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赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/171赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/172入职培训纲要公司背景各项管理规定赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/173支点黄埔教育集团行为文化赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/174赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/175提纲企业文化与企业管理文化管理是现代企业管理的最高境界一切以结果为导向保障效率与效果对事不对人保障公平与公正赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/176企业文化与企业管理赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/177企业文化与企业管理什么是企业文化？企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）——美国麻省理工学院教授爱德加.沙因EDGAR.SCHEIN的观点企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。——国内学者的观点赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/178企业文化与企业管理企业文化的要点企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/179企业文化与企业管理企业文化是大家都认可的习惯性行为方式是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律），是我们习以为常的东西。•例1：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。•例2：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。制度不能涵盖企业经营管理中的所有问题•制度•文化赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1710企业文化与企业管理迪斯尼文化永远保持对社会的责任心（Nocynicism）培育与传播“积极向上的美国价值观”（nurturingandpromulgationof“wholesomeAmericanvalues”）创造，梦想与大胆的想象（creativity,dreams,andimagination）无比关注细节和连贯（fanaticalattentiontoconsistencyanddetail）保护并控制好迪斯尼的魔力（PreservationandcontroloftheDisneymagic）赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1711企业文化与企业管理默克公司文化诚实与正直；企业社会责任；以科学为基础，力求创新，不事模仿；在公司的所有层面明确追求完美；追求利润，但利润须来自有益人群的工作。同仁堂文化诚实敬业……赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1712企业文化与企业管理支点黄埔集团行为文化原则至上一切以结果为导向对事不对人做小事、做细事、做实事价值三取向同类的错误不允许犯两次；简单低级的错误不要犯……赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1713一切以结果为导向－－保障效率和效果赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1714以结果为导向两层含义以业绩论英雄一切为结果服务避免两个误区如何保障结果？赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1715以结果为导向以业绩论英雄凡事看结果，业绩论英雄。支点坚持以结果为导向，这是市场竞争赋予我们的唯一选择，市场衡量企业的标准是企业的业绩，企业衡量员工的标准同样就是员工的业绩。唯能标准－－结果•晋平公－祁黄羊－解狐－祁午•蒋介石的看人：刘峙、林彪赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1716以结果为导向一切为结果服务工作不是目的，工作为结果服务，保证在最短的时间内消耗最少的资源来达到结果。保证效率和效果。大意失荆州•不知道自己需要结果•战略联盟与根据地致加西亚的信七擒孟获赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1717以结果为导向两个误区达到结果不择手段，不讲方法•国共之争•楚汉之争重最终结果，不管阶段性结果•阶段性结果为最终结果服务•阶段性结果是过程，是方法•实现标准化是支点公司现阶段要达到的结果，这一结果为公司打造中国一流的管理咨询公司的结果服务，而且是必由之路。赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1718以结果为导向如何保障结果？正直诚信•诚信是为人之本，企业立业之本。诚信——“诚”是指诚实和忠诚，“信”是指信任和信用。我们认为支点公司员工最基本的品质要求就是诚信，只有忠诚才能获得信任，只有诚实才能获得信用。员工要忠诚于企业，企业同样要取信于员工。企业要对客户诚实，才能获得客户的信任、获得忠诚的客户并建立企业的信用。在支点公司公司里，员工犯的错误中最不可原谅的就是违反诚信类的行为。•是必要条件，不是充分条件–刘峙赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1719以结果为导向如何保障结果？善于沟通•做事先做人，只有妥善处理好各种人际关系，才能减少摩擦和阻力，做到事半功倍。天地有限，沟通无限，没有有效的沟通，就难以达成共识，企业合力也就无从体现。•朝核危机的解决赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1720以结果为导向如何保障结果？团队精神•一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮；一根筷子轻轻折断，十根筷子则难以折断；独木难成林。在支点公司中，我们认为团队精神是最重要的，一个人，即使能力再强，若缺乏团队精神和合作意识，那么，他/她就不能成为真正的支点公司人。•团队合作不等于越疱代厨，必须以专业化分工和明确责权利为前提，团队合作就是各司其职。•团队和群体的区别，即在团队精神。–国：1+12–共：1+12赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1721以结果为导向如何保障结果？服务意识•顾客购买企业的不仅是产品，更重要的是购买企业的服务。世纪的竞争，已从产品竞争转向服务竞争，服务可以创造竞争优势。因此，作为支点公司的员工，你一定要具有服务意识，且应谨记服务为先的意识，服务不仅是对外部客户，对内部客户（你的同事），也应如此。–海尔（西安）–麦当劳，59秒赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1722以结果为导向如何保障结果？注重细节，从小事做起•把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。•工作无小事：每个人的工作，都是由一件件的小事构成的….所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别是，他们从不认为他们所做的是简单的小事。–迪斯尼赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1723以结果为导向如何保障结果？快速行动•化消极被动为自发自动–发挥主动率先精神，变“要我做”为“我要做”，无论面对的工作多么枯燥乏味，“我要做”的主动精神都会让你取得非凡的业绩。•想到就做–养成“想到就做”的习惯，问题随手解决，事务即可办妥。拖延的习惯，不但耽搁的工作的进行，而且在自己精神上也是一种负担。事情未能随到随做，随做随了，却都堆在心上，既不去做，又不敢忘，实在比多做事情更加疲劳。–快鱼吃慢鱼–慢就是退赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1724以结果为导向如何保障结果？不要为错误找借口，没有任何借口•不承认错误是双倍的错误：自己的错误要自己主动承担，这是每个人的责任和义务，千万不要惧怕因为错误而带来的负面影响。一味的隐藏错误或为自己的错误寻找开脱的借口，错误就会牵绊你前进的步伐，减慢你成功的速度，降低你的行为质量！•我们认为一个优秀的员工应是一个勇于创新，不怕犯错误或失败的员工，而不应是一个平庸、碌碌无为的员工。但须强调的是，同类的错误我们不允许犯两次；简单低级的错误不要犯。赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1725以结果为导向如何保障结果？三心：责任心、敬业心、事业心如果你是普通职员，那么是企业对你的最基本的要求；责任心如果你是中层职员，那么你应具备；敬业心如果你想成为高层职员，那么你必须培养。事业心赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1726回顾－－以结果为导向两层含义以业绩论英雄一切为结果服务避免两个误区达到结果不择手段，不讲方法重最终结果，不管阶段性结果如何保障结果？正直诚信善于沟通团队精神服务意识注重细节，从小事做起快速行动不要为错误找借口，没有任何借口三心：责任心、敬业心、事业心赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1727对事不对人－－保障公平和公正赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1728对事不对人两层含义批评者要就事论事，不因事废人被批评者要闻过则喜，不因人废事如何看待冲突？如何做到对事不对人？赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1729对事不对人批评者要就事论事，不因事废人对同事：“对事不对人”永远是上上策。只需要告诉他这种情况需要如何解决，而不要对他的能力或者性格做任何评价。对上司：永远不要对上司发火，除非你已经做好准备要换份工作。要尊重上司、了解上司、学会服从。不因一事一时而否定一个人，不能随便揪小辫子打板子扣帽子，“是事错了，不是人错了”，公平、公正的对待别人。•辽沈战役中的林彪赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1730对事不对人被批评者要闻过则喜，不因人废事首先，你必须理清所谓的“批评”是善意还是恶意的。善意的批评对事不对人，对于“批评的事项”有建设性的帮助，不做人身攻击。对于善意的批评，既然是“对事不对人”，你无需感到在意，既然对方也本着改善事情的态度来提意见，我们应该以宽容的心，闻过则喜，来接受并解决问题。既然恶意的批评没有根据，对方也不会把它放在心上，那你何不把那些难听的话当作风声、雨声，过了就烟消云散呢？•《孟子·公孙丑上》：“子路人告之以有过则喜。”•原一平赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1731对事不对人如何看待冲突？以公心论事做事，公正客观，倡导建设性冲突冲突是好东西，没有冲突的地方就没有进步绩效与冲突的关系•延安整风–既弄清思想，又团结同志冲突水准业绩水准赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1732对事不对人如何做到对事不对人？注重原则，避免情绪化•处理工作中的冲突应控制情绪，运用对事不对人的原则。“善意的冲突是好的”！•忘记“我想做什么”，牢记“我应该做什么”。•台湾的政治赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1733对事不对人如何做到对事不对人？同事交往，团队合作•简化关系，避免是非。将同事关系定位为工作伙伴，不以私人感情影响工作关系。能够在团队中找到自己合适的角色定位，与其他成员一起为团队发展做出自己最大的贡献，实现团队的目标。•互惠关系定律：行为孕育行为。你对我友善，我对你也友善；如果你不友好，我也不可能友好地对待你。赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1734对事不对人如何做到对事不对人呢？全局观念•不谋全局者不足以谋一隅，不谋全国者不足以某一域•公司的每个部门和每个岗位都有自己的职责，但总有一些突发事件无法明确地划分到部门或个人，而这些事情往往是比较紧急或重要的。作为职业人应该从维护公司利益的角度出发，积极地去处理这些事情。无论成败与否，这种迎难而上的精神也会让大家对你产生认可。承担艰巨的任务是锻炼你能力的难得机会。在完成任务的过程中你可能会感到痛苦，但痛苦只会让你成熟。这也可归结为责任感——“严格认真地履行岗位职责，并且对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负责任。”–大意失荆州另解–十六大前中国电信涨价事件赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1735对事不对人如何做到对事不对人？心理素质•面对工作中的挫折、差距、失败、否定，能够自我调整，并保持平衡心态。“不卑不亢，宠辱不惊”赢在红色IT赢在支点黄埔2019/9/1736对事不对人如何做到对事不对人？会说话：发言的原则：如果你没有把握有条理地表述一件事，就不要开口。急事，大事，小事，没把握的事，没发生的事，做不到的事，慢慢地说；清楚地说；幽默