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1e派2010年员工手册公司简介：上海e派信息技术有限公司成立于2004年。公司立足企业信息系统研究，致力于为中国企业提供可持续的信息化应用服务，是上海地区规模最大的软件服务机构。e派设有ERP研发中心、销售部、行业销售部、实施部、技术服务部等主要职能部门。每年的6月8日为公司的生日。公司的目标是将“e派”打造成为国内最具影响力的信息化服务品牌。公司荣誉：2004年“企业综合信息管理系统”通过了认证，获得上海市“双软认证”企业2005年荣获上海市信息化委员会颁发的“上海市信息化青年贡献奖”2006年获得由人民银行组织的资信评估等级AA级证书2007年被上海市政府聘请为＂上海市青年创业导师团＂成员企业2008年“e派”通过商标注册，成为国内首家专注企业信息化领域的软件服务品牌2009年e派南京研发中心成立，“e派·会计工具包”正式发版2010年e派深圳公司成立；并成为首家通过ISO9001：2000认证的软件服务公司了解e派人（企业文化）：年青、酷、小资、阳光、创业、自律、承担、个性、时尚、奢侈、小聪明、新上海人2专注、炫、自由、诚实、独立、自信、自我、浮躁、橘色、粉色、月光族、原谅自已e派管理理念：第一：关注态度、关注能力、关注职业操守；第二：态度决定一切！e派司歌没有人问我过的好不好现实与目标哪个更重要一分一秒一路奔跑烦恼一点也没有少总有人像我辛苦走这遭孤独与喝彩其实都需要成败得失谁能预料热血注定要燃烧世间自有公道付出总有回报说到不如做到要做就做最好步步高如何理解工作的意义？寄语所有人1、八卦聊天、沉溺网络、看小说打游戏、无所事事把上班当作消遣的，看到这里就好了。公司没有混的人，也没有混的可能。2、如果你很善于做“面子活儿”、光说不练、纸上谈兵、误了自己、也误了公司，任何时候“做”都比“说”更重要。3、工作需要100%激情投入，如果没有激情，工作就是无休止的苦役，每天上了班就希望能早点下班，那还是回家“啃老”吧。4、学习是一生的事业，如果你很难适应不断的变化，懒得学习新的知识、不屑于关注行业的新技术、新趋向，那么就去当保安吧。5、没人在乎你的尊严，尊严要靠你自己的实力来赢得的。同样也没人在乎你的意见，如果你在团队里是个弱者。工作中不要去找理由，理由其实就是“借口”、是“狡辩”。6、不要以为只有你有压力，你的主管压力比你更大。正常的工作要求是对你的锻炼，非常的更是对你的磨练，受到委屈，也是锻炼。7、你可以把辞职报告很潇洒的一扔“老子不干了”，但当你转身离开后，你的辞职报告也会被扔在废纸篓里，而且不出几天，就会有人顶上你的位置。8、你目前的处境很坚苦，这不是你的错，不是你父母的错，更不是公司的错。是这个时代的错。你既然生活在这个时代，没办法只好适应它。3以上言论绝对无歧视的含义，这就是职场的现实！（以上文字摘自51job网站）第一条员工手册说明坚持鼓励和表彰先进员工、管理和警示不够努力的员工是公司运营管理的原则；《员工手册》是在这一原则下形成的纪律标准及各部门的职业规范，是为了保障公司的正常运营秩序和每个人的切身利益而制订的。我们坚持纪律、规范，强调自律、自觉，希望员工以自律的行为接受纪律的约束。违反纪律的罚款均从当月的工资中扣除。公司设立“e派助学基金”，日常所罚的款项全部计入该基金，用于捐建e派希望小学和帮助贫困学生使用。同时公司承诺每年投入并用于助学的资金不低于1万元。第二条客户满意度及企业数据管理1、公司的所有业务展开都要以“客户满意”为中心。“心里时刻装着客户”不仅仅是对员工日常工作的最高要求，也是评估、考核、甄别、淘汰员工的唯一参考指标。公司将对员工特别是技术服务部员工的客户满意度、响应时间、客户承诺兑现、服务质量等内容做全方位的跟踪、调查。出现客户反映不满意或投诉一次的，处以100至300元罚款；出现客户反映非常不满意或投诉二次的，处以300至500元罚款；出现客户投诉三次以上或投诉情节严重造成客户丢失或退货的，处以1000元罚款或解除劳动合同。部门经理出现客户投诉的，处以1000-2000元/次罚款，并给予批评、降薪、降级等处罚。2、公司指定专人对收集的各类企业数据进行有效的管理和处理，用以保障各项业务活动的顺利开展。各部门员工在工作中收集到的所有企业数据（含潜在信息和有效信息）均需录入系统，并由专人进行甄别处理。企业数据是否录入系统将做为落单项目的佣金发放依据，系统内未显示录入的不发放佣金，并处以200元罚款。第三条职业操守、执行力及责任心始终以诚信的态度和方式待人处事及遵守国家及公司的各项法规、制度是每一位员工都应该严格执行的职业操守和立身之本。是否坚持公司利益永远优先和是否损害公司利益公司是公司对各级岗位考核的重要依据；公司严禁从事任何形式的接私活、跑单、兼任第二职业等有损公司利益的行为，一经发现，扣发所有薪资并立即解除劳动合同，情节严重的，追究其法律责任并要求相应的经济赔偿。部门经理或骨干员工出现违反职业操守、损害公司利益的任何行为，除扣发所有薪资、解除职务、冻结股份和期权外，一律追究其法律责任并要4求经济赔偿。为规范公司、部门与员工间的业务流程，确保政令通畅，实现共同发展。所有人员都应按岗位要求完成公司或部门交办的任务，由部门经理负责考核。员工应自觉加强企业伦理和执行力的自我管理，真正做到尊重主管、友爱同事、有令必行，有禁必止。公司或部门交办的事宜不得以任何“理由”或“借口”拖延、消极对待或置之不理，违者将处以50元/次罚款，情节严重者解除劳动合同。员工在工作中，出现粗心大意、不负责任、能力不符、滥竽充数、消极怠工、特别是老员工不能以身作则、隐瞒工作失误、意志消沉等状态，对公司的日常工作造成重大损失和影响的，均认定为“工作不作为”，并处以100-500元/次罚款；情节严重者解除劳动合同。（“工作不作为”的界定参考《员工手册》第四条）部门经理有义务和权力管理员工。部门出现违反职业操守、执行力不足或责任心不强的员工，除处理员工外，同时对部门经理处以200-1000元罚款。第四条各岗位的工作要求行政专员负责公司内部日常事务性，包含：来访人员接待、信函收发、电话转接、卫生考勤、员工入（离）职、耗材管理等。同时负责满意度调查、客户登记回访等工作。公司发送的信函每周一至五下午五点前由行政专员统一发出，DM的发放也由行政专员统一安排、分派；员工所需的所有办公用品统一向行政专员处申请。财务专员负责银行业务的办理、商品进（出）货管理、办公用品的采购、销售业绩的统计、应收账款催收、各类费用的报销及工资的发放等工作。负责公司的综保、社保、住房公积金、工商年检、纳税申报等工作。市场专员负责企业信息的开发、市场（渠道）伙伴的建立、公司网站信息的组织与发布、互联网及短信营销、市场活动的策划与组织等工作；负责配合销售部等业务部门做好典型用户的包装及文案的准备。行业销售部是销售体系的一个职能部门，是公司为开拓行业市场而专门设立的。行业销售岗位的薪资管理、奖励机制、考核方式等与参照销售部的制度执行；并接受销售体系负责人的管理和考核。每季度一号，销售工程师（含行业销售工程师）、客户服务中心、各部门经理均需向企业数据管理人员填报季度销售预测表，并统一汇总后报送总经理。每月一号，销售工程师（含行业销售工程师）、客户服务中心、各部门经理均需向企业数据管理人员填报月度销售预测5表，并统一汇总后报送总经理，不报或漏报者不计算业绩且不计提佣金。客户服务中心、各部门经理及技术工程师发现新客户销售信息（含老客户的新销售信息）应由销售部经理进行项目判断，并协调专人负责跟进。销售工程师（含行业销售工程师）、客户服务中心、各部门经理拥有产品（软件与服务）标准报价七折的权限，低于七折一律由销售部经理批准，低于六折一律由总经理审批。销售工程师（含行业销售工程师）负责持续不断的挖掘和跟踪意向客户，深度调研客户的详细需求，独立或会同技术工程师撰写针对客户需求的解决方案；并按权限提供报价、准备商务谈判、代表公司签订合同等；并严格按照合同的付款条件进行款项的催收；负责落单项目的后续监督、协调，负责老客户关系的持续维系和促进。全年任务为50万元以下（含50万元）的销售工程师（含行业销售工程师），其每月的电话呼出量不得低于部门规定的电话量，没有达到的罚款200元；全月的电话量超过3000次的，奖励100元。销售工程师（含行业销售工程师）应做好全年任务定额的季度分解工作（全年任务需由部门经理考核评定后方可最终确定，单个季度任务分解不得超过全年任务的40%），负责完成每季度的任务定额并按季度进行考核。销售工程师（含行业销售工程师）应严格遵守销售纪律，不断提高自身业务能力，包括行业知识、产品知识、销售技巧等。应准时参加销售例会并上报销售工作日志；要求填报真实、详细、准确。连续两个季度按业绩的完成情况，公司将考虑上调或下调基本工资基数；如连续三个季度都没有完成定额的，将进行能力重新评估，不达标者解除劳动合同。技术工程师应熟练掌握软件产品的业务流程和行业知识，加强对软件新特性或新功能的研究，追踪学习行业新知识、新模式，定期对其他部门的员工进行培训。技术工程师进行项目技术支持时，应事先和销售工程师（含行业销售工程师）就客户的基本情况（行业、产品、软件应用情况、存在的问题、关键点等）进行充分的沟通、演练和角色分工。做好演示数据、PPT文档并确保软件运行环境正常；拜会客户时应通力配合，确保现场表现有序可控。应能独立或会同销售工程师（含行业销售工程师）撰写针对客户需求的解决方案。技术工程师实施具体项目时应有序、可控、准时，确保项目的交付进度；帮助销售工程师及时回收项目尾款。实施结束后，应将前期调研文档、客户需求及实施方案等资料以书面形式保留或交接。技术工程师可通过电话、远程、QQ、上门等多种形式对客户的软件进行维护服务工作。工作中应加强与客户的互动和交流，定期对客户进行服务回访，协助做好老客户的续签或再6销售（升级、加站点）的工作。客户服务中心负责客户回访、技术工程师服务质量的监督、服务费续签及客户再销售、重要客户的维护、忽发事件的紧急响应、其他增值服务等工作。客户服务中心应及时发现每个技术工程师的客户满意度异动情况并第一时间向公司及技术部经理反馈、及时处理和解决客户特别是重要客户的忽发事件和重要事件、确保每季度续签率达90%以上、确保重要客户不丢失。客户服务中心应每季度对重要客户进行现场抽签回访（应确保重要客户每年现场回访一次），客户季度续签率低于90%的罚款责任人200元；重要客户每丢失一个罚责任人200元，该客户的主要服务工程师100元。客户服务中心还协助技术部经理对技术工程师的工作进行调度，并对技术工程师拥有考核建议权！项目总监分为销售和技术两个范畴，负责对重大、重要的项目进行全过程的跟踪、调度和控制。项目总监实行项目个人负责制，有权为完成所负责的项目或既定的工作任务进行公司各部门的工作调配、协调，对项目组成员拥有考核管理权。项目总监每月享受300元的项目补助，由总经理负责对项目总监进行月度考评和工作检查；部门经理每月应向总经理提交当月工作计划及上月总结。超过十万元以上的软件销售或产品交付，公司将视项目情况给予项目总监一定比例的经费以确保项目有序、可控、高效地完成或交付。各部门经理需在确保完成公司运营目标和管理目标的前提下，分解和组织实施本部门的责任目标，设计规划和带领出具有战斗力的团队体系；配合公司做好品牌建设、企业文化建设；接受总经理的管理，做好总经理的参谋；推进和协助其他部门的工作。部门经理的任命均由总经理提名并经经理会讨论通过，部门经理的任期为两年，任满后的职位由总经理和经理会讨论决定。总经理负责制订和落实公司的发展规划、年度目标、市场及人才计划等工作；制订和批准公司各部门的管理制度及业务流程；检查和考核各部门经理的工作进程，团结和凝聚各部门经理与公司的所有员工，推进公司企业文化及向心力的建设；管理公司的预算、月度核算及决算等财务工作，确保公司稳健、持续的快速成长。总经理的任命及任期由公司股东会同经理会讨论决定。第五条日常工作规范1、员工应自带水杯饮水，常规情