淘宝客服主管工作职责【热选8篇】

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淘宝客服主管工作职责【热选8篇】【导读】这篇文档“淘宝客服主管工作职责【热选8篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!淘宝客服工作职责【第一篇】工作岗位:淘宝客服客服岗位职责:1.熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;2.做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销我们的产品以及服务,让更多顾客知道我们,扩大影响力;3.作好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的。在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;4.处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;5.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;6.熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。其他职责:1.负责处理工行店铺订单的售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题;2.负责工行店铺的活动的报送,做好工行的运营与推广;3.负责京东、当当网的店铺入驻;4.完成领导安排的其他任务。淘宝客服【第二篇】个人年度总结在英顿工作已经1年多了,在1年多的客服生涯中尝尽了酸甜苦辣,在销售中我会遇到各种各样的顾客,有许多顾客都是初次网上购物,这时候作为客服的我会一步一步的教顾客如何在我们店铺找到他们需要的商品,怎么拍下,怎么付款,有的顾客支付宝没有开通,这时我会告诉顾客怎样去开通,中间过程说起来很简单,但是做起来还真不容易的呢,但是我没有抱怨亲们给我带来的麻烦,反之我会用我的耐心和热情去给他们讲解,网购不同于面对面购物,我不能面对面的跟顾客交流,顾客只能通过屏幕上的每个字来感受我的服务态度,所以我给自己有一个明确的定位:在最短的时间内为顾客解决各种问题,让顾客体会到网购的乐趣同时满意而归!客服的工作包括很多方面:首先你打字速度要跟上,客流高峰时一个客服要跟十几位甚至更多顾客交流,打字跟不上会流失很多客户的,顾客在等待的过程中可能也在看其他的店铺呢,其他掌柜立刻回复的话你说这个顾客还会找你吗?即便是顾客只看你的店铺,长时间不回的话也会走人的。其次,作为客服一定要对自己的产品有相当的了解和熟悉程度,比如说我是做灯饰的,我就要对我店里所有的灯饰,包括型号,款式,质量,价格方面的优势,其他光源等诸多方面统统了解,顾客来咨询时立刻就能回复,我看到许多代理们往往把商品上架了也不看看,对自己的商品根本不了解,顾客来问时自己还要去看看,这样肯定会给顾客不好的印象,网络销售印象分很重要哦。第三,身为客服你一定要把顾客看做上帝,一定要本着诚信,诚心的为顾客服务,质量该怎么样就怎么样,千万不要以次充好,这样会严重影响店铺的声誉的,信誉的重要性在这里就不多说了!淘宝发展越来越快,卖家一定得向着品牌化发展才能在淘宝分到一杯羹。第四,客服要了解买家的购买心理,掌握买家的心理,引导他们更快成交。这方面相信每个人都有一招绝活。第五,虽然卖掉产品了,但是售后服务一定要跟上,有些卖家卖出了产品不管质量问题,买家退货就找各种理由拒绝,要知道维护一个老客户比开发一个新客户要容易的多,所以对待自己的老顾客一定要做好跟踪服务。培养出属于自己的忠实的顾客群。老顾客也会为你带来新的顾客,这样顾客群才会越来越大,越来越多。客服销售的不仅仅是简单的销售产品,更是销售感情,播种希望。和顾客成为朋友,这样你的顾客就会越来越多,朋友也会越来越多。我作为客服来说最擅长的就是经营感情,我会不定期对所有的顾客沟通沟通,聊聊最近的身边情况,所以我的顾客都成为了我的朋友。相信这样的营销理念会让我们的顾客越来越多的。在淘宝店铺做客服也有一年多了,每天都在学习,感触还是蛮多的。客服,工作确实比较繁杂,要销售产品,要处理好售后服务,要及时关注评价等等。每天面对着来自不同地区不同性格的顾客,将如何面对这些顾客,销售好自己的产品,培养好顾客群,做顾客的朋友,这是一个磨练人的工作,身为客服,不仅在这些日常工作中得到了磨练,也帮助无数买家实现了自己的美好心愿,在淘宝这个平台,我们客服不仅仅是赚钱,更是播种一分希望,做完成买家心愿的使者。淘宝客服工作职责【第三篇】售前客服工作职责一售前客服的要求:1仔细,有耐心,有责任感2打字速度快,有亲和力3善于言谈和表达自己,和客户能够迅速的聊起来,观察能力强,敏感度高4熟悉掌握产品各项属性5主动性强,主动推荐,挖掘客户需求二售前客服的职能售前客服,是网店的形象,和客户直接交流的重要角色,首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作,做到“不放过每个进店的客户”,并且尽可能提高客户进店购物的客单价,提高全店的转化率。三售前客服的每日工作流程1进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)2查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。3售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询4客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。四售前工作注意事项和必做内容1售前客服在工作期间,必须细心,有耐心,自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下,暂时离开位置,需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好,只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外),都必须加阿里旺旺好友,并进行营销,备注,以便做后期潜在客户的营销。2在接待客户的时候,不得擅自的将自己的客户转给其他人,以免给客户造成不良的印象。3和客户聊天的过程中,要保持良好的心态,面带微笑,把客户视为自己的朋友一样,不同的客户,采用不用的聊天方式去沟通,引导客户下单,有机会再向客户推荐其他热销,或者是关联的产品4商品在下单之后,一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误,在客户比较好沟通的情况下,并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的,可以推荐客户关注我们的淘宝店铺,或者是微信平台。淘宝客服工作职责【第四篇】淘宝客服工作职责篇1:淘宝客服岗位职责与工作范围客服工作职责1、通过牵牛、即时通、慧聪等软件和客户沟通,解答客户提出的与产品相关的各种问题,达成交易2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案3、负责进行有效的客户管理和沟通4、负责推荐公司新出产品的优惠政策5、负责定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况6、负责发展维护良好的客户关系7、负责组织公司产品的售后服务工作8、负责建立客户档案、产品质量跟踪记录等售后服务信息管理9、负责及时跟踪货品发货动向,及时与客户沟通,避免客户不满意10、负责产品整理、包装、发货11、月底产品库存的盘点12、每月销售交易金额的记录、整理、核对客服工作范围1、打开旺旺回复马甲的留言及给买家的回复评价,同时要学会利用回评对我们的产品做宣传2、每天熟悉新上架的产品材质、款式、价格及颜色等相关信息3、主动查看前一天买家已付款还未发货的订单,查清未发货的原因,及时跟进帮助买家发货的事宜4、每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决5、遇到买家咨询商品时可主动推荐新上的产品,搭配促销。6、买家付款后提醒对方我们会为您尽快发货的,您收到货后如有问题请及时与我们在线客服联系我们会及时帮其解决问题,若没有问题请其及时确认订单并给我们好评7、在销售过程中遇到有商品或者页面描述有问题的可及时反映给主管找相关人员处理8、为当天付款成功客户订单的整理、包装、发货9、回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意(每日访问之前收到货的买家,旺旺在线的客户)10、每天所工作店铺的退货退款统计并制成报表形式,需注明退款原因以及产品型号等相关信息11、每个月销售金额、退款金额、快递金额、售后赔偿等相关费用统计并制成报表形式,需注明产品相关的信息篇2:淘宝客服主管工作职责淘宝客服主管工作职责1.销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标分解、落实;2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。3.客服培训:制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;4.客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息,维护客户关系,增加客户粘度;5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中、售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;6.店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复,关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提出合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率;参与经营活动的制定与执行;3:淘宝客服岗位职责5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;7、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务;8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作;9、上司安排的其它事项。职责四:售前客服岗位职责1.通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单;2.端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价;3.独立处理日常简单的售前问题;4.及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;5.回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛;6.准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交;7.打字速度不得低于80字/分;8.优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;9.成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;10.未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次营销;淘宝客服工作职责【第五篇】淘宝客服工作制度与职责一、制度:(1)、准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗现象。(2)、请假应遵守企业的考勤规定。(3)、就餐时间严格遵照规定。(4)、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。(5)、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。(6)、不得以任何理由与他人发生争吵。二、客服职责1.客服规范(1)、言语举止符合规范。工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲。(2)、对产品及相关专业知识谙熟,当客户的好参谋,实事求是,不浮夸产品。(3)、热情、自信地待客,不冷落客户。(4)、客户较多时,应“接一、待二、招呼三”,要借机造势,掀起销售高潮。(5)、耐心待客,不得有不耐烦迹象。(6)、为客户解答时应熟练、正确。(7)、不管客户是否购买,均应文明待客、礼貌送客。(8)、不强拉客户。2、售后服务处理规范(1)、对售后服务客户的咨询,应热情、耐心地予以解答。(2)、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释。(3)、确因本企业的产品或服务引起的,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意。(4)、确因质量问题引起的,应予以退、换货,并表示歉意,(若企业允许,可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行。(5)、问题较严重的,应先安抚好客户情绪,并马上向业务主管或其他上级汇报。3、与客户电话沟通时注意1、问候语必须礼貌周到,不可以粗鲁对待客户。2.当已经了解了客户的姓名的时候,应在通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼,不可以无动于衷,无视客户的姓名.3、遇到无声电话时应稍停5秒钟询问,若数次询问仍无回应,则礼貌告知客户换部电话打来,再稍停5秒,挂机。不可直接挂机。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