，勤于事：能力不足信任补一、打造积极心态（二）做一个对企业“有用”的人：1.对企业而言：态度比知识重要2.忠于人，勤于事：能力不足信任补3.铁打的纪律、严谨的兵一、打造积极心态（二）做一个对企业“有用”的人：1.对企业而言：态度比知识重要2.忠于人，勤于事：能力不足信任补3.铁打的纪律、严谨的兵4.老板心态：你在为谁打工？一、打造积极心态（三）如何对待工作：1.对工作负责就是对自己负责2.没有任何借口，敢于承担责任3.用心去做：关注细节，成就完美4.追求卓越：不断提升工作品质5.管理他人预期：提供超值服务一、打造积极心态（三）如何对待工作：1.对工作负责就是对自己负责一、打造积极心态（三）如何对待工作：1.对工作负责就是对自己负责2.没有任何借口，敢于承担责任一、打造积极心态（三）如何对待工作：1.对工作负责就是对自己负责2.没有任何借口，敢于承担责任3.用心去做：关注细节，成就完美一、打造积极心态（三）如何对待工作：1.对工作负责就是对自己负责2.没有任何借口，敢于承担责任3.用心去做：关注细节，成就完美4.追求卓越：不断提升工作品质一、打造积极心态（四）主动比被动重要：1.摆脱“获救情结”：等、要、靠2.靠人不如靠自己，打铁必须自身硬3.主动提升自我，为企业创造价值4.做企业的“主人”，为企业节约5.不屑做小事，大事做不成一、打造积极心态（五）情绪商数：1.成熟的标志：情绪稳定，不犯冷热病一、打造积极心态（五）情绪商数：1.成熟的标志：情绪稳定，不犯冷热病2.与企业双赢：付出就不要抱怨一、打造积极心态（五）情绪商数：1.成熟的标志：情绪稳定，不犯冷热病2.与企业双赢：付出就不要抱怨3.做出快乐的行动，你就会快乐一、打造积极心态（五）情绪商数：1.成熟的标志：情绪稳定，不犯冷热病2.与企业双赢：付出就不要抱怨3.做出快乐的行动，你就会快乐4.快乐的三个维度培训内容介绍打造积极心态高效沟通执行职场形象礼仪二、高效沟通执行（一）沟通认知：1.沟通模型2.何为高效沟通？3.沟通漏斗是什么意思？二、高效沟通执行（二）你的执行力如何：1.现场提问2.执行力认知二、高效沟通执行（三）高效执行的八大能力：1.领悟力2.解决问题的能力3.量化和细化能力4.系统思维二、高效沟通执行（三）高效执行的八大能力：5.果断办事的能力6.沟通协调的能力7.应变的能力8.创新的能力二、高效沟通执行（四）高效沟通的四个维度：1.陷入过程黑洞二、高效沟通执行（四）高效沟通的四个维度：1.陷入过程黑洞2.只办事、不问人情世故二、高效沟通执行（四）高效沟通的四个维度：1.陷入过程黑洞2.只办事、不问人情世故3.解决问题的同时巩固关系二、高效沟通执行（四）高效沟通的四个维度：1.陷入过程黑洞2.只办事、不问人情世故3.解决问题的同时巩固关系4.从中有所领悟二、高效沟通执行（五）高效沟通的技巧：1.拉宾原理2.观察能力和倾听能力3.表达能力和理解能力二、高效沟通执行（五）高效沟通的技巧：5.与领导相处的原则6.与同事相处的原则二、高效沟通执行（五）高效沟通的技巧：5.与领导相处的原则6.与同事相处的原则7.冲突管理：表达意见的法则二、高效沟通执行（五）高效沟通的技巧：5.与领导相处的原则6.与同事相处的原则7.冲突管理：表达意见的法则8.沟通必修课：开口前的功课培训内容介绍打造积极心态高效沟通执行职场形象礼仪三、职场形象礼仪（一）学习商务礼仪的意义：1.形象与职业发展的关系2.形象与晋升机会的关系3.形象与自我认知的关系三、职场形象礼仪维护形象不卑不亢求同存异入乡随俗信守约定热情有度尊重隐私女士优先以右为尊三、职场形象礼仪做人的道理做事的规则表达对他人的尊重体现自己的优雅尊重他人尊重自己赢得尊重和友谊赢得商业合约和互利关系三、职场形象礼仪（二）男性的形象礼仪：1.男性商务着装的礼仪规范三、职场形象礼仪（二）男性的形象礼仪：2.男性的形象细节规范袖扣戒指手表领带夹名片夹三、职场形象礼仪三、职场形象礼仪（三）女性的形象礼仪：1.女性商务着装的礼仪规范三、职场形象礼仪（三）女性的形象礼仪：1.女性商务着装的礼仪规范2.女性的形象细节规范三、职场形象礼仪三、职场形象礼仪（四）商务的行为礼仪规范：1.站、坐、走、蹲姿的规范三、职场形象礼仪（四）商务的行为礼仪规范：1.站、坐、走、蹲姿的规范2.握手礼仪规范三、职场形象礼仪（四）商务的行为礼仪规范：1.站、坐、走、蹲姿的规范2.握手礼仪规范3.名片规范三、职场形象礼仪（四）商务的行为礼仪规范：4.表情规范三、职场形象礼仪（四）商务的行为礼仪规范：4.表情规范5.电梯规范三、职场形象礼仪（四）商务的行为礼仪规范：4.表情规范5.电梯规范6.行车规范三、职场形象礼仪（四）商务的行为礼仪规范：7.电话规范三、职场形象礼仪（四）商务的行为礼仪规范：7.电话规范8.会议规范三、职场形象礼仪（四）商务的行为礼仪规范：7.电话规范8.会议规范9.引领规范三、职场形象礼仪（四）商务的行为礼仪规范：10.陪同规范11.拥抱规范12.接机规范三、职场形象礼仪（四）商务的行为礼仪规范：13.奉茶规范和咖啡礼仪14.迎客和送客规范15.上下楼规范员工职业化塑造2015年7月31日北京杨文利