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2015年V-star奖励方案Page1of53.2015年年年年V-star奖励方案奖励方案奖励方案奖励方案Y2015V-starawardProposalSV_201500032015年V-star奖励方案Page2of53.2015年年年年V-star奖励方案奖励方案奖励方案奖励方案V-star奖励计划推行至今，在激励销售顾问、服务顾问及管理层销售、售后工作积极性、提升品牌忠诚度、降低流失率等方面起到了积极有效的作用，得到了经销商的一致好评。为了延续V-star项目的激励作用，进一步调动经销商销售及售后工作的积极性，同时引导经销商各岗位树立用户满意意识，提高销售及售后服务质量，自2015年1月1日起，V-star奖励方案将进行部分优化调整，具体实施方案如下：奖励范围奖励范围奖励范围奖励范围特许特许特许特许经销商经销商经销商经销商：：：：总经理、销售总监、服务总监、客户总监、市场总监、增值业务总监/经理、配件经理、附件经理、服务经理、技术经理/技术顾问、零售经理、关键客户经理、市场经理、展厅经理、客户关爱经理、渠道经理、财务经理、行政经理、培训经理、销售计划与控制、索赔员、核心技术团队、销售顾问、服务顾问可享受V-star奖励。直营店直营店直营店直营店：总经理、销售经理、市场与客户经理、销售顾问可享受V-star奖励，参照特许经销商同岗位奖励细则。直管直营店直管直营店直管直营店直管直营店：总经理、服务总监、配件经理、附件经理、服务经理、技术经理/技术顾问、销售经理、市场与客户经理、销售顾问、服务顾问可享受V-star奖励，直管直营店总经理、服务总监、配件经理、附件经理、服务经理、技术经理/技术顾问、销售顾问、服务顾问参照特许经销商同岗位奖励细则。特约维修站特约维修站特约维修站特约维修站（（（（含升级为直营店的特约维修站含升级为直营店的特约维修站含升级为直营店的特约维修站含升级为直营店的特约维修站））））：：：：总经理、服务总监、配件经理、附件经理、服务经理、技术经理/技术顾问、索赔员、核心技术团队、服务顾问，奖励细则同特许经销商。会员来源会员来源会员来源会员来源1、V-star众星俱乐部会员来源以人员管理系统中已注册人员数据为准。2、服务总监、配件经理、附件经理、服务经理、技术经理/技术顾问、服务顾问、索赔员以考核周期结束时上海大众汽车售后服务网管理平台Service-Net人力资源管理模块注册并通过审核的在职人员为奖励对象，考核周期结束时该在职人员测评/认证/培训结果作为该周期的资质系数，年度考核周期结束日为当年12月31日，季度考核周期结束日为当季最后一个自然日。3、核心技术团队（6人）以考核周期结束时上海大众VW品牌经销商网上技术学习平台（即LMS系统）注册并通过审核的在职人员为奖励对象，考核周期结束时该在职人员测评/认证/培训结果作为该周期的资质系数，年度考核周期结束日为当年12月31日。基础基础基础基础奖励金额奖励金额奖励金额奖励金额2015年V-star奖励方案Page3of53.总经理：4000元/月销售总监、服务总监、客户总监、市场总监、增值业务总监/经理：2000元/月服务经理、配件经理、附件经理、技术经理/技术顾问、财务经理、行政经理、渠道经理、零售经理、关键客户经理、市场经理、展厅经理、客户关爱经理、培训经理、直营店/直管直营店销售经理、市场与客户经理：1000元/月服务顾问、销售计划与控制、索赔员、核心技术团队（6人）：800元/月销售顾问：80元×当月个人有效民用车销量*绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核V-star会员需接受相应岗位的绩效考核，根据绩效表现发放奖励；奖励金额奖励金额奖励金额奖励金额＝＝＝＝基础奖励金额基础奖励金额基础奖励金额基础奖励金额××××绩效绩效绩效绩效考核系数考核系数考核系数考核系数。。。。具体岗位绩效考核细则如下：注：1、奖励计算时销售综合满意度成绩均采用上一考核周期内的考核得分，售后综合满意度成绩采用当季考核得分。2、销售顾问：若奖励计算时当期考核得分已公布，若无当期销售顾问单体绩效考核得分，则采用经销商平均得分；若经销商无当期得分，则采用RSSC当期平均分。若奖励计算时当期考核得分尚未公布，则采用上一期CSI成绩。1总经理总经理总经理总经理：：：：1.1总经理绩效分为销售考核（50%）和售后考核（50%）。1.2销售考核销售考核销售考核销售考核：总经理当月销售奖励总经理当月销售奖励总经理当月销售奖励总经理当月销售奖励=2000元元元元×QF1×GM11.2.1开关指标开关指标开关指标开关指标：：：：如在DCA及任何一次检查中发现有人员信息未按《经销商人力资源管理规定》维护的，取消当季度所有V-star奖励；1.2.2个人资质系数个人资质系数个人资质系数个人资质系数：：：：个人资质测评、初级资质认证均通过测评、初级资质认证未全通过发放比例QF1100%50%1.2.3绩效考核系数绩效考核系数绩效考核系数绩效考核系数：：：：1.2.3.1发放系数发放系数发放系数发放系数GM1：根据上一期经销商在本区域内的销售综合满意度排名确定。综合满意度RankTop40%Rank(40%,70%]Rank(70%,90%]Rank(90%,100%]发放比例GM1120%100%80%0%*新进经销商按Rank(40%,70%]档计算1.2.3.2满意度扣分项满意度扣分项满意度扣分项满意度扣分项：：：：由于上海大众对经销商在岗人员给予直接奖励，故上海大众将对以下情形降低或取消奖励：2015年V-star奖励方案Page4of53.•经销商发生重大有责投诉，经销商处理或配合处理不力的；一经查实，发放系数下降一档；•在各项评估项目中采取伪造用户信息、冒名顶替；收买、威胁相关现场检查人员；经销商员工冒充神秘客的；一经查实，取消当季奖励；•克扣员工V-star奖励的；一经查实，取消当季奖励；•系统员工信息与实际不符的；一经查实，取消当季奖励1.3售后考核售后考核售后考核售后考核：：：：总经理总经理总经理总经理当月售后当月售后当月售后当月售后奖励奖励奖励奖励=2000元元元元×QF2×(GM2*70%+GM3*20%+GM4*10%)1.3.1开关指标开关指标开关指标开关指标：：：：如在当季检查中发现CSS/IKB调研中提供虚假客户信息，或出现虚假索赔，或配件/附件采购与销售行为规范性检查不合格，取消当季度V-star奖励；1.3.2个人资质系数个人资质系数个人资质系数个人资质系数：：：：个人资质认证通过认证未通过发放比例QF2100%50%1.3.3绩效绩效绩效绩效考核考核考核考核系数系数系数系数1.3.3.1经销商售后综合满意度发放系数GM2:根据经销商在本区域内售后综合满意度排名确定（排名包含单一维修站和直管直营店）经销商季度售后综合满意度RankTop40%Rank(40%,70%]Rank(70%,90%]Rank(90%,100%]发放比例GM2120%100%80%0*新进经销商按Rank(40%,70%]档计算1.3.3.2配件直销增长目标完成率发放系数GM3：配件直销增长目标完成率≥120%[110%，120%）[100%，110%）[80%，100%）80%发放比例GM3120%100%80%60%0配件直销增长目标完成率=2015年当季直销金额÷(2014年同期直销金额*2015年城市直销目标增长率)1.3.3.3附件季度批售目标完成率发放系数GM4：附件季度批售目标完成率≥103%[100%，103%）[90%，100%）90%发放比例GM4120%100%80%01.3.3.4发放系数扣分项满意度提升重点经销商如1个月未达成CSS目标，绩效考核系数*0.7；2个月未达成CSS目标，绩效考核系数*0.5；季度未达成CSS目标，绩效考核系数归零。2销售总监销售总监销售总监销售总监：：：：2015年V-star奖励方案Page5of53.2.1销售总监销售总监销售总监销售总监绩效分为销售考核绩效分为销售考核绩效分为销售考核绩效分为销售考核（（（（80%））））和售后考核和售后考核和售后考核和售后考核（（（（20%）。）。）。）。2.2销售考核销售考核销售考核销售考核:销售总监当月销售奖励销售总监当月销售奖励销售总监当月销售奖励销售总监当月销售奖励=1600元元元元××××QF1xSD12.2.1个人资质系数个人资质系数个人资质系数个人资质系数个人资质测评、初级资质认证均通过测评、初级资质认证未全通过发放比例QF1100%50%2.2.2绩效考核系数绩效考核系数绩效考核系数绩效考核系数：：：：2.2.2.1发放系数SD1：根据上一期经销商在本区域内的销售综合满意度排名确定。综合满意度RankTop40%Rank(40%,70%]Rank(70%,90%]Rank(90%,100%]发放比例SD1120%100%80%0*新进经销商按Rank(40%,70%]档计算2.2.2.2满意度扣分项由于上海大众对经销商在岗人员给予直接奖励，故上海大众将对以下情形降低或取消奖励：•经销商发生重大有责投诉，经销商处理或配合处理不力的；一经查实，发放系数下降一档；•在各项评估项目中采取伪造用户信息、冒名顶替；收买、威胁相关现场检查人员；经销商员工冒充神秘客的；一经查实，取消当季奖励；•克扣员工V-star奖励的；一经查实，取消当季奖励；•系统员工信息与实际不符的；一经查实，取消当季奖励。2.3售后考核售后考核售后考核售后考核销售总监销售总监销售总监销售总监当月售后奖励当月售后奖励当月售后奖励当月售后奖励=400元元元元×QF2×SD22.3.1开关指标开关指标开关指标开关指标：：：：如在当季检查中发现附件采购与销售行为规范性检查不合格，取消当季度V-star奖励；2.3.2个人资质系数个人资质系数个人资质系数个人资质系数个人资质测评、初级资质认证均通过测评、初级资质认证未全通过发放比例QF2100%50%2.3.3绩效绩效绩效绩效考核考核考核考核系数系数系数系数SD2附件季度批售目标完成率≥103%[100%，103%）[90%，100%）90%发放比例SD2120%100%80%03服务总监服务总监服务总监服务总监2015年V-star奖励方案Page6of53.3.1服务总监服务总监服务总监服务总监当月当月当月当月奖励奖励奖励奖励=2000元元元元×QF×(ASD1×65%+ASD2×20%+ASD3×10%+ASD4x5%)3.1.1开关指标开关指标开关指标开关指标：：：：如在当季检查中发现如在当季检查中发现如在当季检查中发现如在当季检查中发现CSS/IKB调研中提供虚假客户信息调研中提供虚假客户信息调研中提供虚假客户信息调研中提供虚假客户信息，，，，或出现虚假索赔或出现虚假索赔或出现虚假索赔或出现虚假索赔，，，，或配件或配件或配件或配件/附件采购与销售行为规范性检查不合格附件采购与销售行为规范性检查不合格附件采购与销售行为规范性检查不合格附件采购与销售行为规范性检查不合格，，，，取消取消取消取消当季度当季度当季度当季度V-star奖励奖励奖励奖励；；；；3.1.2个人资质系数个人资质系数个人资质系数个人资质系数：：：：个人资质认证通过认证未通过发放比例QF100%50%3.1.3绩效考核系数绩效考核系数绩效考核系数绩效考核系数3.1.3.1经销商季度售后综合满意度ASD1：根据经销商在本区域内售后综合满意度排名确定（排名包含单一维修站和直管直营店）经销商季度售后综合满意度RankTop40%Rank(40%,70%]Rank(70%,90%]Rank(90%,100%]发放比例ASD1120%100%80%0*新进经销商按Rank(40%,70%]档计算3.1.3.2配件直销增长目标完成率发放系数ASD2配件直销增长目标完成率≥120%[110%，120%）[100%，110%）[80%，100%）80%发放比例ASD2120%100%80%60%0配