售后客服辞职申请书（最新5篇）

售后客服辞职申请书（最新5篇）【导读】这篇文档“售后客服辞职申请书（最新5篇）”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！淘宝售后客服工作职责【第一篇】《淘宝售后客服工作职责》通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类（7）配合售前进行店内VIP的折上折（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息每日工作基本概要1、每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通；对不好的评价进行解释2、3、对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新；对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单；每周对下出货单4、5、售后客服工作职责和要求【第二篇】售后客服工作职责售后客服工作职责1.负责收集回头客客户信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通3.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况4.负责发展维护良好的客户关系5.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。6.配合售前进行店内VIP的折上折（后期开发）7.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通8.配合售前进行百度知道、口碑、微博等的运营推广9.对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。售后的流程：售后四步奏：前期沟通，接收商品、确认问题、解决问题。A.前期沟通：客户发现商品问题后，一般会联系商家，说明问题，并要求售后服务，这一过程就是售后申请。客服人员在了解到客户遇到的问题后，应将这一售后申请信息记录下来，供售后部门在后续处理中使用。售后申请是基于订单的，每一个售后申请都有相对应的订单编号。而客户购买的一个商品，可能会在多次出现质量问题，因此，同一个订单编号可能对应于多个售后申请。售后申请与订单是多对一的关系。在售后申请的过程中，客户与商家的沟通非常重要。首先，这是与客户直接交流的过程，客户对这一过程中的服务品质有着直观的印象；其次，良好的沟通也能促进售后成本的控制。举个例子，NOKIA的低端手机的后盖在初次打开时，经常需要用力挤才能打开，但是一些用户都不敢很用力，因此客服经常会接到手机后盖无法打开的反馈。这时候，只需要客服鼓励客户用力挤，问题就会很快解决，客户可以使用自己的商品，而商家的售后成本也降低了。即使商品存在质量问题，与客户进行充分的沟通，并有意识的引导问题，可以使得商家了解问题的具体情况，在售后部分分析、处理时可以起到辅助作用，做到有的放矢，提高了效率。B.接收商品：客户所遇到的问题，商家无法通过客户的描述来解决的，可以先让客户拍照片进行初步鉴定，初步鉴定确认非人为原因的产品问题，可立即上报，无法确认的，可以请客户寄回商品对实物进行查看。商家会对生成的售后申请作确认，客户发出商品。由于收、发货的地域差异性，往往需要通过快递服务中转。为了便于处理，商家会要求客户在快递包裹中注明相关信息，例如订单编号、售后申请编号、客户名称、联系方式等，商家可以方便地了解包裹内容和相关问题。C.确认问题：收到商品后，商家查看实物，并确认是否有质量问题。送出实物的目的有二，首先是确认商品是否有质量问题，其次是确认质量问题后，解决商品问题——即退货。D.解决问题：确认质量问题后，商家可以决定为客户处理解决的方式。售后人员有权直接为客户退款或者换货。为客户的处理方式有2种，分别是退货、换货。退货时，一般会退入客户的银行帐号，客户的网站帐户余额，礼品卡，支付宝帐户等。换货是将新的商品发给客户。不管是何种处理方式，最麻烦的问题在于发票。随初始销售订单发出的发票，在退货时需要作红冲，而换货时则需要作背书。退货和换货都有着相当大的成本负担。因此，在销售过程中，应尽量减少退换货问题件的产生。售后客服指南【第三篇】售后客服工作指南为了加强公司人员出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。一、客服部组成及职责1、客服部由市场督导人员和客服人员组成。负责扶持已签约客户，解决客户经营过程中产生的各种问题，提升销售业绩，稳定市场销售份额。2、客服部应根据市场情况，向公司提出可行性建议。对客户的投诉及需求做出可行性方案，并不断完善管理，提升服务质量水平。3、每个客户，每周至少沟通一次。二、客服部工作指南1、客服人员负责接听售后热线，根据客户需要进行回访。（两部热线，两个客服一人一部）。2、工作时间客服将各自的电话设置成遇忙转移到自己的手机，保证随时接听客户咨询。下班后直接转移到自己手机上。3、每次客户咨询及投诉的问题要做好记录，确保及时准确的解决客户的问题。客户问题记录每周五下午5点汇报给总经理。三、客服人员电话话术1、接听电话：您好XXXX客服部，请问有什么可以帮您！（然后确认客户信息，电话和签约时留的电话一样不，如果不一样，请说出签约人的身份证号码…..问题交流….）；感谢您的来电，再见。（非公司客户不提供给售后咨询）2、打电话。您好我是****XX号客服，您是XX先生/女士吧……………感谢你的配合，再见。3、遇到不能解决的问题：不好意思，这个问题我需要请示下我们领导，稍后我给你打过去。4、注意事项：不争论；不恶言；不动怒；不轻易承诺，不失言；不推卸责任；不提高说话音调。杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”不怀疑顾客的诚实品格；尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。四、新客户跟踪指南1、和招商经理做详细的工作交接，了解客户习性及需求。2、跟踪客户到货情况，通知客户准时接货。并通知市场做运营指导方案，指导客户开展工作，注册营业执照，招聘员工等。3、确认收货：确认收货单，确确认每个产品的数量状况，在司机没离开之前，清点好。有出现缺损情况，请司机打电话过来确认。收货后让客户签好收货确认单，传真过来，没有传真的可以拍照发过来。4、指导客户开展工作，重点发展二级经销商。并随时关注客户工作进度，提出可行性建议。5、根据客户情况，合理安排市场督导驻地扶持。售后客服【第四篇】28、售后客服直属上级：综合部经理岗位职责：1.负责安装、维修、投诉客户档案的管理、客户情况的统计整理工作；2.负责客户投诉和客户投诉登记表及纠错表的填写和反馈工作，监督被投诉部门或单位的改进情况；3.负责安装、维修、投诉每天出勤的派单工作；4.负责客户定期和不定期回访工作；5.负责产品安装、维修的沟通协调工作；6.负责安装、维修单据的整理及归档工作，安装维修的单据应及时整理、归档；7.负责客户服务中心日常文件管理和行政工作；8.负责400免费电话的使用和管理工作；9.接听客户投诉电话，使用文明用语，言语要清晰和缓，态度诚恳，坚决杜绝摔客户电话及冷嘲热讽现象，禁止与客户发生争执，要认真填写客户投诉登记表，如需退、换货，应同时协同责任人员填写纠错表；10.接到客户要求安装或维修来电，应根据实际情况及时安排售后服务人员上门维修或安装，做好与客户的沟通协调工作，减少或避免因安排不周所造成的客户投诉；11.及时整理归档各种客户档案和客户资料，并做不定期回访；12.监督被投诉部门对投诉人员或投诉问题的处理情况，并及时与客户沟通，保证问题得到圆满解决；13.处理问题时语气委婉，慎做承诺，公司对客户的承诺务必要做到；14.做好客户投诉及安装、维修产品问题和数量的统计，并向经理汇报；15.完成上级交办的其它任务。电商售后客服工作职责【第五篇】客服关键岗位职责经理：（1）合理安排客服各工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班；（2）对每周咨询量及咨询时段进行分析，作出人员增减提升计划，并负责招聘具体实施工作；（3）奖优罚劣，制定员工档案，制定员工发展方案，每月排名末端淘汰；（4）制定客服现场规章制度及员工绩效考核方案；（5）制定和完善培训、质检、报表等工作体系，不断提升员工服务技能及服务质量；（6）对现有的工作流程进行梳理，不断改进和完善；（7）每周客服管理例会，一周数据回顾、管理经验交流、质检培训总结、下周工作重点；（8）对品牌电商每月总销量负责，分解到周、天，并跟进销售完成情况；（9）与其他部门的接口工作，制定工作需求，提醒、监控相关部门完成。售前主管：（1）早例会，对当天早班人员进行工作分配：旺旺号及当天分工；（2）晚例会，对当天工作情况进行总结和案例分析，对第二天工作重点讲解；（3）处理小组员工升级上来的客户问题，疑难问题转售后接口人处理；（4）按照排班表要求安排好小组员工的午餐、晚餐、不同班次之间的交接事宜；（5）现场管理：小组内员工的工作状态，高峰期旺旺的转接分流，咨询量少时未付款订单的旺旺追单；（6）组织员工参加部门的各种培训及会议，做好日常考勤及违反纪律记录工作；（7）对当天休息未参加培训的员工单独指导，保证工作信息的及时有效传递；（8）针对质检等部门传递的个别员工需改进的信息，提醒员工注意并加以改进，努力提升小组内员工的工作质量；（9）配合部门整体的销售提升工作，在小组内营造良好的竞争氛围，优秀员工分享经验，提升小组员工的分析问题、解决问题的能力，提升小组咨询转定率；（10）收集、汇总、分析当天工作量及交接表，完成经理安排的临时性工作。售前客服：（1）受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、尺码、搭配等；（2）介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；（3）解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；（4）对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；（5）解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；（6）受理、分流、交接部分售后问题。售后主管：（1）早例会，对当天早班人员进行工作分配：旺旺号及当天分工；（2）晚例会，对当天工作情况进行总结和案例分析，对第二天工作重点讲解；（3）处理小组员工升级上来的客户投诉，异常订单问题；（4）按照排班表要求安排好小组员工的午餐、晚餐、不同班次之间的交接事宜；（5）现场管理：小组内员工的工作状态，小组内员工处理顾客投诉、回顾顾客留言的管理；（6）组织员工参加部门的各种培训及会议，做好日常考勤及违反纪律记录工作；（7）对当天休息未参加培训的员工单独指导，保证工作信息的及时有效传递；（8）针对质检等部门传递的个别员工需改进的信息，提醒员工注意并加以改进，努力提升小组员工的工作