客服中心客服先进事迹3篇

客服中心客服先进事迹3篇【导读】这篇文档“客服中心客服先进事迹3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！客服中心客服先进事迹1自进入××××客服中心工作，到如今已经五个年头。风风雨雨都走过，一路下来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。“人活着都有各自的理想，而我现在只有一个目标，就是本着让客户满足的信念为用户专心服务”，这就是××的心声。××客服中心由最初的几人发展到现在的几十人，由过去单一的咨询热线发展成为集多重服务、营销功能为一体的“空中营业厅”。队伍不断庞大、业务不断增多，这无形间给负责培训工作的她增加了压力，而她凭着一股子不服输的韧劲勇挑重担，迎难而上。为了解决话务员流动性大，不利于培训的问题，她汇编了《××××》学习手册，不仅为工作人员提供了一套具体完整的业务材料，也为提高话务员的综合素质起到了非常重要的作用。同时，她在日常工作中积累素材，集思广义，结合实例，整理出经典的案例分析，理论结合实际，展开丰富生动的培训；善于总结创新，广泛搜集各种知识，以拓宽大家的知识面；作为架设××公司和客户之间的桥梁，××××服务窗口面对客户提出的各种各样的问题，现有的知识远远（更多出色文章来自“秘书不求人”）不够。为此，她专门开设了《××××》一栏，对疑难问题进行汇总，并利用休息时间有针对性地培训，引导大家活学活用；在新话务员培训中，由于底子薄，接触少，往往一个课时的培训下来，仍不清楚。她就加班加点为她们单独开小灶，直至学会为止；为了解决实际操作的难题，她引导大家亲自动手，分别在不同型号的手机设置×××上网参数并上网使用，开展知识竞赛来激发大家学习的积极性，同事间由此形成一股你超我赶的良好学习氛围，并为解决应知应会类培训难题开辟了一条捷径。经过全面细致的培训工作，××××中心代表整体素质上了一个台阶，2004年12月、2005年1月份取得了全省业务抽查第×名，2005年2月份全省业务抽查第×名的好成绩。打江山轻易，守江山难。她深知这来之不易的成绩绝不是靠机遇和侥幸获得，要靠大家的共同努力和知识的累积。同时，她深谙“服务以人为本”的道理，积极做好同事的思想工作，使×××的80余人团结一致，劲往一处使，克服重重困难，一切以大局为重，为客服工作的有序开展奠定了扎实的基础。今年春节前夕，她的父亲因心脏病突发，抢救无效去世。这突如其来的噩耗让她悲痛万分，并深深自责。平日工作紧张，没有时间尽孝，真正应了中国那句古话“树欲静而风不止，子欲养而亲不待。”守在父亲的灵前，她两天没有合眼，白天，又拖着疲惫的身体忙着料理父亲的后事，此时，她要比任何时候都要勇敢和坚强。父亲一直对她寄予很大的期望，并对她的工作给予积极的支持。处理好一切，第四天，她立即投入到紧张的工作中去。强忍这巨大的痛苦，她克制自己的情感，化悲痛为动力，倾注了更多的心血和精力在工作中，以工作中取得的成绩向父亲交上满足的答卷，让父亲为她感到自豪和骄傲。时值春节，连日来的劳累和精神紧张的双重压力下，她病倒了，高烧伴着咳嗽，尽管如此，她没有退缩，仍和同事们一起坚守岗位。除夕夜，正是合家欢聚的日子，为了及时完成工作任务，她甚至没来得及赶回家吃团年饭，一直加班到晚上七点多才回家。五年以来的每个春节，她都是在用户的祝福中度过，假如曾有过抱怨，那么此刻更多的是欣慰。当千千万万个不同的声音通过电波传递同一声祝福，感受到用户的理解和支持，所有的辛劳和不悦都不翼而飞。追求客户满足不仅是唱高调，更是对社会对用户的一种承诺，一种责任的传递。而客户满足就是她的快乐！正是这种舍小我为大家，不计得失、积极敬业的态度带动了全体员工，每一位客服代表都把与客户沟通的情感深深倾入平凡的岗位，把服务提高至企业“生命线”的境界！几分耕耘，几分收获。××以自己的辛勤工作赢得了客户满足，为企业树立了良好的形象，也以自己优异的成绩赢得了公司上下的一致好评。2003年在×公司“服务与技能”大赛中荣获个人优胜奖，2004年在××省“新业务知识竞赛”中，获二等奖，同年，被评为×公司“先进人个”，×公司“先进个人”。回顾几年的工作经历，××有一种非凡充实的感觉。她说，自己所做的一切不是为了刺眼的光环，而是为了提升自身生命的质量，为了实现生命的价值。但是，个人价值的实现不是孤立的，一定是与领导的关怀、团队的奋力拼搏紧紧联系在一起的。她将不断努力，以期继续得到领导的肯定、同事的认可，做一名平凡工作岗位中杰出的人。客服21.要求客服每月两次店家的电话问候到老板或店长。（1）问需要我们的帮助吗？（2）问美导下店的服务过程，店家对美导的满意度。2.客服应该把每一个客户的电话内容记录下来，方便进行分析与解决。3.客服必须要先深入的了解公司企业文化，产品专业及营销模式，一个好的客服代表的一家企业的窗口。4.亲爱的主任您好！（有安排必有回复）关于公司设售后客服服务部，我非常赞同，但对这个岗位的要求还是要比较好的严格：1、要了解公司的品牌、动态、以及懂得与客户同事等沟通能力，2、说话礼仪等要有亲和力，3、要有责任感，人品最关键，不能泄漏公司的客户及档案资料等！具备以上三个条件我觉得才是我们要培养的，只是参考个人愚见！花盛徐云峰！5.第一条、随时关心员工的心态动向！以便更好的了解公司发展方向！第二条、本企业的员工都要清楚企业的定位和未来的发展方向！第三条、要让各部门，团队和个人之间形成一种互相协调的氛围！6.客服为我们一线战士提供了很多服务和信息幸苦拉！个人意见：1、每次客户打款和出货并明确配送数据给各部门总监电话或短信提示并告知余额。2、客服在客户账户余额不足的可联系当区省区配合通知客户大款配货。3、各区兑奖券回收后扣除配送是否和正常配送按每月比例反扣。7.1、每月进行1-2个电话回访：顾客对产品效果的认可度如何。2、对公司和导师有什么要求以及导师服务的满意度打分。3、老板娘生日要及时祝福和礼物。8.1、定期给客户及家人发关心问候短信。2、最好可以收集到老板的生日，在生日当天给老板和家人发祝福短信将是一件很幸福的事。3、根据导师行程，服务完一家店后，鸡时跟进服务情况及客户满意度，记录及反馈。4、协助催款技术类的还是导师处理比较好，汇报完毕。李嘉诚送给儿子的两大经营秘籍李嘉诚的小儿子李泽楷表示，自己遵照着父亲的两条商业原则：其一是在做生意是要“给对方留下一部分好处”，这样他们以后还会回头来找你做生意。第二条原则是父亲在年轻时写给他的一段座右铭：“计划决定成败、吃透风险和执行、骄傲导致失败。安娜与你分享：观念比能力重要、策划比实施重要、创造比证明重要、学习比学历重要，制胜不凭体力，靠智力、成功不靠奇迹，靠轨迹、成功不在于是否拿到好牌，关键在于能否把手中的坏牌打好、信念改变思维，思维改变心态、性格改变命运，要改变命运先确立性念！人生的10大奢侈品：1、一颗不老的童心。2、生生不息的信念。3、背包走天下的健康。4、愉悦心情与性情的工作。5、每天能睡个好觉。6、睡觉时有人给你盖被子。7一个教会你爱与被爱的人。8品味美丽和美好的心与心情。9、自由的心态与宽广的胸襟。10、点燃他人的希望的精神特质。客服3物流的起源与发展二战：后勤Logistics二战后：工业后勤、商业后勤物流的目的与作用目的：提高营销效率，巩固和扩大市场占有率提高对物流企业客户的服务品质降低物流成本作用：物流对增加产品价值的作用4种效用：①形态效用②空间效用③时间效用④占有效用现代物流对企业的作用（现代物流是生产流通企业的第三方利润源泉；现代物流是企业获得竞争优势的重要源泉）物流对宏观经济产生的影响①促进经济发展②有利于交换功能的发挥③降低商品价格水平现代物流的特征和发展趋势（简单看）现代物流的特征（1）科学化①具有较强的理论体系、成为独立的学科②具有统一的标准和完整的体系③准时和精益的生产方式（2）电子信息技术的广泛应用（3）专业化、规模化、产业化（4）国际化、全球化（5）规范化、法制化（6）分销与配送的网络化与社会化现代物流的发展趋势（1）电子商务物流（2）绿色物流（3）第三方物流方兴未艾（4）物流业的国际化（5）物流的标准化物流企业的类型（简单看）按物流企业所有制形式分类国际物流企业/传统的运输、储运及批发贸易企业转变形成的物流企业/新兴的专业化物流企业按物流企业系统运作方式分类流通业物流/制造业物流①采购物流②生产物流③销售物流④回收物流⑤废弃物物流按物流企业业务地域范围分类（1）区域物流(2）国内物流（3）国际物流按中国《物流企业分类与评估》推荐性国家标准分类（1）运输型（2）仓储型（3）综合型企业经营战略的特点长远性、全局性、对抗性、应变性服务战略的内容1、服务目标：客户满意2、企业服务的目标市场3、服务竞争策略：①成本领先战略②差异化战略③集中化战略4、服务内容5、服务制度6、服务水平和标准的定位7、客户服务管理8、服务体系的构造客户战略的制定（看）1、物流服务要素的确定（时间、路程、速度）2、向客户搜集有关的物流服务信息（1）客户服务流程分析（2）客户需求分析（3）定点超越分析3、客户需求的类型化4、根据不同的客户群体，制定相应的物流服务5、物流服务的管理与决策流程物流企业客户服务的含义1、客户服务的含义客户服务是指企业为促进其产品的销售或服务的利润，发生在客户与企业之间的相互活动（1）客户服务是一项工作（2）客户服务是一整套业绩评价（3）客户服务是一种观念2、物流客户服务的含义物流客户服务是指物流企业在物流活动中向客户提供及时而准确的产品递送服务，并为企业组织的或成功做出贡献的行为。客户服务过程三要素1、交易前要素2、交易要素3、交易后要素客户服务的作用1、可以提高销售收入2、可以提高客户满意度3、留住客户物流服务管理的目的以适当的成本实现高质量的客户服务物流服务物流服务与成本之间的关系物流服务与物流成本之间的关系适用于收益递减法则物流服务与物流成本的4种关系①物流服务水平一定、物流成本下降②物流服务成本一定、物流水平上升③物流服务水平上升、物流成本上升④物流服务水平上升、物流成本下降物流服务体系物流服务体系由物流企业服务组织、物流服务基础设施、物流服务作业体系所构成。物流服务基础设施有形设施：房屋设施①办公场所②仓库③场、站、码头建筑物及建筑附属物机械设备①包装机②封口机③装卸搬运设备④仓储、运输机械⑤储存保管设备⑥流通加工设备通信设备电子计算机设备无形设施：（1）物流信息系统（2）网络物流服务作业体系重点）干什么：物流服务方向怎么干：物流服务程序为谁干：物流客户群体选择1.物流服务方向的确定（1）企业自身的实力（2）服务内容差异（3）市场需求特性（4）服务项目生命周期（5）市场竞争状况（6）营销的宏观环境2.物流服务程序（1）绘制服务流程图（2）服务制度的完善①服务人员管理制度②服务内容规范制度③服务质量制度3.物流客户群体选择吸引和拥有行业中最成功的客户只有合适的客户才能提高企业绩效和降低服务成本只有合适的客户才是企业的利润源泉只有合适的客户才是企业发展的动力通过价格标杆来筛选合适的客户一定要提出不良客户网式的直线组织结构（重点）集权型的组织结构含义：是指物流企业的总部掌握物流管理和运作的大部分权利，各分公司或子公司构成网络节点，只负责业务运作的管理和运作的模式特点：子公司或分公司实行收支两条线，客户直接和总部进行结算，总部根据各子公司或分公司的运营情况下发运营经费。分权型的组织结含义：分公司是独立的经营实体，每个分公司都相当于一个点或经营的直线组织结构。网式的矩阵型组织结构含义：是集合了集权型和分权型的网式组织结构的优点，在组织结构的设计时，同时具备集权和分权的功能。特点：各分公司或子公司的客户分为两部分：一部分来自于公司总部，按照成本中心的模式进行管理；另一部分是自己（分公司）开发的客户，按照利润中心的模式进行管理。物流服务中心的实质和功能实质：是一种物流基地，是为寻求物流服务的合理化而将配送服务、仓储服务、运输服务等多种服务设施在特定的场所综合的、有计划的、汇集在一起的物流服务据点。功能：（1）变载（2）混载（3）流通保管（