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1联想电脑公司文化与培训部专业讲师技能培训2联想电脑公司文化与培训部培训开场•动物找伙伴•伙伴互相介绍与快乐分享：—24小时内最高兴的一件事•团队组建与分工•一个活动•阿拉丁神灯培训开场活动3联想电脑公司文化与培训部培训的PDDCA循环过程课程简介需求分析•调查培训需求课程设计•制定培训目标•确定培训资源•选择培训方法•选择视听设备培训实施•实施准备•授课呈现•学员管理效果评估•反应评估•学习评估•行为评估•结果评估课程开发•组织培训内容•编写教材资料•课程试讲与修改4联想电脑公司文化与培训部上篇培训课程的设计与开发•成人学习的特点•讲师的作用与职责•培训需求分析•培训课程设计•培训课程开发•培训实施准备•培训效果评估课程简介5联想电脑公司文化与培训部下篇有效的授课技巧•分析听众的技巧•内容组织技巧•控制紧张的技巧•身体语言的运用技巧•声音的运用技巧•提问和回答的技巧•学员的控制与管理培训资源分享课程简介6联想电脑公司文化与培训部培训目标•明确成人的学习特点与需求，掌握培训的基本规律•明确培训课程开发过程中的各种主要活动，掌握课程设计和开发的基本原则、方法与技巧•掌握并能有效地运用一些培训授课的基本技巧•分享经验，愉快地学习课程简介7联想电脑公司文化与培训部上篇培训课程的系统设计与开发•成人学习的特点•讲师的作用与职责•培训需求分析•培训课程设计•培训效果评估•培训教学准备培训课程的系统设计与开发8联想电脑公司文化与培训部成人学习的特点•认识学习：态度、概念、过程•成人学习的特点•成人学习的原则与应用•经验学习的循环培训课程的系统设计与开发成人学习的特点9联想电脑公司文化与培训部认识学习（一）培训=学习？•学习是一个主动而不是一个被动的过程。“Therecanbenoteachingwithoutlearning.”培训课程的系统设计与开发成人学习的特点10联想电脑公司文化与培训部认识学习（二）•什么是学习？—学习是由于经验而发生的相对持久的行为改变。学习是行为的改变！培训课程的系统设计与开发成人学习的特点11联想电脑公司文化与培训部认识学习（三）•学习=预习+练习+复习–案例分析：称谓无总•重复是学习之母。培训课程的系统设计与开发成人学习的特点12联想电脑公司文化与培训部成人学习的谚语•Ihear,Iforget.•Isee,Iremember.•Ido,Iunderstand.培训课程的系统设计与开发成人学习的特点13联想电脑公司文化与培训部成人学习的特点有所为而学针对性很强闻一而知十与经验相联知与行合一关键在运用喜交流参与重引导启发忌单调枯燥要寓教于乐培训课程的系统设计与开发成人学习的特点14联想电脑公司文化与培训部成人学习的十项原则（一）•要激发学员的学习动机•要营造一个信任与尊重的学习环境•必须让受训者知道期望表现的标准•要充分利用学员的经验和知识•学习是学员积极主动参与学习的过程。培训课程的系统设计与开发成人学习的特点15联想电脑公司文化与培训部成人学习的十项原则（二）•当重点是放在解决实际问题和应用上时；•必须提供适用的培训和学习材料•有足够的时间消化吸收新知识，运用新技能。•当他们有机会实践或运用所学的知识时；•在符合他们个人的学习类型和学习特点时。培训课程的系统设计与开发成人学习的特点16联想电脑公司文化与培训部经验学习的循环过程具体的经验观察和思考概念的形成积极的实践Kolb（1974年）学习的循环过程培训课程的系统设计与开发成人学习的特点17联想电脑公司文化与培训部数字游戏培训课程的系统设计与开发成人学习的特点18联想电脑公司文化与培训部上篇培训课程的设计与开发•成人学习的特点•讲师的作用与职责•培训需求分析•培训课程设计•培训课程开发•培训实施准备•培训效果评估课程简介19联想电脑公司文化与培训部不断变化的讲师角色•引导者•导演•演员•编剧•教练•顾问•活动主持人培训课程的系统设计与开发讲师的角色与职责•资源提供者•秘书•观察员•领导•心理学家•教师•推销员20联想电脑公司文化与培训部讲师的作用与职责•分析课程材料和学员信息•确保培训资料和场地准备完善•建立和保持教师的可信度•展示有效的授课技巧•在学习上给予学员积极的压力和动力•积极地控制学员和培训环境•评估培训的有效性培训课程的系统设计与开发讲师的角色与职责21联想电脑公司文化与培训部上篇培训课程的设计与开发•成人学习的特点•讲师的作用与职责•培训需求分析•培训课程设计•培训课程开发•培训实施准备•培训效果评估课程简介22联想电脑公司文化与培训部培训课程的系统设计与开发培训需求分析三个例子所给我们的启发23联想电脑公司文化与培训部培训需求分析•培训需求：–人们在工作中实际的表现和需要的表现之间的差异，就形成了基本的培训需求。–培训需求是培训课程设计的根本依据。•表现差异的原因：–缺少资源–缺乏动力–缺乏天赋缺少技能“Wants”‡“Needs”培训课程的系统设计与开发培训需求分析24联想电脑公司文化与培训部请小组讨论5分钟后并作呈现，用海报纸。培训课程的系统设计与开发培训需求分析25联想电脑公司文化与培训部培训需求调查的内容培训调查的5W1H•why：目的要清楚•what：目标要明确•who：抓关键典型•when：时间要提前•where：地点少干扰•how：倾听且高效培训课程的系统设计与开发培训需求分析26联想电脑公司文化与培训部培训需求调查的方法•工作和任务分析•面谈•电话调查•问卷法•观察法•工作绩效评估•360度评量•测验法培训课程的系统设计与开发培训需求分析27联想电脑公司文化与培训部工作和任务分析：能力标准范例技能类别技能项目技能层次名称1234语言能理解他人的讲话内容和要求能正确简练表达内容和意图能宣讲业务课题能主持会议和演讲一般技能交流与沟通文字能看懂书面公文和资料能填写与业务相关的表格能书写与业务相关的公文能书写专题分析报告与论文培训课程的系统设计与开发培训需求分析28联想电脑公司文化与培训部培训需求调查问卷示例（部分）内容重要程度从低高你目前的表现从低高拟培训内容1234512345成成人人学学习习的的特特点点培培训训需需求求分分析析培培训训课课程程设设计计培培训训效效果果评评估估选选择择视视听听辅辅助助设设备备培培训训场场地地准准备备专业讲师培训调查问卷一、请在下列所选的栏目中打“”。培训课程的系统设计与开发培训需求分析29联想电脑公司文化与培训部培训需求分析四原则•注重培训可以解决的问题–培训必须是首选的解决办法。•注重现状和需求：然后考虑如何通过培训来弥补缺口•注重如何改进业绩•注重简洁：目标-资源-手段培训课程的系统设计与开发培训需求分析30联想电脑公司文化与培训部上篇培训课程的设计与开发•成人学习的特点•讲师的作用与职责•培训需求分析•培训课程设计•培训课程开发•培训实施准备•培训效果评估课程简介31联想电脑公司文化与培训部培训课程设计设定培训目标确定培训资源选择培训方法选择视听工具培训课程的系统设计与开发培训课程设计32联想电脑公司文化与培训部1、设定培训目标•定义：培训目标是当学完一个单元后学员能够做什么的详细描述。•作用：–有助于制定计划–有助于明确重点和改善方向–便于评价培训效果培训课程的系统设计与开发培训课程设计33联想电脑公司文化与培训部有效培训目标的因素•具体明确的•可衡量的：表现与行动•已被接受的：学员赞同•切合实际的：时间资源的有限性•有时间阶段性的：顺序，小大•有挑战性的：激动人心培训课程的系统设计与开发培训课程设计34联想电脑公司文化与培训部2、确定培训资源培训课程的系统设计与开发培训课程设计原则一：从目的出发-要考虑投入产出比原则二：从实际出发-经费、讲师水平、重要和紧急程度、原则三：一次投资，长期受益-部门定位35联想电脑公司文化与培训部3、选择培训方式•讲授•小组讨论•案例分析•演示•练习/情景测试•角色扮演•阅读/看录像/软件辅助•现场参观/学习考察•强制性记忆（如考试）•脑力激荡•他人指导或反馈•实践操作•游戏(室内/室外)培训课程的系统设计与开发培训课程设计36联想电脑公司文化与培训部影响培训方法选择的主要因素•培训目标•培训内容•培训讲师•受训者•实际环境培训课程的系统设计与开发培训课程设计37联想电脑公司文化与培训部根据培训目标选择培训方法•知识的培训•技能的培训•态度和观念的培训培训课程的系统设计与开发培训课程设计38联想电脑公司文化与培训部4、选择视听辅助设备•运用视听辅助设备的益处•运用视听辅助设备的基本原则•有效运用各种视听辅助设备培训课程的系统设计与开发培训课程设计39联想电脑公司文化与培训部为什么要使用视听辅助设备？•一幅图胜过千言万语•可以生动地持久地描述无法用文字加以表达的东西•省时•提高可信度•增加感染力和冲击力•加强学习效果，保持长久记忆培训课程的系统设计与开发培训课程设计40联想电脑公司文化与培训部运用视听辅助设备的基本原则•每页内容不要过多•每个画面上都要有标题•每个画面只包含一个主题•格式统一（如公司规定的）•尽量多用几种颜色（但不要超过4种）•如可能，可多使用图表、照片、符号、图画等培训课程的系统设计与开发培训课程设计41联想电脑公司文化与培训部常用的视听辅助设备•电脑投影仪•白板•翻纸板•胶片投影仪•散页资料•录像，电影，VCD，录音带等•实物样品等培训课程的系统设计与开发培训课程设计42联想电脑公司文化与培训部如何使用电脑投影仪？•充分运用放映、动画、插图、声音、颜色等功能•每张PPT中要点不宜过多：3个•字体前后基本一致，字数不宜过多•掌握设备的使用方法•事先调试，确保电脑与投影仪的匹配培训课程的系统设计与开发培训课程设计43联想电脑公司文化与培训部如何运用翻纸板与白板？•不要边说边写•不要忘记写标题•不要将听众的视线挡住•可将含有重要内容的翻板纸贴在墙上•书写清楚，且足够大•每个标题内容中字数不宜过多培训课程的系统设计与开发培训课程设计44联想电脑公司文化与培训部如何运用胶片投影仪？•掌握设备的使用方法（开关、光源板、焦距）•讲话时要注视听众而不是设备•换胶片时，要关掉投影仪•使用投影仪时，不要用手指点•不要用身体挡住投影仪的光线•遮住不要学员看的部分培训课程的系统设计与开发培训课程设计45联想电脑公司文化与培训部如何使用散页资料？•内容不要过多，尽可能简洁•打印清楚，并使用易于听众理解的语言•在合适的时间分发，即你想让听众阅读的时候分发培训课程的系统设计与开发培训课程设计46联想电脑公司文化与培训部上篇培训课程的设计与开发•成人学习的特点•讲师的作用与职责•培训需求分析•培训课程设计•培训课程开发•培训实施准备•培训效果评估课程简介47联想电脑公司文化与培训部培训课程开发•组织课程内容•编写教材资料•课程试讲与评估•课程补充与修改培训课程的系统设计与开发培训课程开发48联想电脑公司文化与培训部1、组织课程内容•信息的层次Couldknow可以了解Mustknow必须了解Shouldknow应该了解培训课程的系统设计与开发培训课程开发49联想电脑公司文化与培训部编排教学内容的原则•由简单到复杂•从一般到特殊•从已知到期未知•采用现实的逻辑顺序•解决问题的顺序•按照岗位工序•经验学习的循环过程培训课程的系统设计与开发培训课程开发50联想电脑公司文化与培训部2、编写教材资料•编写课程大纲•编写讲师手册•编写练习手册•编写学员教材•编写演示文件培训课程的系统设计与开发培训课程开发51联想电脑公司文化与培训部编写课程大纲大纲要点•课程名称•课程目标•培训对象与人数•课时：精确•讲师要求•场地要求•教学设备•培训方式•课程单元总体安排•课程单元详细安排培训课程的系统设计与开发培训课程开发52联想电脑公司文化与培训部编写讲师手册•授课内容：例子、要点•具体方式•散页资料培训课程的系统设计与开发培训课程开发53联想电脑公司文化与培训部编写练习手册•步骤要清楚•规则要明确•执行要严格•分析要透