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人力资源操作手册2008年5月份酒店：入职招聘酒店员工招聘流程空缺需求•渠道选择•发布信息招聘/初试店总城市人事经理（管理人员）酒店人事专员（基础人员）负责人城市人事经理（管理人员）酒店人事专员（基础人员）•酒店人员编制表•招聘信息•应聘登记表•应聘登记表复试审批/录用店总（管理人员）相关部门负责人（基础人员）店总城市人事经理城总（资深店长）•应聘登记表•城总（资深店长）审批和城市人事经理审批的邮件相关表单步骤•酒店根据空缺需求招聘•基础人员/录用需店长审批•管理人员录用需城总（含资深店长）/大区HRM审批注：1店长需在应聘登记表上签署录用意见、基本薪酬和试用期；2管理人员录用需城总（资深店长）审批、城市人事经理审批，邮件打印存档;3酒店人员编制表是酒店根据运营部颁发的核编规定提报酒店编制,经城市总经理审核,HR-AVP核准后执行4应聘登记表按“流水编号规则”在表格右上方编号,然后存档编制管理：1、新酒店核定编制（按照出租率）2、孕产病假没有增加编制3、公司对空缺职位进行了监督，体现在月报中酒店员工招聘流程空缺需求招聘筛选面试审批\录用注：1店长需在应聘登记表上签署录用意见、基本薪酬和试用期；2值班经理\客房主管以上(含)人员录用需城总审批、区域人事经理会签（邮件），邮件打印存档;3酒店人员编制表是酒店根据运营部颁发的核编规定提报酒店编制,经城市总经理审核,人力资源总监核准后执行4应聘登记表按“流水编号规则”在表格右上方编号,然后存档5内部背景调查：A、适用于酒店所有面试合格将录用人员B、调查结果由店总在《应聘登记表》中记录并备案C、面试后入职前完成内部背景调查D、若录用人名单在所调查“不建议录用人员名单”中，酒店则不再录用。内部背景调查内部背景调查：•在“如家员工信息网”上点击“人力资源部专栏”打开“不建议录用人员名单”，进行“姓名/身份证号码”核实•适用于所有面试合格将录用人员•《应聘登记表》记录相应调查结果并备案新增内容相关表单负责人步骤店总新增内容•应聘登记表新增内容新增内容酒店员工招聘流程员工报到•核对个人资料（当天）•签订劳动合同／劳动用工协议（一周内）办理入职手续•登记花名册（当天）•员工档案建立（一周内）建立员工档案员工本人酒店人事专员步骤负责人相关表单交个人资料（当天）劳动手册、退工单、身份证原件及复印件、学历证明原件及复印件、公积金帐号、暂住证（外地员工）、健康证，两张一寸照片酒店人事专员员工本人酒店人事专员员工本人相关部门404专员•酒店员工手册•操作规范手册•酒店员工手册培训签字记录•《商业行为和道德规范》•《员工声明》酒店员工入职办理流程•员工个人资料•劳动合同文本一式2份／劳动用工协议一式２份（店长/酒店人事专员一式3份）入职培训•介绍新员工（当天）•操作规范培训（当天）•酒店员工手册培训（入职一月内）•《商业行为和道德规范》•培训并签署《员工声明》酒店人事专员•员工花名册•员工档案材料：1.员工登记表（附照片）2.身份证复印件3.劳动合同／劳动用工协议4.健康证5.劳动手册或暂住证6.学历证明复印件(个别岗位)7.其它材料复印件(特殊岗位)8.需存档资料•档案袋外附档案材料清单(见附件)注：1前台员工、值班经理及店助需提供学历证明复印件,其它岗位不做硬性要求；2各地员工入职按照当地劳动部门需要的材料要求员工缴纳3根据用工性质不同签定劳动合同/劳动用工协议酒店：入职招聘入职管理：1、员工双重用工控制酒店员工入职办理流程酒店：薪资福利提醒转正提前2周•员工填写转正评估表员工自评•直线上级与员工沟通并评估上级考评•合格店长在转正评估表上签字值班经理\客房主管以上人员(含)转正需城总审批、区域人事经理及大区人事经理会签•不合格办理离职手续转正办理酒店人事专员负责人员工直线上级店总酒店人事专员店总城区总经理城市人事经理相关表单发放转正评估表•转正评估表酒店员工转正审批流程步骤•转正评估表•城总审批、城市人事经理审批的邮件•离职申请交接表注：1、值班经理\客房主管以上人员(含)转正需城区总经理审批、城市人事经理审批，邮件打印存档。2、转正评估表按“流水编号规则”在表格右上方编号,然后存档转正管理：1、未通过试用期考核的员工同样需要做转正评估2、不能随便延长试用期3、在月报中“试用期离职”不能成为离职理由，需要注明具体原因酒店员工转正审批流程获得空缺信息•知会店总•参加面试通过,办理调动/晋升未通过,在原岗位工作内部应聘/晋升员工本人步骤负责人相关表单员工本人双方店总（跨酒店）城市总经理城市人事经理酒店人事专员双方店总（跨酒店）城区总经理城市人事经理•调动审批表•调动确认信•员工档案材料•社保关系转移单酒店员工调动/晋升审批及办理流程办理调动/晋升•完成员工调动审批表和员工调动确认信（一周内）•员工档案调动（跨酒店）•社保关系转移（跨酒店）注：1、员工跨店调动/晋升，由调入店完成员工调动审批表,但需有调出店店长同意调动的邮件,邮件打印存档2、值班经理/客房主管以上人员(含)调动/晋升,需双方城区总经理审批,双方城市人事经理审批,邮件打印存档3、员工档案材料与社保关系转移需由调出店人事专员负责递交给调入店人事专员4、调动审批表按“流水编号规则”在表格右上方编号,然后存档•内部招聘广告•其它招聘信息酒店：薪资福利入职管理：1、有考核期的职位名称为“见习XX”2、审批两次酒店员工调动审批及办理流程收集考勤表（每月30日前）•核对人员变动情况•店总审批（每月30日前）审核考勤表•以核准人员制作工资•以核准人员制作奖金制作工资（每月2日前）相关部门负责人酒店人事专员•考勤表•应聘登记表•离职申请交接表•调动审批表•员工请假申请单•试用期评估考核表酒店人事专员店总酒店人事专员店总•工资表•考勤表酒店员工工资制作流程步骤负责人相关表单注：1、考勤表上需有制表人签名和店总签名酒店：薪资福利工资初审（每月2日）•城区总审批（每月6日前）•城市人事经理复核（每月6日前）•薪酬主管复核（每月7日前）•AVP（HR）审批（每月8日前）•审批后的工资额度转发给酒店人事专员（每月8日前）工资审批•办理请款手续•员工帐户明细审核•员工签收发放工资（每月10日）店总•店总初审•考勤表•工资表城市人事经理城区总经理薪酬主管AVP（HR）酒店人事专员店总•请款单•员工银行卡帐户明细(店总审核签字)•工资发放签收单(现金发放)•工资表酒店员工工资审批及发放流程步骤负责人相关表单注：1、遇节假日及特殊情况,工资审批日期会顺延,但确保不影响每月十日发放酒店员工工资；2、凡是未开酒店帐户的新店，工资发放签收记录（含税后发放金额和员工签收明细）要回传给城市人事经理备案。酒店：薪资福利补充：工资1、提交时间：每月2日前提交人事部2、提交流程：人事专员店长发送城总，抄送人事部薪酬经理(黄峥)3、营业额算法：营业额=（总收入-销售佣金（销售佣金中包括CTRIP）-家宾卡收入-其他收入（电话费与洗衣费转收入部分））（1）不含客人赔偿款（2）销售佣金只包括携程网佣金（3）遇到节假日营业额需要预估4、SOX要求制作工资表时缺勤，加班费等需要添加公式提示：加班费算法，是否按照加班倍数计算，加班工时是否符合法律规定序号姓名职务岗位工资标准工资加班费补贴奖金项目不占用计提工资项目其他缺勤扣款应发工资奖励计件奖励家宾卡奖励其他职位要写全称，例如客房服务员，不能写成客房编制表中的标准工资实际发放工资店长：150店助：100人事专员：200加班工资=ROUND(E4/21.75/8*0*0,0)缺勤工资=ROUND(E4/21.75/8*0,0)必须是整数，可以使用取整公式试用期转正工资差额等不占用工资总额的部分，例如开荒费，人事专员季度奖金等计算加班费和缺勤应该用“工资”列，而不是用“岗位工资标准”列扣款项税前实发额计税基数个得税税后实发额养老金医疗金失业金公积金其他需要保留两位小数不能出现负数注意：要符合当地最低工资标准规定要明确当地最低工资标准是要求应发额不得低于最低工资，还是税后实发额不得低于最低工资月份酒店状态人员状况营业额计提比例计提工资不占用计提工资项目上限实发工资可用工资余额超上限余额计提年终奖上月末人数新进离职家宾卡奖励其他工资性收入加班费奖金其他合计去除不占用计提工资项目应发本月计提累计00000000筹备期宽容期考核期按照营业额计算公式没有核定计提比例的不用填写●筹备期按岗位工资标准计提●宽容期按岗位工资标准*1.1计提●考核期按营业额*计提比例公式自动生成（除上限外）填写公司核定的上限筹备期和宽容期的上限=计提工资按照工资统计表中生成的数字填写关于工资统计表：1、工资统计表中的数据按照工资明细表中填写，数据填写要准确2、工资统计表中的福利费是指通过审批后的申请数额，并不是说在统计表中填写可以代替审批。福利费用审批有专用的模板酒店员工社会保险办理流程（总部代缴）材料准备•汇总报区域支持专员（每月7日前）汇总上报•城市人事经理审核•转交总部薪酬专员办理（每月15日前）四金办理人事专员步骤负责人总部薪酬专员城市人事经理人事专员•员工报到时收齐相关材料本地户口员工：劳动手册、原单位退工单、公积金账号、劳动合同复印件、个人基本情况变更表、（首次缴纳的员工提供身份证复印件）外地户口员工•有居住证的员工：身份证、居住证复印件、公积金账号和个人基本情况变更表•有暂住证的员工：身份证复印件、两张一寸照片、劳动合同复印件、外劳力信息采集表•办理四金或综保所需材料•缴纳人员汇总表•缴纳人员汇总表相关表单人事专员区域支持专员反馈•反馈缴纳明细表（每月20日前）酒店：薪资福利酒店员工社会保险审批及办理流程（酒店缴纳）材料准备•完成四金缴纳明细表•店长初审•城市人事经理审核明细表（每月22日前）初审•总部薪酬福利主管复核•AVP（HR）审批（每月25日前）审批酒店人事专员步骤负责人总部薪酬主管AVP（HR）•员工报到时收齐相关材料（当天）•社保机构、公积金中心开户（当月）本地户口员工：劳动手册、原单位退工单、公积金账号、劳动合同复印件、个人基本情况变更表、（首次缴纳的员工提供身份证复印件）外地户口员工•有居住证的员工：身份证、居住证复印件、公积金账号和个人基本情况变更表•有暂住证的员工：身份证复印件、两张一寸照片、劳动合同复印件、外劳力信息采集表•本城市开户相关资料•缴纳人员汇总表•缴纳人员汇总表相关表单酒店人事专员店总经理城市人事经理四金办理•转发审批金额（每月27日前）•四金费用缴纳(当月)城市人事经理人事专员•缴纳人员汇总表•办理四金相关表单注：1、各地按当地劳动政策法规要求为员工办理社会保险2、每月25日前对上月四金差异（差异在2000元以上）办理补审批手续，和四金审批流程一样，2000元以下只要城市人事经理审核并抄送总部薪酬经理。3、每年根据当地政策，调整社保缴纳基数，由薪酬经理邮件审批。酒店：薪资福利汇总上报•店长审核（每月15日前）•城区总复核（每月16日前）•城市人事经理复核(每月18日前)•薪酬主管复核(每月19日前)•AVP（HR）审批（每月20日前）审核审批•审批后的邮件转发给酒店人事专员（每月23日前）•发放福利发放福利费酒店人事专员•汇总享受福利费人员信息（每月12日前）•完成固定福利费申报表（每月15日前）•固定福利费申报表店总城市人事经理薪酬主管城区总经理AVP（HR）酒店人事专员店总•发放清单酒店员工福利费审批及发放流程步骤负责人相关表单酒店：薪资福利酒店员工福利费审批及发放流程汇总上报•店长审核•城市总经理复核•城市人事经理复核•薪酬主管复核•AVP（HR）审批•审批后的邮件转发给人事专员审核审批发放年终绩效奖人事专员•统计发放员工基本情况•根据总部核定金额完成年终绩效奖申报表•年终绩效奖申报表店总城市总经理城市人事经理薪酬主管AVP（HR）酒店人事专员店总酒店员工年终绩效奖审批及发放流程步骤负责人相关表单•办理请款手续•员工帐户明细审核•员工签收•请款单•员工银行卡帐户明