门岗的岗位职责【精编4篇】

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门岗的岗位职责【精编4篇】【导读】这篇文档“门岗的岗位职责【精编4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!门童岗位职责【第一篇】门童岗位职责[管理层级关系]直接上级:礼宾主管[岗位职责]1、服从礼宾主管的工作安排。2、按照服务流程迎送客人,提供拉门和拉车门服务,并对抵店客人表示欢迎,向离店客人道别。3、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通。4、主动热情为离店客人招引出租车,督促预订车辆准时出发。5、阻挡精神病患者和衣冠不整者及宠物进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员到大堂副理联系,妥善处理。6、准确回答客人的询问,主动做好服务工作。7、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉。8、下雨天,为客提供雨具存放保管服务。门童岗位职责【第二篇】门童岗位职责要求1.每日上班的时间分为9:00—17:00提前十五分钟到岗,不可迟到早退。2.门童上岗前整理好个人仪容仪表,调整好工作心态,精神饱满的进入良好的工作状态,佩戴对讲机、白手套(雨天则不戴手套)、工作记录本、笔,皮鞋光亮无污渍,头发整齐有光泽,尽显精气神。站位1.站于正门入口一侧,关注到30米以内的区域。2.站立时,挺胸抬头。左手握在右手手腕上放于小腹区域,脚后跟并拢,两脚分开约45°。眼睛平视前方,用眼角的余光注意到周边动态,随时提供服务,面带微笑。问候声音清晰,大而不燥,适当为宜。问候门童的问候,统一为“您好!先生(小姐/女生)欢迎光临!”,“您好!先生(小姐/女生)谢谢光临,请慢走!恭候您的再次光临”声音清晰,面带微笑,注视顾客三角区域,姓氏称呼!顾客进商场时,做好手臂手心斜朝上“请”的手势。开车门服务1.当顾客乘车抵达或离开商场,门童应为顾客开车门,护顶(佛教和伊斯兰教教徒则不用,需提醒“当心碰头”(下同))。2.若有两辆或以上的车到商场,则先负责第一辆车,必要的时候呼叫带班增援。3.当顾客乘车离开商场时,需向顾客行恭送礼。4.出租车到商场,详见“出租车服务”。引领服务1.提臂式引领,引领顾客至目的地,走在顾客左(右)前方约1.5米处,提臂引领,行走时关注到顾客,直到引领结束回岗。2.直臂式引领,不能引领顾客至目的地,只能告诉顾客大致的方向,伸直手臂,指引方向,切忌用手指指出方向。3.画地图引领,在地图上标出路线,告诉顾客具体走向,必要时安排出租车(详见“出租车服务”)。出租车服务1.若顾客需要安排出租车离开商场,门童有义务协助安排,竭尽所能。待安排好出租车,提醒顾客物品不要落在车内,开车门护顶,行恭送礼。2.当顾客乘坐出租车抵达商场时,需快速抄写车牌(清晰、整洁),为顾客开车门护顶,提醒顾客带好随身物品及出租车发票。4.备注好出租车信息及抵达时间,以防顾客落物品在车内。5.当等候出租车人多而无车时,应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。载客车多而人少时,应按汽车到达的先后顺序安排客人乘车。协助提物服务1.顾客带着单件物品抵达商场,门童应小跑至顾客面前,问“您好!需要协助您拿东西吗?”A.若顾客需要,则协助顾客提拿物品,确认有无破损,有无贵重、易碎品(下同),将顾客带至大厅内。B.顾客不需要协助拿物品,则引领至大厅后迅速回岗。2.若顾客拿着两件(或以上)的物品,则使用手推车,轻拿轻放,大不压小,重不压轻。确认有无破损、有无贵重、易碎品(下同)。3.顾客乘坐出租车抵达商场,需抄写车牌(详见出租车服务)。与顾客确认所载物品件数(同上)。4.顾客带着商品走出大门,门童应问询,“您好!需要协助..您拿物品吗?”A.顾客需要,则将物品带至顾客车辆中,并与顾客确认。B。不需要,则引领至大门外,则迅速回岗。5.如见到顾客从大厅内自拿物品出来,应及时主动上前接过顾客的物品,并主动询问顾客是否需要帮其安排车辆。6.顾客带着物品,需要乘坐出租车,则立即协助顾客安排出租车,记录好车牌号(详见“出租车服务”)。将物品放入出租车内,并与顾客确认。雨天服务1.雨天需准备好雨伞(与带班确认雨伞的数量),伞套,“小心地滑”牌。2.顾客进店携带湿的雨伞,门童必须将雨伞套好,并且向顾客做好解释工作,不寄存顾客雨伞。3.雨伞租借:A原则上对顾客的免费租借服务。B顾客需在雨伞租借登记本上签名。须收取20元一把的押金,换伞后便可退换其押金。并在雨伞租借本上做好相关记录,包括日期、顾客签名。C借出的雨伞必须是完好的雨伞,有破损、使用不方便的雨伞一律不外借。D还伞时只需要顾客报出姓名,核对好数量后,在雨伞租借本上进行注销。E下班的门童需在借伞后通知带班,对借出的雨伞进行备注。G每个班次交接,或者轮休、用餐必须将雨伞外借及总数和雨伞押金交接清楚。4.雨天时,当等候出租车人多而无车时,应有礼貌地请客人在等候区域按先后次序排队乘车。载客车多而人少时,应按出租车到达的先后顺序安排客人乘车,详见“出租车服务”。5.注意地面积水,若地面积水太多,门童应用刮水器将地面积水清理干净(两人或以上的情况下),以防地滑影响到顾客的行动和自身的行走。6.顾客未打伞到商场时,要及时为顾客打伞迎接顾客到来。问询服务1.热情友好、乐于助人,及时响应顾客合理需求。2.熟悉商场产品知识,营业时间,价格等。3.熟悉商场周边环境,包括道路信息,百货商场,书店,饭店(包括国外餐饮店,和国内各菜肴店),特色一条街。为顾客提供地图,标明路线,必要时协助安排出租车(详见“出租车服务”)。4.熟悉市区的交通道路图,以及部分路段的堵车情况,及时建议客人改道绕行。做好城市的“活地图”。5.丰富自己的知识,以便做好更加个性化的服务。关注进商场车辆1.门童应站在车道一侧维持交通秩序,用(统一)标准手势为到商场的车辆做指引。配合保安员确保门口交通畅通,禁止车辆长时间停在车道上,若司机未停好车而进入大厅,需第一时间通知带班。2.管理好门口的车位,协助保安停车,确保门口的美观。正门口的几个车位禁止停放大型的车辆,建议停放豪华型车辆。3.禁止车辆门口逆行而上,身体力行,安全第一。友好礼貌耐心劝说,切勿强行要求车辆掉头,切勿与司机发生冲突,灵活变通。4.关注车辆抵商场、离商场情况,并且向带班汇报,以做好相关的服务。5.关注高档车进商场,通知带班,以做好相关接待服务。关注进商场的顾客1.关注领导进商场信息,分时段问候,姓氏职位问候,做好相关的接待。2.关注可疑人员进商场,一经发现,第一时间通知带班或保安同事,做好门外的安全保卫工作和协调工作。3.禁止外卖人员,抽烟的顾客,出租车司机,货物,身穿睡衣,衣冠不整的客人进入商场,礼貌耐心劝说。邮件签收1.邮件(或挂号信,下同)抵达商场,问清接收人员姓名等相关信息后再签收(下同)。2.商场员工邮件抵达商场。A凡是商场内部人员邮件一律签收。B商户邮件抵达一律不签收,要求邮递员打电话给本人,让其自行签收。3.如果邮件上没有写部门,没有号码,一律签收。关注门口卫生情况1.门口两侧烟沙须及时清理干净。2.若门口地毯脏了、有客人在门口呕吐等门童不能自行清理干净时,需通知带班,安排保洁进行打扫清理。3.雨天门口积水较多时,需及时使用刮水器清理地面积水(详见“雨天服务”)。4.商户开业时,禁止在大门口放礼花,身体力行,安全第一,礼貌耐心劝说。关注设施设备的完好1.关注大门是否正常开启,关注到大厅内顾客安全。2.关注地毯、灯、喷泉是否完整或正常使用。3.定期维护大门的正常运行,每月15号工程部检修。VIP接待1.熟悉VIP客户习惯、喜好,以便做好个性化服务。2.确保门口卫生干净整洁3.确保门口设施设备的正常使用,预留好车位。4.确保门口交通顺畅。5.配合部门一切工作,确保VIP接待顺利进行。其他1.门童有义务协助部门完成车辆统计任务。2.当大门在检修或不正常运转时,门童应及时开启侧门,为进出商场的顾客拉门。3.门童劝说司机或客人车辆的停靠有冲突,门童因及时上前劝住。5.禁止自行车、电动车、三轮车在大门广场行驶或停留。6.竭尽全力配合部门工作、配合带班工作,努力完成上级任务。公司门岗位职责【第三篇】公司门岗位职责篇1:公司保安工作职责公司保安工作职责为了维护公司正常治安秩序加强安全保卫工作,保障公司财产和职工生命不受侵害,特制定保卫科岗位职责:1、坚持预防为主的原则,搞好法制宣传和普法教育工作使全体职工学法、知法、用法,自觉遵纪守法,预防违法乱纪现象发生并勇于同犯罪分子作斗争。2、保卫科负责公司的消防工作,对公司消防设施按规定进行统一管理,使其始终处于有效状态;负责对职工进行消防知识培训,提高职工消防意识。3、严格执行公司关于人、物进出管理规定和出门证管理制度、负责人、物进出大门的传达、登记、检查、询问等管理工作,按规定查处职工迟到、早退现象,预防公司财物从大门盗出,制止不法分子从大门进入或在大门附近扰乱公司正常生产(工作)秩序。4、保卫科负责对公司发生的偷盗、截留、打架等恶性事件进行预防、排查、审理、侦破处理。5、保卫科负责公司车间内外,厂院内外的巡逻,并做好巡逻记录,及时处理巡逻过程中发现的不法事件。6、保卫科要合理安排各车间、办公室以外照明灯的设置,按昼夜变化情况随时开关,及时维修、更换损坏灯泡线路,便于夜间各个角落的巡逻。7、保卫科负责对职工各类车辆的存放按规定进行管理,对外来人员的自行车、摩托车、汽车按规定进行引导存放。8、保卫科负责对公司卫生区、绿化区每天的清洁、清理情况进行督促检查,对查出的问题按有关规定进行处理。9、保卫科对公司的废物、垃圾安排堆放地点和进行处理,避免影响公司环境卫生。10、保卫科负责对职工穿工作服情况按规定进行检查处理。11、保卫科负责对公司职工在公司内吸烟,在工作时间打扑克、吃零食,等违犯工作纪律情况进行查处。12、遵守《公司管理制度》规定并服从办公室安排的其他职责。13、保卫人员必须着装上岗,服装统一整洁,站立姿势正确大方,要讲究文明礼貌,否则,每人每次罚款50元。14、保卫人员值班时间要坚守岗位,严禁睡岗、串岗、空岗、下棋、打扑克、看书刊、吸烟、与他人聚谈等影响值班行为。如有违者,每人每次罚款50元。15、保卫人员要时刻维护和保持值班室内外卫生清洁,不准随地吐痰、乱仍果皮等,违者按工作纪律管理制度双倍罚款。16、保卫人员如因渎职、失职、玩忽职守对公司造成损失的,当班保卫人员负全部责任。对于实事证明,公司物品确属被盗,而保卫科未抓获,按被盗物品价值的100对当班保卫人员罚款80,其它保卫人员罚款20。17、对于抓获偷盗的案件,公司按实物价值20对保卫组予以奖励,但必须人、物俱全;只获物而未抓到人,只按盗窃实物价值的5予以奖励。奖款按抓获者80,其他保卫组人员20分配。18、保卫人员发现问题要及时处理或上报有关部门和领导,不准为坏人、坏事开绿灯,不准徇私情;如保卫人员抓获偷盗、窝藏、截留公司财物者,因徇私情故意放走对责任保卫除按事物价值的10倍罚款外,予以开除处理;经查明,保卫人员对偷盗、窝藏、截留公司财物知情不追查的,除对保卫组按物品价值的100罚款外,对知情者给予开除处理。19、如保卫人员利用职权乱罚款,对职工进行报复等,除赔偿相应损失外,每人每次罚款200——500元。情节严重的予以开除。20、凡属保卫人员负责督查处理的规定,如保卫人员执法犯法,自身违犯,按应罚款额的双倍罚款(有具体规定的从其规定)。21、保卫人员不履行职责或履行职责过程中检查不细,执行不严,工作失职、渎职、使违犯规定的人、事得不到纠正处理的,对当班保卫人员按违犯相关规定同等处理(有明确规定的从其规定)。篇2:工厂门卫岗位职责工厂门卫管理和制度为保障公司的正常工作秩序,对生产工厂、经营重地,设立门卫值班,特制定本管理制度。一、门卫值勤准则第一条值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件,难以处理的,应及时报告单位导领,并请求有关部门协助处理。第二条坚守工作岗位,不得擅离职守,不做与值班无关的事项。值班员工在值班时间内,擅离职守应给予记大过处分,因情节严重造成损失者,从重论处。第三条维护好室内秩序。做到整洁卫生。禁止在工作时间大声喧华。无关人员不得随便进入值班室。第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