对话沟通口才技巧大全精编4篇

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参考资料,少熬夜!对话沟通口才技巧大全精编4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“对话沟通口才技巧大全精编4篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!服务台客服搞笑对话110086服务台小姐:先生晚上好,请问有什么可以帮你的吗?辉少:手机没电了,自动关机了,请问现在几点了?10086服务台小姐:(晕)那先生您怎么给我打的。辉少:我的手机自动关机一样可以拨打电话,只是看不到时间。10086服务台小姐:(晕)先生现在是凌晨2点25分?请问还有什么可以帮你的吗?辉少:哦!这么晚了你怎么还不睡觉。10086服务台小姐:(晕)对不起先生,这是我的工作,请问你还有什么事吗?辉少:没事就不可以打电话了吗?10086服务台小姐:对不起先生,我不是这个意思。辉少:为什么给你们打电话是免费的?为什么给其他人打电话是收费的?10086服务台小姐:先生。这是我们对顾客的一种高质量服务,我们本着顾客是上帝的宗旨,所以打我们客服电话是不需要收费的。辉少:那上帝饿了。我把我家地址给你。你来我家给我做点吃的好不好。。10086服务台小姐:先生对不起,我们没有这项服务。辉少:你们对上帝的服务还挑三拣四吗?10086服务台小姐:先生对不起,我们只对客户提出的业务方面问题所做解答。请问现在还有什么问题吗?辉少:我不是不讲理的人。这样你回答我3个问题,回答正确我就不纠缠你了。10086服务台小姐:(吐血)请您讲。辉少:第一。万里长征一共走了多少里。10086服务台小姐:2万5千里吧。辉少:第二,参加人数多少人。10086服务台小姐:8万6千人吧。辉少:还懂点历史,最后一个问题,他们都叫什么名字?参考资料,少熬夜!10086服务台小姐:……辉少:拒绝回答上帝的问题,我会投诉你的。10086服务台小姐:对不起先生,我真的不知道。辉少:这么简单的问题都回答不上来,你对工作的态度很不认真,而且还有抵触情绪。10086服务台小姐:(哭)这、这、这个简单吗?这样吧先生。我也给你出3个问题,不知道有兴趣回答下吗?辉少:说来听听。10086服务台小姐:2008年奥运会是在什么地方举行的!辉少:北京,下一个问题。10086服务台小姐:那请问先生开幕式是几月几号?辉少:8月8号。如果下一个问题你敢问我开幕式时看台上所有人的姓名,我还会投诉你。10086服务台小姐:(狂哭)先生把你的地址给我吧,我去给你做饭。电话客服2首先,客服人员在沟通中把握客户心理需求的能力非常重要。因为客服工作的目标是让客户满意,而只有满足了客户的心理需求、排除了客户的负面情绪、让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情,才能给客户留下良好的印象。沟通的能力与客户的需求分不开,首先需要从如何寻找客户的需求开始,通过有效的开场白、通过询问探询顾客的需求、通过有效聆听来了解客户的需求。客服人员从事的是服务性工作,在与客户沟通中更应注意自身的礼仪规范。在与客户的'交流中,礼仪是一个无论任何时候都值得重视的主题,而服务态度的好坏关键取决于客服人员在心理上如何给客户定位的,不同的理解会表现出不同的态度,进而影响沟通的效果,再进而发生不同的服务行为,最终导致不同的服务质量和效果,因此在话述中,礼仪、态度、倾听询问技巧一个都不能少。其次,在与客户沟通的过程中,客服人员只有礼貌待客,让客户感觉到愉悦,才可能做好客服工作,接下来就是倾听和询问。有人说沟通是倾听的艺术,这句话充分体现了倾听在沟通中的重要作用。倾听可以获取信息、发现问题,客服人员只有认真参考资料,少熬夜!倾听,知道客户需要什么样的帮助和服务,客户的不满和抱怨在什么地方,才能对症下药,解决客户的问题。另外,认真倾听还是对客户尊重的一种表现,有利于营造良好的沟通氛围。因此,一名优秀的客服人员必须掌握良好的倾听技巧。询问和倾听是互相依存的,问是听的基础,听是问的目的。客服人员在工作中很大一部分时间都在进行提问和倾听,所以要真正做好客服工作,就必须掌握有效提问的技巧。最后就是为客户处理抱怨。客服人员在工作中经常会听到客户的抱怨,只要客户所得到的产品或服务与他们的期望值之间存在距离,就会产生抱怨。据调查显示,平均一个产生抱怨的客户会把他们的不满情绪传递给周围12个人,这样就可能造成12个不满的潜在客户,可见抱怨的危害是巨大的。如果能够处理好客户抱怨,75%的人还会继续购买;如果当场能够解决客户抱怨,95%的人会继续购买。因此,掌握处理客户抱怨的技巧对于每一位客服人员来说都是非常必要的。处理客户投诉是客服人员最重要的日常工作之一,当公司提供的产品服务于客户期望值之间存在差距时,客户就会出现不满,这些不满的客户中有一部分人会向公司投诉,期望得到解决。客户投诉对于公司来说是一笔财富,因为一方面客户投诉就说明他还没有完全放弃对我们的信任,有希望挽回;另一方面,通过处理客户投诉、和客户沟通并聆听他们内心的声音,可以促使企业进一步进行改善,向前发展。处理客户投诉不当会影响客户关系和客户感知,甚至还会影响到公司的社会形象,造成恶劣的影响,所以客服人员要掌握处理客户投诉的技巧。旅游英语:导游的常用的英语对话3TourGuide:Tom,todaywearevisitingYellowmountainscenicspotsarea,asihadtoldyouthatthefamoussceneofYellowMountainsarePinetree,cloudsea,rockandsunrise.导游:汤姆,今天我们要参观黄山风景区,我告诉过你黄山的著名景点是松树、云海、岩石和日出。Tom:Yes,iheardfromsomeofmyfriend,whohad参考资料,少熬夜!beenvisitedhere,sayingthisisanwonderfulplaceandworthtocomebackagain.汤姆:是的,我从我的一些朋友那里听说,他来过这里,说这是一个很棒的值得再回来的地方。TourGuide:ThefirstscenewhichiwouldliketointroducetoyouaretheWelcomePine。thispinetreeduetoitsbrancheswaslongandshapelikesomebodystandingontherockhostingtheirhandandwelcomingthevisitors,thisishowthenamecomefrom.导游:我想向您介绍的第一个场景是“迎宾松”。这棵松树因为它的树枝很长,形状像一个人站在岩石上手拉手欢迎来访者,这就是名字的由来。Tom:Itisamazing,itlooksexactlylikewelcomevisitorcomefromeverywhereoftheworld,andthenamealsoperfectlybeengiven.汤姆:真是太棒了,看起来像是来自世界各地的欢迎游客,而且这个名字也很完美。电话客服情景模拟对话4情形一:不知道客户姓名,前台接电话销售员:您好,帮我转下你们采购部!前台:采购在开会,你哪里的?销售员:我是上海爱谱华顿的,我免贵姓x,我们主要是做弱电线缆和监控器材的厂家,昨天你们采购部经理给我打电话咨询产品价格,当时比较忙,忘记问他电话了,所以就按照他打的电话打过来了,麻烦您帮我转接过去,谢谢!前台1:你找张经理啊,我帮你转下。前台2:哦,我们采购不在,你有什么事可以帮你转达。销售员:我这边就是想给他说下我们产品上的事情,您也懂产品吗?前台:哦,这个我不懂,要不你给他打手机或者先把资料发到他的邮箱吧!销售员:好的,那麻烦把他的手机号给我,我给他打手机。前台:哦好吧,xxxxxxxx。

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