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培训制度一、时间：下午：3.00-7.00二、手机、呼机一律关机或改为振动。三、培训期间接打一次电话或手机呼机响一次罚款20元。四、笔记本一律不得带出培训现场。五、不得迟到、早退，违反者每次罚款20元。六、培训期间不得吸烟、随地吐痰违反者每次罚款20元。通用性培训一、培训的目的、内容及所要取得的效果培训目的1．规范员工仪容、仪表、举止、言行，提高企业形象;2．明确有关制度，体现正规化管理;3．明白本公司的远景、战略、宗旨、目标、口号等，激发员工工作热情;4．了解本岗位的工作职责和一些基本的工作流程;5．了解与本岗位工作相关的工作常识;培训内容企业文化公司远景、发展战略；宗旨、目标、口号；公司组织结构；公司背景介绍；公司现状；其它情况；规章制度员工守则；员工着装管理规定；员工礼仪、礼节；领导与被领导关系；接打电话要求；奖惩条例；激励制度；员工辞职、辞退管理规定；员工考勤管理规定；补充部分；企业文化本公司的发展远景：做一个全国的超一流的优秀家装企业。128战略：一条家居产业链（一站式装修，完整家居）；两个目标（上市、家装业领跑者）；八大模块（散装、公装、精装、原创、家居、饰材、外埠、特许）。本公司的发展战略：两年内形成覆盖北京地区的连锁经营网络，五年后占领全国主要城市的市场，成为全国性的家装龙头企业。本公司的宗旨：“以人为本，诚信养德，追求卓越，科技兴业”。本公司的目标：顾客的全面满意。本公司的口号：装修也要讲品牌。东易精神：没有成功的个人，只有成功的团队。有多大的胸怀，做多大的事。沟通无界限。三个善待：善待新员工，善待离职员工，善待退单客户。名企组织机构图董事会总经理财务部办公室人力资源部企划部客服部技经部监察部工程部各分公司各直属设计室设计公司研究所加盟子公司开发部材料展示中心培训中心各工程队各分部设计室各精品家居设计办公及商业空间设计室本公司的背景介绍：企业简介北京名企装饰有限责任公司成立于1996年11月4日，经过五年多的艰苦创业，目前，已发展成为北京家装行业市场占有率最高、知名度最大、投诉率最低、年产值最多的的第一品牌企业。在公司的发展道路上，名企创造了无数个第一：第一个进入家装市场；第一个成立工程部固定使用专业施工人员强化工程质量；第一个引进非装饰专业的经营管理人才；第一个在北京各大媒体上进行大范围现代家居文化宣传；第一个实施电脑化管理、使用独立开发的电子报价和工程管理系统；第一个开通专业家装网站的公司。在设计上，名企采用设计小组的形式为客户提供更高质量的设计方案；在工程上，名企实行八级质量保障体系，确保工程质量；在人力资源管理上，名企努力与世界先进的人力资源管理模式接轨，明确员工岗位职责和考核标准，建立员工发展规划，奖优罚劣，信守承诺，极大地开发员工的工作潜能和提高工作积极性。名企秉承“先做人，后做事，再赚钱”的企业文化，“以人为本，诚信养德，追求卓越，科技兴业”是企业永恒的宗旨。名企公司为提高本公司设计师的综合素质，于2000年5月成立了设计研究所，从而进一步确立名企品牌的优势地位。提高公司的核心竞争力，倡导家装行业的个性化设计方向。研究家装设计流行趋势及设计理念。研究所定期发布设计成果，并对设计师进行培训，从而提高名企设计师的整体实力。研究所的成立标志公司对人才的培养和使用进入了一个新的阶段，也标志着公司有能力且很注重为设计师的不断提高和发展，提供广阔丰富的设计土壤和交流提高的空间。1999年取得了北京市家装行业年产值第一的好成绩。2000年公司的产值达到7900万元。在1999年5月举办的北京市第二届建筑装饰成就展上，名企一举囊括了“优秀家装企业、优秀家装设计和优秀家装工程”三项大奖。在2000年5月举办的北京美化家居展览会上取得了优秀企业、优秀工程、优秀设计等六项大奖，成为本届赛事中获奖最多的公司。同时获得了2000年第一届家庭居室装修施工优秀企业大奖。目前，名企在京城已初步形成较为完整的家装服务网络：总部A6工作室；方圆A6工作室；CBDA6工作室；新世界A6工作室。总部中心工作室；CBD工作室；方圆工作室；新世界工作室；阳光广场工作室。丽泽东方分部；玉泉营分部；环三环分部；居然分部；大钟寺分部；红星美凯龙分部。全国有青岛、大连、成都、杭州、沈阳、南京、石家庄、宁波、温州九个直营分公司。全国有唐山、昆明、保定、烟台、南宁、镇江、太原、南阳、桂林、邯郸、咸阳、淄博十二个加盟店。规章制度员工守则1.坚信公司的事业，维护公司的声誉，无论何时何地不说有损公司的话，不做违反公司利益的事。2.坚决服从领导，尽职尽责，讲究工作效率，不得以任何借口贻误工作。3.团结协作，互助友爱，保持优良的团队精神和敬业的工作作风。4.本公司全体员工要保持正常的上下级或同事关系，严禁有非正常的私人关系，严禁拉帮结派，保持良好的行为风范。5.不背后议论公司和他人，不该问的不问，不该说的不说，不该做的不做。严禁搬弄事非，严禁编造谎言欺骗公司和同事严禁恶意中伤公司和他人。6.上班时衣着要端庄，讲究仪容仪表，举止要大方，不要怪诞、轻佻，不得矫揉造作。7．严守公司各项规章制度。工作时间不准办私事，打私人电话时间不得超过5分钟；不准喝酒、打架；不准长时间闲谈、打闹、嬉笑、打情骂俏、大声喧哗；不准看电视；不准阅读与工作无关的报刊、杂志；不准在办公区内吸烟、吃饭；不准随便在办公室接待因私访问的客人。8.员工不得随便将与工作无关人员，带入工作区内，私人会客不得超过5分钟。9.员工坐、立、行姿态要庄重，不准有东倒西歪、扒伏桌面等不规范形态。10.员工应坚守岗位，尽职尽责，不得无故串岗。工作时间要保持安静，相互之间工作谈话以对方能听清楚为原则，不准大声喧哗。11.公司为每位职员配备办公桌。员工上班时，备好必要的办公用具，在办公桌上物品摆放整齐、美观，下班时，应将桌面清理干净。12.办公桌应随时紧锁，不得在办公桌内储存贵重物品，遇有丢失物品，速报行政部协助查找，但公司不负责丢失财物之责。13.员工不得私自对换办公桌，办公桌的损坏由使用者本人赔偿。14．爱护公物，不得随便用公司的财物馈赠他人。15．社交中要讲究礼节礼貌，诚恳待人，不准随便接受对方礼物。16.洽谈业务要言而有信，不得有损公司形象。17.做好保密工作，未经允许，不得向外界传播提供有关公司任何资料和情况。18.遵守涉外纪律，不做任何有损国格、人格的事。19.努力钻研业务，不断提高自身的业务素质和文化素质，不得工作懈怠，不思进取。20.各分公司、分部的设计师、经理来总部办事时，直接到相关部门，不准与无关人员进行闲谈，办完事后立即回各分公司。如被找人不在可以在会议室或洽谈区坐等，但不能与他人闲谈，影响其他人工作。21.清正廉洁，奉公守法，勤恳敬业，不得徇私舞弊或以公司名义私自从事其它经营活动。1)公司各级人员不能对施工队吃、拿、卡、要及其它有损公司及他人利益行为。2)除公司同意的活动外，公司任何人员不能以任何理由与施工队聚餐及参加任何形式的娱乐活动。3)公司各级人员在外工作餐自行解决，不得参加施工队吃请。4)公司各部门及施工人员不得参加客户或关系户吃请、送礼。5)公司各部门人员应秉公办事，做到处罚有理有据，尺度合理、照章办事。6)各施工队不得以任何形式及理由对各级人员行贿。员定工着装管理规定为使员工在工作时间内保持良好的精神面貌，更好地体现公司整体形象，特对员工的着装作如下规定：1.员工在工作时间着装应整洁大方，不穿奇装异服。2.员工在工作时间不得穿着牛仔裤及运动鞋。3.男性员工春、秋、冬三季（每年十月至次年五月）必须着西装、西裤、有领衬衣和领带、皮鞋。夏季（每年六月至九月）着长、短袖有领衬衣和领带、西裤、皮鞋。衬衣领、袖口要保持洁净。夏季不得穿无领衫、T恤衫、背心及短裤上班。4.女性员工春、夏、秋三季以长裙装为主，配穿协调色长筒丝袜。穿裙装时应上、下搭配协调、严肃，衬衣领、袖要洁净。不得穿无领无袖的上衣。5.女性员工工作时间可化淡妆，忌浓妆。不得佩带夸张性饰物。6.员工的头发要保持干净、整齐，梳理有型，忌蓬乱及怪异发型。男性员工不蓄长发、剃光头，不留胡须。7.员工工作时间必须配戴胸卡，胸卡必须配戴在左胸部，胸卡不得损坏或丢失。胸卡不佩戴或损坏罚款20元，丢失罚款50元。员工礼仪礼节名企公司作为北京市家装行业的领头羊，服务和质量是我们永恒不变的主题。全面服务管理和全面质量管理作为公司的发展战略要长抓不懈。公司决定将全面服务管理纳入员工绩效考核管理，作为核发总部员工奖金的重要指标。具体要求如下：第一条、员工在工作时要保持良好的精神风貌，待人接物时举止优雅、稳重，谈吐大方、得体、不卑不亢。处处体现名企的优秀企业形象和名企人的精神风范。第二条、员工在工作时，相互要尊重，不能相互攻击、嘲讽，更不能背后诽谤同事或领导。第三条、在办公区内，见到领导、客人或同事时，应主动打招呼或点头致意。遇到公司领导或客人问话，应起立回答问题，表现出良好的修养和精神面貌。第四条、同事之间称呼对方要以姓氏加职务、技术职称，或称呼XX先生、XX小姐，不得直呼其名。第五条、进入他人办公室应先敲门，待得到许可后方可进入。第六条、打断别人工作或谈话应说“对不起，打扰一下”。第七条、与领导谈话要注意力集中，没经领导允许中间不插话、不接电话、不中途出去办事。第八条、领导与他人谈话、或有人向领导请示汇报工作及办其他事情时，不能中途进去打扰，遇有紧急事情，须经领导同意方能进入。第九条、同事之间遇有问题意见不一致时，不要直接顶撞对方，要将问题解释清楚，不能解决的可以请领导出面协调解决。第十条、工作繁忙或遇有问题和困难时，同事之间要相互帮助，并致谢意。第十一条、各分公司人员来总部办事，总部相关部门或相关人员不能置之不理、无故拖延，或提出无理要求，更不能态度生硬。第十二条、总部员工要积极配合各分公司人员办事，遇有问题协商解决。总部各部门人员对分公司办事人员不明白的地方有责任耐心解释，绝不能态度冷淡，出言不逊、恶语相激，否则将给予责任人一般过失单一张。总部员工与分公司员工要相互理解、相互支持和相互帮助，共同做好各项工作。第十三条、如分公司人员提出的问题解决不了，总部人员也不能一推了之，而应该主动帮助分公司人员找到能够解决问题的部门或人员。第十四条、如分公司人员提出不合理要求或语气生硬，总部人员可以找其直属领导解决，但不能直接与其发生冲突，甚至是打骂。第十五条、前台接待见到客人时应面带微笑地说“先生/小姐，您好，您有什么事需要我帮助吗？”，然后将客人带领到或指引到相关的部门。绝不能不理客户，让客户莫名其妙地等待很长时间，或语气、言语冲撞客户。如前台小姐暂不在，其他人员遇到应同样以礼接待。第十六条、相关部门遇有客人来访或咨询或办事，员工应表现出热情和真诚。如本人不在时，其他人应同样以礼接待并致歉意。“您好，实在对不起，他刚刚去办点儿急事，已经交待过我您要来，请您稍坐，他（她）马上就回来”，或“您好，实在对不起，他（她）刚刚还在，可能临时有急事，您稍等，我帮您去找找”等。第十七条、与客人交谈时，要简明、扼要、清楚、明白，要脸面向客人，目光停在客人脸部，但不能直视对方，更不能斜视、侧身或背对客人说话；说话音量、语速要适度。第十八条、遇有客人不明白的地方，要不厌其烦、耐心解释，绝不能与客人发生言语冲撞甚至是打骂。如客人提出不合理要求时，可委婉予以回绝；如有客人言语难听，可语气平和地据理力争，但不能与客人发生直接冲突、对骂，做到既维护自己尊严，又不有损公司形象。第十九条、客人走时，如事情没有办完，要请客人留下姓名、联系方式，并起立送客人出门。第二十条、公司全体员工都必须坚决服从领导，遇有意见不一致时，决不能态度生硬，顶撞领导。第二十一条、客户或设计师对总部员工有意见可直接投诉至监察部。客户投诉和设计师投诉由监察部统一管理，月底汇总统计后报人力资源部作为核发奖金的依据。主管领导投诉的由人力资源部统一管理。第二十二条、只要客户对总部员工投诉一次，该员工月底无奖金；投诉两次或两次以上者，将开除该员工；设计师投诉总部人员，每次取消该员工当月