世纪城物业展会保障方案62

世纪城物业展会服务保障方案编制：审核：批准：二零一六年六月十日-1-目录一、整体策划思路.......................................................................................................................-2-二、展会服务保障工作小组及工作职责...................................................................................-3-三、展会服务保障准备工作.......................................................................................................-4-（一）、展会服务人员安排一览表........................................................................................4（二）、展会各项目、各部门岗职责培训一览表..........................................................-20-（三）、展会工作完成计划时间节点..............................................................................-21-（四）、交通指挥流程示意图（车辆停放管控或指示图）..........................................-22-（五）、展会费用预算和物资准备..................................................................................-23-（六）、设施设备检查一览表..........................................................................................-26-（七）、品质检查内容....................................................................................................-27-四、展会服务品质保障.............................................................................................................-30-1、展会服务工作质量检查................................................................................................-30-2、展会服务满意度调查....................................................................................................-30-五、总结分析.............................................................................................................................-32-六、应急预案及突发事件流程图.............................................................................................-32-第一部分：世纪城物业应急保障小组组织架构及职责..................................................-32-第二部分：世纪城物业突发事件应急预案......................................................................-34--2-一、整体策划思路为做好世纪城内各类展会的服务保障工作，不断提高物业综合组织、协调、服务能力，展现物业规范、专业的服务品质，特制定本方案。展会服务保障工作总体思路概况为：一个目标、三个投入、四个原则。一个目标：塑品牌、建以展会为核心辐射商业、写字楼的综合体物业服务标杆。三个投入：1、观念上：转变简单随意的操作观念，应从各个环节，注重细节，体现规范、专业的服务理念；2、人员上：依托世纪城物业平台，以综合体管理团队为核心，各项目及人力外包公司作基础岗位人员支撑。3、物质上：各个工作小组的必备物资要精准计划（准确的数量、准确的到位时间）。四个原则：1、提前精心准备，追求优质高效服务原则；2、实行“首问责任制”服务原则；3、各项分工进行，严把服务质量关原则；4、定人定岗定责，工作规范、服务标准原则。展会服务保障层级分配：一级方案：开展政要活动和大型专题展会（年货展、糖酒会、车展、房交会、西博会等），客户接待人流量约40000人，参展企业约1500-2000家，车辆接待:不封控的情况约18000辆,封控的情况约3000-5000辆。二级方案：开展6个（含6个）至9个馆以上或会议活动、综合展会，客户接待人流量约15000-20000人，参展企业约800-1200家，车辆接待约16000辆（不封控）。三级方案：开展6个馆以下或会议活动，客户接待人流量约1000人，参展企业约50家，车辆接待约1000辆。-3-二、展会服务保障工作小组及工作职责附件：集团和公司、相关联单位负责人通讯录组别负责人（对接人）组员人数主要职责组长总经理周波1人负责总控和协调副组长副总经理袁琳1人负责后勤保障工作副总经理曾婷1人负责现场管理和具体实施工作客户服务组品质检查组行政人事部邱晓玲蒋宏平6人主要负责展会开展各项工作完成情况和物业服务质量的监督检查工作秩序维护组秩序部副经理杨睿1人前期展会及政要会议的协调会，并及时做出相应工作安排。环境维护组保洁部江中秀1人负责公共区域环境卫生设备保障组工程部工程经理江峰3人（消防管理员1人、消防维保单位1人、项目工程主管1人）负责世纪城工程设施设备运行保障组织。负责展馆消防设施设备现场值守组织实施。负责展会期间各类工程应急突发事件处置组织实施。后勤保障组行政人事部邱晓玲12人负责后勤保障支持财务部余宏1人负责财务方面的保障支持工作相关联单位组委会展览公司备注-4-三、展会服务保障准备工作世纪城物业为做好展会服务工作，按照一、二、三级展会接待规模进行岗位分配做好展会前的各项准备工作。（一）、展会服务人员安排一览表1、一级展会各项目、各部门岗位人员安排一览表部门岗位安排责任区域人数责任人工作内容对讲机频率（联系方式）备注工程部（消防设施管理）消防维修岗展馆现场值守1-9号展馆消防应急电源柜3雷显明、鲁兴军、曾小军1、负责消防应急电源柜、消防湿式报警阀、高压配电室低压二氧化碳设备检查巡视。2、处置展会、活动中发生发现的应急突发事件。移动电话3人分区域每2小时巡视检查1次，填写巡视记录。消防水泵房值守岗1、2号消防水泵房2号展馆负1楼3刘明、刘明忠、袁茂廷负责1、2号消防水泵房系统运行值守，08:00-18:00双人值守，18:00-08:00单人值守。值班电话：[phone]消防维保单位岗位展馆/会议中心消防控制室值守展馆/会议中心3文志刚、苏成飞、叶建敏1、负责展馆消防控制室系统运行状况值守，协助值班人员监控系统运行。2、处理消防系统中发生的故障问题。3、协助工程、消防处置应急事件。4、负责展会前、展会后消防设施设备检查测试维修维护。报修电话：[phone]或18080022761天府消防工程有限公司展会前后对消防系统进行维护保养测试，填写维修保养记录。消防系统维保岗位2、5、8号展馆高压配电室低压二氧化碳设备2、5、8号展馆负1楼高压配电室1游敦东1、负责高压配电室低压二氧化碳装置检查维修维护工作。报修电话：[phone]天府消防工程有限公司展会前后对消防系统进行保养测试，填写记录。保洁部中路、中信33人；广场32人；十区18人；油污清洁4人；机动人员7人；司机2人；垃圾清运工4人中路、中信、广场、十区40至100江中秀（主管）外围公共区域环境维护13558839973行政人事部1许建君现场工作人员盒饭落实13688306871需开展前2天将数量上报1邱晓玲外聘临时工确认13540803734需开展前1周将需求上报-5-1何燕后勤物资准备及值班人员用房13908231314根据展会情况确定物资3易磊承展会接待及作业用车保障135403022471唐旎大展期间值班表的统计发布18683780609根据展会情况执行1蒋宏平展会前、中、后检查13880389821根据展会情况执行天鹅湖公寓1.路面巡逻、督导员；2.交通疏导员；3.车库巡逻1.地下车库2.西门广场3.南北岛路面4.湖心岛14晏成武1.湖边、西门广场清理小商贩；2.道路车、人流疏导；3.地下停车引导指挥。5一级含公区支援4人1.外围清洁；2.机动巡逻保洁1.西门广场2.南、北岛路面3.湖心岛11曹琼1.保持路面基本清洁；2.及时清扫白色垃圾；3.清理油污。无对讲机一级含临时工3人时尚精品街区部门主管项目1部门主管1、全面负责工作安排及落实工作情况；2、与相关配合协商工作。11文员办公区1文员1、通知的拟定；11前台接待前台2前台接待1、负责来电来访沟通解释工作；11巡查项目2区域巡查员1、发放通知及相关文件；2、巡查布/撤展情况;11部门主管项目1部门主管1、全面负责部门工作安排及落实工作；2、与相关部门配合及协调。11巡查会议涉及区域1巡查人员1、对管理区域设施设备进行巡查，保持正常运行。11应急人员会议涉及区域4应急人员1、突发事件的处理（24小时值守）；11部门主管项目1部门主管1、全面负责部门工作安排及落实工作；2、与相关部门配合及协调；3、项目区域巡查11巡查项目1部门领班1、项目区域巡查，发现问题及时落实清理；11应急人员项目5应急人员1、突发事件的处理（24小时待命）；垃圾清运项目1垃圾清运工1、随时清运，保障街面无垃圾堆积；2、及时向领班反馈垃圾周转点量，避免周转点垃圾过量。-6-一级展会秩序部岗位安排一览表A、秩序部消防管理板块岗位安排一览表：部门班次一级岗位人数岗位职责责任人对讲机频率（联系方式）秩序部消防板块布开撤展早班区域主管1对各个岗位人员在岗在位及所安排事项落实情况的检查。沈峰对讲机6频138800366841-3号馆2展馆消防设施设备巡查。4-6号馆27-9号馆2消防监控室4对展会期间接报警记录登记，合理及时调派巡查员到达现场发现重大问题和可疑人员应立即采取监控跟踪措施并作好记录前广场前广场展位灭火设备巡查合计11布开撤展中班区域主管1对各个岗位人员在岗在位及所安排事项落实情况的检查。1-3号馆2对展馆及前广场消防设施设备进行巡查4-6号馆7-9号馆前广场消防监控室2对展会期间接报警记录登记，合理及时调派巡查员到达现场发现重大问题和可疑人员，应立即采取监控、跟踪措施并作好记录合计5布开撤展夜班区域主管1-3号馆2对展馆及前广场消防设施设备进行巡查4-6号馆7-9号馆前广场消防监控室2对展会期间接报警记录登记，合理及时调派巡查员到达现场发现重大问题和可疑人员，应立即采取监控、跟踪措施并作好记录合计4B、秩序部车场管理板块岗位安排一览表：部门班次一级岗位人数岗位职责责任人对讲机频率（联系方式）车场布三号岗4负责引导车辆停放在停车区域，保-7-撤展早班前广场沿线5证道路畅通陈正华对讲机6频138807095299