淘宝售后评语5篇

淘宝售后评语5篇【导读】这篇文档“淘宝售后评语5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！淘宝售后评语1导语：淘宝购物后，大家会有哪些评语呢？下面是小编整理的淘宝售后评语，供各位阅读和参考。（一）确实很漂亮（二）衣服很不错！谢谢！好卖家（三）产品质量很好，很高档，朋友超喜欢！（四）PP很不错的。（五）料子一般，样式还可以，（六）宝贝不错，买家也讲诚信（七）可以穿，谢谢啦（八）发货好快呀。。YY不错。很喜欢。（九）和商场滴一样，朋友说以后也让我帮她买呢。（十）价格合理，服务到位，发货及时。（十一）这样的YY质量和服务态度能不给好评吗？（十二）收到的实物与想象中的一样，谢谢老板哦！（十三）抱歉，付款晚了，衣服很漂亮（十四）这种我老婆好喜欢。谢谢。（十五）这个很好哦，多多进些，我还要。（十六）抱歉，隔了好几天才确认收货，比较忙，我们同事都赞可爱（十七）这件衣服比我想象的要好，很满意，你推荐的号也不错，买小了过几天真的穿不成了。谢谢啊，以后有好东西推荐啊。就是没见你的礼品小袜子，呵呵，我想下次会有的。（十八）好卖家，衣服很漂亮，喜欢。我162，110斤，穿M号正好，给需要的MM一点参考吧很好，衣服很满意，以后多合作！我再推荐给朋友！（十九）YY很板，很漂亮。就是下次别再寄邮包了。（二十）衣服质量很好，很好的卖家。（二十一）呵呵，，好着呢。穿上还是挺舒服的（二十二）非常好，质量好，掌柜服务态度也非常的好，大大的赞一个～（二十三）YY真不错，以后还会光顾！（二十四）非常漂亮，和实物图片一样，呵呵盒盒也好好哦（二十五）蛮好的，质量也不错，同事都说蛮好看的（二十六）太感谢了，衣服很漂亮，朋友很喜欢，最主要的是买家太好了~~~大大的赞一个。。衣服，很合身（二十七）出去玩忘记确认啦，嘿嘿，非常好的宝贝，喜欢喜欢（二十八）很不错的卖家货早就到了没时间签收呵呵质量很好谢谢了（二十九）衣衣不错，很喜欢，哈哈（三十）比图片上漂亮呢质量也好（三十一）宝贝收到了，好可爱，很喜欢（三十二）衣衣收到了，很合身，心情不错，哈哈！！（三十三）穿上很舒服，谢谢了（三十四）PP，不过我穿大了点。（三十五）质量不错，跟店主谈的不出入。（三十六）质量好，不变形不掉色，真不愧是牌子货。（三十七）穿上很好看。。。。。。。。。。。。。。（三十八）蛮好的，呵呵，以后继续光顾（三十九）还可以，一分价钱一分货（四十）宝贝不错发货很快！（四十一）店家货物做工很精美，服务也不错，给好评一个，（四十二）发货超快，只是我不在，没能及时签收。赞，赞（四十三）很好的卖家，绝对支持（四十四）早上收到，很喜欢，下次一定还来（四十五）很耐心的店主！到货也很及时（四十六）价格很优惠，服务也很好，YY款式和面料都不错的，给个好评此次鼓励（四十七）很好啊，这东东值。谢谢老板（四十八）嗯，这店主很令人满意。支持一下。（四十九）很好，态度诚恳，回复及时（五十）哈，真是不错。这老板很地道（五十一）和你作生意很舒服。很负责，谢谢啦，以后合作。（五十二）呵呵，比预想的还好呢。价格也公道，谢谢啦~~~（五十三）早上刚才收到，很是喜欢。下次还有来，介绍朋友来能不能给打个折？（五十四）我最喜欢的款，专卖太贵了，谢谢，简直一样，（五十五）质量不错，款式差不多（五十六）质量不错，谢谢店主了，（五十七）对比之后，还是你家的最好（五十八）很好看，比我想象的好多了，售后也不错（五十九）穿上感觉很舒服。（六十）就是好象有点大，嗨。。怪我自己拍前没仔细问下老板哦。淘宝售后工作流程2一、查件催件1、查询快递我们发货后客户暂时没有收到货，需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗？通常这时客户就没有什么需要帮助的了1.1忘点发货的第一时间将单号上传网页1.2不想买了，问其原因，尽力挽留，实在不行就进行退款二、售后处理1、退货签收流程（1）检查退货产品的数量、质量（2）退货收到后及时与客户沟通，做好备注。退货订单进行退款，换货订单进行换货流程2、质量问题或个人原因退换货这种我们会先发问候语，然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。非质量问的话是客户承担邮费。邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的衣服后帮亲充值到支付宝。质量问题的话客户需要24小时内提供质量问题衣服的照片，我们这边审查后要插旗备注，比如说袖子处破损。我们要备注袖子处有破损，等待买家退货。非质量问题的话可以直接备注买家不喜欢等原因退货。然后把我们的收件地址发给客户。让他们给我们寄回。换款式需要客户在售后服务卡上填写退回的款式和需要换的款式。价格采取多退少补的方式。多的我们会给亲充值到支付宝少的话我们需要联系亲补邮费。我们收到客户退回的衣服后要及时检查，质量问题客户只需承担差价，非质量问题客户需承担差价及其邮费3、快递原因造成在运输途中因快递原因造成的质量问题。这类问题的解决方法是让客户拒签。同时联系我们说明。我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等衣服退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任4.折价衣服有质量问题。但是影响不大。客户也不愿意耽误时间换货。我们可以给客户点补偿。但是补偿通常不能超过邮费。要是实在不行的话可以请示下主管。主管同意得话可以在后面备注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间、并且需要把客户帐号发给退款充值或者财务格式是店铺、帐号、原因、金额、时间。通常这种得处理需要先让让客户确认收货，不用评价。等收到我们给她充值的补偿金额后再评价5、换货客户填写售后卡片→寄回货物→我们这边收到后需要检查，退换原因我们的售前客服已经备注出来了。我们收到货后检查也就轻松了些，可以根据客服备注的检查是不是有质量问题。有质量问题我们需要继续进行备注质量问题需要备注:破损、款式、需要换的款式、邮费金额、处理人、处理时间。质量问题通常先让客户垫付，收到货后，确认无误，第一时间为其退款及邮费。非质量问题需要备注：买家退回原因、款式、需要换的款式、是否需要补邮费、邮费金额、处理人姓名、处理时间。非质量问题通常给售前客服或者直接给客户留言让客户看到后联系在线客服补邮费6、退货退货我们收到后会检查是否是质量问题。备注方法是退货原因、款式、退给客户的金额、处理人、处理时间。这类备注好后需要把客户账号、哪个店面的发给售后。这样可以及时给客户退款。7.交易成功要退款交易成功的订单按照淘宝流程走，然后让其申请售后/维权8、投诉维权（1）遇到投诉问题，先去了解情况，如果是我们的问题，及时向客户道歉，控制好客户情绪，给出解决方案。(2)疑难问题及时上报主管，说明情况，做好投诉备注，及时解决问题。四、处理完毕处理完毕后及时给客户留言：亲，您的换货已处理完毕。换的衣服已经从新发出单号：XXXXX，XX快递，派送期间请保持电话畅通，以便您及时收到衣服。欢迎下次光临！退货：亲，您的退货我们已经处理完毕，请您查询下支付宝账户。欢迎下次光临淘宝售后工作事项3售后客服工作事项售后客服工作事项：快件跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理、客户维护和投拆与维权。（一）快件跟踪①查询快递物流，拨通相应查件号码，记下快递客服工号，报于对方需要查件的物流单号咨询你所需要的情况。查件后要及时把处理结果回复给客户并在淘宝上进行备注，注明查件日期、查件客服工号、处理结果和客服以便其它客服进行查看。如6-28联系工号851更改地址，已更改宾。②打破损、遗失报告在物流客服确认包裹破损或者遗失后以报告的形式向物流提交详情资料。报告需要交易详情复印件、快递底单复印件、发件人身份证复印件、衣服破损图片复印件并标注发货日期、派件地区、物流单号、派件结果、宝贝金额、查件客服工号，例：19shop于6月28日由杭州发往北京单号888090781867在派件途中破损价值人民币88元与工号843联系请核实！提交报告后在破损登记簿内登记内容：报告日期、物流单号、包裹情况、物流查件客服、宝贝价格、宝贝款号和处理客服。例：6.28888090781867(破损)工号843价格88元(货号109)宾。（二）退换货处理由买家对宝贝不满意的而产生的换货或者退货。操作步骤如下：①退换详情：仓库工作人员收到需要进行退换的宝贝后会拆包检查并登记收货宝贝的退换详情表格。注：当天下午四点后的包裹与第二天早上的包裹统一第二天下午三点左右发于售后进行处理。②收到仓库工作人员发送的退换详情表格后按客户要求进行逐个处理。一般有两种处理情况：1．换货。在收到有换货邮费时按客户要求可在E店宝内操作换出；如果无邮费可利用旺旺留言、短信和电话通知客户补邮费；特殊情况（质量问题）可免费换出。2．退款。收到宝贝全新，不影响我们第二次销售时可通知客户申请退款。退款状态都要选择为收到宝贝要退货。买家申请退款后状态，当前退款状态：退款协议等待卖家确认中，查看退款金额是否正确：正确的点同意退款申请；不正确的点拒绝退款申请并联系买家修。7天无理由退换拒绝不了可先点确认退款协议，在买进入退货状态后点拒绝退款协议可通知买家按要求修改退款协议。同意退款申请后状态，当前退款状态：退款协议达成，等待买家退货。通知买家操作退货给卖家输入退货快递单号。拒绝退款申请后状态，当前退款状态：卖家不同意协议,等待买家修改。通知买家按要求修改退款协议。买家退货后状态，当前退款状态：买家已退货，等待卖家确认收货。确定收到货后发给财务确认退款3．售后登记。在E店宝系统内进行售后客户登记点客户-售后登记按实际情况进行记，登记类目有问题来源、客户评分、处理人、问题类型、处理状态和处理结果。（三）售后沟通售后沟通指售后客服与买家针对购买的宝贝进行情况反馈。售后的核心是指保证买家满意的前提下把损失降到最低。1．退换沟通。支持七天无理由退换，宝贝不影响二次销售，配件齐全的情况下:问：收到商品不喜欢怎么办？答：支持七天无理由退换，来回邮费要买家自理。问：包邮活动的商品需要退换怎么办？答：C店与MT换货邮费自理，退款扣除发货邮费，由运费险赔付；商城换货邮费自理，退款卖家承担运费。问：收到商品有质量问题怎么办？答：质量问题不明显时建议买家自行处理一下，可以向店长申请下次购买给予一定的优惠。买家要求需要退换时，C店与MT换货卖家承担运费（由运费险赔付），商城来回邮费卖家承担（做收款链接退款）。问：交易成功后商品需要退换怎么办？答：C店与MT换退换邮费买家自理；商城换货邮费自理，退款扣除手续费5.5%(5%淘宝商城收取,0.5%做为商城积分打到买家帐号上,如有开发票未退回的扣17%点,最好是让客户退回发票)2．缺货通知。买家付款后在仓库打包发现宝贝断货时，及时联系客户最后一次宝贝出库时发货是个次品，建议换个款。切忌不要直接告诉客户宝贝缺货。3.如客户要求宝贝需要退与换，注意查看宝贝的确认收获时间还有几天，时间较短时记得要帮客户延长交易时间，以免订单自动确认收获。（四）评价处理评价处理可通过阿里旺旺、电话、短信和邮件的等方式进行联系更改。电话联系是最好的沟通方式。中差评处理流程：中差评出现后将评价内容复制到淘宝备注栏里并备注自己名字，将旗子点为紫色。将评价有关信息登记到中差评处理表格中。根据买家的评价的内容，分析买家的需求或者要求、态度。买家对衣服不满意在衣服全新不影响二次销售的情况下，可以给予退换货。如买家态度恶劣，可向主管申请免费退换，尽量减少邮费支出；如衣服影响二次销售（穿过、洗过）可以帮他申请个VIP、下次购买送个礼物或者包邮等优惠。④联系后在备注栏里备注联系日期、处理进展与处理客服。中差评用语：卖家：您好，请问是xx小姐（先生）吗？买家：是的卖家：我是淘宝网的xxxx（网店名），之前您在咱们这购买了xx产品，您还有印象吗？买家：想起来了，是的卖家：呵呵，首先感谢您购买咱们的产品。今天看到了您给咱们的评价，我给您做一下售后。您是对咱们的产品不放心，还是对咱们的服务不满意呢？（找到问题的出现在哪里）中差评联系结束语言