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一线班组长综合管理技能提升与新生代员工的高效管理--跨越“优秀”、步入“卓越”第一部分引言（从技术走向管理的苦恼）第二部分新生代员工管理的新挑战第三部分团队管理的“道”与“术”第四部分领导与激励新生代员工课程目录引言：班组长现状把脉从技术走向管理的苦恼企业班组长“三难”官不大、责任不小；兵不多、众口难调；上有老、下有小，生活工作皆烦恼！（√）部门、工序沟通与协调不足，常常出现内部冲突（√）工人责任心与主动性不强，注意力集中在物质条件上（√）现场一线班组长整天忙忙碌碌，但现场管理乱糟糟（√）一线班组已习惯现有工作环境，缺乏改进的意识和危机感（√）是一个优秀的技术工人，但对于管人、带人、树立权威不知如何做起（√）缺乏改善的方法与意识，现场质量问题、生产效率问题、设备问题不知如何改进（√）生产现场重复问题屡屡出现班组长常见问题：个人肯干但不会带人干意识管理观念技巧方法管理工具实务部门经营能力·部门目标管理·提升业绩能力·培养一线人才基层班组长的使命—四大能力模型--律己、树业、达人８０＼９０后新生代员工管理的新挑战小组讨论：８０＼９０后年轻员工的人性优缺点、工作心态：个性能力工作心态人生心态社会心态关注“感性”的感觉，缺乏“理性”的追求关注“短期”的利益，缺乏“长期”的目标８０＼９０后年轻员工的成因分析社会原因（改革开放及经济腾飞时代）家庭原因（独生子女）教育原因（西化性）结论：不是个体，而是时代造就，无法改变！理解８０＼９０后！！管理８０＼９０后年轻员工的新挑战：１、创新管理才能胜任新时代的班组管理（超越自我、与时俱进）２、心态调整：关注员工感受、用心温暖人心！感恩之心征服部下不可行说服部下尚可以求同存异、达成共识最可取与其挑剔别人不如欣赏别人思索：８０＼９０后员工的高效管理？--1）岗位安排合理--2）因人而异、对症下药1）管理人员的正常心态：先看下属优点、再把握下属缺点（人之初、性本善）2）林黛玉类型的人不适合从事管人：多愁善感、优柔寡断(波动明显而影响工作）3）把握下属擅长从事的岗位孙悟空：技术含量高、挑战性强沙和尚：单调、技术含量较低但绝对不能马虎林黛玉：文书、数据处理、后勤、班组文化建设猪八戒：协调性强、需要耍嘴皮或厚脸皮4）因人而异的激励及管教方法小组讨论的目的根据人格类型的管教策略•指挥型员工的激励•情绪型员工的激励•智力型员工的激励•工兵型员工的激励工兵型员工的激励（沙和尚）---耐心指导、刻意表彰•为他们出主意（以“作业指导书”为标准而手把手传授）•经常鼓励（消除自卑心理、融入团队）•不要勉强他们•注意奖励他们的勤勉（功劳固然重要、但苦劳也不能视而不见）情绪型员工的激励（林黛玉）---察言观色、勤于沟通•关心个人生活•注意沟通技巧，使他们感到尊重•给他们安全感•强调不完成工作对他人的影响•表扬他们为团队的贡献指挥型员工的激励（孙悟空）---放手授权，但不能撒手不管•别试图告诉他怎么做（让他们自己想方案）•当他的认可不行时，让他们试一试•重效率•鼓励竞争•关注结果•不要放任智力型员工的激励（孙悟空）---感化胜过填鸭•与他们探讨问题（让他们迎接挑战、让他们为你出谋划策）•让他们自己提方案•鼓励他们用事实来验证他们的分析•不要试图说服他们（委婉批评胜过当众训斥）•多表达诚意19团队管理的“道”与“术”－班组长“兵”与“将”的角色认知班组长的重要性如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑团队的诀窍群居分工明确协同作战动物世界，谁主沉浮？思索：老虎、猎豹、狮子的命运团队才能取胜常见类型的管理者：技术骨干型、班组领头羊•生产技术型；•盲目执行型；•大撒把型；•哥们义气型;•劳动模范型（老黄牛）；•贤德型；•冲锋陷阵型；•运筹帷幄型。思索1）培养下属砸了我的饭碗？思索2）张飞、关羽的失败教训感悟：管理者的4种带队伍方法233类团队的管理诀窍－－视频观赏与感悟：团队凝聚力信念驱动型：洗脑利益驱动型：重赏事业驱动型：德行张飞关羽刘备曹操周瑜德才兼备、以德服人、德高望重！领导与激励８０＼９０后新生代员工－－凝聚力才是领导力26心态决定一切－２大核心心态：感恩、进取*心态变、态度则变；*态度变、方法则变；*方法变、结果则变；*结果变、人生则变。有效培养部下的工作心态及工作目标：循序渐进，切勿急功近利！从基础要求做起、切勿轻易标杆管理！（认真、严谨、敬业３步曲）1、你是为自己的明天工作◆应付工作还是全心工作◆解决问题还是推托问题◆承担责任还是推托责任2、主动积极、自信向上、面对现实：阳光心态3、每天只要努力一点点：学习心态４、案例分享：班组长帮助部下成长28抛弃“淫威”、树立“权威”严于律己、模范表率热忱及强劲的责任心、勇于承担责任案例：老张班长的成功诀窍只有充分的民主才有绝对的集中商量式的命令手段用人不疑、疑人不用（越权插手是管理者的第一大忌）公平、公正、公开29积极聆听、集思广益（尊重他人）关注优点、淡化缺点（发掘他人的长处；挑剔不如欣赏）案例：“班组集体创意大赛”活动激励为主、惩罚为辅案例：“批评”部下不能伤害部下自尊（４个不）平易近人（竹子越高越弯曲）通情达理、善解人意……30每个人都有五个层次的需要，当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要马斯洛的需要层次以人为本的人性化管理31“人性化管理”内涵坚持以人为本的理念为前提以满足人的实际需求为中心以多种形式的激励方式为手段•完善绩效管理体制•健康管理与职业发展并重•构建员工利益诉求体制•大力推进安全文化建设团队有效激励的核心：情感沟通--感动→→感激→→感恩生鸡蛋熟鸡蛋组织结构、职责分担、权限范围明确化业务途径、手顺明确化柔性化、人性化、高效化业务方式、风格建立全员共同信念、共同目标、共同步调的一体化团队形成团队创立4步曲情感升华4步曲成功感满足感快乐感归属感1）企业温馨班组创建2）企业大力推行班组QC活动（尊重员工、微观管理）3）“啄木鸟”活动的开展案例分享管教激励能力培养授权锻炼提拔部属栽培５大手段35激励的三大关键手段－－管理与疏导员工的情绪－－视频分享与感悟•肯定部属表现•建立积极心态•激发工作斗志激励的核心1、需求理论（让员工心理健康）员工情感升华４步曲：成功感、满足感、快乐感、归属感认可部下尊重部下2、激励理论（让员工心情健康）区分“应该的”与“贡献的”37部属激励的关键技巧～CARE模式•Ｃ：创造性的沟通（CreativeCommunication)•Ａ：氛围与肯定(AtmosphereandAppreciation)•Ｒ：尊重与存在的理由(RespectandReasonforBeing)•Ｅ：同理心与热情(Empathy&Enthusiasm)38C:创造性的沟通1.有创意的沟通方式(自由发表意见、脑力激荡…)2.举办公开论坛，分享重要信息3.运用学习型组织相互交流学习4.给予正面鼓励性的反馈5.现场实物经验交流会39提高员工能力对员工的职业生涯规划不清晰上下级之间沟通不足对环境变动之掌握不足工作无热情学习主动性不高工作无热情业务流程优化案例分享:头脑风暴式班组研讨会40提升时间意识没找到有效工作的方法缺乏自觉，身陷忙碌本身时间管理差工作做不完，老是加班经常有拖延习惯没有沟通工作方向41Ａ：氛围与肯定1.建立信任和公平的氛围2.成员相互感谢对方所做的努力3.轮流主持专题会议，共同关心部门发展4.管理者主动发掘每个人的长处与能力5.充分授权与支持鼓励6.发展自我管理型团队42Ｒ：尊重与存在的理由1.耐心倾听员工的想法2.定期1对1面谈，关心员工感受3.协助员工发现工作的意义感4.强调每个人的目标背后的意义价值5.激发每个人工作主人翁的自豪感6.让每个人觉得对公司发展都很重要7.工作充实可增加自我价值43Ｅ：同理心与热情1.能理解与体谅员工的辛勤努力2.关心员工的职业生涯发展3.运用团队建设，激发革命情感4.设定更高工作标准引发自我挑战5.用公司的愿景来激发每个人的未来梦想6.企业文化鼓励学习与创新工作心态工作作风工作态度工作方式工作能力团队领头羊的德才兼备－领导力＝凝聚力＋业务能力人造环境，环境育人团队“执行力”的思考---意识统一、步调一致奔目标•四问执行力：一问执行力：一味服从性？追求成功率？二问执行力：成功率低下的可能原因？三问执行力：９５％的失败乃管理失责！四问执行力：提升成功率的关键因素的管理思索将熊熊一窝（领导力低下）满腔热情＋科学方法（彻底消除瞎干、盲干、白干）不当非洲猎豹、成为非洲雄狮（团队才能取胜）千里之堤毁于蚁穴（关注细节与过程）三个臭皮匠赛过诸葛亮、众人拾柴火焰高、、、、、、人性激励的五个法宝（方法）：①信任他们②尊重他们③关怀他们④赞赏他们⑤肯定他们心肠热一些眼睛尖一些嘴巴甜一些班组长寄语谢谢大家的聆听!欢迎斧正与指教！！