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汽车贸易服务有限公司-------------------------------------------------------------------------------------员工手册1汽车贸易服务有限公司员工手册2014年11月1日汽车贸易服务有限公司-------------------------------------------------------------------------------------员工手册2目录企业寄语前言------------------------------------董事长语录第一章------------------------------------公司简介第二章-----------------------------------xxxx箴言与高压线第三章-----------------------------------组织架构第四章------------------------------------员工行为准则第五章------------------------------------人事管理第六章------------------------------------福利制度第七章------------------------------------员工奖惩制度第八章------------------------------------工服管理第九章------------------------------------行政文秘管理第十章------------------------------------员工日常行为规范第十一章-------------------------------机动车辆安全管理和使用规定第十二章----------------------------------安全生产卫生管理第十三章----------------------------------投诉与建议管理规定第十四章----------------------------------附言汽车贸易服务有限公司-------------------------------------------------------------------------------------员工手册3主动性世界会给你以厚报，既有金钱也有荣誉，只有你具备这样的品质，那就是主动性。什么是主动？让我告诉你：主动就是不用别人告诉你，你就能出色地完成工作。次之，就是别人告诉了你一次，你就能去做。也就是说，把信送给加西亚。那些能够送信的人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。再次之，就是这样一些人，别人告诉了他们两次，他们才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。再次之，就是有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道了。这种人是在磨洋工。最等而下之的就是这种人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。——阿尔伯特·哈伯德你好！欢迎你加入xxxx，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！xxxx过去的每一点成就，都有赖于全体员工的努力。商场明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。现在，请随我们一起，走进xxxx——这本小册子，将向你陈述xxxx的价值观，介绍xxxx内部最基本的规章制度，讲解你在公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，汽车贸易服务有限公司-------------------------------------------------------------------------------------员工手册4愉快地开展工作。手册内容适用于经xxxx行政部批准录用的所有员工，所称“公司”均指xxxx。如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上级领导、行政人事部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。行政部2014年11月前言汽车贸易服务有限公司-------------------------------------------------------------------------------------员工手册5董事长致辞尊敬的各位朋友：欢迎你加入xx市xx汽车贸易服务有限公司（一下简称“xxxx”），共同参与长安马自达轿车事业的发展，长安马自达品牌及公司的每一步成长，与您今后努力工作密切相关！无论您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，从您进入公司那刻起，我们都为了一个共同的目标和理想。在这里，公司将会为每个热爱生活的员工创造一个向上愉快的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的舞台。希望随着公司今后的发展，您会成为公司的栋梁、品牌的精英、行业的杰出代表。作为公司董事长，我将时刻关注、支持您的工作！对于公司今后的建设与发展，欢迎您有好的建议与意见！就让我妈从现在开始，为了长安马自达的事业、为了xxxx的美好明天，一起努力工作吧！祝您工作愉快！董事长：二0一四年十一月第一章公司简介汽车贸易服务有限公司-------------------------------------------------------------------------------------员工手册6一、公司简介xx市xx汽车贸易服务有限公司是xx地区长安马自达厂家指定的唯一经销商。是集长安马自达品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应、二手车置换及信息反馈于一体的综合性配套服务的4S店。二、企业宗旨在我们可以改变的方面----努力工作，提升自己的管理水平，提升服务水平，在有价值的营销中让市场认可，籍以实现我们的价值。三、管理理念管理目标，就是提高利润；管理手段，就是增收、节支，；管理的核心，提升客户满意度；管理的要素，做到人力资源管理、服务流程管理、客户关系的统一。四、经营模式由以产品为中心转化为以客户为中心的经营管理模式。以服务客户为中心，开展集整车销售、精品装饰、维修服务、零配件供应和信息反馈、二手车置换及汽车后市场服务于一体的经营模式。五、企业精神团结奋进！争先创优！六、企业文化与理念企业文化：诚信、服务、高效、务实经营理念：诚信是企业形象，服务是企业生命七、我们的核心价值观：创造健康幸福的人生汽车贸易服务有限公司-------------------------------------------------------------------------------------员工手册7客户是我们永远的伙伴人才是xxxx的资本阳光照亮的体制持续的增长和领跑创造健康丰盛的人生，意味着我们将持续提供超越客户期望的服务，让客户满意；意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和薪酬，让员工满意。1.客户是我们永远的伙伴尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的服务，这是xxxx一直坚持和倡导的理念。在客户眼中，我们每一位员工都代表xxxx。衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。与客户一起成长，让我们的生活在成长中完美。2.人才是xxxx的资本热忱投入、责任心强、出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是xxxx成功的首要因素。我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的xxxx提供了良好的环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。职业经理团队是xxxx人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是公司创立和发展的一项重要使命。我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身汽车贸易服务有限公司-------------------------------------------------------------------------------------员工手册8心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。工作是一种生活方式。3.阳光照亮的体制——xxxx对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。专业化+规范化+透明度=xxxx规范、诚信、进取、高效是xxxx的经营之道。我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对暗箱操作。反对任何形式的官僚作风，各项工作干部带头。无情管理，有情关怀。第二章xxxx箴言与高压线1、在xxxx，吸烟是一种不良习惯！2、即使别人自私，我们还是要友善；3、即使别人蛮横，我们还是要讲道理；4、即使别人懒惰，我们还是要勤奋。5、一切付出，都将有所回报；要结果，不要借口。6、不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志；而是因为我们失去了斗志，那些事情才难以做到。汽车贸易服务有限公司-------------------------------------------------------------------------------------员工手册97、掌握方法，真正解决问题。8、知识就是力量，素质决定命运；性格形成习惯，习惯决定成功。9、能够把很简单的事情千百遍的做好，就是不简单；能够把很容易的事情认真的做好，就是不容易。10、即使有不成功的可能，我们还是要努力；即使受到欺骗，我们还是要诚实和正直。11、即使不能做到最好，我们还是要尽力做到更好；即使我们做的好事往往会被忘记，我们还是要坚持做善事。12、不断改善的为商户服务品质是公司的核心竞争力，我们认为对商户勒、拿、卡、要及其他不作为的行为是企业所反对的。公司高压线——作为员工，你所不能触碰的高压线1、以权谋私，损公肥私；擅自挪用公司及他人财物2、直接或间接泄露公司机密及相关业务资料3、捏造、散布负面信息，诋毁他人或公司形象4、未经公司允许兼职或从事其他工作，严重盗用公司时间5、私自向外透露或与其他员工议论薪酬标准6、形成小团体，小帮派，直接或间接造成员工间矛盾，影响团队和睦7、打架斗殴，蓄意挑衅或言语、行动攻击他人8、组织或参与任何不健康娱乐活动汽车贸易服务有限公司-------------------------------------------------------------------------------------员工手册109、任何违反诚信原则的行为汽车贸易服务有限公司-------------------------------------------------------------------------------------员工手册11第三章组织架构xx市xx汽车贸易服务有限公司组织架构及人员配置图董事长副总经理董事长助理财务部销售部售后部行政部财务经理现金会计信息员销售顾问5人销售主管销售总监大客户经理售后接待3人机电2人钣金2人油漆2人仓管客服行政经理厨师保洁市场部市场部经理汽车贸易服务有限公司-------------------------------------------------------------------------------------员工手册12第四章员工行为准则第一条热爱祖国、热爱集体、遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度，自觉维护公司的利益和荣誉。第二条诚实敬业，忠于职守，工作认真，注重质量，按时完成各项任务。第三条服从上级安排，尊重领导，正确理解与执行上级领导指令和公司决定。第四条坚持原则，实事求是，不假公济私和贪污受贿，不同流合污。第五条精诚团结，互助友爱，尊重他人，不拉帮结派，不搬弄是非。第六条讲文明礼貌，谦逊和气，谈吐文雅，不傲慢无礼，树立良好的职业道德和个人修养。第七条仪表端庄，衣着整洁，保持良好的个人形象。第八条光明磊落，胸怀坦荡，勇于承担责任，虚心接受批评，不带私心和个人情绪于工作之中。第九条同事间相遇应微笑点头表示致意，遇见领导要问好表示尊重，遇见下属要和蔼可亲，不可高傲自大，提