售后服务经理岗位职责【推荐5篇】

售后服务经理岗位职责【推荐5篇】【导读】这篇文档“售后服务经理岗位职责【推荐5篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！售后服务经理岗位职责1售后服务经理岗位职责1、组织实施本部门机构和人员的调整设置、绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。2、合理分工，处理好用户对产品的投诉和产品正确安装使用的工作。3、提高本部门的技术服务水平，及时解决用户对产品的售后问题，提高用户满意度。4、审核和填写《产品投诉和技术咨询记录表》和《信息反馈处理卡》，做好本部门的绩效考核工作。5、6、及时将用户对产品的投诉和需求反馈至公司相关部门和人员。推进公司的企业文化建设，掌握本部门员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。7、8、定期组织本部门员工的业务培训。树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。售后服务工程师岗位职责1、2、处理用户对产品的投诉。做好用户对产品的投诉及技术咨询的记录，认真填写《产品投诉和技术咨询记录表》及《信息反馈处理卡》，所涉及的文件、文档资料要及时存档备份。3、4、对公司售出产品进行售后服务和正确的安装使用的培训。服务过程中的信息要及时反馈给公司相关部门和人员，并作记录。5、6、参加本部门的业务培训，积极配合公司内部相关部门的工作。树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。售后服务部人员配置售后服务部经理：一名售后服务工程师：五名（现有两名）售后部经理岗位职责2客服部经理一名：岗位职责:1、负责公司客服体系的建立、客服梯队建设及运作。2、制定并贯彻执行总公司及分支机构服务计划和标准，保证客服工作的流程化、标准化管理与监督，全面提升客户服务质量；3、搭建并不断优化客户服务系统平台，建立和管理客服档案，实施收集、管理及维护客户关系，开展客户特征和需求进行分析、统计及汇报。4、根据客户特征和需求制定和完善不同层级的客户服务策略，并进行二次开发；5、负责对客户档案进行管理，控制客户数据的分配和跟踪并对数据进行整理分析；6、全面负责公司及客户满意度指标的监控与落实及客户的回访与维护工作，及时处理客户的投诉，并与之保持良好的关系和沟通，提高客户满意度，增加客户的对品牌的忠诚度；7、负责收集并统计客户及经销商意见，并及时反馈给公司总经理及其他相关部门，并保持密切的交流；8、负责指导各个项目及时处理客服工作中的问题，避免问题积累，同时前瞻性地预见可能发生的问题，提出预防办法，杜绝问题出现；9、与协作部门保持良好的沟通，完成各项数据转化工作，配合营销中心市场部完成各项数据核对，定期出具统计报表；10、负责客户服务部的团队建设及日常管理，加强对客服人员的指导、培训与考核，对客服人员的心态进行跟踪，提高服务水平，改善工作质量；11、完成其他临时性工作以及配合部门以外的必需工作。任职条件：1、大专以上学历，5年以上客服管理及3年以上知名企业客服部部门经理工作经验；2、精通客户服务体系的搭建及管理流程梳理，以完成目标为工作导向；3、从事过金融、通讯行业客户服务管理工作优先；5、全面掌握客户关系维护、会员管理等岗位的工作流程；6、具有较强的组织协调、判断及决策、团队协作、数据分析、应变处理、业务公关能力、能力、能力，能合理安排部门人员的业务工作及协调各相关部门的关系。7、能充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识及高度的工作热情和责任感，能承受高强度工作压力。工作地点：昆明市北京路605号驰宇大厦20层薪酬：试用4000-5000、转正6000-7000，转正五险工作时间：大小休售后经理的岗位职责3工程服务经理岗位职责1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的工程项目责任指标。2、组织实施部门机构和人员的调整设置、工作流程、绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。3、合理分工，做好用户设备安装调试培训工作。4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。5、制订《工程项目验收单》及《技术员安装调试维修反馈表》等各类工作记录表格，并负责审核、存档，做好本部门的绩效考核工作。6、每周定期将工程进展信息反馈至公司，了解用户需求及工程安装进度。7、认真负责的处理客户的设备问题，及时、迅速、准确、高效的处理各类客户诉求。8、合理安排好工程项目的人员调配及效绩考核工作。9、负责外出人员生活费用的办理及行程单的审核工作。10、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。物业客服经理岗位职责4物业客服部经理岗位职责企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。二、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度及工作计划并指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。三、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;四、负责对分承包合同的相关条款提出意见并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;五、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;六、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制;七、负责对客户部每月的工作进行总结；八、负责物业管理相关费用的收缴工作。九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。十、协助总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。十一、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。十二、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。十三、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；十四、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系并组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。十五、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。十六、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。十七、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理及家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。十八、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。十九、坚持每天巡视小区或者公寓二遍，发现问题现场督导解决。二十、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;二十一、负责客服部员工的考核和任免工作。二十二、完成公司交办的其他工作任务。客户服务部主管岗位职责主要职责：一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。六、跟进处理突发事件；七、编写部门管理月/年报告八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。九、定期组织|考试大|安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。十三、组织策划开展小区|考试大|各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。第5篇：客服经理岗位职责(软件)1.负责客服团队的指导和管理工作。2.处理游戏相关客户服务操作。3.建立并维护良好的对外客服形象。4.负责与其他部门的沟通、配合和协调。汽车客服经理岗位职责6汽车4S店客服部经理岗位职责岗位名称：客服部经理直接上级：总经理下属岗位：客服专员岗位性质：全面主持客服部的工作管理权限：对本部职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权限管理责任：对所承担的工作全面负责主要职责：1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；2、制定部门工作计划并实施完成；3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；9、带领部门员工做好客服特色服务；10、完成上级领导交办的其他工作。岗位名称：客服专员岗位职责直接上级：客服部经理岗位职责：1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。7.完成领导交办的其他事情。售后客服部主管岗位职责7售后客服部主管岗位职责一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的休息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！销售经理、助理、客服岗位职责8销售经理岗位职责1、在公司工作一年以上的销售专员如果业绩突出，有强烈进取心，经公司考核合格后可以晋升为销售经理。