淘宝客服专员岗位职责5篇

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淘宝客服专员岗位职责5篇【导读】这篇文档“淘宝客服专员岗位职责5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!淘宝客服专员岗位职责1淘宝客服专员岗位职责有一种力量是从你那个跳动的心中发出的,它会指引你去做你认为重要的事,并且一定会竭尽全力,这就是责任心。下面是我整理的淘宝客服专员岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。第1篇淘宝客服专员岗位职责1、及时热情回答客户咨询,接待顾客定单,处理销售中产生的问题;2、能独立完成专业推荐与导购,悉心细致引导顾客购买产品;3、负责解答客户咨询,提升公司品牌形象及潜在客户数量;4、妥善处理客户投诉,保证客户满意度及店铺的美誉度;5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。第2篇淘宝客服专员岗位职责1、负责天猫平台客户接待,通过聊天工具进行导购销售工作;2、有较好的服务意识及沟通能力,解答客户提问并解决问题,最终促成交易;3、能通过与客户的沟通,分析客户的需求,了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前指导和服务工作,提高客户的满意度;4、对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议.第3篇淘宝客服专员岗位职责1.利用淘宝旺旺等在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题;2.及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言,有问必答,同时引导客人完成购买交易;3.熟悉店内产品的特性、款式和颜色,能准确有效地为不同顾客做推荐参考;4.对待客人需热情、耐心,让客人感受到最大程度的满意;5.处理好相关售后衔接与解释工作;6.完成主管分配的其他工作。第4篇淘宝客服专员岗位职责1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.;2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案,提升网店成交额;3、负责进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;第淘宝客服专员岗位职责1.主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作,做到按时、完整、不遗漏挂号;2.及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询;3.参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品;4.安排并督促发货;5.无遗漏做好每天的的班次交接淘宝客服岗位职责2职责一:售前客服岗位职责1、淘宝售前咨询,回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购买,促成交易;2、打字速度快,对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。3、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的为顾客着想。4、有淘宝客服工作经验,对有过服装导购工作经验尤佳。5、可独立处理简单售后问题。职责二:售前客服岗位职责1、通过外拨方式开展调研,实现客户回访,客户信息收集、更新、挖掘;2、需处理大量客户电话,为电话销售活动提供售前支持和客户服务;3、按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,准确录入调研信息;4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;职责三:售前客服岗位职责1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;2、针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利购买,促成交易;3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;4、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理;5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;7、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务;8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作;9、上司安排的其它事项。职责四:售前客服岗位职责1.通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单;2.端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价;3.独立处理日常简单的售前问题;4.及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;5.回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛;6.准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交;7.打字速度不得低于80字/分;8.优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;9.成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;10.未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次营销;11.合理运用旺旺表情,有的时候一个表情可以抵拒一句话,了解顾客需求,问出顾客需求点,有针对性的进行营销介绍,投其所好,不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,让顾客不饶人,学会引导,售前过程中不得过多牵扯售后问题;淘宝客服岗位职责3电子商务部网络客服岗位职责岗位职责:1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待,负责产品价格修改,客服咨询,物流跟进、少量售后等具体工作;2、了解客户需求,向客户推荐产品,为其提供专业咨询,耐心回答顾客问题,提高客单价,引导顾客进行购买,促成交易。3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度;4、及时正确的完成各项报表,客户相关信息的录入管理,建立客户档案;5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货的原因,并耐心解决;6、快递问题的查询处理,评价管理。任职要求:1、18--30岁,女士优先;2、高中及中专以上学历,熟悉淘宝交易流程,有淘宝客服工作经验者优先;3、有一定的营销技巧,熟悉计算机基本操作,打字速度较快,每分钟60字以上;4、吃苦耐劳,有较好的服务意识及沟通能力,团队协作能力强;5、全职,能够接受调休,包括白班和晚班等。客服礼仪岗位职责淘宝客服4客服礼仪岗位职责淘宝客服本文是关于客服礼仪岗位职责淘宝客服,仅供参考,希望对您有所帮助。客服礼仪岗位职责1、熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2、接待客户。作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:东东的价格都是很低的,不能再还价了,同时阐述咱们的会员折扣体系,表明咱们是公司,有政策的!如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。3、了解库存。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要与发货人员保持有效沟通,了解宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。4、客户下单付款,跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点,虽然大部分客户在购买的时候,地址是正确的,但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改,做为一个买家来说,本人经常帮朋友买东西,有时候也会忘记修改成朋友的收件信息,所以在客户付款之后,记得跟你的客户核对一下收件信息,不仅可以降低你的损失,也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时,还要提供店铺可以发的快递公司,询问客户喜欢发什么快递,毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的,根据客户的需求,一切以客户为中心,如果客户没有明确表示的,快递我们就默认发。5、修改备注。有时候客户订单信息,或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,这样,制单的同事就知道这个订单信息有变动,一般情况下,默认用小红旗来备注,里面写上变动事由,修改人工号和修改时间,这样,变动情况就一目了然了,后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。6、发货通知。货物发出去之后,用短信猫给客户发条信息,告诉包裹已经发出,也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户,如果旺旺在线的客户,可以在下午的时候,给客户发个信息就说快到截单时间了,如果现在付款的话,今天就可以发货。这叫做“催单”,对于客户来说,有些客户可能下单后忘记付款了,然后慢慢就忘记这回事了,你稍微提醒一下,让他想起这回事,这样的话,等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买,只是一时冲动拍下的客户,可以手动关闭订单,虽然淘宝系统到时候会自动关闭,方便其他同事工作,重复拍下的订单类似此法,关键要跟客户联系一下,问清楚购买意向。7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能,对于卖家来说,是一个好事情,但是很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是会认为你店铺是在欺骗他,拒收订单,如果只是拒收订单,你只是需要多支出一些快递费用,但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话,你失去的可能就是一群客户了,所以,对于客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联系买家,告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了,否则就需要重新下单。这一点本人深有感触,货到付款刚出来的时候,发现货到付款的拒收率很高,于是后来我们就让客服给客户打电话确认,虽然电话费是多支出了一些,但是实施情况证明:正常情况下非快递因素的拒收率为零。8、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据。电话语言形式的运用技巧●一律使用普通话,语速平缓、语态亲切、语音清晰。●用声调表达友谊的微笑,即声调要充满笑意。尽管对方看不到你的微笑,可是微笑着打电话对方也能感觉到你在微笑。●运用一种适合于打电话的节奏与速度,这是不同于平时说话的。调节音量,不要太轻或太重,嘴唇离话筒大约1.2厘米。●咬字要清楚,数字、时间、地点等要特别注意,最好能重复一遍,以确知对方记清、听清。同样,应抓住对方的时间、地点、姓名等关键词,可以重复一遍,以确认听清,做好记录。淘宝客服岗位职责5今天想着要给自己店里的几名客服培训一下,就静下心来写了这些淘宝客服岗位职责,顺便发到这里给新手们参考一下,大家一起来讨论,总结,才会有进步!淘宝客服岗位职责1、语言能力这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力,也是最重要的能力,淘宝是一个虚拟的网购平台,所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通,这种沟通的方式不是面对面的,具有一定的难度,不能准确的表达实际情况,文字在这个过程中起到关健作用,所以,一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力,能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平,一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商,再到售后服务,最后到评价都离不开良好的沟通,任何一个环节都不能留给买家不好的印象,更不能得罪买家,任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语,适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。例如:任何一个买家进入店铺询问时,第一句话应该是“(微笑图片)您好!东方巴黎欢迎您,很高兴为您效劳!”当买家遇到问题时,可以说“您好!请不要着急!我们会帮您解决处理好的!”当买家要求改价付款时,可以说“请稍等。。我马上帮您改!”当价格改好通知买家付款时,可以说“让您久等了,价格已改好,付款后我们会尽快安排发货!”当买家完成付款时,可以发送(合作愉快图片)和(再见图片)当买家还未收到货来询问物流情况时,可以说“您好!我马上帮您查询”,然后再告诉查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