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员工手册2005.12目录公司简介公司管理结构图员工行为规范员工工作规范考勤规定财务规定聘用办法岗位职责考核与奖惩制度员工业绩考核规定业务操作规范3舒欣&喜滋滋——公司简介舒欣婚礼策划公司（北京舒欣婚姻家庭服务中心）是为准新人提供“婚庆消费一站式”全方位专业服务及企业庆典礼仪策划服务于一体的专业策划顾问公司。从业10年来致力于推动婚俗文化发展，促进精神文明建设，倡导为现代人类提供科学健康的生活方式。舒欣拥有众多专业且充满创意的，有阳光般激情的WEDDINGPLANNER。并且具有极强的资源配置能力如全新配套的场地装饰道具及百余款豪华婚车，DVD制作工作室等。现代的培训管理和全新的硬件设备，使北京舒欣婚姻家庭服务中心婚礼策划部在整个婚庆行业名列前茅，备受新人青睐。2002年被中国社会工作协会-婚姻家庭工作委员会评为团体会员单位、全国婚庆服务行业示范单位。并且，舒欣在行业内首创了舒欣婚庆连锁店、喜滋滋婚庆消费联盟、舒欣婚庆网站“三位一体”的运作模式。喜滋滋消费联盟是舒欣在婚礼策划上延伸的服务范围。据统计中国每年约有1000万对新人登记结婚，全国每年因结婚产生的综合消费总额已达2500亿元，准新人们的消费水平不容小视。喜滋滋以“婚庆消费一站式服务”为经营理念，专业为准新人提供婚礼策划、珠宝、婚纱摄影、婚礼服等婚庆相关消费一条龙的全面服务，在发展中得到了众多婚庆相关知名企业的支持。以此为基础，舒欣已经发展为向所有顾客提供跨地域享受舒欣全面婚庆服务的公司，即所有顾客，只要通过舒欣全方位的加盟网络，就可以享受到从活动咨询，活动策划、活动组织执行、婚庆产品消费全程专业统一服务。这不但使舒欣的顾客满意度大大提高，也使整个婚庆行业的规范发展得到积极的推动。全国婚庆服务行业示范单位全国婚庆行业委员会会员单位全国率先引用国际化经典管理技术首创舒欣婚庆连锁、喜滋滋消费联盟、婚庆策划“三位一体”的运作方式领先同行业的婚礼策划、婚庆消费一站式服务模式国内跨地域享受全程统一的舒欣专业服务领航中国婚庆行业将中国婚庆行业旗舰企业打造到底！4公司管理结构图经理销售部财务部行政部市场部婚礼策划部资源部5员工行为规范第一章总则第一条：为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。第二条：凡本公司所属人员均须遵守本手册的规范。本制度的检查、监督部门为公司行政部、值班经理共同执行。违反此规定的员工，将视情节严重程度给予一定的扣薪处理。第二章细则第三条服务规范：1.仪表：仪表整洁、大方，上班必须佩戴识别证穿着制服，女员工应适当化妆。2.现场接待：遇有客人来访应及时接待并微笑服务，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。3.电话接听：接听任何电话，第一句应热情地说：“您好，舒欣公司”。接听电话应及时，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，非公务的私人电话，请利用休息时间使用，严禁占用公司电话时间太长。第四条办公秩序：1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗以及任何与工作无关的行为，确保办公环境的安静有序。2.维护公司办公环境，职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁，并按值日表定期打扫办公室卫生。3.爱护公司财物，不浪费办公用品。发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。第五条行为细则1、遵守公司一切规章制度及工作守则，并服从上级主管的指导与管理。2、尽忠职守，服从领导，并努力完成上级的工作安排及工作指令。工作进展及时向上级汇报，工作行为对公司负责，保守公司秘密。3、诚实服务，对客户负责，不弄虚作假，不侵犯他人利益。4、以公司利益为重，不得利用工作之便，谋取个人利益。5、与同事和睦相处，互相帮助，不各自为政，不搞小团体，说话要负责，不传闲话，不搬弄是非，不争权夺利，不排挤他人。6、锐意进取，不断创新，大胆提出合理化建议。7、建立工作计划制度，每个员工都要定期制定年、半年、月、周计划。8、员工上班时不准串岗和对岗作业，未经经理或主管同意不得随意对换班次。9、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为；对外工作中遇有行业敏感之事，不代表公司表态，不参与倾向性意见，确保公司利益恪守中立；与对外合作中（酒店等）应以主人身份极力维护公司信誉，如有个人意见涉及到公司除非公司许可，不得对外界发表，更不得善用公司之名，在外违反或侵害公司权益及诽谤公司名誉。6员工工作规范第一章：总则第一条：为了规范员工的职业化行为与习惯，维护公司良好形象，培养员工的职业素养，使员工愉快工作，特制定此规范。第二条：各部门员工均应严格遵守此工作规范。第二章：细则第三条：工作精神1、永远秉承“公司客户皆为衣食父母”的从业心境。随时保有“客人永远是对的”的从业心态。2、“保持笑容、服务精神、职业素质”是成功的开始。“自信、积极、开朗”是动力的源泉。“细心、认真、热情”是服务精神的要素。第四条：工作态度1、热爱本职工作，发扬主人翁精神，对自己的工作职责负全责。2、对客户要做到热情、周到、细致、耐心，员工应努力提高自己的业务技能，提高工作质量和工作效率。3、不草率承诺客户超出服务范围的要求，但承诺后则务必实践，不可食言，永远做到信誉第一。4、员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非。5、对本职工作应争取时效，不拖延，不积压、不消极怠工。6、待人接物态度谦和，争取公司与客户的一切合作。第五条：行为准则1、服务规范：1）仪表：公司员工应仪表整洁、大方，上班必须佩戴识别证穿着制服，女士应适当化妆。2）微笑服务：在接待顾客与为顾客提供服务时，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3）用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4）现场接待：在特定地点接待顾客。遇有客人进入办公场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）内应保证随时有人接待。5）电话接听：接听任何电话，第一句应热情地说：“您好，舒欣公司”。接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。2、办公秩序1）工作时间内不应无故离岗、串岗、看报纸，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。72）不要在办公室内高声交谈，不得聚集在办公桌周围大声讨论问题，不得在办公区域大声叫喊某人，如需要通知某人或交代某事，应走到相关人的座位处进行沟通，以免影响他人工作。3）职员间的工作交流应在规定的区域内进行（办公区、接待室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。4）行走时应注意控制脚下声响，以免影响他人工作。5）请将电话铃声音设置成最小，手机、CALL机设置成振动或音渐大。6）职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。7）专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。8）发现办公设施（包括通讯`照明`影音`电脑`建筑等）损坏或发生事故时，员工应立即向办公室报修，以便即使解决问题。9）最后一个离开办公室者，务必做好关闭电脑、仪器、电源、门窗等收尾工作。第六条:秩序三包财务部：负责财务室，卫生、物品整理、文件归档范围--合同档案（对公、对私）--广告合同（杂志、报纸、网站的宣传合同）--员工合同（公司内部直属人员劳动合同、兼职人员劳动合作合同）--考勤记录--加班记录--业绩数据记录资源部（行政部、市场部）：负责办公区域（公用电脑桌、公用文件柜）卫生、维护、文件归档各合作资源资料存档杂志存档（编号、随时检查整理）DVD婚礼样盘（编号、随时检查整理）废旧策划书存档归类办公用品库房、婚庆用品婚礼策划部：负责接待区卫生、整理、记账接待区域桌、椅、沙发、电视、DVD机、电脑等化妆间（镜子、饰品展示区、镜子上的灯）开放接待区婚礼用品展示区开放接待区婚纱展示区、及储物柜8用餐区第七条：工作纪律1、严格遵守公司考勤相关规定，在规定上班时间前到岗，按照规定的时间就餐。不得无故迟到、早退。2、服从上级的工作安排，并严格遵照执行。3、保密1）遵守公司文档保密管理的有关规定，妥善保管好文档资料和机密材料，不得将需要保密的资料随意摆置。2）上班时间办公桌面避免放与工作无关资料（如报纸等）。3）妥善保管好个人财务。第三章责任第八条：本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行。第九条：如违反以上规定并未职责时，经理将予以提示，提示三次以上未有明显纠正及提高时将记录在季度考核记录中记过一次。9考勤制度第一章：总则第一条：为确保公司的秩序化经营管理特制定本规范。第二条：所有员工均应按规定上下班，不得迟到、早退、旷工，不得在工作时间擅自离岗。第二章：细则第三条：工作时间１、一周六天工作日，每个工作日6.5小时的工作制度．工作时间：早班：09：00—17：00晚班：12：00-----20：00（含用餐时间）午饭时间：12：00—13：30晚饭时间：17：00—18：30２、每周出勤不少于40小时。３、公司部门经理和销售部门员工实行弹性工作制，但必须保证每周的出勤不得少于40小时，出勤小时数不足者按请假处理。第四条：公司员工实行出勤起止时间签字确认制，各部门员工应据实填写考勤确认表，公司考勤员负责对每天的考勤确认进行整理统计和监督核查。部门经理和销售员工填写的考勤确认表作为每月考核参考依据。第五条：凡需休假（事假、病假、产假、带薪休假等）的员工，应提前填写《请假申请单》，经部门经理批准办理请假手续后，方可请假。如遇特殊情况无法事先请假，应在一天内以其他方式向相关领导请假，经批准后方可休假，在事后一个工作日内必须补齐请假手续，并报部门助理备案，部门上交考勤表时将之作为附件一并上交。否则，未经批准擅自脱岗的员工，一律视同旷工。第六条：公司本部员工请假由部门经理审批；第七条：月考勤统计周期为上月1日起至上月31日止，下述“当月”均指此考勤统计周期。第八条：考勤结果于每月的3日公布，各部门员工可到公司考勤员处核查，核查期为每月的3日—8日，8日以后公司将不再接受核查请求，该考勤为本月工资计算的依据。8日公司考勤汇总表送至经理签字后为当月有效考勤数据。公司将各月的考勤数据汇总作为年终考核的参考依据。第九条：考勤说明1）迟到、早退：员工于到岗时间未到岗视为迟到，于未到离岗时间离岗视为早退。2）病假：员工因病就医，或身体不适影响正常出勤者可请病假：连续病假超过3天者，必须将医院的病假证明附于《请假申请单》之后。3）事假：员工因处理私事，确实需要耽误工作事假的，经部门经理批准可请事假。4）旷工：未请假而无故缺勤者；无故迟到、早退，又未向部门经理通报者；请假理由不充分，未申请续假或续假未获准而不上班者；请假理由查明不实者；不服从公司安排及调动，不按规定的时间到新岗上班者；已批准调出，不办理调出手续脱岗3天者；5）产假（工作年限满一年以上正式员工适用）：女员工取得生育指标第一胎可休产假90天，其中产前假15天。妻子分娩之日，男员工可享受5天工作日的产假。10女员工产假凭医生诊断证明书填写《请假申请单》，经各公司认定，由部门经理签字批准，再报公司考勤员备案。第十条：公司加班、请假、调休实行固定比例工时核算制。1）核算计算基础数为1。2）加班：指员工为完成各类工作任务，经经理批准，在每天6.5小时，每周四十小时的法定工作时间之外进行工作的行为。3）迟到早退：1小时以内为—1.5*1.2小时以内为—3*1；2小时以上视为旷工；4）请假：病假—0.8*1，事假经批准为—1.5*1，未经批准强行请事假为—3*1，强行请事假3次以上记为旷工一天。5）产假：按——0.5*1计算。6）旷工一天扣发当月全部应发工资和补助，并视为单方违约。7）调休：与一般加班相调，如一般加班时数不足，8）每月每人的加班、请假、调休表由公司考