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StaffHandbook员工手册我们的企业理念:礼在东方，礼在心中我们的企业精神:敬业创新，和谐高效我们的企业作风:严谨简练，求实求精我们的企业目标:追求经典，追求超越总经理东方商厦有限公司各位员工，我谨代表东方商厦和我本人热忱欢迎您成为东方商厦广大优秀成员中的一员。东方商厦以“礼”为文化，旨在为我们的内外部顾客营造礼品的世界、礼貌的服务、礼仪的氛围。我们承诺为我们的外部顾客——消费者，创造意料之外的价值，提供超出想象的服务。我们同样承诺为我们的内部顾客——东方的员工，创造良好的竞争环境及进取机会。服务，是我们的本职，优质的服务是我们生存发展的基石，市场要求我们全体员工树立乐观积极、诚实守信、尊重客户、关注细节的态度，以我们诚挚的服务彰显尊贵气质，用我们优质的商品体现生活品质。总经理致词在您服务于顾客的同时，公司将为您提供更多的个人发展机遇，我们重视员工的培养及个人潜能的发挥；提倡员工在工作中的创造力；提倡员工间的相互学习、相互帮助；提倡员工间的真诚合作，凝聚个人所长，使公司精神得以有声有色的表现。衷心地希望您成为东方商厦未来不可或缺的一员，也希望在东方商厦的任职经历成为您职业生涯中辉煌、绚烂的一笔。让东方和您共同进步！企业简介第一章总则.........................................1第二章行为守则..................................2基本守则..........................................3仪容仪表..........................................4部室办公规范...................................5营业现场规范...................................7工作机密..........................................9个人嗜好..........................................9私人探访或电话..............................10员工用餐........................................10营业现场休息.................................11工号牌和工作服..............................11更衣室和更衣箱..............................12投诉接待........................................13失物处理........................................13损失赔偿........................................14第三章用工管理................................16录用................................................17签订劳动合同.................................19试用期的规定.................................20员工信息管理.................................22劳动合同的变更..............................23劳动合同的终止和解除...................24退休手续........................................28离职手续........................................29第四章工作时间及考勤管理..............30工作时间............................................31考勤管理........................................32加班................................................34值班................................................35第五章假期管理................................36法定节假日.....................................37年休假............................................37病假................................................39事假................................................40探亲假............................................41婚假................................................42计划生育假.....................................43丧假................................................43工伤假............................................44休假申请........................................45第六章薪酬福利................................46薪资政策........................................47月度薪资........................................47目录社会保险和住房公积金...................48员工子女幼托补贴..........................48健康检查........................................48第七章绩效管理................................49第八章教育培训................................50第九章奖惩条例................................52奖励................................................53奖励的行为.....................................54处分................................................56处分的行为.....................................56审批权限........................................67处分的申诉.....................................68第十章劳动保护和安全.....................71第十一章员工投诉............................74第十二章附则...................................75企业简介Profile东方商厦有限公司是上海市首家建成开业的中外合资大型零售商业企业，1993年1月开业。多年来，经营业绩大幅度增长，年销售额达13亿元以上。经过整合，现归属全国最大的商业企业——百联集团有限公司。东方商厦坐落于上海西南部繁华的徐家汇地区，总面积约3万平方米，是集购物、休闲于一体的“旅游涉外定点商店”，经营的商品品种达10万多种。自开业以来，东方商厦坚持“礼品化经营”理念，坚持高中档的品牌经营方向，以“礼品的世界、礼貌的服务、礼仪的氛围”为广大消费者带来全新的购物享受和时尚体验；2003年进入百联集团后，东方商厦经过整合，正以一流的环境、一流的品牌、一流的服务打造都市时尚百货新形象，充分体现现代商业发展方向，为追求现代生活方式和生活质量的人士带来完美的体验。东方商厦的成功经营为改革开放的大都市商业增添了风采，也得到了中央和上海市各级领导的高度重视和关注，李鹏、乔石、李铁映、吴邦国、黄菊等时任中央、国务院及有关部委办和上海市领导先后亲临东方商厦视察。李鹏总理还为东方商厦题词；“购物之家”。企业简介行为守则Behavior第二章编制目的为规范公司管理和员工行为，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规的有关规定，并结合公司各项管理制度中的有关内容，特制定本《员工手册》。适用范围本《员工手册》适用于与本公司签订劳动合同的全体员工。作为公司的一名员工，您有义务阅读、理解并切实遵行其中的相关条款。1总则第一章基本守则遵守国家和地方政府的法律法规，遵守公司《员工手册》和各项规章制度。恪守职业道德，发扬敬业精神，切实履行岗位职责，按时、按质、按量完成工作任务。尊重上级，服从和接受上级的工作安排，无正当理由不得拒绝执行上级指定的工作任务。团结互助，发扬团队合作精神，严禁在公司内从事宗教活动或其他类似行为。注重礼节，加强自身修养，以礼待人，以礼待客。文明服务，严禁在公司内粗言秽语、蛮横动粗、无理取闹或有其他不文明的行为。树立企业主人翁意识，爱护公司财产，厉行节约，避免浪费。仪容仪表员工上岗要按规定统一着装。保持着装整洁，西服、衬衫纽扣扣好，禁止卷袖；经常换洗衬衫、鞋袜。标志服内不得穿着什色、高领衣服，标志服外禁止穿其它服装。换季一致，特殊情况须楼面(部门)一致。所有员工不得穿着佩戴公司工号牌的标志服离开公司。员工上岗要穿黑色、咖啡色不露趾、跟的皮鞋，禁止穿皮靴、运动鞋、拖鞋。不得赤脚穿鞋。女员工穿着套裙时，要穿高于裙子下摆的肉色无花长统袜。员工上岗须佩戴工号牌，一律佩戴在胸前左侧规定位置，并保持工号牌的清洁与完整。员工上岗要仪态端正，发型、发色自然庄重，定期理发，保持整洁。男士禁止留长发、鬓角和胡须；女士过肩长发要用黑色头饰束发。保持手的清洁，禁止留长指甲，女士可涂无色指甲油(食品、饮食部员工禁止使用指甲油)。可佩戴无镶嵌物戒指不超过两枚，女士可佩戴直径5MM以下无镶嵌物耳环(食品、饮食部员工禁止佩戴)，项链不可外露，禁止佩戴手链、脚链。女士必须施淡妆，务求清雅、自然、简洁、健康。34部室办公规范部室员工应注意文明礼貌，待人接物大方得体。礼貌接待前来联系工作的外来人员。如经办人员不在，其他工作人员要主动招呼，在职权范围内代为接待。主动及时接听来电，注意使用礼貌用语。如受话人不能接听，离之最近的员工应主动代接，向对方讲清情况并主动征询是否留言。对一般问询电话，在不涉及机密的情况下，应及时妥善帮助解答或做好留言记录。外出办事应留言说明去向，并保持通讯工具的畅通。工作时间不得聚众闲聊、吃零食、处理个人事务或阅读与工作无关的书报杂志、网页。工作时间内严禁进入商场购买私人物品。办公室不得存放私人贵重物品和现金，由此造成的损失，由员工个人承担。下班前，各部室均要进行安全检查。倒清垃圾，关闭电脑等电器设备，切断电源，保管好各类资料，关闭门窗后方可离去。部室员工应遵守办公操作流程及保密、回避制度。不得利用职务之便接受他人贿赂、回扣或其他不正当利益。部门负责人对下级未能严格管理而致使其违规违纪受到处分的，应负管理失职责任。56营业现场规范言行素养员工说话应讲究文明，用语亲切、规范，不高声招呼喊人。接待客人使用礼貌用语。员工在营业期间须定岗定位，不得闲聊串岗、做私事或擅自离岗外出或购物，营业区域不得饮茶进食。员工在营业区域行走时，一律使用指定的员工通道，不得三人及以上并行或搭肩拉手并行。营业期间，员工不得乘用商场内供顾客使用的升降电梯或自动扶梯(陪同客人者除外)。营业