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本文由代理提供，转载请注明。中国电脑福利彩票市场管理员培训大纲一、培训适应范围《中国电脑福利彩票市场管理员培训大纲》是专门针对中国电脑福利彩票市场管理员进行职业培训编写的，即面向中国电脑福利彩票市场管理员进行福利彩票销售、管理、服务、培训等相关的理论与实践，基于众多福利彩票市场管理员在实际工作过程中所遇到的各种问题展开讨论。本大纲适用于中国电脑福利彩票市场管理员的培训教学。二、培训目标[培训目的]培训目的是通过不同层次人员的课堂讲解、案例分析以及远程教育等灵活的培训手段，使福利彩票市场管理员掌握先进的市场营销与管理的理论与方法，在完善合理的知识结构体系基础上，提高管理、营销、服务、培训的素质和能力。[培训应实现的基本目标]《中国电脑福利彩票市场管理员培训大纲》秉承理论与实务并重的原则，要求在整个培训过程中始终坚持以理论为基础，且密切联系具体的实际工作，不仅要将与福利彩票市场管理员所必备的理论知识进行深入透彻的讨论，而且需要将现代管理理论、经济理论、营销基础理论等理论应用于福利彩票管理工作的实践活动中，将各种相关实际案例融入课堂理论教学，加大案例在教学中的比重，注重以先进的真实的管理、经营等经验为培训的导向，以此明确培训的最终指导方向。通过以上培训活动，使福利彩票市场管理员能够在不断变化的经济大背景下，运用所学的理论和知识解决实际工作过程中遇到的问题。具体来说，应实现以下几个方面的目标：1、全面了解中国电脑福利彩票发行的政策、规章制度、体系及管理结构等，正确认识中国电脑福利彩票的性质、福利彩票销售流程及人员、营销管理的过程，树立对福利彩票整体性、系统性、全面性的认识。本文由代理提供，转载请注明。2、熟悉中国电脑福利彩票的基础建设体系，了解福利彩票的规范管理制度，学习各级民政部门和福利彩票发行管理机构的工作运行程序。3、熟悉中国电脑福利彩的销售系统及管理系统，掌握福利彩票市场管理的基本理论与方法，树立以市场及彩民需要为中心的市场营销观念，并以此观念为指导研究和解决电脑福利彩票管理与营销的理论和实际问题。4、紧密联系福利彩票管理的实际情况，充分利用案例分析，解决实际问题，理论与实务并重，以实践中总结的案例及经验指导今后的彩票管理工作。三、培训内容和基本要求《中国电脑福利彩票市场管理员培训大纲》旨在帮助福利彩票市场管理员明确福利彩票市场管理员的工作职能、工作流程，发现当前存在于福利彩票市场管理员对自身工作职能认知及实际工作中的各种问题，阐述福利彩票市场管理员需具备的管理技巧及必备职业素质，讨论能够提高福利彩票市场管理员职业素养与管理水平的有效途径，规范中国福利彩票市场的正常运行秩序。其基本要求是：1、了解中国电脑福利彩票的发展历程，明确中国电脑福利彩票的管理体系、相关政策及管理制度，熟悉福利彩票从业人员的职业意识和职业道德。2、熟悉中国电脑福利彩票的销售市场，全面认识福利彩票市场的发展动向。3、掌握市场、营销、员工管理的相关理论与方法。4、明确福利彩票市场管理员的工作职责，以及学习如何将这些职责准确的落实到实际工作中，并解决福利彩票市场管理员工作中遇到的各种问题。四、培训安排第一章概论[培训目的与要求]本文由代理提供，转载请注明。通过本章培训，要求福利彩票市场管理员了解国内国外的彩票发行与经营管理方式，掌握我国福利彩票的特有属性及特点，掌握中国福利彩票的发行与管理模式等，具有较强的职业意识和较高的职业技能。[培训的重点和难点]了解国内、外彩票情况，认知福利彩票的地位和作用，把握市场管理员的定位和培训改进的重要性。[培训计划]6课时第一节彩票概述一、彩票的定义二、彩票的产生与发展三、国外彩票概述第二节中国福利彩票概述一、中国福利彩票发展历程及大事记二、中国福利彩票发行与管理（一）中国福利彩票的特点及其发行宗旨（二）中国福利彩票的运营和管理理念（三）中国福利彩票的发行审批（四）中国福利彩票的发行监管（五）中国福利彩票的资金分配比例（六）中国福利彩票的管理体制及管理模式（七）中国福利彩票的销售与经营方式本文由代理提供，转载请注明。三、社会福利资金的组成与使用第三节中国福利彩票市场管理员岗位的现状及存在的问题一、中国福利彩票市场管理员的任职条件二、中国福利彩票市场管理员的招募方式三、中国福利彩票市场管理员的整体素质四、中国福利彩票市场管理员队伍中存在的问题第四节中国福利彩票市场管理员培训的讨论一、中国福利彩票市场管理员培训的必要性二、典型省份培训的现状及宝贵经验三、中国福利彩票市场管理员亟待培训的问题第二章福利彩票市场及投注站管理[培训目的与要求]通过本章学习，要求学员了解如何进行福利彩票销售市场的开发与管理，掌握市场管理的方法，了解投注站站点管理的内容等。[培训的重点和难点]学会用市场方法分析、开发、管理彩票市场，掌握用优质服务赢得市场的技能。[培训计划]8课时第一节福利彩票销售市场开发管理一、福利彩票市场的检查与控制二、福利彩票市场的监测与分析本文由代理提供，转载请注明。三、区域内福利彩票销量分析（一）福利彩票配销量分析（二）福利彩票竞争对手市场分析（三）福利彩票销量预测第二节辖区内投注站站点规划与管理一、投注站动态规划与监测二、投注站的设立三、投注站的应急管理四、投注站的环境与设施管理五、投注站工作人员管理六、投注站的迁移和撤销七、投注站的奖励和违规处理第三节管理员投注站点服务的四项规范一、上门服务二、快捷服务三、准确服务四、温馨服务第三章福利彩票市场管理员的管理技巧[培训目的与要求]本文由代理提供，转载请注明。通过本章学习，要求学生了解作为福利彩票市场管理员都需要与哪些社会部门进行协调工作，明确协调工作的重要性，掌握福利彩票市场策略的制定等。[培训的重点和难点]提高市场管理员协调能力、公关能力、沟通能力和小区域市场对策的应变能力。[培训计划]8课时第一节福利彩票市场管理员的上下级协调能力一、上下级协调与沟通能力的重要性二、与省及地市中心的关系（一）服从上级领导（二）国家福利彩票政策的学习与贯彻（三）日常工作的准确汇报三、与社会各相关部门的沟通协调四、与管辖区投注站工作人员的关系管理（一）工作人员的选聘程序（二）工作人员的业绩考核（三）工作人员的激励与奖罚（四）员工与管理员关系的维系第二节福利彩票管理员的社会关系一、与彩民的交流活动（一）接待彩民的咨询本文由代理提供，转载请注明。（二）处理彩民的投诉二、应对媒体与公众（一）宣传与沟通渠道的建立（二）宣传健康积极的福利彩票行业形象（三）树立良好的自身职业形象（四）培养果断处理突发事件的能力（五）倾听的必要性第三节管理过程中的语言技巧一、管理与语言的关系二、管理语言的特征（一）原则性与灵活性相结合（二）理论性与通俗性相结合（三）幽默与机智相结合（四）群众性与时代性相结合第四节福利彩票市场管理策略的制定一、学习与掌握相关管理的理论与方法二、福利彩票市场信息的搜集、整理与分析三、福利彩票市场动向的准确把握四、实时调整原有的彩票市场管理策略本文由代理提供，转载请注明。第四章福利彩票市场管理员的业务能力及必备素质[培训目的与要求]通过本章学习，要求学生明确市场管理员的必备职业素质，掌握相关的业务技术。[培训的重点]培养良好的职业意识和业务工作能力。[培训计划]6课时第一节市场管理员的必备职业素养一、应恪守的职业意识二、保持旺盛的工作热情三、敏锐的洞察力及应变力四、良好的人际关系处理能力五、较强的业务指导能力六、持续不间断的学习习惯第二节市场管理员的业务技术水平一、掌握游戏投注的理论知识二、熟悉投注机的维修、保养、检测工作三、制定行之有效的管理制度和责任制四、掌握员工培训的方法与技巧五、掌握调研分析报告的编写方法本文由代理提供，转载请注明。第五章福利彩票市场管理员对销售员的培训内容[培训目的与要求]通过本章学习，要求学生了解现有的福利彩票类型，掌握福利彩票玩法的理论知识，掌握销售员培训的主要内容等。[培训重点]各种福利彩票的规则和投注技巧、营销技巧。[培训计划]6课时第一节福利彩票及其类型一、传统型福利彩票二、即开型福利彩票三、即开传统结合型福利彩票四、电脑福利彩票第二节福利彩票的玩法一、双色球二、3D三、7乐彩四、刮刮乐五、中福在线六、福利彩票其他玩法第三节投注机本文由代理提供，转载请注明。一、投注机使用概述二、投注机的维护和保养三、投注机使用的注意事项第四节营销技巧培训一、投注站与彩民关系的建立二、为彩民提供优质的服务（一）充分的准备工作（二）接待礼仪（三）正确宣传（四）清晰准确的讲解第五节新游戏的推广第六节选号技巧第七节兑奖与结算第八节福利彩票国家政策的学习一、福利彩票条例的解读二、福利彩票公益金使用情况第六章案例分析[培训目的与要求]本文由代理提供，转载请注明。通过本章学习，要求学生掌握案例分析的方法，并将之前所学习的理论知识运用到案例分析中来，发现案例中的主要问题与解决方法，并以此指导实践。第一节福利彩票市场分析案例第二节投注站管理案例第三节市场管理员与方方面面关系的协调相关案例第四节销售员培训案例第五节其他案例_____________________________________________________________________________________中国电脑福利彩票销售员培训大纲（征求意见稿）一、培训适应范围《中国电脑福利彩票销售员培训大纲》是专门针对中国电脑福利彩票销售员进行职业培训编写的，为中国电脑福利彩票销售员或即将成为彩票销售员的群体进行相关的理论与实践指导，基于福利彩票销售过程中所遇到的各种问题展开讨论。本大纲适用于中国电脑福利彩票销售员的培训教学，其他福利彩票销售人员亦可参考。二、培训目标[培训目的]本文由代理提供，转载请注明。培训目的是通过课堂讲解与案例分析，使电脑福利彩票销售员掌握福利彩票销售的基本理论、基本销售技巧和客户管理等相关知识，提高他们对福利彩票销售过程的分析、判断、决策和销售能力。[本培训应实现的基本目标]《中国电脑福利彩票销售员培训》兼顾理论性和实践性，要求在整个培训过程中始终坚持理论密切联系实际，不仅要对与福利彩票销售相关的理论知识进行深入透彻的探讨，而且需要将福利彩票销售技巧及客户关系理论应用于福利彩票销售的实践活动中，将各种相关实际案例融入课堂理论教学，同时邀请业绩优秀的电脑福利彩票销售员介绍销售经验。通过以上培训活动，使电脑福利彩票销售员全面掌握福利彩票销售的基础知识、基本理论和基本方法，并能够具备较强的实际销售能力。具体来说，应实现以下几个方面的目标：1、正确认识中国电脑福利彩票的性质、福利彩票销售的过程等相关概念，全面了解中国电脑福利彩票发行的体系、结构，对福利彩票有一个整体的认识。2、牢固树立以电脑福利彩票消费者的需求为中心的市场营销观念，并以此观念为指导研究和解决电脑福利彩票销售的理论和实际问题。3、掌握福利彩票市场销售的基本概念、基本原理和基本方法。4、紧密联系福利彩票销售实际情况，学会分析案例，解决实际问题，把市场销售理论的学习融入对电脑福利彩票销售实践的认识中。5、转变态度，改善行为。树立牢固福利彩票的职业意识，以积极向上、认真负责的态度投入工作，实现由坐销向行销、营销的转变。三、培训内容和基本要求福利彩票是指国家为筹集社会公益资金和福利资金，促进社会公益事业和社会福利事业发展而特许发行、依法销售，自然人