淘宝网店客服工作职责3篇

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淘宝网店客服工作职责3篇【导读】这篇文档“淘宝网店客服工作职责3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!淘宝网店客服工作职责1淘宝网店客服工作职责篇1:淘宝客服岗位职责5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;7、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务;8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作;9、上司安排的其它事项。职责四:售前客服岗位职责1.通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单;2.端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价;3.独立处理日常简单的售前问题;4.及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;5.回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛;6.准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交;7.打字速度不得低于80字/分;8.优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;9.成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;10.未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次营销;2:淘宝客服工作职责淘宝客服工作制度与职责一、制度:(1)、准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗现象。(2)、请假应遵守企业的考勤规定。(3)、就餐时间严格遵照规定。(4)、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。(5)、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。(6)、不得以任何理由与他人发生争吵。二、客服职责1.客服规范(1)、言语举止符合规范。工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲。(2)、对产品及相关专业知识谙熟,当客户的好参谋,实事求是,不浮夸产品。(3)、热情、自信地待客,不冷落客户。(4)、客户较多时,应“接一、待二、招呼三”,要借机造势,掀起销售高潮。(5)、耐心待客,不得有不耐烦迹象。(6)、为客户解答时应熟练、正确。(7)、不管客户是否购买,均应文明待客、礼貌送客。(8)、不强拉客户。2、售后服务处理规范(1)、对售后服务客户的咨询,应热情、耐心地予以解答。(2)、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释。(3)、确因本企业的产品或服务引起的,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意。(4)、确因质量问题引起的,应予以退、换货,并表示歉意,(若企业允许,可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行。(5)、问题较严重的,应先安抚好客户情绪,并马上向业务主管或其他上级汇报。3、与客户电话沟通时注意1、问候语必须礼貌周到,不可以粗鲁对待客户。2.当已经了解了客户的姓名的时候,应在通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼,不可以无动于衷,无视客户的姓名.3、遇到无声电话时应稍停5秒钟询问,若数次询问仍无回应,则礼貌告知客户换部电话打来,再稍停5秒,挂机。不可直接挂机。4、遇到客户声音小或者出现噪音时,则礼貌提醒客户提高音量或者换电话,不可直接挂机。5.接到不明状况的客户电话时,不可推脱,以不了解情况为由,应按安抚客户情绪,立即找人解决或尽量帮客户解决问题。三、客服工作小技巧1.利用“怕买不到”的心理:2.利用顾客希望快点拿到商品的心理:3.当顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧来促成交易。4.帮助准顾客挑选,促成交易:5.巧妙反问,促成订单:6.积极的推荐,促成交易:小结好的客服是企业成功的关键。从经济学角度来说,现代市场竞争需要的不再是一味打价格战,服务战占了越来越大的比例。而所有这一切都是要由我们的客服人员来完成的。企业也好,网店也罢,提高客服的服务水平尤为重要。优秀是一种习惯(尝试克服每一个小缺点、突然发现自己原来很优秀)篇3:淘宝客服工作职责售前客服工作职责一售前客服的要求:1仔细,有耐心,有责任感2打字速度快,有亲和力3善于言谈和表达自己,和客户能够迅速的聊起来,观察能力强,敏感度高4熟悉掌握产品各项属性5主动性强,主动推荐,挖掘客户需求二售前客服的职能售前客服,是网店的形象,和客户直接交流的重要角色,首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作,做到“不放过每个进店的客户”,并且尽可能提高客户进店购物的客单价,提高全店的转化率。三售前客服的每日工作流程1进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)2查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。3售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询4客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。四售前工作注意事项和必做内容1售前客服在工作期间,必须细心,有耐心,自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下,暂时离开位置,需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好,只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外),都必须加阿里旺旺好友,并进行营销,备注,以便做后期潜在客户的营销。2在接待客户的时候,不得擅自的将自己的客户转给其他人,以免给客户造成不良的印象。3和客户聊天的过程中,要保持良好的心态,面带微笑,把客户视为自己的朋友一样,不同的客户,采用不用的聊天方式去沟通,引导客户下单,有机会再向客户推荐其他热销,或者是关联的产品4商品在下单之后,一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误,在客户比较好沟通的情况下,并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的,可以推荐客户关注我们的淘宝店铺,或者是微信平台。《淘宝网店客服工作职责》淘宝网店客服工作职责2淘宝网店客服工作职责范文1:(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;(2)负责进行有效的客户管理和沟通;(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;(5)负责发展维护良好的客户关系;(6)负责组织公司产品的售后服务工作;(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。淘宝网店客服工作职责范文2:1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。淘宝网店客服工作职责范文3:1.基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作,所以做销售是一件十分辛苦的事情,对每一位销售人员要求也是非常高的,这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题,还包括如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品以及服务。2.作好每一天的工作记录,记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因),以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来,一方面可以作为经验教训提醒自己,在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力,成为一个合格的销售客服人员。3.主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品),推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力,如果其他人也有店铺,请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎,然而,作为一个业务员是应该去做的,合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单,不是以为没人买东西就没有事情可以做了,要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?4.多写文章。作为一个销售人员,遇到的问题是相当多的,而且是非常具有说服力的,并不会没有。如果没有问题,只说明自己不是一个合格的销售人员,仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录,应该有相当多的经验教训,把它们写出来,这对自己是很有好处的。5.一个优秀的销售人员,是能在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额,增加市场占有率,我们公司才能不断发展壮大,不断进步,我们的工作才会更加到位。淘宝网店客服工作职责范文4:1.熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2.接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过,作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:东东的价格都是很低的,不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现,一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通,要求客户更具活变性,毕竟你无法像在旺旺上一样,拥有足够的时间进行思考。3.查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器:网店奇兵,可以在页面上同步库存数据,非常的方便。4.客户下单付款,跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点,虽然大部分客户在购买的时候,地址是正确的,但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改,做为一个买家来说,本人经常帮朋友买东西,有时候也会忘记修改成朋友的收件信息,所以在客户付款之后,记得跟你的客户核对一下收件信息,不仅可以降低你的损失,也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时,还要提供店铺可以发的快递公司,询问客户喜欢发什么快递,毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的,根据客户的需求,一切以客户为中心,如果客户没有明确表示的,快递我们就默认发。5.修改备注。有时候客户订单信息,或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,这样,制单的淘宝网店客服岗位职责3淘宝网店客服岗位职责淘宝网店客服的岗位职责是什么呢,下面小编为大家精心搜集了2篇淘宝网店客服的岗位职责说明书,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!淘宝网店客服岗位职责一(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;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