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1自来水综合信息管理系统收收费费员员工工作作手手册册东东莞莞市市相相思思鸟鸟软软件件科科技技有有限限公公司司22001111年年55月月联联系系人人：：黎黎工工电电话话：：1133553388334455330011QQQQ：：1111880066994455882目录第一章：营业厅收费................................................3第一节、票据样式管理...........................................3第二节、票据样式设计...........................................4第三节、票据号码登记...........................................6第四节、顾客显示屏设置.........................................7第五节、磁卡读写器设置.........................................8第六节、营业厅收费.............................................9第七节、收费历史查询..........................................10第八节、冲补水量..............................................11第九节、红字冲销..............................................12第十节、票据号码管理..........................................14第十一节、结帐处理............................................17第十二节、退款、补蓝票处理....................................18第二章：银行业务.................................................19第一节、银行资料..............................................19第二节、银行业务申请..........................................20第三节、银行业务取消..........................................20第四节、出盘文件格式..........................................21第五节、回盘文件格式..........................................22第六节、银行返回标识..........................................23第七节、银行资料变更..........................................24第八节、银行代扣作帐..........................................25第九节、银行代扣销帐..........................................27第十节、打印票据（批量打印发票）..............................28第十一节、打印银行催缴清单.....................错误!未定义书签。3第一章：营业厅收费第一节、票据样式管理点击主菜单：“营业厅收费”-“票据样式管理”菜单项，进入“票据样式管理”窗口。如下图：操作说明：右击鼠标，在弹出菜单中选择：“打印样式管理”。关于水费发票各项目的说明1、“水费金额”：指本期水费金额，不含累计欠费；2、“累计欠费”：指除本期水费以外，前几期水费汇总金额；3、“滞纳金”：指前几期滞纳金额汇总金额；4、“工业附加费”：指工业附加费金额；5、“罚款金额”：指违章罚款金额；6、“本期预存”：指“实收”与“应收”的差额，数额为正时，表示“实收”多于“应收”，差额预存到“预付款”中，数额为负时，表示“实收”少于“应收”，并从“上期余额”中抵扣了预付款；7、“已开增值税额”：指部分水费金额已开具增值税票，从此发票中减去（水费部分）的金额；8、金额大小写：表示此票据实际票面金额，其结果构成如下：票面金额＝本水水费+累计欠费+滞纳金+工业附加费+罚款+本期预存－已开增值税金额4第二节、票据样式设计在上一节“票据样式管理”中，如果要修改某个样式，选中左侧要设计的票据类型，并选中要设计的样式名称，点击工具栏“设计”按钮，出现票据设计窗口：页面设置：在窗口空白处或点击窗口菜单“文件”-“页面设置”，打开“页面设置”对话框，如下图：“纸张类型（Ｓ）”页：打印机：从下拉列表中选择此票据发送到目标打印机的名称，如果是有多台打印机同时收费，此处一定要选择打印机，不然所有票据都将发送到“默认打印机”。大小：从下拉列表中选择票据纸张大小，此处选择“自定义大小”，然后在宽度（厘米）、高度（厘米）中输入纸张大小。打印方向：根据纸张的实际情况选择：从纵向还是横向。注意：“打印机”、“纸张大小”、“打印方向”，决定了打印票据时的“目标打印机”、“走纸高度”的精确性，“纸张大小”最好精确到小数点后两位，如果此处设置不正确，连打票据时走纸将错位。“纸张来源（Ｐ）”页：5纸张来源：定义打印机送纸器类型，此处选择“自动选择”即可。“页边距（Ｍ）”页：定义票据打印区域的大小，通过调整页边距，可以调整套打票据上下左右位置，精确度保留小数点后两位。增加字段：点击下图工具栏第一个按钮，“增加文本框”按钮：放到票据显示区域，然后双击该文本框，弹出“文本编辑器”对话框，如下图：如果想打印一般字符，直接在“文本编辑器”中输入字符即可，如果想打印票据中的字段，点击“文本编辑器”中“字段”按钮，如下图所示：6选择对话框右边字段列表中某个字段，然后单击“确认”按钮。打开对象查看器：选中某个对象，点击鼠标右键，从快捷菜单中选择“属性”选项，弹出以下“对象查看器”：使用此“对象查看器”可以对要打印的每个“字段”位置进行精确定位。方法是：找到“左边距”、“上边距”这两项，分别输入相应的坐标值。其中值的单位是由“选项”对话框中“报表单位”一项决定的。打开选项对话框：在同一窗口点击主菜单“工具”-“选项”，弹出“选项”对话框，如下图：将“报表单位”改为毫米（MM），这样配合“对象查看器”对显示字段进行精确定位，套打票据时减少误差到最小。第三节、票据号码登记点击主菜单：“营业厅收费”-“登记票号”，进入“营业厅设置”窗口。如下图：7启用专用窗口功能：因收费窗口外接设置的限制，只能打印某种票据，或只能收取某一种费用时启用此功能，收费时遇到与窗口类型冲突时，给操作员提示信息。专用窗口票据类型：选择一种专用票据类型；票据号码设置：录入当前收费员领用的各种票据的：“起始号码”、“结束号码”、“当前号码”，点击“确认”按钮保存设置。第四节、顾客显示屏设置是否启用顾客显示功能：选取此项开启顾客显示屏功能。进入系统时初始化：选取此项，登录系统时开始检测硬件设备；不选此项，则在进入收费窗口时检测硬件设备；外设类型：是一般的顾显屏设备还是外接显示器（需要双显卡），对于外设类型是顾显屏时，8须设置以下参数：是否兼容“ESC/POS”标准指令集：显示命令类型；显示行数：外设支持的最大行数；显示列数：外设支持的最大列数，能显示多少个汉字；连接端口：连接的串口号；停止位：串口通讯停止位；波特率：串口通讯波特率；奇偶检验：串口通讯奇偶检验；数据位：串口通讯数据位；流控制：串口通讯流控制类型；第五节、磁卡读写器设置是否启用写卡功能：选取此项，开启写卡功能；进入系统时初始化：选取此项，登录系统时开始检测硬件设备；不选此项，则在进入写卡窗口时检测硬件设备；通迅端口：串口通讯端口；型号：写卡机/读卡机型号，不同型号选择的磁道不同；磁道选择：根据不同型号选择不同磁道；显示磁卡读写对话框：是否显示对话框；9第六节、营业厅收费点击主菜单：“营业厅收费”-“营业厅收费”菜单项，进入“营业厅收费”窗口。如下图：操作说明：在“用户卡号”编辑框中手工录入“用户卡号”或“用户编号”回车，或者在读卡机上刷卡，查询用户欠费信息，如果不欠费，系统提示“该用户不欠费”，如果存在欠费，在“数据显示区”显示相关欠费明细资料，“应收金额”中显示用户欠费金额，可选择付款方式是“现金”还是“转帐凭证”，如果是“转帐凭证”则需要在付款方式后面的编辑框中录入，转帐金额，如果是“现金”，需在“缴来现金”编辑框中录入现金金额，回车系统自动计算“找零金额”。回车或用鼠标点击“确认收费”按钮，开始保存收费数据，并打印票据。确认收费：点击窗口右侧按钮；系统检查所有票据的剩余张数，如果所剩票据数量不够本次操作，将提示：“票据数量不够，请先领用票据！”,如果剩余票数足够多,确认收费后,系统自动打印票据,”起始号码”自动跳到下一个号码,如：确认收费前“起始票号”设置为“00000001”打了10张票后,”起始票号”自动跳为“00000011”。取消收费：如果查询出欠费数据，而用户没有足够的钱缴纳，可以点击窗口右侧按钮；暂不收费，取消本次操作。参数设置：点击窗口右侧按钮，设置收费相关参数，请参阅“登记票号”、“顾客显示屏设置”、“磁卡读写器设置”一节；统计：点击窗口右侧按钮，可以查看“结账汇总表”、“水费收费明细”、“环卫费收费明细”、“票据号码统计”、“水费发票明细”、“行政事业发票明细”、“增值税票明细”等收费历史相关明细清单。关于票据限额的说明：“水费发票限额”、“行政事业发票”（污水费和环卫费）的限额设置，在“收费系统参数”中设置，如：“水费发票限额”参数设为：9999999.99，即每张票面金额最大值为：9999999.99，当票面金额大于此参数N倍时，系统自动打印N+1张发票。用户信息区刷卡区按钮区费用显示区票据信息10第七节、收费历史查询点击主菜单：“营业厅收费”-“收费历史查询”菜单项，进入“收费历史查询”窗口。如下图：操作说明：“查询”：选择起始收费日期，截止日期，收费员代码，或用户编号，点击“查询”按钮，查询日期范围内的收费记录。“修改”：指修改“付款方式”，可以修改营业厅收费时，操作员操作错误，选错了“付款方式”，造成实际“现金”、“支票”或“银联卡POS”金额不符的问题。点击工具栏按钮“修改”，在弹出窗口选择付款方式，并填写其中“现金”金额。“转为未缴”：如果错收用户、或已经打了票据但用户不够钱，可以作废发票，同时将水费记录的“收费状态”改为“未缴费”状态。11选择要操作的一条收费记录，点击鼠标右键，选择“转为未缴”菜单，在弹出的界面输入“转为未缴”的原因，点击“确认”按钮。第八节、冲补水量点击主菜单：“营业厅收费”-“冲补水量”菜单项，进入“冲补水量”窗口。如下图：操作说明：输入“水表编号”或双击“水表编号”编辑框，选择“水表编号”，然后点击“记录号”国编辑框后的放大镜按钮，选择“水费记录”，如果没有欠费的“水费记录”，选12择“抄表日期”，并点击“下一步”按钮，如下图：在“追补水量”编辑框中录入正数表示“追补”，负数为“冲减”，并在备注一栏中输入冲补水量的原因(必须)，并点击“下一步”按钮；如下图所示：输入当前票号，点击“下一步”开始打印票据。第九节、红字冲销点击主菜单：“营业厅收费”-“红字冲销”菜单项，进入“红字冲销”窗口。13选择“起始日期”、“结束日期”等查询条件，并点击“下一步”查询要冲销的收费记录。选择要冲销的收费记录，点击“下一步”；输入冲销原因，并点击“下一步”开始打印红字发票；14第十节、票据号码管理点击主菜单：“营业厅收费”-“票据号码管理”菜单项，进入“票据号码管理”窗口。如下图：查询说明：①、从窗口上方“收费员列表”中选择“收费员”；②、从窗口上方“票据类